Home24.de Erfahrungen & Bewertungen 2019

Bewertung: 1

Freitag, 07. September 2018

Meine Erfahrungen mit dem Online Anbieter home.24 sind leider sehr (sehr) schlecht. Erst wurde eine Zahlungsaufforderung verschickt, obwohl bereits korrekt gezahlt wurde, die bestellte Ware konnte nicht geliefert werden, darüber wurde weder eine Nachricht versandt, noch darüber das der Auftrag geschlossen wurde.

Auf E-Mail Nachfragen wird man nur vertröstet, auf die Rückzahlung des Betrages warte ich schon 2 Monate. Telefonisch ist die Firma seit Tagen nicht mehr erreichbar.

Vor einem Kauf über das Portal kann ich mit meinen Erfahrungen nur abraten.
Es ist umso schade, da ein Kauf in 2017 noch problemlos geklappt hat. So bleibt nur der Gang zur Polizei und eine Anzeige.

Katie2311

Bewertung: 4

Donnerstag, 06. September 2018

Hab eine Lampe gekauft, Lieferung war schnell & ohne Probleme – die Lampe macht ein wunderschönes Licht.

Uwe Hasche

Bewertung: 1

Montag, 13. August 2018

Habe am 01.05.2018 ein Bild bestellt und bezahlt. Leider ist nach 3,5 Monaten noch immer kein Bild geliefert worden. Selbst nach mehrmaligen Telefonaten, kam bis heute keine Reaktion.

Momentan warte ich auf mein Geld, da ich bei diesem Shop nichts mehr bestellen will.

Uwe Hasche

luftballonheld

5 Bewertungen

Bewertung: 5

Dienstag, 19. Juni 2018

Sessel gekauft und Liefertermin per Mail abgestimmt. Alles kein Problem und die Zusteller haben das gute Stück bis in die Firma getragen.

holzi

Bewertung: 1

Samstag, 02. Juni 2018

Gutschein konnte nicht eingelöst werden. Keinerlei Reaktion auf vorgetragene Mängel. Fernmündlich nicht erreichbar. Auch auf Fax keine Reaktion.

Werde jetzt Rechnung kürzen, aber der Service ist schlicht nicht vorhanden. Weitere Aufträge sind mir zu gefährlich, da wie oben gesagt niemand reagiert. Vermutlich sagt man sich, der Kunde hält irgendwann den Mund und sitzt alles aus.

Marjorie

Bewertung: 5

Dienstag, 20. Februar 2018

Tolle Auswahl und unkomplizierte Abwicklung. Konnte schon einige schöne Möbel entdecken. Auch mit der Lieferung gab es noch nie Probleme.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Dienstag, 12. Dezember 2017

Gute Auswahl an Möbeln. Leider mindere Qualität und grottenschlechter Service. Bis heute keine Antwort auf Beschwerdemail.

Nein danke! Es gibt bessere Shops!

volker

9 Bewertungen

Bewertung: 4

Donnerstag, 30. November 2017

Freundliches Kaufhaus im Internet. so kann man Möbel kaufen oder auch andere kleinere Sachen. Lieferung problemlos, Terminabsprache unkompliziert.

Chris S.

Bewertung: 5

Mittwoch, 15. November 2017

Vor Kurzem habe ich meinen Esstisch bei home24.de bestellt. Der Esstisch (Richmond) besteht aus massiver Eiche. Zunächst war ich kritisch, da mir der Esstisch 160x90 mit knapp 300,- im Vergleich zu ähnlichen Produkten sehr günstig erschien.

Sowohl vom Produkt als auch vom Service und der schnellen Lieferung bis in die Wohnung bin ich rund um zufrieden. Ich muss ehrlich sagen: Ich habe selten einen besseren Service erlebt. Flexibel, Stets erreichbar und schnelle Lieferung!

Tutulica

Bewertung: 5

Donnerstag, 05. Oktober 2017

Unkompliziert, schnell, sauber!!! Super Service!!! Gerne wieder. Einfach ausgesucht mit drei Klicks bezahlt und bestellt. War nach kurzer Zeit da. Weiter zu empfehlen.

Liliane

Bewertung: 4

Freitag, 01. September 2017

Habe bis jetzt zwei verschiedene Mørteens-Kommoden bei home24 bestellt. Das Design war beide male sehr schön. Leider waren bei der Brekille II-Kommode die Löcher für die Montage falsch vorgebohrt, so dass die Schubladen schief saßen und die Türen gar nicht angebracht werden konnten. Bei der Allium II-Kommode war alles in Ordnung.

Tirgram

9 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 31. Juli 2017

sehr schöne Möbel bei Home 24 zu finden. Kann ich nur weiterempfehlen und bestelle auch gerne wenn ich wieder etwas ausgefallenes brauche.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 10. Juli 2017

Anfragen /Live chat funktioniert prima. Schnelle Auskunft über das Produkt, selbst über die Mittagszeit. Freundliche Mitarbeiter. Wenn der Rest auch so reibungslos funktioniert, bestelle ich gerne.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Samstag, 17. Juni 2017

Habe zwei York Sofas gekauft, ein 2Sitzer + ein 3Sitzer. Bin mit der Qualität, dem Sitzkomfort und der Anlieferung einschließlich der der sehr genauen Informationen zum Lieferzeitpunkt sehr zufrieden.

willew

Bewertung: 4

Montag, 08. Mai 2017

Habe durch Zufall bei der Suche nach Pflegebetten auch die Homepage von Home24 gefunden. Der Kontakt war gut und die Auswahl sehr umfangreich. Werde Home24 zu meinen Favoriten hinzufügen.

