IKEA Erfahrungen & Bewertungen 2024

3,2 / 5 bei 
121.618 Bewertungen

Der Möbelhändler IKEA zählt längst zu den bekanntesten Marken überhaupt und vertreibt seine qualitativen wie günstigen Möbel mittlerweile auf der ganzen Welt. Auf der Homepage des Unternehmens können sich die Kunden vorab über das derzeitige Sortiment informieren und auf der Startseite die aktuellen Sonderangebote einsehen. Darüber hinaus können sie sich auf dem Internetauftritt von IKEA gezielt auf ihren Besuch im Möbelhaus vorbereiten, indem sie online einen Merkzettel erstellen oder sich über die nächstgelegene Filiale informieren. Selbstverständlich können die mehr als 5.800 Produkte auch bequem von zu Hause aus bestellt werden.

Zuletzt aktualisiert: 24.05.2024
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Wie setzt sich die IKEA Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde IKEA mit 3,2 von 5 bewertet. Basierend auf 121.618 IKEA Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren IKEA Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

5 Sterne
53
4 Sterne
13
3 Sterne
9
2 Sterne
17
1 Sterne
64

Testbericht Quellen

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97.229 Bewertungen
de.trustpilot.com
23.514 Bewertungen
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697 Bewertungen
yopi.de
22 Bewertungen

Erfahrungen mit IKEA

Lukaspfeiffer
Lukaspfeiffer
Verifiziert
Dienstag, 29 August 2023
Erst heute wieder da gewesen. War wie immer top! Für uns (im nebenberuflichen Dauer-Umzug) mittlerweile fast eine Tradition. Günstige Produkte, die man mit etwas Geschick selbst zusammengebaut kriegt, Ersatzteile gibt es einfach online, der Kundenservice war bisher auch immer sehr freundlich (wir hatten allerdings nur Mailverkehr). Weiterzuempfehlen!
Michael
Michael
Verifiziert
Donnerstag, 2 März 2023
Einbauküche mit Komplettmontage bestellt. Küchenberater sicherte zu, dass Herd, Backofen und Spüle angeschlossen werden und alles danach direkt verwendbar ist. Die Montage wurde aber nicht ausgeführt. Die Schränke wurden nur teilweise montiert. Herd, Backofen und Spüle wurden nicht angeschlossen. Die Arbeitsplatte war nicht wie bestellt auf Maß, sondern wurde vor Ort zusammengestückelt mit unschönen Fugen. Die Monteure hinterließen weiterhin eine verschmutzte Wohnung. Die Dampfabzugshaube wurde falsch montiert. Sie sollte für den Umluftbetrieb vorgesehen sein, war aber auf Abluftbetrieb gestellt und die Abluftöffnung zeigte direkt gegen die Wand, weshalb die Dampfabzugshaube nicht funktionieren kann. Für die Elektroanschlüsse seien sie nicht qualifiziert und für den Anschluss der Spüle hätten sie weder Material noch Werkzeug dabei. Obwohl das Aufmaß von Ikea selbst mit einer Laservermessung gemacht wurde sollen überdies die Anschlüsse nicht gepasst haben. Bei der Reklamation über den Chat wurde ich an die Hotline verwiesen. Die Hotline verwies mich auf den Schriftweg. Die Reklamation auf dem Schriftweg per Einschreiben-Rückschein wurde von Ikea trotz Fristsetzung nicht beantwortet. Die Anschlüsse sowie die Restarbeiten mussten wir für teures Geld von einem Handwerker durchführen lassen, da Ikea einfach nicht antwortet. Wir waren inzwischen beim Rechtsanwalt, da die Hotline der Rechtsschutzversicherung nicht viel tun konnte, da es von Ikea keine schriftlichen Unterlagen gibt. Nur die Bestätigngsmails und die Rechnungen. Die Monteure ließen sich auf einem elektronischen Gerät Unterschriften geben, weil sie jetzt gehen müßten, daraufhin kam nur eine "Fertigmeldung" per Email.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 22 November 2022
Betreffend Ikea Salzburg, Top Service und Kundenzufriedenheit garantiert!!! Ich habe leider nach dem Bezahlen an einem Samstag Nachmittag eine Schreibtischplatte im Geschäft liegen gelassen, weil ich zig Pakete hatte und beim Umladen nach der Kasse das einfach blöderweise stehen geblieben ist...Ich habe dann von Zuhause (als ich den Verlust bemerkte) bei der Ikea Hotline angerufen und mein Dilemma erklärt. Diese Dame war sehr nett, alles wurde notiert und meine Daten aufgenommen. Mir wurde zugesichert, sich darum zu kümmern. Leider ist die Platte aber danach nicht mehr aufgetaucht...Ich bin dann noch mal ein paar Tage später zum Ikea gefahren, habe dann nochmal gefragt, ob diese Schreibtischplatte derweil gefunden wurde, ersichtliche lt. deren aktuellen Bestand normalerweise. Dem war aber leider nicht so :-( Gut, war mein Fehler, wollte dann diese Platte halt nochmal kaufen. Wurde dann aber vom Ikea sehr positiv überrascht, da mir die Platte als Kundenservice kostenlos als Ersatz für mein eigenes Verschulden...;-) übergeben wurde! Müsste absolut nicht sein und darum Daumen hoch für Ikea Österreich/in dem Fall Ikea Salzburg!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 16 Oktober 2022
ÅKERFIBBLA Bettwäsche-Set, 3-teilig, blaugrün weiß/Karo, Ich kaufe Bettwäsche gerne bei Ikea, weil sie dort gut präsentiert wird. Sie hängt offen da, man sieht so, wie sie optisch in ganzer Größe wirkt. Man kann die Weichheit und Stärke des Materials durch Anfassen am besten beurteilen und sind nach 1/4 Jahr noch sehr zufrieden. Ein Stern fehlt wegen der liederlich angenähten Knöpfe. Geschätzt die Hälfte sind 'einfach so' abgefallen.
Gastautor
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Verifiziert
Freitag, 7 Oktober 2022
Achtung! Lieferprobleme! Derzeit werden auch bestellte und bezahlte Produkte als nicht mehr vorrätig plus Geld einbehalten. Eine Kontaktaufnahme mit IKEA ist nicht möglich, wenn man kein online-Kundenkonto hat. Eine Service Mail Adresse gibt es nicht! Telefonnummer dauerhaft besetzt. Wir haben vor Ort unser Produkt zur Anlieferung bestellt. Während des Einkaufs gab es erhebliche Serverprobleme bei IKEA. Katastrophal! Finger weg von IKEA. Gut war mal...
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 6 Oktober 2022
IKEA-Kundenservice quasi nicht vorhanden IKEA Bestellung unvollständig, KEINE Erreichbarkeit Kundendienst, nur Vertröstungen, bis heute (3 Monate nach dem Desaster trotz vielfacher schriftlicher Nachfrage zu den Vorgangsnummern KEINE Entschuldigung, KEINE Entschädigung, KEINE Reaktion mehr. Außerdem ein Beratungsfehler - dasselbe Desaster, trotz Fotos hochladen und Ankündigung, dass das Einrichtungshaus sich melden würde - KEINE Reaktion mehr seit 3 Monaten. Und zu guter Letzt im Einrichtungshaus selber in der Lebensmittelhalle nochmals eine schlechte Erfahrung, mit absolut unterbesetztem und unfreundlichen Personal - IKEA NIE WIEDER!
Gastautor
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Verifiziert
Montag, 23 Mai 2022
IKEA hat sehr stark nachgelassen, wollte einen Stoff kaufen, der gefiel nicht mal meiner Oma, sowas von altmodisch, die neuen Designer können nichts, so vieles was eigentlich nicht schlecht war ist rasch wieder aussortiert und durch neueres, teureres ausgetauscht. Man kann die Kunden nur eine Zeit lang an der Nase herumführen, sicher nicht auf Dauer. IKEA lebt nur davon, dass die Konkurrenz extrem schwach ist, sonst wäre das Unternehmen eine Talfahrt. IKEA ist außerdem der größte Waldvernichter weltweit, obwohl er sich so grün gibt. Aber Scheinheiligkeit ist in diesem Lande üblich.
flaognidlobeil
flaognidlobeil
Verifiziert
Donnerstag, 24 März 2022
Hier möchte ich zunächst ausschließlich die Mitarbeiterin der Küchenplanung IKEA Chemnitz, Frau Ramona Burre bewerten. Beide Planungstermine (17.03. und 23.03.2022) fanden in einer ausgesprochen harmonischen Atmosphäre statt. Pünktlich, freundlich, auch mal spaßig, sehr kreativ, niemals mit Zeitdruck, keinerlei aufgezwungenes Vorgehen und vor allem absolute Fachkompetenz !! Genaue Recherche in den Grundmaßen, erfahrene Empfehlungen verschiedener Produkte, (Kühlschrank, Microwelle, Backofen, Geschirrspüler, Spüle, Induktionsfeld) einfach alles konnte sie exakt erklären und die Vorteile absolut darstellen. Selbst farbliche Abstimmungen und flexible Veränderungen, falls ein Artikel mal nicht lieferbar war, sofortige Kommunikation mit anderen Abteilungen (Küchenbeleuchtung, Stühle, Tisch usw.). Selbst als eine bestehende fertige Bestellung, die durch eine andere Abteilung versehentlich storniert wurde oder ich den Betrag nicht per Sparkassen EC in einem Stück bezahlen konnte (Systembedingt durch Sparkasse verursacht), sie half mir sofort weiter. Hervorragender Umgang mit ihren Kolleginnen und Kollegen. Fazit: Planung, Bestellung, Termin der Lieferung verlief einwandfrei. Das nenne ich Beratung, wie man sich es wünscht. Hervorragend. Vielen Dank Frau Burre, wenn jetzt noch alles heil ankommt und passt, wie im Traum... Respekt: Eine komplette Wohnungseinrichtung (Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer) am 23.03.2022 bestellt und am 29.03.2022 wird vor die Wohnungstür geliefert!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 17 März 2022
Online schnelle Bestellung, Lieferung aber nur begrenzt für meine Postleizahlbereich. Außer mit Expresslieferung lieferbar, das finde ich blöd. Der Ablauf war reibungslos, nur das ich zwei vertauschte Waren geliefert bekommen habe. Die Menschen am Telefon waren sehr nett und freundlich. Sie waren sehr kulant u.haben mir kostenlos die richtige Ware per DHL vorbei gebracht und die fehlerhafte Lieferung wurde wieder abgehollt. Ich wahr sehr glücklich, das das so gut geklappt hat. Würde Sie weiter empfehlen DANKESCHÖN
David
David
Verifiziert
Donnerstag, 6 Januar 2022
Artikel war verfügbar und ich habe zur Lieferung bestellt. Am Liefertag 3 Stunden nach Beginn des Lieferzeitraums bekomme ich eine Mail, dass der Artikel nicht lieferbar ist und ich eine Gutschrift erhalte. Umsonst gewartet und es war nicht das erste mal.
fargo
fargo
Verifiziert
Dienstag, 21 Dezember 2021
Top online Beratung beim Planen unserer Ikea Küche. Lieferung pünktlich und stets freundliche Mitarbeiter.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 20 Dezember 2021
Die Lieferung per Logistikunternehmen wurde zwar sehr schnell angekündigt. Leider war die Lieferung der online bestellten Ware auch 3 Wochen nach dem angekündigten Termin noch nicht da. Allerdings hat das von IKEA beauftragte Logistikunternehmen den Lieferschein selbst ausgestellt und in meinem Namen auch selbst unterschrieben, obwohl sie nie bei mir waren um die Lieferung zu übergeben. Für IKEA gilt die Ware jetzt allerdings als zugestellt, ob es meine Unterschrift ist, ist denen egal, das Geld behalten sie.
sagdeinemeinung13
sagdeinemeinung13
Verifiziert
Donnerstag, 25 November 2021
Über Geschmack und Qualität kann man streiten, schließlich geht jeder freiwillig zu IKEA und kann sich dort vor Ort überzeugen, bevor er kauft. Aber - die Warenverfügbarkeit und die Möglichkeiten, dies im Vorfeld zu prüfen, sind schlichtweg unterirdisch. Ich war 3x erfolglos vor Ort, jedes Mal nach vorheriger Bestätigung per E-Mail durch IKEA, dass die Ware vorrätig sei. Ein zusätzlicher Check auf der Homepage hatte dies jeweils bestätigt; dies habe ich am Vortag und am vermeintlichen Kauftag selbst getätigt. Ich war jeweils sofort zur ersten Öffnungszeit vor Ort - aber eben leider erfolglos. Die alternativen Möglichkeiten, online zu bestellen, oder auch Click & Collect, sind ebenfalls nicht verfügbar. Es geht hier um eine ganze Reihe von Artikeln, also kein Einzelfall. Bei IKEA selbst konnte mir kein Mitarbeiter eine Erklärung dafür abgeben, der Versuch eine Beschwerde per Onlineformular abzugeben wurden mehrfach aus vermeintlich technischen Gründen geblockt (habe dies über mehrere Tage und über verschiedene Browser versucht), letztendlich eine schriftliche Beschwerde via E-Mail wurde durch eine automatisch generierte Antwort beantwortet. Soviel zum Thema Kundenservice & Professionalität - das war schlicht und ergreifen UNTERIRDISCH, mein Fazit, IKEA sollte besser Würstel verkaufen, vielleicht bekommen sie das besser hin
Schmidt-Fitzner
Schmidt-Fitzner
Verifiziert
Montag, 18 Mai 2020
In Corona-Zeiten habe ich über click&collect bestellt. Leider waren Aufbewahrungsboxen jetzt nicht mehr da, zum Bestellzeitpunkt waren es noch über 700. Nun musste ich erst das Auto umparken, d.h. ganz raus und wieder rein. Drei Stockwerke steile Stufen runter, ums Haus, mit der Mitarbeiterin "gekämpft", dass ich mich nicht an die lange Schlange anstellen musste, zum Kundenservice in die 2. Etage, anstellen, aufnehmen, wieder zum Parkdeck, dort festgestellt: ich habe keinen Stempel - 3 Euro bezahlt (ich wollte den Weg nicht noch einmal machen). Bin sehr gespannt, ob und wann diese schon bezahlten Boxen bei mir eintreffen!
Namic002
Namic002
Verifiziert
Mittwoch, 26 Februar 2020
Wir haben im Sommer 2019 eine Küche bei Ikea gekauft. Das Aufmaß und die Planung wurde von Ikea übernommen. Was letztlich auch den überzogenen Preis erklärt. Die Lieferung beinhaltete "Maßarbeitsplatten" (Preis pro lfd. Meter), die einfach doppelt so lang waren, wie benötigt und zusätzlich noch verbogen. Gut, dass man extra ein Aufmaß genommen hat. Vor Ort wurde uns gesagt - Kein Problem, man würde neue liefern. Die müssen wir natürlich nochmal extra bezahlen, würden die Kosten aber noch erstattet bekommen (plus Anlieferkosten). Da haben wir uns nochmal frei genommen, nochmal den Monteur bestellt und die Platten wurden angeliefert. Haben wieder nicht gepasst und die Farbe war dann auch noch falsch. Ich könnte noch stundenlang weiter beschreiben, was alles falsch gelaufen ist. Neben diversen Mängeln, die sich in einer "Never ending Love Story" ergeben haben, sitzt Ikea das ganz entspannt aus. Bis heute warten wir auf Rückmeldung und Erstattung von knapp 1T€. Für finanziellen Aufwand und emotionale Mühe, die man bei Ikea investiert steht die Küche zwar, aber da war die "zusammengesammelte Küche" in meiner Studentenbude genauso gut.
