Steht ein Umzug an, dann gestaltet sich die Mitnahme bestehender Telefon- und Internetverträge meist aufwändig und langwierig. Der cablesurf Umzug wird dagegen zeitnah und kundenfreundlich abgewickelt. Eine Voraussetzung, das alles wie gehabt weiterläuft, ist die Verfügbarkeit des Dienstes am neuen Wohnort.
Ob der cablesurf Umzug reibungslos über die Bühne geht, ist davon abhängig, ob der Dienst an der neuen Adresse verfügbar ist. Dies sollte der Nutzer möglichst zeitnah in Erfahrung bringen. Über die Verfügbarkeitsprüfung auf der Webseite von cablesurf ist dies in wenigen Minuten erledigt. Da es sich bei cablesurf ursprünglich um einen regionalen Anbieter handelt, der heute mit diversen anderen Dienstleistern kooperiert, ist der Dient noch nicht bundesweit verfügbar. Eine beinahe flächendeckende Verfügbarkeit ist mittlerweile in und um Großstädten erreicht. Bei positiver Prüfung steht einem reibungslosen Umzug von Telefon und Internet nichts im Wege. cablesurf sollte möglichst zeitnah vom geplanten Umzug unterrichtet werden. Anzugeben sind dabei die neue Adresse und der Termin des Umzugs. Mehr ist in der Regel nicht zu tun. Besonders schnell geht der cablesurf Umzug, wenn der Dienst bereits von anderen Mietern im Gebäude genutzt wird.
Wird keine Verfügbarkeit von cablesurf am neuen Wohnort angezeigt, dann sollte der Kunde sich zunächst an die kostenfreie Hotline des Unternehmens wenden und sich dort vergewissern. Besteht definitiv keine Möglichkeit, den Vertrag in der neuen Wohnung weiter zu nutzen, dann kann der Nutzer von der außerordentlichen Kündigung Gebrauch machen. Die Kündigung wird innerhalb von drei Monaten wirksam. Die eigentliche Vertragslaufzeit verliert dabei ihre Gültigkeit.
Bei einem Wohnortwechsel können die cablesurf Tarife problemlos weitergeführt werden. Eine Verfügbarkeitsprüfung sollte vorher Klarheit über die Nutzbarkeit des Dienstes liefern.
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