Mit dem Angebot der Mobilfunkmarke FYVE steht den Kunden eine kostengünstige Möglichkeit zum Telefonieren und surfen im Internet bereit. Doch manchmal ergeben sich gerade im Surf-Bereich Probleme, welche schnell behoben werden wollen. Wem bei FYVE Probleme entstehen, beispielsweise mit dem Internetzugang, dem kann dennoch schnell geholfen werden. Die erste Möglichkeit besteht dabei in der „Selbsthilfe“. Denn auf MyFYVE finden sich detaillierte Problemlösungen im FAQ Bereich, die der Nutzer schnell und problemlos selbst durchführen kann.
Auf der Webseite der Mobilfunkmarke finden sich Nutzer schnell und problemlos zurecht, auch bei Problemen. Denn im Frage/Antwortbereich werden einige Lösungsansätze leicht verständlich erklärt, weshalb ein persönlicher Kontakt meist gar nicht mehr nötig ist.
Dennoch steht jedem Kunden auch eine Hotline zur Verfügung, mithilfe der das Servicecenter erreichbar ist. Sollte bei FYVE kein Internet zur Verfügung stehen und das Problem auch nicht mithilfe der detaillierten Problemlösung der Webseite bewältigt werden können, hilft das Kundencenter schnell weiter.
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