Johanna
Johanna
Verifiziert
Freitag, 22 November 2019
Rückgabe da Auftrag 7 Tage nicht zum Versand fertig gemacht wurde, seit 10 Tagen keine Rückerstattung.
Sarah
Sarah
Verifiziert
Freitag, 22 November 2019
Lieferung verspätet. Darüber keine Info an Kunden. Nur ersichtlich im Online Status. Geld natürlich sofort abgebucht. 1. Versuch: Service Chat auf Website dauerhaft belegt. 2. Versuch: E-Mail. Diese wird von einem Roboter beantwortet, der wohl nur auf die Worte Lieferung und Verfügbarkeit angesprungen ist und schreibt, dass man die Verfügbarkeit online einsehen kann. Warum meine Ware, die alle verfügbar war, drei Wochen (oder mehr, noch ist sie nicht da) bis zur Lieferung braucht? Keine Antwort darauf. 3. Versuch: Telefon Hotline. Hotline nicht in der Lage zu helfen, man müsse eben warten, bis es ankommt. Sie könnten auch nicht sagen, woran es liegt und wann es kommt. Auf Frage nach Entgegenkommen durch Expresslieferung zu Kosten von Ikea, wenn alles verfügbar ist oder ob eine Teillieferung nach diesem ewigen Warten möglich ist, nur die Antwort, nein, das macht Ikea nicht. Stimmt! Denn Ikea ist kundenunfreundlich, wie es sich wohl nur wenige Unternehmen leisten können.
GerWas
GerWas
Verifiziert
Donnerstag, 17 Oktober 2019
Dringende Reklamation - Kein Kundenservice: Hotline ist seit Stunden nicht erreichbar; Mail wird mit durchschnittlicher Arbeitszeit von 5 Tagen beantwortet!
Pia E.P.
Pia E.P.
Verifiziert
Freitag, 30 August 2019
Leider gibt es keinen erreichbaren Kundenservice mehr bei Ikea. Ich hatte eine Order für Lieferung und Montage aufgegeben (Montagepreis 》250 Euro). Da der Zeitpunkt der Lieferung auch nicht mehr annähernd eingeschränkt wurde, habe ich mir extra einen Tag frei nehmen müssen. Auch nach mehr als 15! Telefonaten habe ich keinen Kundendienst erreichen können, online sowieso nicht. Habe 14 Stunden auf den georderten Montage service gewartet, es kam aber keiner. Nie wieder eine größere Möbelanschaffung bei Ikea. Nach Vergabe der Montage an Subunternehmer kann man bei IKEA nur noch Tüddelkram kaufen, den man gleich mitnehmen kann.
nani
nani
Verifiziert
Mittwoch, 21 August 2019
Wir sind seit 25 Jahren IKEA-Kunden in Kaarst. Inzwischen hat IKEA in Kaarst einen neuen Standort bekommen. Insgesamt viel, viel größer, dementsprechend auch die Angebote. Mir und meiner Familie gefällt es nicht, sodass wir dem alten IKEA nachtrauern. Es geht uns nicht alleine so. Die Gemütlichkeit ist mit dem neuen IKEA verschwunden. Lange Laufwege, nicht immer gut gelauntes Personal, Unordnung im Restaurant tragen dazu bei, dass wir höchstens 2 x im Jahr dort zum Einkauf fahren. Zuvor waren es monatlich mehrere Einkäufe. Schade!
NutzerMuc
NutzerMuc
Verifiziert
Montag, 1 April 2019
Ikea ist immer top und sollte doch mal etwas sein, kann jederzeit ohne Probleme umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bei Lieferungen gibt es leider immer ein sehr großes Zeitfenster, was optimiert werden könnte.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 10 November 2018
Update zur ersten Bewertung. War dann im IKEA Hanau dann selber nach dem ja vom Kundenservice niemand mit mir reden wollte: Grund soll ja zurück gerufen werden. Seit 5 Stunden warte ich nun auf einen Rückruf. Allerdings dann im IKEA selber, wieder Top Hilfe alles aufgenommen und zusammen nach geschaut. Der Vermesser hat sich vermessen. Also neue Platte. Muss besorgt werden. Vermesser muss bezahlen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 31 Oktober 2018
Ich habe die Kommode `Malm`402.145.51 gekauft. Die Aufbauanleitung war top und kann bestimmt auch von jedem Nichthandwerker verstanden werden. Das Aufbauen ging problemlos, alles hat prima zusammen gepasst. Bin von IKEA begeistert
nexus
nexus
Verifiziert
Samstag, 13 Oktober 2018
Also der Online Shop ist schlimm. Telefonisch kein Durchkommen. Die Warenlieferung wird über Hermes Mitarbeiter durchgeführt. Die Qualität ist schlecht, der Holztisch hat oben und unten Risse, die Schrauben für die Tischplatte fassen nicht, und das für 100 Euro. Der Aufbauservice ist auch sehr schlecht, zwar schnell, aber der halbe Fußboden wird kaputt gemacht, weil die nichts unterlegen. Ich habe mehrere Möbel bestellt, alles günstig, aber eben auch qualitativ Müll.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 13 September 2018
Die Ware ist nach wie vor echt gut. Vor allem für das Geld. Der online-shop ist jedoch unterirdisch: Sehr lange Lieferzeiten, chaotische Auftragsabwicklung und die Hotline ist praktisch nicht erreichbar. In meinem konkreten Fall wurden von einer Bestellung aus 6 Artikeln nach 2 Wochen nur 4 Artikel vollständig geliefert. Ein Artikel nach einer weiteren Woche. Nun warte ich immer noch auf einen verbleibenden Artikel. Es hat sich durchweg um Badzubehör gehandelt. Also keine großen oder schweren Möbel o.ä. Die Hotline habe ich bestimmt schon 25x angerufen. Ich dachte eigentlich immer, der Spruch "rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an" wäre ausgestorben. - Bei IKEA ist das Standard. Fazit: Leute geht in den Laden. Dann klappts!
Katie2311
Katie2311
Verifiziert
Donnerstag, 6 September 2018
Preis-Leistungsverhältnis ist einfach Top. Die Aufbauanleitungen sind einfach zu verstehen und das Personal bisher immer freundlich.
Praetor
Praetor
Verifiziert
Freitag, 31 August 2018
Ich sag es gleich: Ich finde IKEA Klasse. Tolle Einrichtungsgegenstände und -möbel, wirklich großartige Wohnideen und -konzepte. Im Laden ist alles ganz prima, und auch Reklamation und Rückgabe sind unkompliziert. Die Kinderfreundlichkeit allerdings ist nicht unproblematisch, wenn das Baby heult und Fläschchen aus dem Auto haben will, muss man trotzdem durch den ganzen Laden, weil man anders nicht rausgelassen wird. Online hat sich IKEA aber total übernommen. Vieles funktioniert nicht oder jedesmal anders, und die Hotline ist entschieden, aber komplett orientierungslos. Die Abrechnung der Kreditkarte kommt mal gar nicht, mal per Post, mal per E-Mail, und mal nur online über das Frontend, das mal richtig funktioniert und mal nicht.
Hulot
Hulot
Verifiziert
Montag, 27 August 2018
Zweimalige Verschiebung der Lieferung, trotzdem wurde der Kaufpreis per PayPal abgebucht. Hotline ist kaum zu erreichen und hilflos. Die Produkte sind immer noch meist gut - aber das Management katastrophal schlecht.
Mawi
Mawi
Verifiziert
Freitag, 10 August 2018
Ich bin Kunde der ersten Stunde. Aber IKEA entwickelt sich mehr und mehr zu einem gewöhnlichen Möbelladen mit schlechtem Kundenservice. Das ist echt schade, denn eigentlich bin ich ein Fan von IKEA. Die telefonische Erreichbarkeit ist zudem katastrophal. Dafür gibt es noch mal 2 Sterne Abzug. Schade!
Polterabend
Polterabend
Verifiziert
Montag, 19 Februar 2018
Tja, hier ist dann mal meine positive Bewertung. IKEA ist gut und bietet viel für junge Familien.
Grauelocke
Grauelocke
Verifiziert
Mittwoch, 18 Oktober 2017
Große Auswahl zu günstigen Preisen. Der Nachteil ist nur, man muss sich die gekauften Möbel selber zusammen montieren.
WERDI
WERDI
Verifiziert
Donnerstag, 5 Oktober 2017
Bis zur Bestellung und Kontaktaufnahme zur Terminabsprache zur Anlieferung alles in Ordnung. Dann kam die Katastrophe, es wurde nicht angeliefert. Da wir die Ware für den Einzug unseres Sohnes benötigten, stornierte ich die Bestellung und wir besorgten uns die Ware anderweitig. Das war vor knapp einer Woche. Bisher warte ich noch auf eine Antwort von Ikea und bei der Servicehotline erreicht man auch niemanden, dreiviertel Stunde in der Warteschleife. Nie wieder IKEA Onlineshop. Familie Sipply
Liliane
Liliane
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Freitag, 1 September 2017
Wir haben eine Küche bei Ikea in Berlin bestellt. Am Tag der Lieferung rief uns ein Mitarbeiter der Spedition an und blaffte uns an, dass er in unserer Straße nicht halten könne und ist wieder weggefahren. Wir wohnen seit Jahren in dieser Straße und weder wir noch unsere Nachbarn hatten bisher Probleme mit Lieferungen, bei denen größere LKWs halten mussten. Unsere Einfahrt war frei, aber der Lieferwagen anscheinend zu groß. Nach drei Stunden in der Ikea-Hotline wurde ein neuer Termin für zwei Wochen später vereinbart. Die Küche hätte dieses mal zwischen 07:00 und 14:00 geliefert werden sollen. Bis 21:00 hat sich niemand von der Spedition gemeldet. In der Ikea-Hotline sind wir den ganzen Nachmittag und am nächsten Tag eine Stunde lang nicht durchgekommen. Bei der Spedition ist gestern gar keiner ans Telefon gegangen. Heute hat ein Mitarbeiter abgenommen, der meinte, er hätte gestern alles geliefert, was er hätte liefern sollen. Inzwischen haben wir einen neuen Liefertermin und Ikea erlässt uns freundlicherweise die Lieferkosten. Trotzdem: diese Küchenlieferung hat uns bisher zwei Arbeitstage gekostet, und wir mussten dem Montageservice kurzfristig absagen, worüber die sich auch nicht gefreut haben. Wenn wir mal durch die Hotline gekommen sind, waren die Ikea-Mitarbeiter immer sehr professionell und freundlich, aber die Leute von der Spedition sind einfach unglaublich. In Berlin würden wir nichts mehr von Ikea liefern lassen, sondern nur noch selbst abholen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 25 August 2017
Ich hab vor kurzem einen Kinderstuhl bei Ikea gekauft, leider ist mir zu Hause aufgefallen, dass hier zwei Teile fehlen. Über die Ersatzteilanforderung bei Ikea hatte ich das reklamiert. Schon ca. 1 Woche nach der Reklamation hatte ich die fehlenden Teile im Briefkasten. Guter und unkomplizierter Service - Vielen Dank noch einmal!
Heinz
Heinz
Verifiziert
Montag, 14 August 2017
Lebenslange Rückgabegarantie aus 2016. In 2016 habe ich eine Küche für eine Zweitwohnung gekauft. Zum Zeitpunkt des Kaufs versprach Ikea eine lebenslange Rückgabegarantie bei voller Erstattung des Kaufpreises. Da ich demnächst diese Küche zurück bringen möchte, habe ich bereits im Markt beim Servicepunkt nach dem Prozedere gefragt. Antwort: "bringen Sie die Schränke einfach vorbei und Sie erhalten eine Erstattung des Kaufpreises" Wenn es denn dann auch in der Praxis so funktioniert: TOP!!!
Gastautor
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Verifiziert
Donnerstag, 3 August 2017
Beratung, Anlieferung und Aufbau meiner IKEA-Küche Beratung 1a (und ich hatte viele Wünsche). Anlieferung war pünktlich, m.d. Ware wurde umsichtig umgegangen und auch mit unserem Treppenhaus bzw. Wohnung. Aufbau: einfach super professionell. Nicht nur das die Monteure leise arbeiteten - soweit möglich -, sie verließen die fertige Küche picobello sauber und alles paßt perfekt. Ein großes Lob an das gesamte Küchenteam! Von mir bekommt Ihr fünf Sterne. Sonja S.
Gastautor
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Verifiziert
Donnerstag, 13 Juli 2017
Die Kontaktaufnahme mit dem telefonischen Kundenservice ist eine Katastrophe! Ist es nicht möglich eine normale Bandansage zu gestallten? Bei der nach 1-2 Minuten einfach nur noch eine Musik abgespielt wird. Nach 20 Minuten in der Warteschleife und gefühlt 300 mal der selben Bandansage " Sagen Sie Ware bestellen, Transport und Lieferung...." wird man doch verrückt. Ich musste dringend mit einem Mitarbeiter sprechen aber ich konnte mir diese Bandansage keine weitere Minute mehr anhören, ohne das Telefon gegen eine Wand zu schmeißen.
Gastautor
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Verifiziert
Montag, 10 Juli 2017
Gekauft hatte ich Möbel für 5.000 Euro, darunter auch eine Küchenzeile. Für den Aufbau habe ich 1.100 Euro bezahlt. Der Aufbau war unprofessionell und laienhaft. Die Monteure verstanden teilweise kein Deutsch. Schubladen + Schranktüren nicht bündig. Spülmaschine lief nicht. Eingebautes Licht funktionierte nicht. Dunstabzugshaube funktionierte nicht. Wasserhahn falsch herum montiert. Griff falsch montiert. Standfuß im Schrank nicht montiert. Vitrine kam zwei Mal kaputt. Der Aufbau für das dritte Mal wurde für heute terminiert aber gekommen ist keiner und es erfolgte keine Absage. Dafür erfolgte zuvor eine Lieferung ohne vorherige Ankündigung. Ikea Warteschleife jedes Mal 45 Minuten Wartezeit. Seit fünf Wochen steht die Ausbesserung für die Küche an und es meldet sich keiner. Emails und Beschwerden bleiben unbeantwortet durch Ikea. Die haben einfach das Geld kassiert und nun habe ich das Nachsehen. Dieses waren noch nicht Details des Ikea Montage Desasters, bleiben aber um den Rahmen nicht zu sprengen unerwähnt. Vom Montageservice würde ich jedem abraten. Den einen Stern gebe ich nur für die freundlichen Mitarbeiter der Hotline mit denen man sprechen kann, wenn man 45 Minuten Ikea Musik ausgehalten hat.
