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Bei NetCologne handelt es sich um einen sehr erfolgreichen Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen. Der regionale Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten von NetCologne befindet sich im Großraum Köln. Das Unternehmen wurde bereits am 31. Oktober 1994 gegründet. NetCologne betätigt sich als auch als Internet Service Provider und Betreiber eines eigenen Kabelnetzes. Mit einer Viertelmillion an Festnetzanschlüssen für die Nutzung des Festnetzes und TVs sowie weit über 100.000 Breitbandanschlüssen zählt die NetCologne zu den größten regionalen Anbietern, die hierzulande aktiv sind. Gegenwärtig legt der erfolgreiche Provider einen Schwerpunkt auf den weiteren Ausbau des Glasfasernetzes, um noch mehr Kunden im Raum Köln und in der weiteren Umgebung versorgen zu können.
NetCologne führt regelmäßig attraktive Aktionen durch, bei denen Neu- und Bestandskunden von verschiedenen Vergünstigungen profitieren können. Typische NetCologne Gutscheine und NetCologne Gutscheincodes in der meist bekannten Form gibt es so nicht. So bietet der Kölner Provider zum Beispiel ein lohnendes Programm zur Freundschaftswerbung an. Dabei haben Kunden bei dieser NetCologne Aktion (meist auch als NetCologne Gutschein bezeichnet) die Möglichkeit, Verwandte, Freunde und Bekannte von den Vorzügen des Service von NetCologne zu überzeugen und dafür eine lohnende Prämie zu erhalten. Gegenwärtig erhalten Verbraucher für die erfolgreiche Werbung eines Neukunden im Rahmen der NetCologne Aktionen eine Bargeldprämie in Höhe von 50 Euro. Besonders hervorzuheben ist bei diesem Angebot die benutzerfreundliche Unterstützung bei der Werbung, die eine automatische Versendung der Empfehlung über die Homepage von NetCologne an die E-Mail Adresse des potentiellen Neukunden vorsieht.
NetCologne erweist sich auch im Hinblick auf die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten als ausgesprochen kundenfreundlich. Man hat hier die Wahl zwischen dem Einzugsverfahren und dem SEPA Lastschriftverfahren. Zu den Obliegenheiten des Kunden zählt es dabei, stets für eine ausreichende Deckung auf seinem Konto zu sorgen, so dass die Abbuchung durch NetCologne ohne Probleme erfolgen kann. Grundsätzlich sind alle Nutzungsentgelte, die monatlich anfallen, im Voraus zu entrichten. Alle anderen Entgelte zahlt man bei NetCologne nach dem Anfall der Inanspruchnahme der Leistung.
Gegenwärtig bietet NetCologne keine App an. Jedoch ist die Homepage mit ihren verschiedenen Funktionen so übersichtlich und bedienerfreundlich gestaltet, dass es keinerlei Probleme macht, diese von mobilen Endgeräten aus aufzurufen und zu nutzen.
Das Angebot von NetCologne ist in die Bereiche Privatkunden, Geschäftskunden und Wohnungswirtschaft eingeteilt. Private Kunden finden auf der sehr ansprechend gestalteten Homepage von NetCologne die folgenden Angebotsbereiche vor.
Kunden haben hier die Wahl zwischen verschiedenen Flatrates für Telefonie und Internet, die auch in kombinierter Form angeboten werden. In der Rubrik Fernsehen punktet der Provider NetCologne mit HD-Optionen, attraktiven Programmpaketen sowie Home TV, das Fernsehen auf allen beliebigen Geräten, vom Smartphone bis hin zum großen Bildschirm ermöglicht. Im Mobilfunkbereich können Verbraucher zu einem Tarif auch gleich ein hochwertiges Smartphone kaufen. Domains und Homepages für private Nutzer vertreibt NetCologne in Kooperation mit DotCologne, einem renommierten Spezialisten für Domain- und Homepageprodukte.
Die Suche nach bestimmten Dienstleistungen beziehungsweise Produkten gestaltet sich auf der Homepage von NetCologne sehr einfach. Der Kunde kann sich entweder an den oben vorgestellten Angebotsbereichen orientieren, oder aber er nutzt die Präsentation besondere NetCologne Aktionen auf der Startseite der Homepage. Hier werden laufend die vorteilhaftesten Angebote vorgestellt.
