CHANNEL21 Erfahrungen & Bewertungen 2024

CHANNEL21 im Test - Note: Gut

Channel21 ist ein Teleshopping-Sender mit Onlineshop. Die Kunden können auch ganz ohne Nutzung des TV-Programms Produkte bei Channel21 bestellen. Zudem wird das Programm auch über die Webseite des Programms als Livestream ausgestrahlt. Auf dem Sender präsentieren Moderatoren, z.T. zusammen mit Experten, die Produkte, die über die Verkaufsplattform vermarktet werden. Channel21 hieß früher RTL Shop, aber seit dem Jahr 2009 wird der Teleshopping-Sender unter dem Namen Channel21 vermarktet. Der Sender wird betrieben von der Channel21 GmbH mit Firmensitz in Hannover. Zum Produktportfolio gehören unter anderem Produkte aus den Bereichen Schmuck, Haushalt, Gesundheit, Kosmetik und Mode.

Channel21 im Überblick

• Teleshopping-Sender mit Onlineshop
• Betreiber: Channel21 GmbH mit Sitz in Hannover
• Sender als Livestream auf Webseite
• Einkauf im Onlineshop auch unabhängig vom TV-Programm möglich

Der Onlineshop: Umfangreiches Angebot mit vielen interessanten Produkten

Das Angebot von Channel21 ist sehr vielfältig und umfasst zum Beispiel Gesundheitsprodukte, Mode, Schmuck, Kosmetik, Haushaltswaren und Pflegeprodukte. Insgesamt ist das Portfolio sehr vielfältig. Einige Produkte werden exklusiv angeboten, aber es gibt auch bekannte Markenprodukte im Portfolio.

Die Lieferzeit: Schnellere Lieferungen wären wünschenswert

Die Lieferzeit wird bei Channel21 sehr unscharf angegeben. Alle Produkte sollen innerhalb einer Woche beim Kunden eintreffen. Das ist eine relativ lange Lieferzeit, denn die meisten anderen Onlineshops schaffen es, innerhalb von 1-3 Werktagen zu liefern. An dieser Stelle sollte Channel21 nachbessern.

Der Bestellstatus: Nützliches Hilfsmittel für Kunden

Jeder Kunde kann in seinem Kundenkonto den Status der aktuellen Bestellungen jederzeit nachschauen. Beispielsweise wird im Bestellstatus angegeben, ob die Bestellung bereits bearbeitet wird. Der Bestellstatus ist insbesondere dann nützlich, wenn ein Kunde ermitteln möchte, ob eine Bestellung ordnungsgemäß verarbeitet wird.

Das Rückgaberecht: Einfache und kundenfreundliche Regelung

Bei allen Bestellungen gilt ein Rückgaberecht, dass es den Kunden ermöglicht, innerhalb eines Monats die ungenutzte Ware in der Regel kostenlos zurückzusenden ohne Angabe von Gründen. Das bereits bezahlte Geld wird nach der Rückgabe unmittelbar erstattet. Diese Rückgabe-Regelung geht deutlich über das zweiwöchige Widerrufsrecht, das jedem Kunden im Internet zusteht, hinaus. Somit haben die Kunden besonders lange Zeit, die bestellten Artikel zu prüfen.

Die Versandkosten: Leider nicht versandkostenfrei

Channel21 berechnete bei jeder Bestellung eine Versandkostenpauschale, die mindestens 5,95 Euro beträgt. Bei großen Bestellungen oder Produkten, die nicht mit einem normalen Paketdienst geliefert werden können, können die Versandkosten gegebenenfalls auch höher sein. Leider gibt es keine Möglichkeit, bei Channel21 Produkte versandkostenfrei zu bestellen.

Die Zahlungsmöglichkeiten: Ordentliche Auswahl verfügbar

Bei Channel21 können die Kunden per Kreditkarte, Nachnahme, Vorkasse (Bankeinzug), Rechnung (nur Bestandskunden) und Ratenkauf bezahlen. Von den gängigen Zahlungsmethoden, die ansonsten in Onlineshops zu finden sind, fehlt lediglich PayPal. Dafür hat der Kunde aber die Möglichkeit, die bestellte Ware in Raten abzuzahlen. Zudem können die Kunden problemlos bestellen, ohne sensible Bankdaten online einzugeben, zum Beispiel per Vorkasse, Rechnung oder Nachnahme.

Die Sicherheit: Moderne SSL-Verschlüsselung

Wenn ein Kunde seine persönlichen Daten übermittelt, insbesondere Kreditkartendaten, ist es sehr wichtig, dass die Daten verschlüsselt übertragen werden. Bei Channel21 wird durchweg eine moderne SSL-Verschlüsselung für die Übermittlung von Kundendaten eingesetzt. Dadurch wird wirkungsvoll verhindert, dass ein unbefugter Zugriff auf die Daten stattfindet.

Das Live-Shopping: Interessantes Angebot

Da nicht jeder die Möglichkeit hat, Channel21 im Fernsehen anzuschauen, ist es ein großer Vorteil, dass der Sender auch per Livestream auf der Webseite empfangbar ist. Wer die beworbenen Produkte vor der Bestellung genau begutachten möchte, kann das Live-Shopping in aller Ausführlichkeit nutzen. Da das Senderprogramm mit einem Klick verfügbar ist, ist es sehr leicht, ganz gezielt nach bestimmten Sendungen bzw. Produktvorstellungen zu suchen.

Die Webseite: Gut gelungenes Design

Obwohl Channel21 ein relativ großes Produktportfolio hat, ist die Übersichtlichkeit auf der Webseite sehr gut. Die Kunden können sich mit einfachen Klicks durch die diversen Kategorien bewegen und sehr leicht die gewünschten Produktgruppen und Produkte finden. Die Startseite enthält viele wichtige Informationen, wirkt aber trotzdem nicht überladen. Das helle und freundliche Design ist zudem sehr augenfreundlich.

Die Hotline: Gebührenfrei und nützlich

Über die Hotline können die Kunden alle Produkte auch telefonisch bestellen. Das ist für einen Teleshopping-Sender Standard, aber für einen Onlineshop eher ungewöhnlich. Viele Kunden, die das Internet ungern nutzen oder keine Erfahrung mit Online-Bestellungen haben, können problemlos die kostenlose Hotline anrufen und die Bestellung aufgeben. Die Mitarbeiter sind überaus freundlich und hilfsbereit. Deswegen ist es in der Regel sehr leicht, eine Bestellung telefonisch aufzugeben. Neben der Bestell-Hotline gibt es auch eine ebenfalls kostenlose Hotline des Kundenservices, die mit gut geschulten Service-Mitarbeitern besetzt ist.

Fazit

Channel21 hat ein insgesamt sehr gelungenes Online-Angebot, das vor allem durch die Kombination von Teleshopping-Sender und Onlineshop profitiert. Dies wird unter anderem daran deutlich, dass die Kunden nicht nur online, sondern auch telefonisch bestellen können. Auch das Live-Shopping über den Livestream ist ein Vorteil im Vergleich mit anderen Onlineshops. Das Produktsortiment kann sich sehen lassen und die Webseite ist insgesamt sehr ansehnlich. Der Versand könnte etwas schneller abgewickelt werden und die eine oder andere Zahlungsmethode mehr wäre durchaus wünschenswert. Positiv ist das kundenfreundliche Rückgaberecht. Aufgrund der insgesamt stimmigen Gesamtleistung hat sich die Testredaktion letztlich dazu entschieden, Channel21 mit der Gesamtnote „Gut“ zu bewerten.