Die VTB Bank ermöglicht ihren Kunden Produktabschlüsse fast ausschließlich online. Auch die meisten steuerlichen Angelegenheiten werden via Online Banking abgewickelt. Dennoch verzichtet die VTB Bank nicht auf klassische Kommunikationswege.
Im Sommer 2012 hat die VTB Bank – nach eigenen Angaben auf vielfachen Kundenwunsch – die Möglichkeit eingeführt, Festgeldanlagen telefonisch abzuschließen. Diverse Aufträge können auch schriftlich oder per Fax erteilt werden. Auf der Homepage steht ein umfangreiches und erfreulich übersichtliches strukturiertes Formularcenter zur Verfügung. Während der „VTB Direktbank Freistellungsauftrag Einzelveranlagung“ ausschließlich via Online Banking erteilt werden kann, steht Ehegatten bei gemeinschaftlicher Veranlagung ein Formular zur Verfügung.
Im Menüpunkt „Service“ auf der Homepage der Bank finden sich ausgesprochen viele und übersichtlich strukturierte Informationen zu diversen Bereichen rund um Kontoführung, Aufträge, Sicherheit etc.