Gastautor
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Verifiziert
Donnerstag, 6 Juli 2017
Seit 2 Wochen versuche ich jetzt die Lieferung meines bezahlten Schreibtisches über die Spedition Rhenus zu erreichen. Weder bei Ikea noch bei Rhenus erreiche ich einen Mitarbeiter. Ich bin sehr verärgert, sodass ich bei Ikea nie wieder den Fuß hineinsetze, auch in meinem Freundeskreis ist man über dieses unprofessionelle Verhalten überrascht. Ich kann nur jedem raten, sich nie etwas liefern zu lassen
Elfriede
Elfriede
Verifiziert
Mittwoch, 28 Juni 2017
Ich habe den Kontakt per Mail bemüht und meine Anfragen zur unverständlichen Bedienungsanleitung ausformuliert - die Antwort: Die Anleitung (nur Bilder, wahrscheinlich aus Kostengründen) sei verständlich und, wenn etwas nicht funktioniere, solle ich mich an den Kundenservice im nächsten IKEA - Haus wenden. Das ist eine schwachsinnige Antwort und schlechter Service pur. Da hat ein Mitarbeiter keine Lust die Anfrage zu lesen oder ist nicht befähigt, sachkundig zu antworten, wahrscheinlich unbefähigtes Personal zu Dumpingpreisen. Wie soll man ein halb aufgebautes Möbelstück zur Filiale schleppen?
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 28 Juni 2017
Ich wollte mir gerne einen Sessel bei IKEA Hanau anschauen. Lt. Internet sollte dieser Sessel vorrätig sein. Der Sessel war nicht aufgebaut, da IKEA Hanau mal wieder umbaut und das Chaos ausgebrochen ist. Da mir das nun schon zum dritten Mal passiert und ich im Internet keinerlei Hinweise finde, dass man mit Einschränkungen rechnen muss, werde ich zukünftig in anderen Möbelhäusern mein Glück versuchen. Der Hinweis der Verkäuferin, dass ich den Sessel ja mit nach Hause nehmen, aufbauen, testen und bei nicht Gefallen wieder zurückbringen könnte, fand ich eher lustig. Was man bei IKEA dem Kunden so alles zumutet.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 21 Juni 2017
Die Produkte entsprechen meinem Verständnis für ein gutes Preisleistungsverhältnis. Der Kundenservice bei nachträglichen Bestellungsanpassungen, Rückfragen oder Reklamationen wurden wirklich perfekt und sehr freundlich abgewickelt! Wirklich sehr angenehm! Hier ein Danke an IKEA-Österreich
karina
karina
Verifiziert
Dienstag, 9 Mai 2017
Ich habe in nur 2 Monaten gleich zwei sehr schlechte Erfahrungen mit IKEA gemacht und mittlerweile jede Lust verloren, dort noch mal einzukaufen. Der Kundenservice ist einfach zu schlecht: 1. Meine Bestellung im Online-Shop brauchte sage und schreibe 8 Tage bis zur Lieferung. Und dann war die Lieferung auch noch unvollständig! Natürlich war niemand an der Hotline bei IKEA zu sprechen, mir antwortete nur ein dämlicher Sprachcomputer. Also muss ich doch persönlich hinfahren und reklamieren, weil ich die fehlende Ware dringend brauche. Dafür habe ich dann 6,95 Euro Versandgebühren bezahlt. Geht gar nicht! 2. Reklamation eines Sofas, das ich vor nicht mal 2 Jahren gekauft habe. Der Mitarbeiter der Polsterfirma (Ikea-Dienstleister) kam zu einem Hausbesuch, um sich das Sofa anzuschauen. Er war einfach "machomäßige" unverschämt zu mir und meinte dann auch noch, mit dem Sofa sei alles in Ordnung. Es sei weder durchgesessen noch würde es quietschen. Tut es aber! Und zwar auch nachdem er daran herumgeschraubt hat. Einfach schlechte Qualität! Aber IKEA erkennt die Reklamation nicht an.
Gastautor
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Verifiziert
Sonntag, 23 April 2017
Wohnst Du noch, ober lebst Du schon. Nachdem ich mich in diversen Möbelhäusern umgesehen habe und nicht das passende gefunden habe, bin ich wieder bei IKEA gelandet und kann nur sagen, ich lebe jetzt wieder. Das passende Bett gefunden, die Pax-Schränke sind unübertroffen, und ich bin einfach glücklich mit meinem neuen Schlafzimmer von IKEA.
Gastautor
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Verifiziert
Donnerstag, 13 April 2017
Im Zeitraum des ersten Liefertermins wirde telefonisch abgesagt und der Ersatztermin am Folgetag wurde kommentarlos nicht eingehalten! Werde den Onlineshop nicht mehr nutzen, da ich die Ware nicht bekommen habe!
Gastautor
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Verifiziert
Mittwoch, 12 April 2017
Unfreundliche, gestresste Mitarbeiter in der Küchenabteilung, das Restaurant völlig überfüllt, zu wenig Getränkeautomaten, dadurch war unser Essen am Tisch nur noch lauwarm und dann noch pappige Pommes, Ikea nein danke!
Gastautor
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Verifiziert
Dienstag, 11 April 2017
Bewertung Telefonservice: Ich habe wegen unterschiedlicher online-Bestellungen 4 mal den Telefonservice in Anspruch genommen. 1. Anruf: 15 Minuten Warteschleife, inkompetente und desinteressierte Ansprechpartnerin, falsche Info. 2. Anruf: 15 min Warteschleife, völlig andere Aussage als beim ersten Telefonat, wie sich später herausstellte auch falsch. 3. Anruf: 12 min Warteschleife, endlich eine kompetente Ansprechpartnerin, die die im System "versandete" Lieferung neu und erfolgreich angestoßen hat. 4. Anruf: 20 Minuten Warteschleife, sofort weiter verbunden, wieder auf Warteschleife. Nach weiteren 25 Minuten habe ich aufgelegt. Ich kann das nur als miserablen Service bezeichnen. Hotlines sind immer nervig, aber IKEA übertrifft alle.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 11 April 2017
Über 45 Minuten Wartezeit an einem Wochentag um halb 2 ist inakzeptabel für eine Matratzenauflage.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 3 April 2017
Immer wieder Liefer- und Montageterminverschiebungen ohne ausreichende Kommunikation. IKEA ist bzgl. Lieferung und Montage aus meiner Erfahrung sehr unzuverlässig.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 19 März 2017
Bin sehr zufrieden, vor allem mit dem Service. Musste einige Male etwas umtauschen und dies ging ohne Probleme. Die Mitarbeiter waren bisher stets freundlich. Also ich kann es nur empfehlen!
milkaschnude
milkaschnude
Verifiziert
Dienstag, 7 März 2017
Am 02.03.2017 habe ich drei Wandregale bei IKEA im Onlineshop bestellt. Am 06.03.2017, 15:26 Uhr, bekomme ich eine einfach e-Mail das meine Regale aus dem Sortiment genommen wurden sind, allerdings m 02.03. waren noch genügend im Shop vorhanden. Was ist denn das für ein Service. Ich hoffe die Rückerstattung läuft schneller.
Kai85
Kai85
Verifiziert
Sonntag, 26 Februar 2017
Vieles online nicht lieferbar oder zu hohe Versandkosten. Service vor Ort bei Reklamationen ist unterbesetzt und man muss manchmal bis zu 30 min warten. Echt keine guter Service.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 10 Februar 2017
Sehr gut organisiert, kann man weiter empfehlen. 100 Prozent zufrieden, IKEA läuft wie ein Schweizer Uhrwerk.
Gastautor
Gastautor
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Freitag, 10 Februar 2017
Jedes mal dauert es ewig bis man zu einem Mitarbeiter kommt. Letztes mal habe ich angerufen, um den Termin mit dem Monteur zu besprechen (er sollte mich 48 Stunden vor Lieferung anrufen). Da ich mich in Thailand befand und am nächsten Tag im Flieger wäre, wollte ich den Termin vereinbaren. Ich war 6 Minuten in der Leitung. Der IKEA Mitarbeiter wollte mir die Telefonnummer vom Lieferer nicht geben, aber er meinte es wäre keine Warteschlange und man werde direkt verbunden. Nach zusätzliche 14 Minuten habe ich aufgelegt.
Gastautor
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Dienstag, 7 Februar 2017
Ich habe bei IKEA online bestellt und die Lieferung ist beschämend. Sie war unvollständig. Der Transportdienstleister hat nur das schwerste Teil nicht in die Wohnung getragen sondern unten stehen lassen. Abschließend wurde auch noch mein Türrahmen beschädigt. Service darauf von IKEA katastrophal. Abgesehen von der langen Reaktionszeit per Email (Anruf braucht man gar nicht versuchen), keine Entschädigung von IKEA sondern man muss sich mit dem kleinen Speditionsunternehmen auseinander setzen.
Gastautor
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Dienstag, 7 Februar 2017
Bisher immer gute Erfahrungen gemacht, leider lösen sich bei 3 Besta Fronten die Kanten an den Fronten. Ein Reklamationsversuch im Einrichtungshaus und auch Online brachte keinen Erfolg. Ich sollte die Kaufbelege beibringen. Die sind leider bei einem Umzug verloren gegangen.
Jenny Koetter
Jenny Koetter
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Mittwoch, 1 Februar 2017
Seit Jahren kaufe ich Expedit, bzw Kallax Regale. Mit jedem Jahr wird die Qualität schlechter. Der Lack des Kallax ist mittlerweile so dünn aufgetragen, dass das Regal schon beim Auspacken Macken von der Produktion aufweist. Die Kanten weisen Lackabplatzer auf.
Melanie
Melanie
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Sonntag, 22 Januar 2017
Mein letzter Besuch hat meinen Eindruck wieder bestätigt. Super Service, sehr hilfsbereites Personal, schnelle Bezahlung.
Eva S.
Eva S.
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Freitag, 20 Januar 2017
Immer wieder ein Besuch Wert! Man findet immer neue Wohnideen, die man auch sofort nach Hause nehmen kann. Ich habe auch schon Ikea Online Shop genutzt und habe nur positive Erfahrung gemacht.
Gastautor
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Donnerstag, 19 Januar 2017
Ich möchte Ikea nach aktueller Erfahrung ein großes Lob aussprechen. Hatte eine Malm Kommode gekauft und beim Aufbau festgestellt, dass an einer Schublade (genauer an der Blende) ein Produktionsfehler war. Montag Hotline angerufen (20 Minuten Wartezeit und sehr freundliche Mitarbeiterin) und ich sollte dann von meinem Möbelhaus einen Rückruf bekommen. Am Donnerstag immer noch kein Rückruf, stattdessen kommt ein DHL-Paket mit einer neuen Blende. Das nenne ich mal richtig guten Service!
Schü
Schü
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Donnerstag, 12 Januar 2017
Bei Ikea weiß ich, was ich zu erwarten habe. Gutes Preisleistungsverhältnis und manchmal findet sich auch etwas ausgefallenes.
Gastautor
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Mittwoch, 4 Januar 2017
Mir ist der Stöpsel eines Godmorgon-Waschbeckens abhanden gekommen. Ich habe den Online-Kundenservice nach Kompatibilität eines auf der Website angebotenen Stöpsels gefragt. Innerhalb von 48 Stunden kam die Antwort, dieser sei nicht kompatibel. Ich schrieb zurück, ob es ein Ersatzteil gebe? Wieder, wie versprochen, innerhalb von 48 Stunden die Antowrt-E-Mail, man werde mir sofort kostenlos eines zuschicken, was ich dann am übernächsten Tag auch im Postkasten fand. Das ist nicht nur Top-Service, sondern auch besonders kulant.
Giraffenmutter
Giraffenmutter
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Sonntag, 25 Dezember 2016
Das ist ein Muss u.Kult. Viele Möbelkleinteile die man zu kleinem Preis dort bekommt. Meist einfach aufbaubar. Viele Kleinigkeiten, die man nicht benötigt, aber doch kauft zu kleinen Preisen. Die Möbel sind teilweise auch sehr gut, die hochpreisigen, die billigen nicht so gut. Kaputte Sachen, wie Knoblauchpresse haben wir bereits zigmal umgetauscht u. man bekommt eine neue, das ist guter Service.
Gastautor
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Donnerstag, 22 Dezember 2016
Kundenbetreuung einfach 1+, schnell, freundlich, hilfsbereit, Ikea vor Ort auch top!
Gastautor
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Dienstag, 20 Dezember 2016
Wir haben ein komplettes Schlafzimmer aufgebaut und sind absolut begeistert von den ganz hervorragenden Aufbauanleitungen! Wenn man alles genauso macht, wie es geschrieben steht oder dargestellt ist, kann überhaupt nichts schief gehen. Einfach Perfekt!
Gastautor
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Mittwoch, 14 Dezember 2016
Habe für Weihnachten verschiedene Möbel bei Ikea bestellt. Lieferdatum heute, zwischen 7-14 Uhr. 9.30 Uhr hat der Lieferant angerufen er kommt in ca. 30 min. 10 Uhr war schon alles hereingetragen. Bin zufrieden, Lieferung passt!
Gastautor
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Donnerstag, 24 November 2016
Wir waren sehr zufrieden. Der Anruf erfolgte 20 min vor Anlieferung, alles war dabei und wurde anstandslos an den vorhergesehen Ort getragen.
Gastautor
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Freitag, 18 November 2016
Habe in diesen Tagen wunderbare Erfahrungen mit der Service-Abteilung von IKEA erlebt. Wir benötigten ein Ersatzteil (Brennerkopf) von Gaskochfeld. Der Sachbearbeiter von IKEA hat sich sehr darum bemüht und uns mehrfach kontaktiert, bis das richtige Teil geliefert wurde. Vielen Dank für den sehr guten Service!
xxnatali
xxnatali
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Mittwoch, 16 November 2016
Ich liebe IKEA, sowohl online, als auch persönlich shoppen gehen. Sind öfters dort, mal was bestimmtes suchen, mal einfach spontan bummeln. Immer wieder was Neues, Kreatives und Sympathisches.
pierre
pierre
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Donnerstag, 3 November 2016
Heute wurden Möbel von Ikea zu uns geliefert und sollten aufgebaut werden. Der Liefertermin war zunächst mit 7-14 Uhr angegeben, am Tag vorher bekamen wir eine SMS, dass die Montage zwischen 13 und 15 Uhr stattfinden werde. Um 16 Uhr kam die Lieferung dann. Ein Möbelstück war beschädigt. Die Monteure, die sehr freundlich waren, teilten uns mit, dass Austauschteile bestellt werden müssten. Der ganze Preis für die Ware müsse dennoch sofort bezahlt werden. Wir wollten nur für die unbeschädigte Ware zahlen und für den Rest dann, wenn er unbeschädigt geliefert worden war, aber das ging nicht. Die Monteure, riefen bei der IKEA Reklamations-Hotline an und die Dame am Telefon hat interessant argumentiert. Meine Frau sagte ihr, dass wir für den beschädigten Teil der Lieferung nicht zahlen würden. Daraufhin erwiderte sie, dass wenn wir in einen Laden gingen und Butter kaufen würden, wir diese ja auch gleich bezahlen müssten (hä?). Als ich dann das Telefon übernahm war die Dame sehr unfreundlich zu mir. Ich sagte ihr , dass ich selten mit so einer unfreundlichen Service-Kraft telefoniert hatte und fragte, wie ihr Name sei. Da legte sie einfach auf. Sogar die Monteure waren geschockt von diesem Verhalten des Call-Centers. Die nächste Dame, die die Monteure am Telefon erreichten war freundlicher und sagte mir ebenfalls, dass man die Ware vollständig zahlen müsse, wenn sie beim Kunden bleibe. Außerdem bestehe die Gefahr, dass auch die restlichen Möbel beschädigt würden, wenn man diese wieder mitnehme. Denn diese würden ins Lager gebracht und dort würde man auf das Austauschteil warten, bis dann die neue Lieferung stattfinden könne. Leider habe ich in diesem Moment nicht schnell genug geschaltet, um ihr zu sagen, dass das wohl kaum mein Problem sei, wenn erneut beschädigte Ware geliefert werde. Unser Fazit: Wir sind geschockt, wie diese große Firma mit ihren Kunden umgeht. Lieber zahlen wir das nächste mal etwas mehr und kaufen woanders, wo Service vielleicht noch ein bisschen was zählt.