Anna

Bewertung: 2

Donnerstag, 13. April 2017

Zunächst hatte ich einen positiven Eindruck von home24. Bestellung unkompliziert, Lieferung sehr schnell und mit vorheriger genauer Zeiteingrenzung. Lieferer sehr freundlich.

Pakete äußerlich unbeschädigt. Allerdings war das Kontrollieren der gelieferten Ware - Schreibtich in drei Paketen - sehr mühselig, da die einzelnen Bretter etc. nicht wie in der Anleitung in den Paketen verpackt waren. Ich musste also jedes einzelne Brett messen, um fest zu stellen, wozu es gehört und vorhanden ist. Beim letzten Paket lag ganz unten die Schreibtischplatte. Hochglanz-schwarze Glasplatte - mit einer dicken, tiefen Beschädigung der Platte. Leider auch noch mitten auf der Glasplatte, so dass dieser auch nicht versteckt werden könnte.

Da die Glasplatte das Highlight des Schreibtisches ist, habe ich den Mangel beanstandet. Man bot mir 15 % Preisnachlass. Dies finde ich bei der markanten Beschädigung zu wenig und dies habe ich auch mitgeteilt. Daraufhin hörte ich nichts mehr und meine Beanstandung wurde einfach in meinem Account gelöscht und mir die Rechnung über die Gesamtsumme zugemailt.
Also Beanstandung nochmal bei der Bestellung angeben. Daraufhin bot man mir 20 % Preisnachlass.

Da ich noch weitere Beschädigungen an der Glasplatte festgestellt hatte (raue Stelle), bat ich um mehr Preisnachlass, da ich ansonsten vom Vertrag zurücktrete.

Weiteren Preisnachlass gab es nicht, daher bin ich dann vom Vertrag zurück getreten. Soweit, so gut.

Jetzt kommt aber der Hammer: Da mir der Schreibtisch aber besonders gut gefällt, habe ich nach der Marke im Internet gesurft und hatte ihn dann knapp 55% preiswerter gefunden: home24 verkauft anscheinend die beschädigten und retournierten Waren dann später bei Ebay.

Was ich ziemlich seltsam finde: Anscheinend bezahlt home24 lieber mehrmals die Versandkosten und verkauft die Waren dann später doch zu einem wesentlich geringeren Betrag, als sie dem Kunden an Rabatt für beschädigte Ware anbieten. Ich fände es logischer, kostengünstiger und viel geschickter bezüglich Kundenbindung, dem Kunden direkt die Ware preiswerter zu lassen.

Im Prinzip könnte ich jetzt warten, bis "mein" beschädigter Schreibtisch bei eBay zum Verkauf steht und bekomme ihn dann doch zu dem günstigeren Preis.

Allerdings scheinen Beschädigungen bei der Lieferung keine Seltenheit zu sein, so dass ich mir einen weiteren Kauf bei home24 gut überlege.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Samstag, 08. April 2017

Negative Bewertungen von Artikeln werden nicht veröffentlicht. Offensichtlich beschädigte Artikel werden versandt. Reklamationen per Mail werden nicht beantwortet. Liefertermine für Abholung müssen mehrmals vereinbart werden. Gutschriftsbeleg wird verschickt, Rückzahlung nicht geleistet.

Robert Zerbe

Bewertung: 1

Montag, 06. März 2017

Auf Grund des positiven Berichts auf Galileo (08.06.2016) entschied ich mich den Drehtürenschrank SKØP III bei Home 24 zu kaufen. Am 24.06.2016 bestellte ich diesen. Die Lieferzeit wurde mit 4-5 Wochen angegeben.
Am 22.07.2016 wurde der Schrank dann in 17 Paketen geliefert. Alle Pakete sahen von außen ok aus und waren nicht beschädigt. Nach dem Öffnen musste ich allerdings feststellen, das in 7 von 17 Paketen beschädigte Teile geliefert wurden. Die Beschädigungen reichten von kleinen Kratzern, Dellen, falsch gebohrten Löchern bis hin zu Daumennagel großen Beschädigungen an den Ecken der Einzelteile.

Ich reklamierte dies mit Bildern und einer ausführlichen Beschreibung der Probleme. Mir wurde erst einmal mit dem Standardbaustein „erhöhtes Kontaktaufkommen“ geantwortet.

Zwischendurch baute ich schon mal mit einem Freund zusammen den Schrank, so weit es möglich war, auf. Die Aufbauanleitung war das schlimmste, was ich je gesehen hatte. Dies lag wohl auch daran, dass mit einer Anleitung das Aufbauen mehrerer verschiedener Modelle möglich werden sollte.
Kein Vergleich zur Anleitung von Ikea!

1 1/2 Wochen später, am 01.08.2016 (Wobei eine Antwort innerhalb einer Woche garantiert wird, Stand 2016) folgte dann eine detailliertere Antwort, allerdings wieder aus unpersönlichen Textbausteinen bestehend. Mir wurde ein Preisnachlass in Höhe von ca. 17% angeboten. Ich entschied mich allerdings für eine Ersatzlieferung, da die betroffenen Teile teilweise im Sichtbereich sind. Die beschädigten Teile wurden kostenlos von der Spedition abgeholt.
Eine am 02.08.2017 zusätzlich geäußerte Bitte, mir doch fehlende Blindstopfen zu schicken, wurde vollständig ignoriert.

Am 02.09.2016 kam dann meine Ersatzlieferung an. Wieder waren die Pakete von außen ok und nicht beschädigt. Beim Auspacken stellte ich allerdings fest, dass mir zum Teil falsche Teile geliefert wurden, welche überhaupt nicht zu meinem Schrank passten, zum Teil nicht alle reklamierten Teile in der Ersatzlieferung enthalten waren. Es fehlten eine Glastür (ich hatte ja zwei zurück geschickt) und der Türgriff um selbige auch öffnen zu können.
Ich reklamierte wieder mit Bildern per E-Mail. Als Antwort bekam ich wieder den Standardbaustein „erhöhtes Kontaktaufkommen“ geantwortet.
Später erfolgte wieder eine detailliertere Antwort, allerdings wieder aus unpersönlichen Textbausteinen bestehend.

