Wenn ein Kunde sich dazu entschließt, seine simyo-Karte nicht weiter zu nutzen, kann er das vorhandene Guthaben innerhalb von zwölf Monaten nutzen. Alternativ kann er sich aber auch das verbliebene simyo Guthaben auszahlen lassen. Dazu muss er sich an den Kundenservice wenden. Wenn die simyo Hotline kostenlos wäre, käme ein Anruf in Frage. Aber da dies nicht der Fall ist, sollte ein Kunde das Kontaktformular nutzen und den Sachverhalt schildern.
Die Auszahlung wird in der Regel innerhalb von drei Wochen erledigt. Danach kann der Kunde frei über das zurückgezahlte Guthaben verfügen.
Eine Auszahlung ist nur dann sinnvoll, wenn ein ordentlicher Betrag auf dem Guthabenkonto ist. Für ein paar Euros ist der Aufwand zu groß. In diesem Fall ist es einfacher, das restliche simyo Guthaben zu nutzen. Aber auch bei einem größeren Betrag ist die Nutzung des Restguthabens durchaus eine vernünftige Option, denn die Preise sind bei simyo sehr niedrig.
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