Gastautor
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Freitag, 28 Oktober 2016
Warenrückgabe: Ich habe einen bereits aufgestellten Schrank mit Kassenbon innerhalb der Rückgabezeit zurück gegeben. Kein Karton mehr vorhanden. Der Mitarbeiter war sehr nett und ich bekam einen Wertgutschein über den vollen Betrag. Danke IKEA!
Gastautor
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Sonntag, 23 Oktober 2016
Ich habe ein komplettes Schlafzimmer online bestellt, trotz vieler schlechter Bewertungen, ich kann dies nicht bestätigen, alles ist reibungslos verlaufen. Ich bin mehr als zufrieden!
Bauherr
Bauherr
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Mittwoch, 19 Oktober 2016
Immer wieder gern gehe ich bei Ikea einkaufen. Hier klappt fast alles! Auch online nur gute Erfahrungen gesammelt.
Katzenmama
Katzenmama
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Dienstag, 4 Oktober 2016
alles gut leider fehlen manchmal schrauben oder Dübel oder andere teile. Ansonsten ist aber immer alles gut gewesen mit meinen Möbeln sehr zufrieden fast die ganze Wohnung besteht aus IKEA Möbeln bei mir.
Gunther von Schlammer
Gunther von Schlammer
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Montag, 12 September 2016
3 Schränke, 1 Regal, 1 Schubladenelement, 1 Tischplatte und 2 Verbindungsstücke im Onlineshop bestellt. Geliefert wurde pünktlich, aber es fehlten die beiden letztgenannten Verbindungsstücke. Diese sind ca 5-7cm klein und wiegen weniger als 1kg, trotzdem braucht IKEA laut Aussage der Onlineshop-Mitarbeiterin mindestens 1 Woche, um mir die fehlenden Teile per Paket zu schicken. Ich möchte in Zukunft nicht mehr von IKEA geduzt werden, denn das dürfen nur nette Zeitgenossen, die mir wohlgesonnen sind. mit anderen Worten - meine erste Bestellung war auch meine Letzte
willy1409
willy1409
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Sonntag, 14 August 2016
Wir haben zwei Betten Hemnes inkl. Matratzen und Lattenroste und einen Schreibtisch Malm gekauft. Inkl. Lieferung. Die Terminabsprache wurde beim Kauf zwischen 14-21.00 Uhr vereinbart. Hat prima geklappt. Die Auslieferer haben ca. 1/2 Stunde vorher angerufen. Die Ware war komplett, Den Aufbau haben wir selber vorgenommen. Die Betten sind aus Massivholzholz, weiß lackiert. Die Verarbeitung ist sehr gut. Alles passgenau vorbereitet. Das Bett ist mit der Montageanleitung verständlich aufzubauen. Sehr stabile Ausführung. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen.
Gastautor
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Sonntag, 14 August 2016
Die Waren sind preislich betrachtet durchaus in Ordnung. Bei korrekter Auswahl hat man auch lange Freude daran. Nur der Nippes am Ausgang nervt manchmal sehr. Wir besitzen Schreibtische und Container von IKEA und sind recht zufrieden. Auch wenn optische Mängel nach einer Weile auftreten.
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Mittwoch, 20 Juli 2016
Lieferung hat hervorragend geklappt! Nettes kompetentes Lieferteam, absolut pünktlich!
Gastautor
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Sonntag, 12 Juni 2016
Unsere IKEA-Küche METOD Grau ist sehr schön, wurde auch pünktlich geliefert. Gekauft bei IKEA Braunschweig. Dass der Kauf funktionierte und zum Abschluss kam, verdanken wir dem Kundendienst Ikea Braunschweig um Sebatian Weber - der sich als sehr freundlich, schnell, unbürokratisch und kompetent erwies. Denn unser Projekt wäre beinahe an manchen Damen der Küchenverkaufsabteilung, die unwillig, unfreundlich und Kundenwünsche mißachtend daher kamen, gescheitert. Weil diese uns ihre Vorstellungen/Lösungen aufzuzwingen versuchten. Aber wir wollten genau so eine Küche haben, wie wir sie jetzt haben und ließen uns nicht durch ignorant geführte Beratungen abwimmeln. Nach Wochen verlorener Zeit und 4 Fahrten nach BS hat erst der direkte Weg zum Kundenservice gefruchtet. Auf einmal ging es problemlos. DANKE an das Team von S. Weber/Kollegen vom Kundenservice und nur an sie gehen von uns alle 5 Sterne!
Gastautor
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Donnerstag, 19 Mai 2016
Ein Samstagnachmittag bei Ikea... Hunderte von Menschen... Genau wie sie, suchten wir auch etwas... Ein Ersatzteil hat uns gefehlt für unseren Pax Schrank, es ist beim Umzug verloren gegangen. Wir fragten nach, ob wir es bestellen könnten. Der nette Mitarbeiter an der Info hat die Daten aufgenommen, 2 tage später hatten wir Post bekommen. Und es funktioniert alles wieder einwandfrei! Dankeschön! Wir kommen gern wieder!
Gastautor
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Donnerstag, 19 Mai 2016
Wir haben heute bei IKEA eine Spiegeltür und einen Schubkasten reklamiert, weil beides kaputt bzw. unvollständig war. In genau 7 min. war alles abgewickelt, ohne Nachfragen, freundlich und anstandslos. Wir bekamen unser Geld zurück und konnten die reklamierten Teile auch wieder neu mitnehmen. Deshalb von mir 5 Sterne, für diese Aktion.
ninadorn
ninadorn
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Mittwoch, 18 Mai 2016
Wir haben dreimal den Kasten Fjells gekauft und durch IKEA liefern lassen. So weit so gut. Vergangenes Wochenende haben wir versucht, die Kästen zusammenzubauen. Wir mussten jedoch feststellen, dass jeweils der Boden und die Decke des Kastens gefehlt haben und somit jeweils ein Paket zuwenig geliefert wurde. Das Telefonat mit dem Kundendienst ergab dann folgendes: IKEA kann die fehlenden Teile nicht nachliefern oder durch uns abholen lassen, da der Zeitraum von der Lieferung bis jetzt zu lange war. Dass IKEA so vorgeht, damit hätten wir nie gerechnet.
Heino Winter
Heino Winter
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Freitag, 13 Mai 2016
Ikea hat einen schicken Onlineshop mit klarer kategorialer Strukturierung. Schade ist nur, dass es keine Versandkostenbefreiung ab einem bestimmten Bestellwert gibt. Das haben mittlerweile sehr viele Online-Shops eingeführt. Bei kleineren Artikeln gehe ich dann doch lieber in den Ikea in meiner Stadt. Aber für größere Artikel, insbesondere Möbel, ist der Versand natürlich die einfachere Lösung, besonders wenn man kein Auto hat.
Ich
Ich
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Freitag, 15 April 2016
IKEA - es ist praktisch, je nach Geschmack schön oder auch nicht, auch für den kleinen Geldbeutel erschwinglich. Und es ist immer ein Abenteuer! Ja, auch dort arbeiten nur Menschen. Ist das nicht schön? Wer von uns Kunden wäre denn bei dem Stress jeden Tag gut drauf? Ich finde IKEA war toll, ist toll und bleibt toll! Und wem es nicht gefällt - es gibt kein Gesetz das man da hin muss,
volume2
volume2
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Donnerstag, 10 März 2016
Montagetermin 3 Tage nach Anfrage ermöglicht, Uhrzeit eingehalten und 1/2 Std vor Eintreffen tel benachrichtigt - so weit OK. Der Ikea-Lieferservice hatte die Möbel in die Garage vor dem Haus gestellt. Die Monteure weigern sich dann erst mal, die paar leichten Pakete mit uns zusammen gleich mit nach oben (eineinhalb Treppen) zu nehmen - ohne 2 mal laufen zu müssen! Überredung wenigstens erfolgreich - so weit halbwegs ok. Die Schränkchen sind dann erst mal an der Wnd aber nicht in der Flucht; um die Zacken zu vermeiden, werden sie noch aneinander geschraubt. Schuld sei die Wand, der Gipser. Danach liegen leider die Türen nicht mehr gleichmäßig auf, eine Ecke steht jeweils ab. Warum? Die Monteure haben "vergessen", erst mal die Korpusse durch Unterlagen an der Wand in Lot und Wasser zu bringen. Sie haben sie ungeprüft direkt an die Wand geschraubt und damit verzogen. Durch Herumjustieren an den Bändern wird dann das Abstehen der Türen halbwegs optisch korrigiert. Die ungleichmäßigen Fugen zwischen den Türen seien aber nicht korrigierbar. Dann wollen die Monteure gehen. In den Schränken sind noch die nackten Blechwinkel und Schrauben zu sehen. Gibt es denn dafür keine Abdeckungen? - Doch, ein Monteur findet sie und bringt sie noch an. Was ist mit den Einlegeböden ? - Die sind in dem Karton, die können Sie nach Gusto anbringen. Am Boden liegen nun Bohrstaub und Abfälle herum. Was ist damit? - Normalerweise hat der Auftraggeber einen Staubsauger und Besen! Danke!
Dietrich Oldendorf
Dietrich Oldendorf
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Samstag, 2 Januar 2016
Insgesamt 400kg diverse Möbel sollten uns am 30.12. in die Innenstadt von Frankfurt/M. geliefert werden. Und weil die Wohnung im 4. Stock liegt und das Haus nicht über einen Aufzug verfügt, wurde der Lieferservice bis in die Wohnung gebucht und bezahlt. Problem: Uninteressierter Subunternehmer findet nur einen etwa 25m entfernten Parkplatz und verweist auf einen Paragraphen in den IKEA-AGBs, nach dem man als Kunde für einen freien Parkplatz direkt vor der Tür zu sorgen hat. Völlig unrealistisch, sich das ganze Kleingedruckte durchzulesen und bei der Stadt für die Sperrung zu sorgen, wenn IKEA der Lieferung nur einen Tag nach Bestellung zustimmt und nicht auf diese Tücke hinweist. Angebot der beiden Transporteure: Zustellung nur bis in Treppenhaus EG oder sie nehmen die Sachen wieder mit (was auch doof gewesen wäre). Unser Gegenangebot, dass die beiden die 25m Strecke in Kauf nehmen und dafür zwei Leute von uns beim Transport ins 4. OG helfen, wurde abgelehnt. Unser Vorschlag, in zweiter Reihe zu parken, solange es geht, und dann den Rest vor die Tür zu werfen, wurde abgelehnt. Den beiden war wohl klar, wie mühsam das Tragen nach oben sein würde. Ergebnis: Es blieb nichts anderes übrig, als alles selbst hochzubringen, um nicht in Gefahr zu geraten, auch noch Lagergebühr bis zur zweiten Zustellung zahlen zu müssen. Der Oberhammer: IKEA hat das beim anschließenden Telefonat gedeckt und selbst, wenn wir streng nach AGB eine gewisse MItschuld tragen, dass die Leistung teilweise nicht erbracht werden konnte, hätte eine teilweise Rückzahlung der Lieferkosten angeboten werden müssen, da der grösste Teil der Leistung ja nunmal nicht erbracht wurde. Damit wurde auf betrügerische Art und Weise die "Erpressung" der Transporteure für korrekt erklärt und jede weitere Verhandlung abgelehnt. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten von Klage oder Strafanzeige prüfen. Und: Weitere Käufe bei IKEA kommen selbstverständlich nicht mehr in Frage.
Gastautor
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Freitag, 27 November 2015
Habe am Sonntag im Ikea-Onlineshop einige Artikel bestellt (Paketversand DHL). Als voraussichtliches Lieferdatum stand Donnerstag da – und Do kam das Päckchen. Also entgegen aller negativ-Erfahrungen – bei mir hat alles prima geklappt :-)
Sibel Cakar
Sibel Cakar
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Donnerstag, 26 November 2015
ich habe eine komplette Küche gekauft und bin sehr unzufrieden. 1 Woche zu spät geliefert, mehrere falsche Elemente wurden geliefert. Beim Umtausch und bei der Rückgabe der Produkte wurden Probleme gemacht und somit die Rückgabe erschwert. Mehrmals wurde mir ein Element der Küche falsch rausgegeben. Ich war 3 Tage hintereinander bei Ikea um ständig was umzutauschen. An einem Tag war ich fast 3 std da und musste mehrmals mich an der Kasse anstellen zur Warenausgabe fahren. Ich habe eine Menge Benzin , Geduld und Zeit da gelassen. Es gab weder eine Entschuldigung oder Entschädigung für die späte Lieferung und für die Reklamation Prozedur. Ich bin sehr traurig das das so abgelaufen ist. Eigentlich bin ich gerne bei Ikea :-( die Mitarbeiter waren genervt und teilweise sehr unfreundlich zu mir. Ich habe mich mehrmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, doch ich kann ja für die fehlplanung und falschen Lieferung keine Schuld.
Gastautor
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Dienstag, 24 November 2015
Ich möchte mal für den Umtausch-Service loben: Freundlich, hilfsbereit, einfach!
goloburg
goloburg
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Montag, 16 November 2015
Leider kein Ersatzdach für Ikea Pavillion und Hollywood Schaukel. Nach maximal 2 Jahren sind diese durch Wettereinflüsse beschädigt. Keine Antwort auf Anfragen. Die Strategie dahinten ist wahrscheinlich, dass der Kunde sich wieder eine neue zulegt. Ich jedenfalls kaufe nie wieder bei IKEA. Langfristig gesehen waren die Einkäufe absolut unwirtschaftlich. Da ich die gekaufte Artikel nach nicht mal zwei Jahren entsorgen werde, ist es noch umweltunfreundlich dazu.
