AOK Hessen Erfahrungen & Bewertungen 2024

AOK Hessen im Test - Note: Gut

Die AOK Hessen mit Sitz in Bad Homburg ist der hessische Zweig der bundesweit vertretenen gesetzlichen Krankenkasse AOK (Allgemeine Ortskrankenkasse). Versicherte erhalten im medizinischen Bedarfsfall Leistungen gemäß dem Katalog der GKV. Dabei können Versicherte über verschiedene Wahltarife in gewissem Umfang Einfluss auf die Kosten und Leistungen – etwa durch einen Bonus für Jahre ohne Inanspruchnahme medizinischer Leistungen, Boni für eine gesunde Lebensweise oder einer Erweiterung des Leistungsumfangs um Zahnersatz, Zweibettzimmer im Krankenhaus oder Krankengeld. Die AOK flankiert ihre Funktion als Kasse mit diversen Zusatzangeboten im Bereich Prävention und Gesundheitswissen. Ein besonderer inhaltlicher Schwerpunkt der AOK Hessen liegt auf der Information (und Gewinnung) junger Kunden.

Das Angebot der AOK Hessen im Überblick

• Gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung
• Bundesweit mit Standorten vertreten
• Zusatzversicherungen privater Kooperationspartner
• Wahltarife

Das Unternehmen: Zuständig für die AOK in Hessen

Die AOK Hessen ist eine von elf rechtlich selbständigen Allgemeinen Ortskrankenkassen in Deutschland. Die AOK ist gemessen an der Zahl ihrer bundesweiten Mitglieder die mit Abstand größte gesetzliche Krankenkasse in Deutschland. Die Historie der AOK reicht bis ins Jahr 1884 und damit ein Jahr nach der Gründung der gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland zurück. Die AOK unterhält bundesweit Standorte und Servicecenter. Versicherte erhalten den Schutz der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung gemäß dem durch das V. Sozialgesetzbuch festgelegten Leistungen.

Die Wahltarife der AOK

Die AOK bietet ihren Mitgliedern Wahltarife an, mit denen sich Beiträge und Leistungen in einem begrenzten Rahmen an die persönlichen Erfordernisse anpassen lassen. Zur Auswahl stehen z. B. ein Tarif mit Selbstbehalt, ein Tarif mit Ein- und Zweibettzimmer im Krankenhaus, ein Tarif mit Auslandsreiseschutz, ein Tarif mit zusätzlichen zahnmedizinischen Leistungen bei regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und eine Tarifoption mit Bonuszahlungen für Mitglieder, die nachweislich gesundheitsfördernde Aktivitäten ausführen.

Die Zusatzversicherungen der AOK Kooperationspartner

Eine wachsende Zahl von gesetzlich Versicherten schließt private Zusatzversicherungen ab, um den Leistungskatalog der GKV zu erweitern. Die AOK kann als gesetzliche Krankenkasse nur bedingt auf dieses naheliegende Marktpotenzial reagieren. Deshalb hat das Unternehmen Kooperationsverträge mit privaten Versicherern abgeschlossen. AOK-Versicherten werden dabei in einigen Punkten Vergünstigungen wie z. B. gelockerte Annahmekriterien und vergünstigte Beiträge gewährt.

Präventionsprogramme: Das Steckenpferd der GKV

Fast alle gesetzlichen Krankenkassen haben Programme im Bereich Prävention entwickelt. Im Fall der AOK Hessen stehen hier Veranstaltungen im Vordergrund, nach denen über eine Suchmaske gesucht werden kann. Die häufig im Rahmen von Webinaren abgehaltenen Veranstaltungen thematisieren z. B. Raucherentwöhnung, Gewichtsreduktion und Stressbewältigung und werden durch die AOK selbst angeboten. Eine Präventionsdatenbank mit Angeboten externer Anbieter steht dagegen nicht zur Verfügung.

Der Internetauftritt wirbt um junge Leute

Der Internetauftritt der AOK adressiert auffällig stark junge Leute. So finden sich jeweils eigene Rubriken für Schüler, Azubis, Studierende und Berufseinsteiger. Diesen wird z. B. erläutert, wie sich die Aufnahme eines Studiums oder ein Auslandsaufenthalt auf den Versicherungsstatus auswirken und welche Formalitäten in diesem Zusammenhang erforderlich sind. Offensichtlich sieht die AOK Hessen in diesen Zielgruppen den Löwenanteil der Besucher ihres Internetauftritts – ältere Versicherte können sich dagegen etwas unterrepräsentiert sehen.

Service und Kundenbetreuung

Die AOK Hessen unterhält im ganzen Land Niederlassungen und Servicestandorte. Darüber hinaus ist Beratung per E-Mail und Telefon möglich. Die telefonische Kundenbetreuung informier u.a. zu Fragen des Leistungskatalogs und der Mitgliedschaft; einen Patientenservice o.Ä. bietet die AOK dagegen nicht an. Mitgliedern der AOK Hessen steht wie allen AOK-Mitgliedern ein Onlinezugang zum Portal „Meine AOK“ zur Verfügung. Darüber sind verschiedene Verwaltungsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft möglich.

Fazit

Die AOK Hessen ist eine von elf Allgemeinen Ortskrankenkassen in Deutschland und stellt allen Mitgliedern den grundständigen Leistungskatalog der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung zur Verfügung. Wie fast alle Kassen bemüht sich auch die AOK um eine begrenzte Individualisierung der Beiträge und Leistungen und trägt diesem Bemühen durch Wahltarife mit Bonuszahlungen für gesundheitsbewusstes Verhalten oder zusätzliche Leistungen bei regelmäßiger Vorsorge Rechnung. Das Präventionsangebot wurde hausintern entwickelt und steht Nutzern häufig in Form von kostenlosen Webinaren zur Verfügung. Die digitale Verwaltung der Mitgliedschaft über das Portal „Meine AOK“ ergänzt den telefonischen Kundenservice und die bei der AOK sehr stark ausgeprägte Präsenz vor Ort. In der Gesamtbetrachtung erscheint deshalb das Urteil „Gut“ angemessen.