T-Mobile im Test - Note: Sehr gut

T-Mobile ist ein Angebot der Deutschen Telekom. Unter dieser Marke werden zahlreiche Mobilfunktarife für Privatpersonen und Geschäftskunden angeboten. Hierzu gehören einfache Tarife zum Telefonieren, Datenflats zum mobilen Surfen mit einem Surfstick und Komplettangebote, mit denen alle Möglichkeiten des Mobilfunks genutzt werden können. Über die Webseite von T-Mobile werden aber auch Handys, Smartphones und andere mobile Endgeräte verkauft. Ebenso finden sich dort gebrauchte Geräte zu besonders günstigen Preisen. Die T-Mobile heißt seit April 2010 offiziell Telekom Deutschland GmbH, den meisten Menschen ist sie jedoch noch unter ihrem alten Namen bekannt. Seinen Sitz hat das Unternehmen, das heute zu den weltweit größten Mobilfunkanbietern gehört, in Bonn.

Das Angebot im Überblick

• Mobilfunktarife, Datenflats und Musiktarife
• Shop mit Handys, Smartphones und Zubehör
• Gebrauchte Geräte

Vielschichtiges Angebot

T-Mobile bietet zahlreiche Tarife für den Mobilfunk. Hierzu gehören Tarife allein zum Telefonieren mit dem Handy, Tarife zum Telefonieren und Surfen mit dem Smartphone sowie spezielle Datentarife für das mobile Surfen per Notebook oder Tablet PC. Auch Prepaid Tarife sind bei T-Mobile erhältlich und für junge Leute und Studenten gibt es besonders günstige Angebote. Bei der Auswahl eines passenden Tarifs hilft der Tarifberater auf der Internetseite von T-Mobile. Soll der gewählte Tarif auch vom Partner oder der Partnerin mitgenutzt werden, gibt es hierfür Zusatz- und Zweitkarten, die über das Kundenkonto der Erstkarte abgerechnet werden.

Für Musikliebhaber: der Music Tarif

Der Music Tarif ist für alle Personen interessant, die gern über ihr Smartphone Musik hören. Mit diesem Tarif haben sie Zugriff auf mehr als 20 Millionen Musiktitel. Der Music Tarif kann mit verschiedenen Mobilfunktarifen kombiniert werden. Auch ein Handy kann bei der Buchung dieses Tarifs gleich hinzubestellt werden.

Vielfältig: der Shop

Im Webshop von T-Mobile können Smartphones und Tablet Computer inklusive des benötigten Zubehörs bestellt werden. Für einen mobilen Internetzugang per Laptop gibt es die Surf- und Speedsticks, deren Software sich beim Einstecken in einen USB-Anschluss automatisch installiert. Um dieses Angebot unterwegs nutzen zu können, hat die Telekom einige Tausend WLAN Hotspots im gesamten Bundesgebiet eingerichtet. Auch gebrauchte Geräte werden auf der Internetseite von T-Mobile zum Kauf angeboten. Diese wurden vor dem Einstellen in den Shop auf ihre Funktion überprüft und weisen nur wenig Gebrauchsspuren auf. So lässt sich oftmals viel Geld sparen.

Ausgezeichnet: das Netz von T-Mobile

Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit des Netzes der Deutschen Telekom wurde von den Zeitschriften connect und CHIP überprüft. Sie kamen zu dem Schluss, dass das D-Netz von T-Mobile das Beste ist und kürten es 2012 zum Testsieger.

Umfassend: der Hilfebereich

Für Handys, die über den Shop von T-Mobile verkauft werden, gibt es auf der Internetseite die Handy-Hilfe mit Bedienungsanleitungen für die einzelnen Geräte und Tipps für die Nutzung. Antworten auf die meisten Fragen bei der Nutzung einer der Tarife von T-Mobile finden sich in den FAQs und in der Rubrik Erste Hilfe. Außerdem kann aber auch die Feedback Community genutzt werden, um dort eine Frage zu stellen. Die Hilfe erfolgt durch andere Mitglieder oder durch das Telekom Team.

Freundlich: der Kundenservice

Sollten keine der Hilfen auf der Internetseite von T-Mobile zum Erfolg führen, gibt es die Möglichkeit, per E-Mail oder telefonisch mit den Servicemitarbeitern in Kontakt zu treten. Es gibt mehrere Hotlines für verschiedene Bereiche, sodass ein kompetenter Mitarbeiter dem Kunden schnell helfen kann. Der Kundenservice von T-Mobile wurde vom TÜV Rheinland getestet und mit der Note „gut“ bewertet.

Übersichtlich: das Kundencenter

Kunden verwalten ihr Konto bei T-Mobile über das Kundencenter, das sehr übersichtlich strukturiert ist, sodass sich die gewünschte Information leicht finden lässt und Änderungen schnell vorgenommen werden können. In diesem Kundencenter können Rechnungen eingesehen und weitere Optionen zu einem bestehenden Vertrag hinzugebucht werden. Neue Kunden sehen in diesem Bereich auch den Bestellstatus ihres Auftrags.

Fazit

T-Mobile bietet für jeden Nutzer einen passenden Tarif. Dort werden Personen, die einfach nur mit dem Handy telefonieren möchten, ebenso gut versorgt wie Menschen, die sämtliche Möglichkeiten des Mobilfunks nutzen möchten. Trotz des großen Angebots von T-Mobile lässt sich der passende Tarif aber leicht finden, denn hierbei hilft der Tarifberater. Für Fragen und eventuell auftretende Probleme gibt es auf der Internetseite von T-Mobile umfassende Informationen und Hilfen. Selbst Bedienungsanleitungen für die Handys können dort heruntergeladen werden. Ebenso umfangreich ist der Kundenservice von T-Mobile. Durch zahlreiche Hotlines ist der richtige Ansprechpartner schnell gefunden. Für diesen guten Service und das umfangreiche Angebot erhält T-Mobile von uns als Gesamtnote ein „sehr gut“.