Alex Gest
Alex Gest
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Donnerstag, 5 November 2015
Haben 2 Matratzen online bestellt, sollten Mittwochs zwischen 7 und 21 Uhr geliefert werden. Habe mir extra einen Tag frei genommen. Was nicht kam waren die Matratzen. Kamen dann heute, war natürlich keiner da. Keine Info das sie später kommen, nichts.
Gastautor
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Dienstag, 27 Oktober 2015
Eigentlich ganz gut aber beim aufbauen der schränke kam das Problem, dass die Löcher nicht ganz durchgebohrt waren und man alle 3 schrauben wieder mit der Hand lösen musste und dann das Loch selbst bohren musste und wenn man ein Loch nachgeholt hatte und die schrauben fest waren fing das Problem wieder von vorne an. Außerdem gab es einige Artikel nicht mehr und sie waren noch nicht im Onlineshop. Also musste man 3 Tage später wieder 50 km zu IKEA fahren um das Regal abzuholen, da sie dieses Regal auch nicht liefern.
söderh.
söderh.
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Freitag, 23 Oktober 2015
Bestellung online- 1 Sofa , 1Hocker, 3 Schränke - incl. Lieferung und Aufbau; Bestellung online - Teppich, 1 Beistelltisch--incl. Lieferung , ohne Aufbau; Zwischen Bestellung und Liefertermin/ Aufbautermin lagen weniger als 14 Tage; negativ: Aufbautermin ließ sich nicht online auswählen, Telefonat mit Service-Hotline erforderlich- kann zu tel. Problemen bei Stosszeiten führen; Anruf durch Hermes zur Terminbestätigung des Aufbautermins- ( 2 Tage vorher) Hermes kam kurz vor vereinbartem Lieferfenster, somit entstand keine lange Wartezeit. negativ: Ikea- Lieferfenster - 14h bis 21h- ist entschieden zulange und deckt sich nicht mit Auskünften von Hermes -Aufbau ( Aufbauzeiten enden ca. 18h) Mitarbeiter bauten zügig und kompetent auf,- es waren sämtliche Teile o.k. Reibungslose Zahlungsabwicklung vor Ort per Maestro-Card. Okt.15
McFerdi
McFerdi
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Dienstag, 13 Oktober 2015
Ikea hat eine gute auswahl und gute preise. Den laden finde ich jedoch schrecklich, wie man durch alle gänge geschläust wird....
cocco chanell
cocco chanell
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Dienstag, 18 August 2015
Hmm, also ich kann nicht meckern ... Liefertermin wurde eingehalten und die Ware war gut verpackt.
andreas81
andreas81
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Montag, 13 Juli 2015
Positiv: Der avisierte Liefertermin wurde eingehalten. Die Spedition hat ca. 30 Minuten vor Ankunft nochmals angerufen um die Lieferung zu melden. NEGATIV: Bei der Lieferung fehlte ein Teilpaket. Der Mitarbeiter der Spedition hat direkt mit Ikea telefoniert. Möglichkeiten: Entweder im nächsten Möbelhaus selbst abholen (kommt aufgrund der Paketgröße nicht in Frage, deshalb habe ich es mir ja liefern lassen) oder Nachlieferung. Problem hier: Es gibt genau zwei Tage in der Woche, an denen in unserer Stadt geliefert wird. Nachdem ich mir schon extra für die 1. Lieferung einen Tag frei genommen habe, kann ich mir aufgrund der unflexiblen Liefertermingestaltung bei Ikea wahrscheinlich noch einen Tag frei nehmen. Kundenfreundlichkeit geht aus meiner Sicht anders.
Maxime Maxi
Maxime Maxi
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Freitag, 26 Juni 2015
Bei so langer wartezeit muss man sich, zumindest wenn man vollzeit arbeitet, frei nehmen...bei mir sind die entweder gar nicht gekommen oder nicht zur vereinbsrten zeit...ware fehlte, ware war demoliert, ich wurde beleidigt, unfreubdluch behandelt, eine hat sogar mitten im Gespräch aufgelegt...ich konnte meine wohnung 1,5 monate nicht benutzen. ..erst wars möbellos und dann hatte ich nur mein bett...laut deren meinung, kann man in einer wohnung mit nur dem bett wohnen...kleidung töpfe lebensmittel alles hat ja platz auf dem boden oder wie? Dementsprechend hatte ich über 500 euro kosten, geschweige meine nerven, der stress, die arbeit, die ich irgenwie trotz vollzeit nachholen musste, da ich manchmal früher gehen musste...meine kostbare zeit, die ich teilweise sogar umsonst mit wsrten in meiner leeren wohnung verbringen musste, was einen jedesmal immer mehr deprimiert. und was bekomm ich als Entschädigung? Eine montage vom kleiderschrank, der mich nicht mal 100 euro gekostet hätte und dennen noch weniger kostet.
Jaqueline Katharina F
Jaqueline Katharina F
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Donnerstag, 18 Juni 2015
Ich hatte Hängeschränke für die Küche und einen Backofen online bestellt, da ich im IKEA Heerlen einkaufe, weil es näher ist und der deutsche IKEA 70km entfernt ist. Habe also Preise vergleicht und die Dinge, die in Deutschland günstiger sind online bestellt. Die Lieferung kam zum abgesprochenen Termin. Als erstes wurde abkassiert. Allerdings war die Lieferung nicht Vollständig. Der Backofen war da, der Eckschrank war da, Türen und Einlegeböden für ALLE Schränke waren da, aber die restlichen drei Hängeschränke fehlten. Also habe ich nochmal bei IKEA angerufen. Warteschleife von 15 Minuten. Man hat mir eine Vorgangsnummer gegeben und gesagt man werde in 1-2 Werktagen zurückgerufen für einen Liefertermin. Eine Woche gewartet und es kam nichts. ALso noch mal angerufen. Erneut 15 Minuten Warteschleife. Am Ende hat man vergessen den Fall zu bearbeiten. Also direkt einen Liefertermin besprochen. Jetzt heißt es warten und hoffen,dass dieses Mal auch alles ankommt. Als entschädigung hätte an wenigstens einen kleinen Gutschein ausstellen können oder sonstiges.. Also im Online Shop werde ich nichts mehr bestellen.
Christian Hess
Christian Hess
Verifiziert
Freitag, 8 Mai 2015
Liefertermin nicht eingehalten, keine Infos im Online shop zum Status nach der Bestellung, nach 15min Wartezeit in der Hotline, gibt es nur die Auskunft, dass IKEA es nicht sagen kann wann eine Lieferung kommt und der avisierte Termin deutlich abweichen kann. Und wenn es später kommt dann ist DHL schuld. IKEA Laden top, IKEA online flop
Manuel Deeters
Manuel Deeters
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Dienstag, 5 Mai 2015
Habe eine Ablufthaube "Luftig" von IKEA, ist jetzt 2 Jahre in Gebrauch. Vor 3 Monaten fingen die eingebauten Halogenleuchten an zu flackern, zuerst in einem langsamen Intervall, mit der Zeit ist es jedoch eher ein "Disco-Intervall". Nachdem ich beim Kundenservice angerufen hatte, teilte man mir mit, dass dieses Problem wohl bekannt sei, man würde eine Firma beauftragen, die sich dann mit mir in Verbindung setzen würde. Bis heute nichts von gehört. Also nochmal eine Mail an IKEA. Seit 3 Wochen warte ich nun hier wieder auf eine Antwort. Service sieht meiner Meinung nach anders aus...
Uwe Czeszak
Uwe Czeszak
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Donnerstag, 16 April 2015
Habe zwei Schränke der Serie PAX bestellt. Das PAX System finde ich sehr gut, bei Ikea Ulm wurde ich auch gut beraten. Was mir nicht gefallen hat: Lieferung und Aufbau ist teuer und in meinen Augen nicht professionell. Die Lieferung und der Aufbau erfolgte an zwei verschiedenen Tagen, bei der Lieferung wurden die Einzelteile beider Schränke auf einen Haufen gestellt. Beim Aufbau haben die Arbeiter zuerst nach einem Aufbauplan gefragt, den aber weder wir noch die Aufbaufirma die von Ikea beauftragt wurde, erhalten haben. Wollte dann bei Ikea anrufen und musste zuerst lange einem Computer Fragen beantworten, um dann endlich mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Den habe ich leider gar nicht gesprochen, da ich sofort in der Warteschleife war und nach einer längeren Wartezeit, das Telefon wieder aufgelegt habe.
Fiedel
Fiedel
Verifiziert
Montag, 13 April 2015
Am 15.2.2015 bestellten wir per E-Mail diverse Möbel bei IKEA. Die Lieferung wurde für den 8.4.2015 im Zeitraum 14 - 21 Uhr avisiert. Am 30.3.2015 bestätigten IKEA den Vertrag und den Termin für den 8.4.2015 im Zeitkorridor 14 - 21 Uhr. Ich habe mich daraufhin für den 8.4.2015 ab 13.30 Uhr dienstfrei stellen lassen und mir für den 8.4 und 9.4.2015 Urlaub genommen, um nach Lieferung der Möbel diese auch montieren und aufstellen zu können. Eine Lieferung am 8.4.2015 erfolgte nicht. Auf meine Fristsetzung vom gleichen Tag zur umgehenden Lieferung erfolgte keine Reaktion. Auf meine diversen Mails und Faxe erhielt ich eine Rückmeldung mit der Bitte um Rückruf. Unter der angegebenen Nummer landete ich in einer Warteschleife. Nach insgesamt 112 min in der Warteschleife, laut geeichtem Telefonprotokoll, stellte ich meine diesbezüglichen Bemühungen ein und bat unter der Angabe von drei verschiedenen Telefonnummern um Rückruf. Ein Rückruf erfolgte nicht. Hierdurch ist mir, neben dem Ärger um nicht gelieferte Möbel, ein erheblicher Schaden durch Verdienstausfall entstanden. Dazu dann insgesamt 112 min vergeblich in der IKEA Warteschleife. Es ist nicht nachvollziehbar, warum weder eine telefonische noch eine Benachrichtigung per Mail erfolgte. Den Kunden dann noch in eine Endloswarteschleife zu senden, dürfte dem ganzen noch das Sahnehäubchen an Kundenunfreundlichkeit aufsetzen. Weder der Kundendienst noch die Geschäftsführung von Ikea reagierten.
pfn
pfn
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Montag, 13 April 2015
Wir kaufen seit Jahren bei IKEA und sind mit den Produkten und dem Service zufrieden gewesen. Jetzt habe ich eine Anfrage nach einer Ungereimtheit auf einer Rechnung per Formular gestellt. Nach 2 Wochen noch immer keine Reaktion .... Online eine Bestellung aufgegeben Liefertermin 6 WT in der Zukunft, dachte da wird auf Nummer sicher gegangen - weit gefehlt nach 7 WT die Info ihre Bestellung wurde für den Versand bereitgestellt. => Online Bestellungen nur machen wenn es nicht schnell gehen muss.
eriks83
eriks83
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Freitag, 10 April 2015
Ich kann nur davon abraten beim Ikea-Onlineshop zubestellen. Die Bestellte Ware ist bei mir nur teilweise angekommen und hatte erhebliche Mängel. Die "Service"-Hotline ist ein schlechter Witz, nach 60min Warteschleife habe ich frustriert aufgegeben. Blieb ja noch der Weg per Mail haben dort eine automatisch generierte Mail mit dem Hinweis das Kontaktformular auszufüllen erhalten. Gesagt getan, nur leider "haben wir(Ikea)" grade viel zu tun und deshalb eine Beabeitungszeit von 4 Wochen! Fazit: Nie wieder werde ich den Ikea-Onlineshop nutzen, hohe Lieferkosten, beschädigte Ware und fehlende Ware. "Besser" gehts eigentlich nicht.
Ladylay
Ladylay
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Donnerstag, 9 April 2015
Hallo, auch ich bin seit Jahren IKEA-Freak. Nun kaufe ich mir nach und nach meine Küche zusammen. Angefangen mit FAKTUM-STÄT, jetzt nach der Umstellung METOD-KROKTORP. Und was soll ich sagen, meine Nerven liegen blank. Erst passten die Hängeschränke nicht zueinander in der Tiefe. Ein Unterschied von 2 cm, die mein Lebensgefährte durch "Dahinterbasteln" ausgleichen musste. Dann die Wartezeit der Kroktorp-Fronten, die erst nicht lieferbar waren. Und wenn sie endlich da sind, sind sie vermackelt Dann jemanden ans Telefon zu bekommen, da muss man echt Geduld aufbringen. "Sie sind an Position 34." Per Email bekommt nach ca. 1 Woche Antwort oder auch nicht. Ich habe 2 mal nach 12 Tagen nachgefragt (nach den 1. emails) , da habe ich dann mal eine Antwort bekommen. Kundenservice ist das nicht! Ich werde weiter IKEA Kunde bleiben. Aber richtig sauer bin ich auch. Ich bin ja mit meiner Küche auch noch nicht fertig.
Nosmilla
Nosmilla
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Donnerstag, 2 April 2015
Als großer Fan vom Ikea-Style muss ich trotzdem viele Sterne abziehen. Habe fast meine ganze Einrichtung im Schweden-Design, ist eben schwer sich für andere Möbelhäuser begeistern zu können. Aber leider gibt es ein unverzeiliches Qualitätsproblem und das kann die Optik nicht wettmachen. Mein gelieferter Schlafzimmerschrank hatte eine beschädigte Ecke, ich habe drüber weggesehen, weil man es tatsächlich so nicht sieht. Das gleiche Problem trat bei meinem METOD-Küchenhoschrank auf, die Tür hat eine beschädigte Ecke, hier auch zum Glück nur an der Innenseite. Und genau so ein Fall kann ich bei meinem Schreibtisch beschreiben, nur leider gravierender. Das Ding war sauteuer und da könnte man doch eigentlich mehr erwarten? Wie kann es sein, dass ein Büromöbelstück nach wenigen Wochen Gebrauch bereits Lackablösungen vorweist? Nur weile meine Beine es an dieser Stelle berühren? Bin wirklich sehr enttäuscht, irgendwann habe ich wahrscheinlich keinen weißen Schreibtisch mehr,,, Zusammenfassung: Schlafzimmerschrank PAX Kleiderschrank, weiß, Bergsfjord weiß +Design -Rückwand instabil (viel zu wenig Nägel, Teile nur durch Klebestreifen in der Mitte gehalten) -Lackbeschädigung (Ecke) LIATORP Schreibtisch, weiß 279.00!!!! +Design - deutliche Lackbeschädigung bei normalen Gebrauch :( -Preis/Leistung METOD KÜchenhochschrank mit Kroktorp-Tür +Design -Lackbeschädigung an einer Ecke (Innenseite) -lange Zeit nicht lieferbar gewesen und keine zuverlässigen Informationen der Mitarbeiter über Verfügbarkeit IKEA +Design ( ich werde weiter Ikea-Kunde bleiben) +Preis +Vielfältigkeit +Service -Qualitätsmängel -> Preis/Leistung im höheren Bereich
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 3 März 2015
Bin bisher sehr zufrieden mit IKEA, große Artikelauswahl und super Lieferservice, wenn man im Laden was großes kauft und dann direkt den Transport nutzt. Die Leute rufen eine Stunde vor Lieferung an, wenn man nicht erreicht wird, wird eine SMS geschrieben. Guter Service und die Ware gefällt mir auch, habe Bett, Schreibtisch, Kühschrank, Sofa und diverse kleinere Möbel als Einzelperson problemlos allein montieren können.