Am 12.09.2016 wurden dann die benötigten Ersatzteile beim Hersteller angefragt.

Am 04.11.2016 (Ja 2 Monate später!) erhielt ich dann die Info, dass meine Ersatzteillieferung in Kalenderwoche 48 / 49 erfolgen wird.

Am 29.11.2016 wurden diese geliefert. Wieder waren die Pakete von außen ok und nicht beschädigt. Der Inhalt allerdings war wieder, wird langsam zur Gewohnheit?, beschädigt.
Die Glastüren wurden ohne passendes Befestigungsmaterial für den Griff geliefert. Eine der Ersatztüren war an drei Seiten beschädigt sowie einer der Fachböden war an drei Seiten beschädigt.
Ich reklamierte ein drittes Mal und forderte vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Am 14.12.2016 (2 ½ Wochen nach der Reklamation) erhielt ich dann endlich die erste, nicht aus unpersönlichen Textbausteinen bestehende, Antwort.
Mir wurde angeboten, den Schrank einmal komplett zu tauschen inklusive Ab- und Aufbau. Da ich aber nach ca. 6 Monaten Reklamieren keine Lust mehr hatte, forderte ich am 23.12.2016 die Rückabwicklung.

Dieser wurde am 16.01.2017 zugestimmt. Allerdings sollte ich die Artikel transportsicher verpacken, um Schäden an der Ware zu vermeiden.
Nach inzwischen ca. 6 Monaten hatte ich das Verpackungsmaterial natürlich nicht mehr und ich sah es auch nicht ein, den Schrank wieder abzubauen. Immerhin wird innerhalb von 30 Tagen eine Abholung inklusive Abbau angeboten (wurde im Galileo Bericht, siehe ganz oben, so beworben). Also warum nicht auch nach 6 Monaten ständigem Ärger?

Nach einigen Telefonaten und Darstellung meiner Lage, stimmte Home 24 am 17.01.2017 einer Abholung inklusive Abbauservice zu.

Am 18.01.2017 wurde mir durch die Spedition der Abholtermin 26.01.2017 genannt. Eine zeitliche Eingrenzung auf 7:40 bis 9:40 Uhr erfolgte auch noch.
Nachdem die Spedition dann 2 Stunden zu spät bei mir eintraf, erfolgte der Abbau.

Eine Anektode am Rande:
Zur Krönung wurden bei der Abholung durch das Speditionsunternehmen Rhenus Logistics ein 2,20m langes Paket nicht mitgenommen. Es stand nicht irgendwie versteckt oder alleine da. Nein! Es stand zusammen mit zwei weiteren Paketen bereit und ich hatte die Fahrer auch auf alle drei Pakete hingewiesen. Zwei wurden mitgenommen, das dritte einfach stehen gelassen.
Ein Anruf bei der Spedition später dachte ich, die Fahrer drehen um (sie waren nicht mal 5 Minuten weg). Das Paket stand an der Straße bereit zur Abholung, da ich auch irgendwann mal Arbeiten gehen muss.
Als ich abends wieder nach Hause kam, stand es immer noch da. Ich rief wieder bei der Spedition an und beschwerte mich, erfolglos. Mir wurde nur mitgeteilt, dass sich die Spedition bezüglich eines neuen Termins meldet.
Am 15.02.2017 hatte ich meinen Abholtermin. Ich bekam über Mittag einen Anruf, den ich leider nicht entgegennehmen konnte. Als ich mehrfach zurückrief, ging niemand mehr ran. Das Paket wurde an diesem Tag natürlich nicht abgeholt. Ich rief wieder bei der Spedition an und beschwerte mich.
Beim dritten Abholtermin am 22.02.2017 wurde dann endlich das letzte Paket meiner Bestellung vom 24.06.2016 abgeholt.

Am 28.01.2017 erfolgte dann problemlos die Gutschrift durch Home24.

Fazit: Bei einem Bestellwert von über 1000 € und einer Lieferung von Neuware, erwarte ich auch, dass diese neu und unbeschädigt ist.
Im Laufe meiner über 8 Monate andauernden Reklamationen hatte ich auch immer wieder darauf hingewiesen, dass die Qualitätsprüfung der Fabrik verbessert werden sollte, da alle reklamierten Pakete bereits ab Werk beschädigt waren. Auch sollte überlegt werden, ob mit dem Speditionsunternehmen Rhenus Logistics weiterhin zusammengearbeitet werden soll.

Tina

Bewertung: 5

Sonntag, 26. Februar 2017

Super schneller Versand mit einwandfreier Lieferung! Hier habe ich genau den Barhocker gefunden, den ich wollte!

Tanja Bruckner

7 Bewertungen

Bewertung: 5

Samstag, 25. Februar 2017

Einfach super! Hätte nicht gedacht, dass es bei Möbel auch so gut funktioniert.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Montag, 06. Februar 2017

Ich habe einen Tisch bestellt, der einen Riss hatte und wollte den erst umtauschen. Als 20 Euro Rabatt angeboten wurden, weil ein Umtausch nicht möglich sei, wollte ich den Kauf stornieren.

Die Stornierung wurde mir dann nach 4 Wochen bestätigt. Nach mehreren Emails und nicht erfolgreichen Telefonaten, wurde angeblich die Speditionsfirma beauftragt. Seit Silvester warte ich nun, dass jemand den verpackten Tisch abholt oder sich meldet. Der Kundenservice meldet sich weder auf Anfragen über das Kontaktformular, noch antwortet jemand auf Fragen per Email und telefonisch erreicht man niemanden.