Hat man sich für ein Angebot von NetCologne entschieden, erfolgt durch das Anklicken des entsprechenden Buttons eine Weiterleitung auf die konkrete Angebotsbeschreibung. Hier hat der Kunde in der Regel die Wahl zwischen verschiedenen Optionen, die ausführlich beschrieben und dargestellt werden. Dabei ist positiv zu bewerten, dass NetCologne bei der Vorstellung seiner Tarife und anderen Angebote ausschließlich gebräuchliche Begriffe verwendet, so dass der Kunde keinerlei Verständnisprobleme hat. Im Anschluss an die endgültige Auswahl erfolgt ein automatischer Anschlusscheck. Für diesen muss der Kunde lediglich die Postleitzahl und die Straße angeben, in der er wohnt. Dabei ist zu berücksichtigen, dass es sich bei NetCologne um einen lokalen Anbieter handelt, der im Raum Düsseldorf aktiv ist. Ist ein Anschluss möglich, gibt der Kunde seine persönlichen Daten ein und erteilt NetCologne entweder eine Einzugs- oder eine Lastschriftgenehmigung. NetCologne verschickt nach Eingang der Beauftragung eine Auftragsbestätigung, in der auch der voraussichtliche Bereitstellungstermin bekannt gegeben wird.
Der Wechsel von einem anderen Anbieter zu NetCologne ist denkbar unkompliziert. Dabei ist es auch möglich, die eigene Rufnummer mitzunehmen, so dass eine durchgängige Erreichbarkeit gewährleistet ist. Dies gilt auch für eine Kündigung des NetCologne Vertrages. Die Unterbrechung der Telefonie- oder Internetversorgung beträgt maximal einen Tag. Häufig können Kunden, die von einem anderen Provider zu NetCologne wechseln, von einer besonderen NetCologne Aktion profitieren. So erhält man zum Beispiel gegenwärtig einen Wechselbonus in Höhe von 50 Euro. NetCologne bietet seinen Kunden auch ein Sonderkündigungsrecht vor dem Ende der regulären Vertragslaufzeit an, wenn diese umziehen und somit den Einzugsbereich dieses Versorgers verlassen.
Zu den herausragenden Besonderheiten des regionalen Providers NetCologne gehören die sehr günstigen Sonderangebote, die Kunden hier wahrnehmen können. So führt der regionale Versorger zum Beispiel gegenwärtig eine NetCologne Aktion durch, bei der Kunden, die sich für das HD Family Angebot entscheiden, nicht nur 60 Sender ein halbes Jahr lang kostenlos testen dürfen, sondern auch noch einen HD Receiver nach der verbindlichen Bestellung des Programmpakets geschenkt bekommen.
Eine weitere Besonderheit von NetCologne besteht in der regionalen Beschränkung des Angebots. Gegenwärtig sind die verschiedenen Servicepakete dieses Providers nur im Großraum Köln verfügbar. Da NetCologne jedoch sein Glasfasernetz laufend ausbaut, können immer mehr Verbraucher in den Genuss der günstigen Leistungen dieses Anbieters kommen.
Grundsätzlich haben alle Verträge, die private Kunden mit NetCologne abschließen, eine Mindestvertragsdauer von 24 Monaten, wenn nicht etwas anderes bestimmt ist. Die Kündigung ist spätestens drei Monate vor Ablauf der Mindestvertragsdauer auszusprechen. Unterbleibt eine Kündigung, kommt es zu einer automatischen Verlängerung des Vertrages um zwölf Monate. Die Kündigung ist in jedem Fall schriftlich vorzunehmen, damit sie Wirksamkeit erlangt. Bei einem Umzug kann der Kunde ein Sonderkündigungsrecht für sich in Anspruch nehmen.
NetCologne räumt seinen Kunden das gesetzliche Widerrufsrecht ein, das ihnen innerhalb von 14 Tagen den Rücktritt von dem geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen ermöglicht. Wer sein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen möchte, findet auf der Homepage von NetCologne ein Musterformular zum Herunterladen.
NetCologne bietet allen Kunden und denen, die es werden möchten, einen praktischen Beratungsservice per E-Mail an. Wer das persönliche Gespräch bevorzugt, kann sich auch telefonisch an die gut geschulten Mitarbeiter von NetCologne wenden. Sie sind kostenlos erreichbar und stehen von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.00 und 22.00 Uhr sowie am Samstag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr zur Verfügung. Darüber hinaus betreibt NetCologne auch mehrere Filialen im Kölner Stadtgebiet, in denen Verbraucher sich ausführlich beraten lassen können.