Franzi Lu
Franzi Lu
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Mittwoch, 25 Februar 2015
Die Telefon Hotline ist nicht erreichbar!!! Nach jeweils 15 Minuten in der Warteschleife nach komplizierter Menüführung habe ich entnervt aufgegeben. Auf Mails wird erst nach Tagen geantwortet. Von Service kann man da ja wohl kaum sprechen!!
Theo
Theo
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Montag, 23 Februar 2015
Am 10.02.2015 habe eine größere Bestellung online bestellt, Ware angeblich lieferbar, Lieferdatum sollte der 25.02.2015 sein. Am 21.02.2015 habe ich am Service Schalter in Köln Godorf nachgefragt, wann die Bestellung geliefert wird , da bis dahin keine Lieferbestätigung durch IKEA erfolgte und eine telef. Kontaktaufnahme unmöglich war! Hierbei habe ich erfahren, dass eine Lieferung nicht vor dem 02.03.2015 möglich sei , da ein Teil fehlen würde (obwohl in der Bestellung der Warenbestand angezeigt wurde) und weitere Auskünfte nur über den sogenannten Online- Service möglich seien. Versuchte Kontaktaufnahme mit dem Online Service per E-Mail und per Fax mit konkreter Fragestellung wann die Ware, da ja vorhanden, nun geliefert wird .Hierbei gab ich auch an dass eine Lieferung auch, ohne das angeblich fehlende Teil, erfolgen könnte. Die lapidare Auskunft per E-Mail von IKEA war: "Unser Avisierungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Ware bei der zuständigen Spedition eingetroffen ist. Mit den Kollegen besprechen Sie dann den Termin und alle Einzelheiten der Anlieferung." Leider hat sich trotz weiterer Nachfrage per E-Mail niemand mehr vom sogenannten Service von IKEA gemeldet. Nun heute Abend online den Lieferstatus geprüft und siehe da, der vorher für den 25.02.2015 angekündigte Liefertermin wurde auf voraussichtlich 11.03.2015 verlegt, ohne dass ich darüber per E-Mail informiert wurde.
0815hexe
0815hexe
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Mittwoch, 18 Februar 2015
Sehr schlechter Service. Nach einer Reklamtion eines Kochfelds musste ein Kundendienst beauftragt werden. Der wiederum will nun ungerechtfertigte Kosten, sprich über 300,00€ für eine Reparatur eines neuen Kochfeldes, welches nur 249,00€ gekostet hat. Wegen angebl. Falschanschluss, was nicht der Fall ist.
Galliermajestix
Galliermajestix
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Mittwoch, 18 Februar 2015
Dafür das Ikea ein so großes, erfolgreiches Unternehmen ist, ist deren Onlineshop eine riesige Katastrophe. Unübersichtlicher und umständlicher geht es schon nicht mehr. Noch katastrophaler gestaltet sich das für Kunden die noch eine Küche vor Juni 2014 gekauft haben, die bekommen zwar ein 2-jähriges Nachkaufsrecht eingeräumt, allerdings sind seitdem die Dinge die man unbedingt benötigt, wie die gängisten Fronten oder Zubehör, im Onlineshop nicht lieferbar.
Derk Starke
Derk Starke
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Sonntag, 15 Februar 2015
Wir kaufen recht oft bei Ikea und sind auch meist zufrieden, nur die 100er Pack Kerzen sind nicht nur teurer geworden sondern auch noch viel schlechter. Das sollte der Einkauf bei Ikea mal überprüfen !
HWG
HWG
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Donnerstag, 12 Februar 2015
Die Warenausgabe in Kaarst ist zum schreien, da wartet man eine halbe Stunde für einen Schrank, 5 Türen, einen Korb und Beschläge, dann muss auch noch 2 Teile wegen Beschädigungen umtauschen. Sowas darf doch gar nicht auf den Wagen kommen. Die Ideen sind gut, die Qualität lässt aber zu wünschen übrig. Da stimmt für mich das Preis-Leistungsverhältnis nicht. Das ist wirklich nur was für den Keller oder den Speicher.
Gastautor
Gastautor
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Dienstag, 13 Januar 2015
Mehr als umwerfend kulant: Ich habe vor mehreren Jahren das Schubladenelement für den Schreibtisch Galant gekauft und nicht darauf geachtet, ob auch die Hängeregistratur dabei war, da ich zum Anschaffungszeitpunkt keine brauchte. Ich wollte diese Hängeregistratur nachkaufen, die es aber nur zusammen mit dem Schubladenelement gibt. Ikea Eching München hat veranlasst, dass mir die Hängeregistratur (von Schweden aus) kostenlos zugeschickt wird, obwohl ich keine Rechnung mehr hatte und obwohl es auch denkbar wäre, dass ich sie verschlampt habe, was aber mit keinem Wort unterstellt wurde. Die Zusendung erfolgte zügig, Leider war die Verpackung zerrissen und 1 Teil fehlte, was ich Ikea Deutschland per Mail mitteilte. Dieses Teil wird mir nun per Post zugeschickt. Die Beantwortung meiner Mail erfolgte bereits telefonisch am gleichen Tag. In der Überzeugung, dass auch das fehlende Teil ebenso verlässlich verschickt wird wie die erste Lieferung gebe ich 5 Doppelsterne mit Schweif für diesen Vorgang. 13.01.2015 Nonnina
Einafets Reltas
Einafets Reltas
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Dienstag, 13 Januar 2015
Kundenunfreundliche Lieferangaben ("zwischen 07:00 und 21:00 Uhr"), Unzuverlässigkeit (der angegebene Liefertermin verstrich ohne Rückmeldung), relativ lange Lieferzeiten (1 Woche für ein kleines Regal - aber das wusste ich vorher), keine Paymentauswahl (nur Nachnahme) und obendrein ein nicht erreichbarer Kundenservice (nach2 x 20 Minuten Dauermusik habe ich aufgehängt - auch eine Taktik um Stornierungen zu umgehen). Ich muss zugeben, dass meine erste Onlinebestellung bei IKEA für mich als regelmäßige Onlineshopperin ein absolut negatives Erlebnis war.
Gastautor
Gastautor
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Sonntag, 4 Januar 2015
Mein Hängeschrank in der Küche ist aufgrund schlechter Montage heruntergefallen. Als ich nach Hause kam waren alle Teller, Tassen und Glaser kaputt. Bis auf die von Ikea. Alle samt heile. :-)
jasmino
jasmino
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Sonntag, 21 Dezember 2014
Ich bin sehr enttauscht und veraergert ueber IKEA. Vor drei wochen haette meine Kueche geliefert werden sollen. Kurz vor dem Liefertermin wurde dieser auf unbegrenzte Zeit verschoben. Laut einem Mitarbeiter der Service Hotline koenne ich mit einer Lieferung Anfang Februar rechnen. Außerdem finde ich es nicht sehr kundenfreundlich, dass derzeit eine Beantwortung von e-mails erst nach vier (!) Wochen gewaerleistet wird.
danfeld
danfeld
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Mittwoch, 3 Dezember 2014
Ikea Hannover im Gegensatz zu Kassel schnell, sauber und seeeehr kulant! Danke!
Customerreview
Customerreview
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Samstag, 22 November 2014
Habe Kueche bei IKEA geplant und bestellt. Kundenbetreuung waehrend der Plannungsphase war gut. Liefertermin wurde festgelegt und ohne Warnung geaendert! IKEA Installateure koennen keine besondere Wuensche erfuellen und liefern ein akzeptabel Arbeit mit ein durschnittliche Produckt.
gisela.freyzeit
gisela.freyzeit
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Montag, 27 Oktober 2014
Am 21. Oktober haben meine Tochter und ich bei Ikea Wallau ein Sofa gekauft. Wir wurden sehr freundlich beraten. Am 27. Oktober wurde das Sofa wie verabredet geliefert. Der Aufbau verlief nur sehr stockend, da die Handwerker nur über sehr geringe Kenntnise und Fähigkeit für die Montage verfügten. Es stellte sich dann heraus, dass leider ein falscher Bezug mitgeliefert worden war, der gar nicht auf das Sofa passte. Eine Verständigung mit den Handwerkern war nicht möglich, da diese kein Wort Deutsch oder Englisch sprachen. Ein Telefonat mit einer Ikeamitarbeitern, das von einem der Handwerker geführt wurde, verlief ergebnislos, da auch die Mitarbeiterin sich nicht mit dem Handwerker verständigen konnte. Das unbezogene Sofa sollte nun auf unbestimmte Zeit in der Wohnung meiner Tochter stehen bleiben bis der richtige Bezug gefunden worden wäre. Das lehnte meine Tochter ab. Der ganze Vorgang dauerte mehr als zwei Stunden. Ein weiterer Anruf war nicht möglich, kein einziger Ikea-Mitarbeiter war zu erreichen. Eine E-Mail wird erst frühestens nach vier Wochen beantwortet. Das Sofa ist bezahlt, die Lieferung ist nicht erfolgt, statt dessen musste eine große Menge an Stress und Zeitverschwendung ertragen werden. Wir haben keine Ahnung, wie nun der weitere Verlauf sein wird. Wir sind sehr enttäuscht und ich denke, dass das wir zum letzten Mal - nach fast vierzig Jahren - einen Einkauf bei Ikea gemacht haben. Die Servicebedingungen haben sich grotesk verschlechtert!
Ikeafrust22
Ikeafrust22
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Dienstag, 21 Oktober 2014
Mit den IKEA-Produkten sind wir meist sehr zufrieden. Allerdings mussten wir bei mehreren Besuchen bei IKEA-ROSTOCK feststellen, dass das Personal wenig auskunftsbereit und teilweise sehr unfreundlich ist. So hatten wir eine Montagefrage wegen einer schiefen Tür bei unserer neuen Küche und wandten uns an den Service. Von dort wurden wir an die Montage verwiesen. Nach längerem Warten erklärte die Mitarbeiterin, sie sei nur für Montagevermittlungen zuständig und wurden von ihr wieder zurück an den Servicestand verwiesen. Aber nicht auf direktem Weg, sondern wir mussten eine neue Wartemarke ziehen und haben so 1,5 Stunden mit der Klärung einer Frage verbracht. Wir fühlten uns wie bei einer Behörde: keiner ist zuständig, man wird hin und her geschickt. Das war alles sehr ärgerlich!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 15 Oktober 2014
Haben vor 2 1/2 Wochen bei IKEA eine riesige Online-Bestellung getätigt, da wir unsere neue Wohnung fast komplett damit einrichten wollen. Alles, was wir benötigten, war online erhältlich. Ich habe eine Auftragsbestätigung mit einer Auftragsnummer zum Nachverfolgen erhalten und konnte einen Wunschliefertermin ausmachen (es steht ausdrücklich da, dass der Termin erst fest ist, wenn er durch IKEA bestätigt wurde). Der Termin lag zwei Wochen in der Zukunft. Dan habe ich nichts mehr von IKEA gehört und nachdem ich auf meine Mails an den Kundenservice keine Antwort bekam, habe ich mich bei Facebook an IKEA gewandt - siehe da, nach einem Tag eine Antwort. Die Ware sollte bereits kommissioniert worden sein und nächste Woche von der Spedition abgeholt werden.- Dann würde man mir den Termin bestätigen. So tatsächlich geschehen. Ich erhielt eine E-Mail von IKEA, dass mein Wunschliefertermin bestehen bleibt und ich bitte zur Annahme zu Hause sein soll. Jetzt am vergangenen Samstag waren wir also zwischen 7 und 14 Uhr zu Hause (Zeitfenster). Um 10 Uhr rief die Spedition an, dass sie innerhalb der nächsten Stunde da sind und das waren sie dann auch. Anstandslos und wirklich sehr schnell haben sie alles in den 2 Stock ohne Aufzug getragen und dort abgelegt, wo wir er haben wollten. Fazit: Ich habe vorher viele negative Dinge gerade über die Abwicklung der Onlinebestellung bei IKEA gelesen und mich schon total verrückt gemacht, ABER: Es ist glücklicherweise alles nicht zugetroffen! Es hat einwandfrei funktioniert mit super Service. Die Möbel sind unbeschädigt und vollständig und wir freuen uns nun auf die neue Wohnung!
Knaus
Knaus
Verifiziert
Montag, 13 Oktober 2014
Haben am 3.9.14 bei IKEA Pax-Schrank mit Lieferung und Montage bestellt. Lieferung pünktlich am 25.9.14. Sitzen seither auf Kartons (Schrankwand Länge 3,50m!!!!), IKEA meldet sich weder auf Mails, war anfangs nur nach 45 Min. Wartezeit am Telefon zu erreichen ohne Aussicht auf zeitnahen Aufbau, seit Tagen ist die Servicenummer nicht mehr zu erreichen!!!!
tami05
tami05
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Freitag, 10 Oktober 2014
Mein Sohn hatte für seine Studentenbude ein IKEA Bett von seinem Freund bekommen. Leider hatte er nicht mehr alle Schrauben. Im Internet konnte ich problemlos die passende Aufbauanleitung mit den Nummern der Ersatzteile herunterladen. Teile im Internet bestellt. Am nächsten Tag kam eine Mail, dass die Sachen in Schweden bestellt wurden und mir kostenfrei zugeschickt werden. 5 Tage später war alles da und wirklich ohne Kosten. Das nenn' ich mal Service!!!! Hab ich so noch nie erlebt.
Müllers Esel
Müllers Esel
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Dienstag, 7 Oktober 2014
Ich möchte an dieser Stelle den IKEA Kundenservice positiv bewerten. Wir haben im Februar diesen Jahres den Teppich "SKARUP" gekauft. Damit waren wir jedoch gar nicht zufrieden. Er fluste noch nach über einem Jahr sehr heftig, obwohl wir ihn nach Anleitung "behandelt" haben (tägl. saugen, wenden,...). Da wir ein Kleinkind und ein Baby haben, war die Situation nicht mehr tragbar, da einfach gar keine Besserung zu erkennen war. Ich habe mich dann nach gut sechs Monaten per Email an den Kundenservice von IKEA gewandt. Die Reaktion kam ca eine Woche später als Rückruf per Telefon (was mich schon sehr positiv überrascht hat): es wäre kein Problem, ich solle den Teppich einfach zurückgeben. Super! Bei einem Preis von 399€ natürlich top! Die Rückgabe in unserem Einrichtungshaus ging ohne Probleme und wir haben uns gleich einen anderen Teppich ausgesucht: "ADUM". Von dem sind wir restlos begeistert. Unsere Kinder lieben ihn ebenfalls und genießen es darauf zu liegen bzw. zu spielen. Und das Wichtigste: Keine Flusen!