Versicherungsnehmer

Bewertung: 5

Freitag, 03. Februar 2017

Toller Shop mit vielen interessanten Angeboten. Unproblematische Abwicklung von Kauf und Reklamationen. Nur zu empfehlen.

heidelerche

23 Bewertungen

Bewertung: 3

Donnerstag, 15. Dezember 2016

Home24 ist von Anfang an sympathisch. Die Transparenz, die gegeben ist, wenn der Versand gleich mit dem Kaufpreis abgegolten ist, macht so manches angeblich verlockende Angebot von Billiganbietern (die dann doch keine sind) zum Ladenhüter. Allerdings sind die Artikelbeschreibungen hier eher maßig bis makaber (dürftig). Der vertrauliche Ton der Begleittexte macht das so verloren gegangene Vertrauen nicht wirklich wett

Leemoar

Bewertung: 5

Dienstag, 15. November 2016

Wir haben unser Bett hier online bestellt und sind mit der Ware sehr zufrieden! Auch die Lieferzeit war schneller, als angegeben

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 20. September 2016

Guter Service trotz Rücksendung, ging super schnell, auch die Rückerstattung. Besser geht es nicht.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Sonntag, 28. August 2016

Wir haben ein Esstisch mit 6 Stühlen gekauft. Lieferzeit sollte 5 Wochen sein. Nach 1 Woche war die Ware schon da. Es gab 2 Schönheitsmängel, die aber unkompliziert umgetauscht wurden.

Sporty

Bewertung: 5

Sonntag, 31. Juli 2016

Absolute tolle Möbel für alle Räume - gute Beratung, Preis-Leistungsverhältnis ist stimmig. Empfehlen wir gern an Leute mit dem etwas anderen Geschmack.

kein_Pate_mehr

Bewertung: 5

Dienstag, 28. Juni 2016

Alles prima. Die Qualität des Bettes ist für den Preis ok (7 von 10). Der Zusammenbau war mit 2 Pesonen problemlos zu bewerkstelligen.

Peter Müller

Bewertung: 2

Dienstag, 07. Juni 2016

Habe bei Home24 ein Bett gekauft. Hätte ich das Bett im Original irgendwo gesehen, hätte ich es definitiv nicht gekauft. Sehr klapprig, obwohl 140 breit, nur mit 8 Schrauben zusammen geschraubt. Habe handwerklich nachgearbeitet, zwei weitere Verstrebungen befestigt und dann insgesamt 12 weitere Winkeleisen mit 48 Spaxe verschraubt. Jetzt hält das Bett auch tatsächlich zwei Personen aus.

Meine Kritik über das Bett wurde bei Home24 nie veröffentlicht. Schlechte Bewertungen werden dort wohl nicht zugelassen. Deswegen Vorsicht mit den dort abgebildeten Bewertungen. Die echten und evtl. schlechten Bewertungen werden nicht gezeigt. Die Spedition von Home24 bietet nur einen 8-stündigen Lieferzeitraum an. Genauer gehts nur gegen Bezahlung. Habe dann einen Tag vorher auf Nachfrage einen 2-stündigen Lieferzeitraum genannt bekommen. Da die Bestellung auf Rechnung möglich war, hätte ich auch eine verpasste Lieferung in Kauf genommen, wenn keiner genauer Liefertermin genannt werden kann. Rechnung kommt per Email.

Insgesamt gesehen werde ich dort nichts mehr einkaufen und gehe zum Einzelhandel, teste ein Modell und vereinbare einen Liefertermin. Preislich wird das zwischenzeitlich nicht viel mehr sein und die evtl. Mehrkosten sind der ersparte Ärger allemal wert.

AKup

Bewertung: 1

Sonntag, 24. April 2016

Ein kleiner Schuhschrank wurde bestellt.
- Die Lieferfrist wurde mit drei Wochen angegeben. Als nach drei Wochen weder der Schuhschrank angekommen, noch eine Nachricht eingegangen war, habe ich nachgehakt. Insgesamt wurde der Schuhschrank schließlich viel zu spät geliefert.
- Angegeben war eine Lieferung durch DHL (etc.). Falls der Kunde nicht zu Hause sei, werde das Paket bei der Post (etc.) zu Abholung hinterlegt. Stattdessen wurde durch ein Logistikunternehmen geliefert und ich musste persönlich vor Ort sein. Die Zeiten waren nicht arbeitnehmerfreundlich.
- Eine persönliche Entgegennahme war nur samstags möglich. Dies war mit einem Aufpreis von 19,99 Euro verbunden. Home24 sicherte schriftlich die Kostenübernahme zu (weil die Lieferart so nicht vertraglich vereinbart war). Bis heute wurde mir der Betrag trotz mehrfacher Anmahnung nicht erstattet.
- Der gelieferte Gegenstand entsprach letztendlich nicht der Produktbeschreibung. Zudem war auf der Internetseite von Home24 nicht erkennbar, dass eine grüne Glasplatte darauf lag.
- Reaktionen von Home24 erfolgten durchweg sehr spät oder gar nicht.

ChrisG.