Caroline
Caroline
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Montag, 6 Oktober 2014
Habe ein älteres Babybett was ich jetzt nach Jahren für mein Enkelkind wieder brauchte. Natürlich waren nicht mehr alle Schrauben vorhanden. Das Bett gab es so nicht mehr bei Ikea aber ein ähnliches. Habe nach Ikea angerufen, die freundliche Dame hat mit mir verschiedene Aufbauanleitungen durchgeschaut und somit haben wir die richtigen Ersatzteile gefunden. Am Donnerstag vor dem Feiertag habe ich angerufen heute am Montag wurden die Ersatzteile schon mit der Post geliefert..... Kostenlos!!!!! Da sag ich nur noch toll toll und vielen Dank!!!!
Meyering
Meyering
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Mittwoch, 24 September 2014
Hab eine größere Bestellung im Ikea Online Shop getätigt. Die Lieferkosten sind bei der Online Bestellung günstiger, als wenn man im Ikea vor Ort die Lieferung bestellt. Warum auch immer. Alles hat super geklappt. Geliefert wurde von Hermes. Das Sofa wurde sogar von den beiden Mitarbeitern ruckzuck aufgebaut. Top!
radio
radio
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Montag, 15 September 2014
Falls jemand darüber nachdenkt bei IKEA eine größere Bestellung aufzugeben: Lasst es bleiben, mietet euch nen Sprinter und kauft selbst ein! Spart Zeit und ist auchnoch günstiger als die Speditionslieferung. Ablauf der Bestellung: Zunächst stellt man sich auf der IKEA Homepage eine Lieferung zusammen, was unglaublich komfortabel ist, da die Seite so unglaublich reaktionsfreudig ist. hust Hat man einmal alles zusammen, seine Adress- und Kontodaten eingegeben, erhält man ein "Voraussichtlicheslieferdatum", das ca zwei Wochen in der Zukunft liegt. Dazu kommt der ausdrückliche Hinweis, dass dies nicht da reale Lieferdatum ist und dass sich IKEA zwei bis drei Tage vor diesem Datum meldet um das genaue Lieferdatum und Lieferzeit mit dem Kunden abzusprechen, klingt gut soweit. Doof nur wenn die Verprochen Meldung erst einen Tag NACH dem voraussichtlichen Termin erfolgt und das in dem Gespräch abgesprochene Lieferdatum trotzdem NICHT eingehalten wird. Besser bedient wäre man gewesen hätte man einfach einen Kleintransporter gemietet, wäre mit diesem zum nächsten IKEA gefahren und hätte die Ware direkt selbst abgeholt. Günstiger (ca 70€ Miete + ~10€ Sprit vs 150€ Speditionskosten) und man hat die Schränke sofort zuhause, statt zwei bis n Wochen auf eine Lieferung warten zu müssen. Ich hab jedenfalls erstmal die Nase voll von IKEA, bin gespannt wann meine Schränke ankommen (oder ob überhaupt) und kaufe meine Möbel / Haushaltswaren / Kleinkram was eh keiner braucht in Zukunft woanders.
Gastautor
Gastautor
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Mittwoch, 10 September 2014
Klasse Einstellung bzw. Bereitstellung des fehlenden Teils bei falscher/mangelhafter Lieferung.
Gastautor
Gastautor
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Donnerstag, 21 August 2014
Ich habe soeben per Post die Halterungen für mein Regal kostenlos direkt aus Schweden erhalten, die ich aus Versehen mit der Verpackung weggeworfen hatte. Ich brauchte nur den Service bei Ikea per Mail kontaktieren. Nach wenigen Minuten erhielt ich die Antwort, dass die Teile in Schweden vorrätig sind und drei Tage später war Lieferung hier: alles kostenlos. Das finde ich echt super!
franki
franki
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Montag, 21 Juli 2014
Seit vielen Jahren kaufe ich bei IKEA ein, auch größere Möbel waren im Paket intakt und der Schraubensatz komplett. Somit war ich auch diesmal zuversichtlich bei der Bestellung eines Kleiderschranks mit Lieferung und Aufbau. Am vereinbarten Termin erschien nur ein externes, von IKEA beauftragtes Unternehmen und wollte die 25 Einzelteile ohne Aufbau abladen. Einen Auftrag zum Aufbau sei nicht angekommen. Wir nahmen die Lieferung nicht an ohne Aufbau. Ein Anruf bei der hotline IKEA benötigte 35 min. Wartezeit, dann neuer Termin mit Lieferung und Aufbau wie anfänglich von uns bestellt in 4 Wochen (also 12 Wochen nach Kauf). An diesem zweiten Termin erschien wieder eine externe Transportfirma diesmal mit Versuch des Aufbaus, dieser scheiterte bei inkomplettem Bausatz, der dritte Versuch nach drei weiteren Wochen scheiterte nach 8 stündigem Warten, niemand erschien, wieder Anruf bei der IKEA Holten mit 40 min Warteschleife. Endgültiger Aufbau dann nach 5 Monaten nach Kauf.
Gastautor
Gastautor
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Donnerstag, 17 Juli 2014
Ich hatte auch vor über Ikea quasi meine gesamte Einrichtung zu bestellen und habe mich natürlich vorher auch in zahlreichen Foren über die Erfahrungen mit dem Service des Schweden informiert. Und muss zugeben da wurde mir schon etwas Bange weil die meisten Posts negativ ausfielen. Habe das Abenteur dann aber trotzdem gewagt und die Nacht vor der angeblichen Lieferung etwas unruhig geschlafen ;) Hier nun mein überraschendes mehr als positives Feedback: - Benachrichtigungen über den Status der Bestellung liefen Einwandfrei - Am Tag der Lieferung, ( Lieferzeitraum 14-21 Uhr wurde vorher bereits von Ikea angegeben), bekam ich von einem freundlichen Hermes Boten um ca. 14.30 dem Anruf er sei in etwa 15 Minuten da. - Um 15 Uhr haben die Jungs dann tapfer 13 Kartons in den 7. Stock bugsiert, waren dazu noch absolut nett - die Lieferteile waren absolut unbeschädigt und vollsztändig Ich bin immer noch glücklich Danke Ikea kann ich nur sagen und das alles für 59 Euro!
derjung
derjung
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Freitag, 27 Juni 2014
Zugegeben, ich bin eigentlich immer sehr gern bei Ikea einkaufen gegangen. Wer hat zuhause kein Billy Regal irgendwo stehen. Bei meinem letztem Umzug habe ich aber leider merken müssen, dass der Service leider nicht sehr gut ist, eher miserabel. Warum? Ich habe eine größere Bestellung online getätigt. Küche, Wohnzimmer, etc. quasi fast eine gesamte Wohnungausstattung. Die Lieferung hat an sich gut geklappt (Hermes Versand war top!), aber danach wurde es kompliziert. Es wurden natürlich falsche Teile geliefert, leider ist der Versandschein so unübersichtlich gestaltet, dass man das quasi erst beim Aufbau der Möbel merkt. Also mussten wir zu Ikea fahren und umtauschen. Eine Woche, nachdem wir unsere neue Küche aufgebaut hatte, ging in der Abdunsthaube die Glühbirne kaputt. Wieder auf zu Ikea. Hier die Aussage "die Glühbirne haben wir aus dem Sortiment genommen". Bitte was? Und so ging es weiter...ca. 10mal mussten wir uns noch zu Ikea aufmachen. Ich habe mehrere Beschwerdeschreiben an Ikea versendet. Antwort? Keine! Mein Fazit: Die nächsten Möbel kommen sicher nicht von Ikea!
Gastautor
Gastautor
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Sonntag, 15 Juni 2014
Super Service! Wir hatten uns eine Pax Schrankkombination mit 2 Vikedal Spiegeltüren und 2 einfachen Türen ausgesucht und benötigten für die normalen Türen Vikedal Türgriffe damit es einheitlich aussieht. Diese gibt es nicht im Handel. Nach einer Mail an Ikea wurde ich sofort vom Service kontaktiert und mir wurde eine kostenfreie Zusendung von 2 Türgriffen zugesichert. Eine Woche später habe ich diese erhalten! SUPER! Auch in anderen Fällen wär der Service Super und unbürokratisch!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 31 Mai 2014
Sehr kulanter und zuvorkommender Service. Günstig, schön, gut! Bei einer Matratze, 160x200cm die Löcher hatte, wurde diese kostenlos umgetauscht. Zusätzlich hat man einen kostenlosen Lieferwagen zur Verfügung gestellt. Das Verkaufspersonal war sehr freundlich als ich das Bett samt allem was dazu gehört gekauft habe. Es waren mehrere Verkäufer die mich an diesem Tag beraten haben. Alle waren freundlich und kompetent. Ebenfalls im Restaurant. Ikea hat ein wahnsinnig gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich bin sehr zufrieden.
barhelm
barhelm
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Montag, 19 Mai 2014
Haben eine Küche im April 2008 gekauft, inkl. Elektrogeräte von Whirlpool. Folgendes Ergebnis: Spülmaschine Kaputt Herbst 2013 (also nach 5,5 Jahren), Kühlschrank-Griff abgebrochen Herbst 2012 (nach 4,5 Jahren) Kühlschrank inkl. Gefrierfach kaputt März 2014 (nach 6 Jahren). Von meinen Telefon-Orgien mit Sub-Sub-Unternehmen bezüglich Kundendienst inkl. falschen Tel.Nummern usw. will ich erst gar nicht berichten. Konnte man alles vergessen. Nun haben wir "vernünftige" Markengeräte gekauft und kann vor Ikea-Küchengeräten nur warnen. Haben mehrer Expedit-Regale gekauft und wollten nun noch eins nachkaufen. Haben den Unterschied zu Kallax nicht gekannt und den die Namensänderung nicht wahrgenommen . Nach dem Aufbau die Überraschung: Außenmaße und Optik sind anders, sieht in Kombination bekloppt aus. Was soll das?
Kerstin Zimmer
Kerstin Zimmer
Verifiziert
Donnerstag, 15 Mai 2014
Im März habe ich für meine Firma Möbel im Wer von mehr als 5000,-€ gekauft und Bar bezahlt. Jetzt haben wir Mitte Mai und noch nicht ein Teil wurde wie vereinbart vom Zentrallager geliefert. Bereits mehrfach wurde die Lieferung verschoben. Durch einen Zufall kam nun heraus, das im Ikea Haus ein Fehler unterlaufen ist und die Wäre nicht an die Lieferanschrift in Hamburg, sondern an die Rechnungsanschrift in Berlin geschickt werden soll. Unser Bemühen, den Fehler korrigieren zu lassen, war vergebens. Die Lieferadresse kann nicht geändert werden. Man bot mir an, den Einkauf zu stornieren und alles neu auszusuchen. Also nochmal monatelanges Warten auf die Möbel, mit der Begründung, einige Artikel, die ich vor 2 Monaten gekauft hätte, seien nicht mehr im Sortiment. Verstehe ich nicht!!!! Ich denke die Möbel bis auf einen Artikel liegen komplett zur Lieferung in einem Zwischenlager bei Berlin? Wo ist das Problem? Fazit: Auftrag genervt storniert und nun warten aufs Geld, in der Hoffnung, dass dies nicht so lange dauert, wie die bisher nicht erhaltene Lieferung!
Stiffie
Stiffie
Verifiziert
Dienstag, 6 Mai 2014
Der Ikea Onlineshop ist leider nicht mehr zeitgemäß. Die Auswahl und Preise sind zwar weitgehendste zufriedenstellend, nicht jedoch der Versand sowie die Bezahlmethoden. Zum Versand per Spedition kann ich leider nichts sagen, aber bei Artikeln die per Paket versendet werden veranschlagt IKEA eine Lieferzeit von ca. einer Woche. Dies ist heutzutage ein Zeiten von Amazon Prime eindeutig zu lange. Insbesondere dann, wenn dieser Termin nicht eingehalten wird und nun, ca. zwei Wochen nach Bestellung die Ware immer noch nicht fertig kommissioniert und versendet ist. Die einzige akzeptierte Bezahlmethode ist Nachnahme, nicht nur bei Neukunden, sondern generell wie ich mir vom Kundenservice bestätigen hab lassen. Es ist schon erstaunlich genug, dass ein Onlineshop nur eine Bezahlmöglichkeit anbietet. Nach viel überraschender ist es jedoch dass dies eine Möglichkeit dann Nachnahme ist. Internationaler Branchenstandard ist längst Kreditkarte und auch in Deutschland kann man zumindest Vorkasse per Überweisung erwarten. Kundenfreundlich wäre es natürlich einfach mehrere Möglichkeiten zur Zahlung anzubieten. Auf Grund dessen wird dies wohl meine erste und letzte Bestellung bei IKEA gewesen sein
Marina Demenkova
Marina Demenkova
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Mittwoch, 9 April 2014
Die reklamation und rückgabe abteilung ist uberhaupt nicht erreichtbar! Nach 30 minuten am telefon hat der Mitarbeiter den Hörer abgelegt! Sehr schlechte service, niemals zu benutzen.
Franziska Mangold
Franziska Mangold
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Donnerstag, 3 April 2014
Ich habe schon viele Wohngegenstände von IKEA gekauft und bin mit Qualität/Preis sehr zufrieden.- Was mich heute morgen jedoch sehr verärgert hat war, dass ich im online-Shop Artikel bestellen wollte und diese nur in den Verkaufsläden vor Ort zu erwerbn sind (im konkreten Fall ging es um Sitzkissen/bezüge für Babyhochstühle.- die Hochstühle bekomme ich jedoch im Online-Shop (?). Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen und wollte die Kissen telefonisch bestellen- ich habe Mehlingsbabays zuhause und bin daher wirklich nicht in der Lage in einen Laden vor Ort zu gehen (das ist einfach zu umständlich)- dann hies es es geht trotzdem nicht- meiner Meinung nach sehr schwach...
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 25 März 2014
Mein Mann und ich sind recht "spontan" Umgezogen. Das hieß eine Küche muss her und zwar schnell! Wir hatten ehrlich gesagt gar nicht daran gedacht eine Küche von IKEA zu nehmen (ruf wegen schlechter Qualität) Doch nachdem wir in gefühlten 20 Möbelgeschäften waren (Höffner, Segmüller, XXL Lutz usw.) und diese eine Lieferzeit von min. 8 WOCHEN hatten (wobei wir ja auch gerade in der Urlaubszeit umgezogen sind - das hieß noch mal zusätzlich 4 Wochen) 12 Wochen mindestens ohne Küche!! und dann auch keine einzige unter 5000€... Aus diesen Gründen sind wir dann doch zu IKEA gegangen. Direkt im Haus konnte man sich die Küche so erstellen wie man Sie gerne hätte... Lieferzeit 10 TAGE! Die Beratung war gut und sehr Kundenfreundlich! Ich hab die Küche bekommen so wie ich sie mir gewünscht habe. Ich hab 5 Jahre Garantie auf alle Elektrogeräte und 25 Jahre Garantie auf die Küche! Das alles mit Anlieferung und Einbau (innerhalb von 3 Stunden) für nur 4000€!!! Super Glücklich *.* Wir wohnen mittlerweile 1 Jahr in der Wohnung und ich liebe meine Küche immer noch so sehr wie am ersten Tag!
ccp2014
ccp2014
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Montag, 10 März 2014
Also bei IKEA im Laden alles SUper, aber der Online Shop......ohne Worte.... keiner kann sagen wann die Sachen geliefert werden!!! EIne Woche sollte das dauern... nun 2 Wochen immer noch nichts !!! In der Online Abfrage steht seit über eine Woche zum Versand bereit... und man hat keinen Kundensevice, man erreicht kaum einen bzw es wird nicht geantwortet !!