Bewertung: 1

Freitag, 08. April 2016

Ich bin eigentlich ein recht gutmütiger Mensch und denke, es kann immer mal sein, dass etwas nicht ganz rund läuft, passiert in jedem Shop gelegentlich. So habe ich Home24 nicht gleich nach meiner ersten Bestellung abgeschrieben und wieder bestellt, aber der Ärger der ersten Bestellung scheint symptomatisch für das ganze Unternehmen zu sein:

Miese Qualität, häufige Lieferung mangelhafter Artikel, die teils ganz offensichtlich bereits Kundenrücksendungen waren und sehr schwerfällig reagierender Kundenservice. Per Mail sollte man es gar nicht erst versuchen, da wartet man auch nach Wochen noch auf Antwort. Am Telefon sollte man mindestens 15, meist eher 30 Minuten Wartezeit mitbringen und sich von der dämlich-fröhlichen Pfeifmusik in der Warteschleife nur nicht entmutigen lassen.

Die Langfassung, falls es jemanden genauer interessiert. Bei der ersten Bestellung hatte ich Stühle bestellt, die mäßig verpackt bereits mit Kratzern ankamen. Da Stühle früher oder später ohnehin Kratzer abbekommen und eine Retoure meist nervig ist, ging ich auf den Vorschlag eines kleinen Preisnachlasses ein und behielt die Stühle. Nach wenigen Wochen offenbarte sich die minderwertige Qualität und die Stühle begannen zu knarzen, quietschen und die beweglichen Teile kratzen laut, bis ein Stuhl nahezu auseinander fiel. Eine Mail-Anfrage blieb unbeantwortet, nach fast 2 Wochen verbrachte ich gut 30 Minuten in der Warteschleife, deren Pfeifmusik mich fast in den Wahnsinn trieb, bis ich endlich einen Betreuer am Telefon hatte. Mir wurde versprochen, die Retouren-Abteilung würde sich mit mir in Verbindung setzen. Nichts passierte. Ich wartete erneut 2 Wochen bis zum nächsten Anruf. Diesmal wurde innerhalb der nächsten Stunde ein Retourenlabel zugesagt und im Gewährleistungsfall sei nur eine Shop-Gutschrift möglich. Soweit so gut, Hauptsache endlich erledigt. Doch es kam kein Retourenlabel, sodass ich mich nach einer weiteren Woche erneut schriftlich an den Kundenservice gewendet habe. Dieses Mal kam bereits nach erstaunlichen 5 Tagen eine Antwort und nach weiteren 3 Tagen hatte ich endlich ein Retourenlabel sowie einen Einkaufsgutschein im Wert der Rücksendung.

Also wieder etwas Neues gesucht, das man brauchen könnte. Es sollte eine Deckenlampe sein, sowie ein paar Kleinigkeiten für die Küche. Die Kleinigkeiten kamen unbeschadet an und geben bislang keinen Grund zum Nörgeln. Die Lampe jedoch offenbarte beim Öffnen des Kartons sofort Kratzer an der Aufhängung und mir war klar, diese Lampe hat schon mal bei jemandem gehangen. Könnte ja ok sein, aber beim weiteren Auspacken fielen deutliche Kratzer und Dellen an der gesamten Lampe auf, also wieder unbrauchbar. Erneut schreibe ich eine Mail inklusive Fotos, wieder habe ich nach einer Woche des Wartens noch immer keine Antwort. Die Nummer der Hotline weiß ich inzwischen auswendig und pfeife die nervtötende Warteschleifenmusik mit, während ich meinen Kopf dem Wahnsinn nahe gegen die Wand schlage.

Während ich diese Bewertung runterschreibe, um anderen ein ähnliches Schicksal zu ersparen, warte ich gespannt darauf, ob diesmal tatsächlich innerhalb einer Stunde ein Retourenlabel ins Postfach flattert, oder die Odyssee weiter geht...

Lara

Bewertung: 1

Donnerstag, 17. März 2016

Ich habe mehrere Bestellung dort machen müssen. Müssen, weil ich nur Gutschrift, nicht aber Rückerstattung bekam. NICHTS lief reibungslos!! Wirklich garnichts. Kontakt mit dem "Unternehmen" ist sehr müssig. Beantwortungen dauern oft Wochen. Gegipfelt jetzt, dass die von Home24 beauftragte Spedition einen Schaden (ca. 1000-2000€) bei mir angerichtet hat. Die Abwicklung wird komplett auf den Kunden abgewälzt!

Kun

Bewertung: 1

Dienstag, 23. Februar 2016

Ich habe zunächst 3 Möbelstücke bestellt, um den Service allgemein kennenzulernen. Die Möbel wurden im Rahmen der angegebenen Frist geliefert. Ein Möbelstück war leider beschädigt und musste ausgetauscht werden. Das ging noch relativ gut. Bei den anderen beiden Möbeln fehlten Schrauben und Griffe usw. Auch das war noch zu händeln.
Also dachte ich, eine größere Bestellung ist nun kein Problem bei dieser Firma und suchte mir die Einrichtung meiner Wohnung aus. Gleich nach der Bestellung wurde der Gesamtbetrag von meinem Konto abgebucht. Die Lieferzeiten der einzelnen Möbelstücke war unterschiedlich. Auch die Zusteller waren unterschiedlich. So tröpfelte ein Teil nach dem anderen, teilweise mit Terminen durch Speditionen, daher. Es ging so mancher Urlaubstag drauf, wenn sich eine Spedition ankündigte. Einige Möbel waren beschädigt, bei anderen fehlte etwas, oder die Ausführung - sprich Größe oder Farbe oder Ausführung - stimmte nicht, obwohl es richtig auf dem Paket stand. Auch wurden Teile als zugestellt verzeichnet, die ich nie erhalten habe.

Das größte Problem bei Home24 ist, wenn man ein Teil mit längerer Lieferzeit umtauschen möchte. Meist dauert die 1. Lieferung schon länger als versprochen. Dann braucht man einen Termin für die Abholung und darf danach noch einmal so lange auf das gleiche Möbelstück warten wie bei der 1. Lieferung. Rechnen Sie also bitte bei jeder Bestellung mit der doppelten Lieferzeit.