G.Jakobi
G.Jakobi
Verifiziert
Donnerstag, 6 Februar 2014
Ich habe eine Küche geplant, im IKEA-Einrichtungshaus prüfen lassen, in Auftrag gegeben. Die Abwicklung gestaltete sich schon sehr holprig, die Montage von Hermes war gut. Nachträglich an eine finanzamttaugliche Rechnung zu kommen, scheint fast unmöglich. Es geistern unterschiedliche Nummern in den IKEA-Systemen herum, mir fehlen anscheinend Dokumente, die ich eigentlich haben sollte. Die Zeit, die ich der Geschichte nun schon hinterherlaufe, zählt bereits nach Tagen! Es entsteht bei mir der Eindruck, daß IKEA Strategien hat, sich aus dem Service herauszustehlen: Sie müssen doch ... Wir haben nicht ... Dafür sind wir nicht zuständig ... Ja, wenn Sie nicht ...
Gast
Gast
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Freitag, 3 Januar 2014
Am 29. November habe ich zum ersten Mal eine Onlinebestellung bei IKEA gemacht. Sie sollte als Postpaket am 11.12. geliefert werden - eine im Onlinehandel absolut ungewöhnlich lange Lieferfrist. Dazu hieß es noch, die Lieferzeit könne bis zu 5 Werktage vom angegebenen Lieferdatum abweichen. Ich musste also vom 5.12. an organisieren, dass jemand da war, der das Paket annehmen und die Nachnahme bezahlen konnte. Als am 18.12. immer noch kein Paket und auch keine Nachricht von IKEA gekommen war, habe ich mich durch die Endloswarteschleife durchgekämpft, um zu erfahren, mein Paket sei versandfertig, aber vor Weihnachten könne ich nicht mit Zustellung rechnen. Warum das so ist, konnte ich nicht in Erfahrung bringen. Seit Weihnachten warte ich nun wieder hoffnungsvoll und leider vergeblich. Meine Nachfrage per Mail vor 3 Tagen blieb unbeantwortet. Das Mindeste, was ein Käufer erwarten kann, wenn ein Liefertermin nicht eingehalten wird, ist doch eine rechtzeitige Mitteilung und eine Entschuldigung.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 25 Dezember 2013
Von Ikea bin ich meist echt zufrieden. Allerdings habe ich dort eine Komode gekauft, diese hatte viele Stellen, die nicht 'weiß' lackiert waren. Echt Schade!!!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 14 Dezember 2013
Ich finde es Schade, dass bei steigenden Preisen die Produkte immer schlechter werden. Man zahlt bei Ikea für Pressspanplatten-möbel mit zu wenig Schrauben viel zu viel.
Glaselfe
Glaselfe
Verifiziert
Donnerstag, 12 Dezember 2013
Meine IKEA Horror-Geschichte Ich habe immer gerne bei IKEA eingekauft, Möbel mitgenommen und selbst montiert. Meist hatte ich eher zuviele als zu wenige Schrauben und die meisten Möbel liessen sich auch mehrfach auf-/abbauen ohne großen Schaden zu nehmen. Ich war zufrieden. Aufgrund eines größeren Umzugs etwas weiter weg (250km) und besonderer Umstände (Schwangerschaft mit Bettlägerigkeit wegen Komplikationen) entschied ich mich Möbel diesmal bei IKEA im Online-Shop zu ordern, sie liefern und montieren zu lassen. Ich tätigte also zwei Bestellungen, einmal am 06.11.13 und einmal am 12.11.13. Eine Bestellung wollte ich zum 11.12.13 und eine zum 17.12.13 geliefert und montiert bekommen und hinterlegte die Termine. Wie von IKEA gewünscht buchte ich über das Online-Kontakformular den Montageservice je Bestellung hinzu und sendete das Formaular ab. Am nächsten Tag kam die Info, dass am 17.12. meine Küche käme (extern, nicht IKEA) also habe ich via Kontaktformualr den Liefertermin für die eine Bestellung vom 17.12. auf den 11.12. legen wollen, da ich nicht Küchenleute und IKEA an einem Tag da haben wollte. Lange kam nichts. Ich schickte dann noch zwei Mails an den Kundenservice, beide Bestellungen auf einen Tag zu legen und an die Montage zu denken, die auch gelesen wurden. Am 03.12. erhielt ich dann die Bestätigung für die Lieferung am 11.12., allerdings nur für eine Bestellung. Somit kontaktierte ich schriftlich den Kundenservice abermals und bat darum die andere Bestellung doch bitte mit auf den 11.12. zu legen bzw. mir mitzuteilen ob das überhaupt möglich sei und ich deismal auch gerne eine Antwort hätte. Schriftlich deshalb, weil telefonisch beim Avisierungsservie 13x über 20 Minuten Warteschleife für mich einfach too much war. Auch das teilte ich dem Kundenservice schriftlich mit. Mail wurde gelesen.... Am 09.12. erhielt ich dann die Bestätigung für die zweite Bestellung mit Liefertermin 17.12., hat also super geklappt :( Erneute Mail an Kundenservice, da telefonisch kein Durchkommen. Mail wurde gelesen.... Bis zum 11.12. gab es keine Reaktion, also hatte ich mich beinahe damit abgefunden, dass ich am 11. und 17.12. Möbel bekomme. Am 11.12. rief mich die Spedition 20 Minuten vor Eintreffen am Lieferort an, alles prima. Das Haus fanden sie nicht gleich, weil der Bauleiter die Hausnummer von 3D (war wohl die interne Nummer der Baustelle) auf 22 (offizielle Straßennummer) änderte und uns nicht informierte. Zweites Übel, es stand ein Pelletlaster in der Einfahrt, der grad auslud. Höhere Gewalt, bei einer IKEA Lieferspanne von 7-14 Uhr kann ich dem Pelletlieferanten die Anlieferung für diesen Zeitraum wohl kaum verbieten. Er meinte er bräuchte noch ca. 5-15 Minuten. So lange wollte die Spedition aber nicht warten, und fuhr ohne auszuladen. Nebenbei erfuhren wir noch, dass es eh nur Anlieferung ohne Montage war und man würde sich bei mir melden zwecks neuer Terminvereinbarung.... OHNE MONTAGE? Zwei Tage Telefonate mit dem Kundenservice (ja, man bekommt irgendwann dochmal jemanden ans Telefon, außer beim Avisierungsservice...) ergab sich, dass für beide Bestellungen keine Montage gebucht worden sei. Man versuche sie dazu zu buchen und beide Bestellungen auf den 17.12. zu legen. Ob ich die Fehllieferung am 11.12. bezahlen müsse konnte man mir nicht sagen, ebsionsowenig ob jetzt Lagergebühr bis zum nächsten Termin fällig wird. Ähm, wenn nicht die, wer dann kann mir das sagen?? Musste dann lange und breit erklären wie ich die Montage gebucht hatte (eben über dieses Formular, wie IKEA es nunmal vorgibt). Man zeigte sich hilfsbereit und versuchte zu klären, ich würde auf jeden Fall am 11.12. noch angerufen! Nix.... Am 12.12. habe ich dann wieder nach ellenlangen Versuchen den Kundenservice ans Telefon bekommen...alles nochmal geschildert, Vorgang war auch so hinterlegt, man würde mich anrufen.... Nix... Ich erhielt aber dann eine Mail. Beide Lieferungen am 17.12. plus Montage. Ich war glücklich, freute mich aber zu früh als mich die Spediton anrief und mir für den 07.01. den Montagetermin anbot. Klar, die können nichts dafür, weil IKEA ja erst HEUTE am 12.12. die Order für die Montage rausgegeben hat. Am 11.12. ist also nichts erledigt worden und die ganzen Mails waren auch umsonst. Aus Jux hatte ich am 11.12. abends die Montage nochmal via Kontaktformular hinzugebucht und siehe da, es ist heute wieder nichts im System hinterlegt, also herrscht doch bei IKEA ein EDV-Problem..aber das scheint ja Problem des Kunden zu sein. Ich ziehe also am 28.12. um und habe nichts aufgebaut (kein Bett, kein Sofa, keinen Schrank) und ich kann ja selbst nichts schleppen oder montieren wegen meines Zustands. Ich habe versucht mich um einen externen Dienstleister zu bemphen, aber die haben vor meinem Umzug am 28.12. alle keine Kapazitäten mehr. Naja, Einzelschicksal...ein Kunde weniger, aber das fällt wohl nicht auf...
Albena Moeller
Albena Moeller
Verifiziert
Samstag, 9 November 2013
Der schlechtester online service den es geben kann! Unglaublich unprofessional! Man kann sich auf die Lieferterminen nicht verlassen. Ich musste von 14 bis 21 Uhr auf die Lieferung warten, und Niemand ist erschien oder sich gemeldet. 2 Tage später (nach meiner E-Mail anfrage) bekamm ich eine Antwort, dass Teil von meiner Bestellung vom Sortiment gestrichen worden ist, und der Rest wird irgendwann geliefert, aber wenn ich ein Ersatz für das fehlende Teil haben möchte, muss ich es extra bestellen und noch ein mal für die Lieferung bezahlen! Das gibt es nirgendwo sonnst! Das war das letzte mal dass wir bei IKEA etwas bestellen!
Gastautor
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Dienstag, 20 August 2013
IKEA Kochfeld DATID HGA5K Guter Preis. Einbau unproblematisch - wenn man das Kochfeld nicht mit einer Flache betreiben will - denn dann liegen die falschen Düsen dabei und die Odyssee beginnt: bei IKEA kann einem keiner helfen, weil das Kochfeld von Whirlpool ist. Bei Whirlpool wird man hin und her verbunden und man erhält widersprüchliche Infos. Fazit: Wir haben mehr als 10 Wochen gebraucht, bis wir einen Installateur fanden, der bereit war, das Kochfeld an eine Gasflasche anzuschließen un d von Whirlpool die korrekten Düsen erhalten haben.
katzenbatzen
katzenbatzen
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Montag, 12 August 2013
Vor genau einem Jahr kauften wir uns eine Küche bei IKEA. Die Planung zu hause am PC war relativ einfach. Im IKEA in Nürnberg-Fürth gingen wir alles nochmal mit einer netten IKEA Mitarbeiterin durch. Sie gab uns noch einige hilfreiche Tipps und die Küche wurde bestellt. Wir ließen alles liefern, auch die ganzen Kleinteile und es fehlte nichts! Der Aufbau war, nachdem wir dieAufbauanleitung durchschaut hatten, relativ einfach. Dank der mitbestellten Bohrschablone war auch das Bohren der Löcher für die Griffe kein Problem. Die Arbeitsplatte kauften wir übrigens für kleines Geld im Baumarkt. Die fehlenden cm glichen wir mit einer Leiste aus, die wiederum prima von der Abschlussleiste abgedeckt wird. Fazit: jederzeit wieder. Ich freue mich jeden Tag aufs neue über meine IKEA Küche. Übrigens, ich ließ mir auch in einem anderen Möbelhaus ein Angebot erstellen und da hätte ich für eine ähnliche Küche deutlich mehr als das Doppelte bezahlt. Auch konnte mir die Küchenberaterin nicht garantieren, dass ich in ein paar Jahren noch Ersatzteile bekomme.
mist71
mist71
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Montag, 1 Juli 2013
Bin von der Qualität der waren nicht überzeugt, wenn man gute Qualität sucht, ist man hier falsch. Dann müsste man sich woanders umschauen, hier ist nur der Preis OK!
mist71
mist71
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Mittwoch, 26 Juni 2013
Bin von der Qualität der waren nicht überzeugt, wenn man gute Qualität ucht, ist man hier falsch. Dann müsste man sich woanders umschauen, hier ist nur der Preis OK!
Gastautor
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Mittwoch, 10 April 2013
Ich habe bei Ikea nicht dass gafunden, was ich gesucht habe... Einen Fotorahmen für 4 Fotos...Das war leider sehr schade, denn ich brauchte ihn sehr dringend !!!
gad-alg
gad-alg
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Sonntag, 7 April 2013
Ich habe vor 2 1/2 Jahren bei IKEA die Kommode MALM mit 4 Schubladen für 89 Euro gekauft. Nun muss ich diese leider verschrotten, da sich die Rückwände gewölbt haben und dadurch die Böden herausgerutscht sind und sich ebenfalls unreparierbar verbogen haben. Zur Info: Die Kommode wurde pfleglich behandelt und auch die Schubladen mit weniger als 10 kg belastet. Für IKEA ist mit Ablauf der 2-jährigen Gewährleistung der Kundenservice erledigt. Kulanz ist bei IKEA leider Fehlanzeige!
orchidee
orchidee
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Dienstag, 15 Januar 2013
Ikea, hmm die Auswahl ist riesig aber man kann bei Weitem nicht alles kaufen. Möbel sind sehr schön, aber auch teilweise ganz schön teuer. Aber die Qualität stimmt. Wenn ich Möbel bei Ikea kaufe, dann sind es meist kleine Stücke, wie zum Beispiel ein Tisch, Stühle, ein Regal oder ein kleiner Schrank. Ansonsten verlagere ich mich immer in die Dekoabteilung. Oh hier könnte ich Stunden verweilen. Hier begeistert mich vor allem das Angebot an Kerzen. Was den Aufbau der Möbel angeht, so gestaltet sich dieser auch meist recht schwierig, aber wenn das Möbelstück dann steht, dann überzeugt es. Ganze Zimmer, wie beispielsweise eine Küche oder ein Schlafzimmer, sind mir hier einfach zu teuer - wenn auch sehr schön, aber wenn einem dazu das nötige Kleingeld fehlt, dann hilft das nun alles nichts. Ansonsten mag ich Ikea und gehe gern dort einkaufen.
Sternchen2
Sternchen2
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Freitag, 4 Januar 2013
IKEA ist mein absolutes Traumgeschäft! Gutes Konzept, viele Angebote, relativ gute Qualität für Studenten und Azubis. IN fast jeder deutschen, größeren Stadt gibt Gott sei Dank so etwas und ich wüsste gar nicht; wie ich ohne Ikea meine erste Wohnung hätte einrichten können! Preis-Leistungsverhältnis ist absolut OK. Doch wenn ich mehr Geld hätte würde ich lieber in Qualitätshäusern einkaufen. Da ikea sehr schnell verkratzt! ( kein wunder bei diesen Preisen) LG
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