Informationen sind Mangelware bei Home24. Service in der Hotline: Lange in der Warteleitung und dann keine gute, aber immerhin freundliche, Auskunft. Auf mail-Anfragen wartet man bis zum St. Nimmerleinstag - kann man also vergessen.

Johannes Rose Rost

Bewertung: 1

Dienstag, 01. Dezember 2015

Leider machten wir keine positiven Erfahrungen mit home24. Im Juni 2015 bestellten wir eine schöne Wohnwand aus Massivholz. Eine Lieferzeit von 10 Wochen wurde angegeben. Durchaus verständlich da diese sicher nur nach Bedarf angefertigt wird. Die 10 Wochen verstrichen und leider meldete sich keine Speditionsfirma. Nach 2 weiteren Wochen fragten wir telefonisch nach. Die Servicemitarbeiterin war sehr höflich, konnte uns nur sagen das die Bestellung unvollständig sei und versprach dem ganzen nach zu gehen. Nach 3 weiteren Wochen ohne Nachricht von Home 24 wiederholten wir diesen Vorgang. Die Servicemitarbeiterin war leider eine andere, weniger freundlich und hilfsbereit. Nach weiteren 2 Wochen wollten wir eine schriftliche Anfrage über unser Kundenkonto einreichen. Dabei fiel uns auf das der Status unserer Bestellung auf "zugestellt" verändert wurde. Da dies nicht den Tatsachen entsprach, formulierten wir unsere Anfrage um. Wir formulierten unsere große Enttäuschung über die lange Wartezeit ohne genaue, versprochene Klärung und die falsche Angabe des Auftragsstatus. Home24 sendete uns eine Entschuldigung, versprach ein weiteres mal das ganze zu klären und hat um Geduld. Es zogen wieder weitere Wochen ins Land ohne weitere Nachricht. Unser Auftrag wurde nun auf "storniert" geändert ohne Mitteilung oder Erklärung. Natürlich verstehen wir das es durchaus Lieferprobleme geben kann, die Home24 nicht zu verantworten hat. Da es aber schon lange dauerte bis wir überhaupt die richtige Wohnwand für uns gefunden hatten, warteten wir geduldig in der Hoffnung nicht erneut lang suchen zu müssen. Wir hätten uns die Erfüllung der gegeben Versprechen der Klärung gewünscht. Auch eine Mitteilung, das der Auftrag nicht ausführbar sei und das anbieten einer Alternative ist das Mindestmaß was wir erwartet haben. Leider sind wir nun gezwungen eine andere Wohnwand zu finden und es ist äußerst unwahrscheinlich, das wir Home24 bei solchen Suchen noch einmal zu Rate ziehen. Sehr Schade.

Riley321

Bewertung: 4

Sonntag, 02. August 2015

Alles prima. Nur die Lieferung kam zu spät ohne vorher Bescheid zu sagen. Ansonsten alles empfehlenswert.

Angelika Schön

Bewertung: 1

Samstag, 30. Mai 2015

Leider mussten auch wir schlechte Erfahrungen mit Home24 machen. Anfang April bestellten und bezahlten wir 2 hochwertige Sonnenliegen. Geliefert wurde uns dann Ende April nur eine Liege. Diverse Mails und Anrufe brachten gar nichts. Wir wurden immer nur vertröstet . Am 27. Mai traf dann endlich die 2. Liege ein - allerdings waren wir mental soweit, einen Anwalt einzuschalten und Home24 wegen Betruges zu verklagen. Dieses haben wir auch mitgeteilt und siehe da, plötzlich kümmerte man sich um den Vorfall. Nach all dem Ärger den wir hatten, kam nicht mal eine Entschuldigung! Wir hätten sehr gerne noch viele andere Möbel für unsere Ferienwohnung über Home24 bezogen, haben es nach diesem Vorfall aber vorgezogen, unser Geld woanders auszugeben...

Max Müller

Bewertung: 4

Donnerstag, 09. April 2015

Der Pflanztopf High Divider ist witterungsbeständig und eignet sich deshalb für den Einsatz im Außen- und Innenbereich. Er präsentiert sich im schlichten Bauhauscharme und passt deshalb außerordentlich gut in modern und puristisch eingerichtete Wohnräume. Ich finde ihn allerdings etwas überteuert.

Max Müller

Bewertung: 5

Donnerstag, 09. April 2015

Die Bank Tomano von Ars Naturaist ist groß und einladend,
hat eine sehr schlichte und dezente Verarbeitung und eine klare Form.
Hochwertiges Material.

Max Müller

Bewertung: 1

Donnerstag, 09. April 2015

Im November 2014 haben wir eine Esstischgruppe, bestehend aus 1 Sitzbank, 1 Tisch mit 2 Ansteckplatten und 6 Stühlen bestellt. Bei einem Stuhl wurde das falsche Stuhlbein geliefert, die Tischplatte war defekt, eine der Ansteckplatten war verbogen und bei zwei weiteren Paketen fehlten Schrauben. Der vollständige Umtausch der reklamierten Artikel und die Abholung durch die Spedition gestaltete sich sehr schwierig und wurde erst Ende März 2015 abgeschlossen. Die Spedition brachte den neuen Tisch vorbei, wollte den reklamierten Tisch aber nicht mitnehmen, da scheinbar kein Auftrag seitens Home24 vorlag – obwohl uns telefonisch ein 1:1 Umtausch zugesagt wurde. Der Paketdienst, der für die kleineren Pakete zuständig war, wollte diese auch nicht mitnehmen, da uns Home24 die falschen Rücksende-Etiketten geschickt hatte. So musste unsere kleine Wohnung über 5 Monate hinweg als Möbellager herhalten, da es Home24 nicht schaffte, die defekten Möbel abzuholen. Home24 schickte zwar viele automatisierte Service-Mails an uns, kümmerte sich aber erst nach mehrmaliger Reklamation darum. Von unserer Seite einbehaltene Zahlungen wurde über BillPay allerdings fleißig weiter angemahnt, obwohl wir Home24 über die Einbehaltung informiert hatten. So blieben wir letztendlich auch noch auf den Mahngebühren sitzen. Nach 5 Monaten hatten wir endlich alle Möbel und auch die restlichen Pakete wurden abgeholt. Obwohl die massiven Holzmöbel sehr schön sind, können wir Home24 leider nicht weiterempfehlen.

Max Müller

Bewertung: 1

Montag, 09. März 2015

Die Bestellung eines Sofas vom 05.10.14 mit 11 Wochen Lieferzeit wurde bis heute nicht ausgeführt. Über die wiederholte Stornierung erfuhr ich immer nur auf Nachfrage von der Spedition. Der polnische Hersteller verweist in allen Fragen auf Home24. Gründe für die ausbleibende Lieferung wurden nicht benannt. Inzwischen kümmert sich mein Rechtsanwalt um den unglaublichen Vorgang.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 03. März 2015

Habe jetzt schon einigemale bei Home24 bestellt, gegen Vorkasse. es hat alles super geklappt.Ich kann diese Firma nur wärmstens empfehlen. Rosi aus wandlitz
5 Sterne

Max Müller

Bewertung: 1

Samstag, 28. Februar 2015

Bestellt wurde das Ecksofa Rosini am 05.10.14. Nachdem mehrere Liefertermine nicht eingehalten wurden, wurde auch der vom "Qualitätsmanager" der Firma, der sich, nachdem wir Presse und Fernsehen informiert hatten, überraschend am 12.02.15 telefonisch gemeldet hatte, verbindlich zugesagte Termin nächste Woche storniert. Inzwischen wurde ein Preisnachlass von 300 Euro zugesagt. Von den bereits überwiesenen 1149,99 Euro hält BILLPAY allerdings immer noch 949,99 Euro - zinsloser Kredit, der für die Firma "arbeiten" kann. Der Hersteller, die polnische Firma AEK Design, äußert sich dazu nicht. Home24 bietet allerdings das Ecksofa Rosini weiter an - mit einer Lieferfrist von 4 Wochen.

Saskia Schierstädt

Bewertung: 1

Dienstag, 24. Februar 2015

2 Kleiderschränke bestellt, beide mit Aufbau.

Schrank 1: Ersatzteil benötigt, ging noch gerade so (lange Wartezeit am Telefon, Anfrage mit Bildern etc., aber wurde behoben).
Dann einen zweiten Fehler entdeckt, mehrmals hinterher telefoniert bis das Ersatzteil endlich kam - und da liegt es jetzt seit 3 Monaten. Gleich nachdem es da war hatte ich mit Home telefoniert, damit das Aufbauteam aktiviert wird - auf Nachfrage dort kam die Antwort "Wir haben keinen Auftrag erhalten. Das letzte Telefonat diesbezüglich auch schon wieder 2 Wochen her.
Unterm Strich: Dieser Schrank ist nun seit 5 Monaten nur halbseitig benutzbar und unsere Kleidung ist noch in Kisten; alles steht voll.

Schrank 2: Fehler beim Aufbau - Team nochmal herbestellt. Dieses 2. Team meinte dann, daß die verbauten Teile falsch sind, also wieder ab in die Warteschleife. Auch hier warte ich seit 3 Wochen auf Antwort. Auch hier ist nur eine Hälfte brauchbar und der Rest steht in Kisten im Weg rum.

Lange wird ich nicht mehr warten - wenn sich nicht bald eine Lösung ergibt, können die alles wieder abholen!

Ach ja - Falsche Schrankbretter wurden auch geschickt, wurden auch umgehend ausgetauscht - klingt ja ganz gut, oder?
Aber einen Rücksendeschein für die falschen Pakete bekomme ich nicht, da sie wohl nicht im System sind - wegwerfen kann ich sie aber auch nicht (nachher werde ich noch auf Schadenersatz verklagt, wenn da doch noch was in deren ominösem System auftaucht!?). Habe daher ein Schreiben verlangt, das es mir erlaubt diese Teile zu entsorgen, aber da kann ich wohl noch länger warten als auf den Schrankaufbau :(
Obwohl es "nur" Bretter sind: die Pakete sind dafür echt riesig und so schwer, daß ich sie nicht tragen kann; mal ganz davon abgesehen, daß ich nicht wüsste wohin. (ich sollte wohl dazusagen, daß ich kein Leichtgewicht bin und gut zupacken kann ;-)

Fazit: die nächsten Teile, die ich nicht selbst aufbauen kann/will, werden wieder im Möbelhaus gekauft, wo wenigsten nicht auch noch alles über 3 Ecken läuft (Spedition sagt A, Home sagt B...)

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Freitag, 13. Februar 2015

Home24 ist ein Online-Shop, in welchem es viele verschiedene Möbel und Wohnaccessoires zu kaufen gibt. Das Einkaufen in diesem Shop erspart mir häufig die lange Busfahrt ins nächste Möbelhaus, zumal ich hier die Möbel nicht selbst nach Hause tragen muss. Der Shop bietet für alle unterschiedlichen Wohnbereiche die passenden Möbel an, sodass ich nicht nur mein Wohnzimmer, sondern auch gleich die ganze Küche perfekt ausstatten kann. Die Seite wirkt zunächst gut strukturiert, doch sobald ich auf verschiedene Möbel gehe, ist die Seite recht stark vollbepackt mit verschiedenen Daten und Informationen, sodass es recht schnell unübersichtlich wird. Dies würde ich als einen Kritikpunkt betrachten, der verbesserungswürdig ist. Gut hingegen ist, dass die Möbel immer mit Foto eingestellt werden und auch User unten die verschiedenen Stücke bewerten können. Mit dieser Hilfe kann man schnell einem Fehlkauf entgehen.

Die Lieferung dauert leider recht lange bei Home24. Manche Stücke werden erst nach einer Woche versendet und es gibt sogar Schränke, die erst nach fünf Wochen ihren Weg zu mir gefunden haben. Leider kann ich nie genau einkalkulieren, wann nun genau der Lieferwagen mit den Sachen kommt, weshalb immer einer im Haus sein muss, falls der Laster vor der Tür steht. Positiv hingegen ist, dass ich keinerlei Versandkosten zahle, was gerade bei Möbelhäusern keine Selbstverständlichkeit ist. Die gelieferten Möbel besitzen meistens eine Bauanleitung, sodass ich schnell und sicher alles innerhalb weniger Minuten aufgebaut habe. Die Produkte sehen genauso aus wie auf den Fotos.

Bei Problemen kann ich mich immer an den Kundenservice wenden. Zunächst gibt es auf der Home24 Seite jedoch einen weiteren Service, denn es gibt verschiedene Probleme, die sich auch mit Hilfe von Beschreibungen auf der Seite selbst lösen lassen. Sollte doch nicht die passende Lösung dabei gewesen sein, dann kann immer noch bei der Hotline angerufen werden. Die Servicemitarbeiter sind sehr nett und nehmen sich auch gerne mal eine ganze Stunde für ein Problem Zeit.

Insgesamt empfinde ich Home24 als sehr gutes Geschäft, bei dem ich alles bekomme, um meine Wohnung weiterhin schön einrichten zu können. Nachteilig ist nur die recht lange Lieferzeit und ich weiß nie genau, zu welcher Zeit die Möbel ankommen, weshalb ich einen Stern abziehe und insgesamt vier Sterne vergebe.

Pettie

Bewertung: 5

Samstag, 03. Januar 2015

Schnelle Lieferung, guter Schreibtisch, schnell im Aufbau, gute Qualität. Sind zufrieden.

Mat

Bewertung: 1

Montag, 15. Dezember 2014

Ich habe am 10.9.2014 ein TV-Lowboard bestellt. Drei Mal wurde mir die Lieferung innerhalb von einer Woche versprochen. Doch als die Lieferung ausgeführt werden sollte, wurde der Termin entweder um Wochen verschoben oder nichts passierte. Auf verschiedenste Anfragen wurde auch nicht reagiert. Ich bin bitter enttäuscht. Schlussendlich blieb mir nichts anderes übrig, als die Bestellung zu annullieren. Für mich war dies ein erster Testeinkauf, der gründlich missraten ist. Sobald ich den bereits kassierten Betrag wieder erhalten habe, werde ich mein Kundenkonto löschen. Ich habe mich bereits nach Alternativen umgesehen.

Silke He

Bewertung: 5

Freitag, 28. November 2014

Hatte letztes Jahr über Home 24 Balkonmöbel bestellt, schnelle Lieferung. Gutes Preis - Leistungsverhältnis. In diesem Jahr eine komplette Wohnzimmereinrichtung incl. Lieferung und Aufbau durch eine Spedition. Da ich alles an einem Tag geliefert haben wollte, war die Wartezeit natürlich etwas länger. Spedition war pünktlich, die Mitarbeiter haben schnell und sehr gut aufgebaut. Habe dann im Nachhinein noch einen Hocker bestellt, auch wieder schnelle Lieferung jedoch mit minimalem Schaden. Man bot mir dann an, Rücksendung oder Preisnachlass. Habe mich für letzteres entschieden, was auch alles reibungslos geklappt hat.
Das was ich massiv bemängele, ist die Erreichbarkeit per Telefon. Auch nach 30 min, Wartezeit legt man genervt auf. Per mail klappt es meist nach 1-2 Tagen. Und das warten auf die Lieferung kann sich halt ziehen.Ich kann Home 24 guten Gewissens empfehlen.

scotty11

Bewertung: 5

Donnerstag, 13. November 2014

Wir haben von Domus ventures eine Gartenliege zu einem unschlagbar günstigen Preis gekauft.
Die Liege ist einfach spitze und der Service inkl. Lieferung zu uns lief reibungslos.

sonnenschein

Bewertung: 2

Montag, 10. November 2014

Ich habe das zweite Mal bei Home 24 ein Möbelstück bestellt. Das erste war ein Schreibtisch, dessen Arbeitsplatte einen sichtbaren Produktionsfehler hatte.Nach der Reklamation und der Übersendung von Fotos bekam ich einen Rabatt.
Am Freitag wurde mein zweites Möbelstück geliefert. Es ist ein Schuhschrank, ich baute alles der Reihe nach zusammen und ziemlich am Ende stellte ich fest, dass 4 besondere Schrauben fehlen. Ich bin direkt in alle Baumärkte gefahren, aber diese Schrauben gibt es im Handel nicht. Also habe ich die Hotline angerufen -es war 15.10 Uhr und niemand mehr erreichbar. Daraufhin habe ich eine E-Mail gesendet und am Montag darauf angerufen. Man sagte mir, diese Schrauben werden heute noch verschickt, jedoch dauert der Postweg mindesten 3 Tage und darauf haben sie keinen Einfluß. Nun stehen meine bereits montierten Teile vermutlich noch bis Ende der Woche im Flur, weil ich auf die Schrauben warten muss.

Kristina Groß