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Die norisbank mit Sitz in Berlin ist ein 100prozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Bank. Die Geschichte des Instituts reicht bis in die 1950er Jahre zurück, als die damalige „Noris Kaufhilfe“ Ratenzahlungen für den Versandhändler Quelle abwickelte. Nach mehreren Eigentümerwechseln erwarb die Deutsche Bank die norisbank im Jahr 2006 für 420 Millionen Euro. Die einstmals knapp 100 Filialen im gesamten Bundesgebiet wurden im Jahr 2012 geschlossen. Seitdem agiert die norisbank als reine Direktbank. Das ausschließlich auf Privatkunden beschränkte Sortiment umfasst Produkte des Zahlungsverkehrs und des Einlagengeschäfts sowie Ratenkredite und - in Kooperation mit der Muttergesellschaft und Drittanbietern – Baufinanzierungen, Wertpapierdepots und Versicherungen.
Aktionen bei der norisbank
Die Vermarktungsstrategie der norisbank sieht ein Portfolio aus einfachen und leicht verständlichen Produkten vor. Gleichzeitig sollen Synergien durch Produkt- und Vermittlungskooperationen mit den Gesellschaften des Mutterkonzerns realisiert werden. Ambitionen im Hinblick auf Wachstum im Direktbankgeschäft wurden nach der Aufgabe des Filialgeschäfts durch strukturelle Veränderungen an Produkten und weniger durch hohe Investitionen ins Marketingbudget sichtbar. Deshalb setzt norisbank Gutscheine, Startguthaben oder quersubventionierte Zinssätze im Neukundengeschäft deutlich seltener ein als viele Konkurrenten.
Einlagensicherung
Die norisbank ist als Tochtergesellschaft der Deutschen Bank dem privaten Bankensektor zugeordnet und deshalb an die gesetzliche deutsche Einlagensicherung (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken, EdB GmbH) zugeordnet. Diese schützt im Insolvenzfall Guthaben bis 100.000 Euro pro Kunde. Die norisbank ist zusätzlich an den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands deutscher Banken angebunden. Dessen (nicht rechtsverbindliche) Haftungszusage betrifft den über die gesetzliche Einlagensicherung hinausgehenden Anteil an Entschädigungsleistungen.
Bankingmethoden
Die Konten der norisbank sind via Online- und Telefonbanking und schriftlich bzw. per Fax zugänglich. HBCI-Banking ist möglich. Transaktionen im Onlinebanking werden mittels iTAN oder mTAN-Verfahren autorisiert.
Mit dem Filialnetz wurde auch der Betrieb eigener Geldautomaten aufgegeben. Mit den Girocards der norisbank erhalten Kontoinhaber jedoch kostenlos Bargeld an den bundesweit ca. 7.000 Geldautomaten der Cash Group. Zudem können die deutschlandweit ca. 2700 SB-Terminals der Deutschen Bank zur Eingabe von Aufträgen, zum Druck von Kontoauszügen sowie zu Bareinzahlungen genutzt werden. Eine separate Anmeldung der Karte dazu ist nicht erforderlich.
Mobiles Banking bei der norisbank
Die norisbank bietet einen von Betriebssystemen und Endgeräten unabhängigen mobilen Zugang zu ihrer Homepage an. Darüber hinaus wird eine App für Endgeräte von Apple angeboten. Die Banking App kann ohne Eingabe eines norisbank Gutscheincodes im App Store heruntergeladen werden und ermöglicht die mobile Eingabe von Überweisungsaufträgen, Kontostandabfragen und die Einrichtung von Daueraufträgen. Darüber hinaus enthält die Anwendung u.a. eine Suchfunktion für kostenlose Geldautomaten der Cash Group und eine Kontaktfunktion.
Das Produktangebot der norisbank
Die norisbank beschränkt ihre Aktivitäten auf das Geschäft mit Privatkunden und tritt dabei (mittlerweile) als reine Direktbank auf. Die Ausrichtung der Bank ist auch im Kontext der Einbindung in den Mutterkonzern zu sehen, zu dem (mit der Postbank) zwei vollständige Filialnetze, ein Discountbroker (maxblue) und ein Baufinanzierer gehören. Im Einzelnen sind erhältlich:
Die norisbank bietet auf eigene Rechnung Produkte des Einlagengeschäfts und des Zahlungsverkehrs sowie Ratenkredite an. Der restliche Teil des Sortiments besteht aus Produkten, die innerhalb des Konzerns oder an Drittanbieter vermittelt werden. Baufinanzierungen werden z. B. an BHW und Wertpapierdepots an maxblue vermittelt. Auch im Bereich der vermittelten Produkte findet sich vor allem saisonabhängig ein norisbank Gutscheincode, Tankgutschein o. Ä.
Ablauf bei Kontoeröffnung und Vertragsabschlüssen
Neukunden können Kontoeröffnungs- und Kreditanträge wahlweise am Bildschirm ausfüllen und ausdrucken oder die Anträge zum postalischen Versand bestellen. Bestandskunden können ein vereinfachtes Antragsverfahren via Onlinebanking nutzen und Verträge mittels PIN/TAN-Verfahren abschließen.
Die bei Neukunden obligatorische Legitimationsprüfung erfolgt über das bei fast allen Direktbanken übliche Postident-Verfahren. Dazu wird ein Coupon ausgedruckt bzw. den Antragsunterlagen entnommen und zusammen mit einem amtlichen Lichtbildausweis bei einer Filiale der Deutschen Post vorgelegt. Sofern eine Neukundenaktion mit einem norisbank Gutschein, einem Startguthaben oder ähnlichen Incentives wahrgenommen werden soll muss der Antrag ggf. über eine spezielle Aktionsseite oder mit einem Vermerk in den Antragsunterlagen gestellt werden.
Bei der Eröffnung von Giro- und Kreditkartenkonten sowie bei Ratenkrediten werden Bonitätsprüfungen durchgeführt. Bei Zahlungsverkehrsprodukten beschränkt sich die Prüfung in der Regel auf eine SCHUFA-Abfrage. Bei Ratenkrediten sind weitere Angaben erforderlich. Wird ein norisbank Gutscheincode, Bonus etc. ausgelobt und setzt dieser den Abschluss eines Produktes voraus kann dieser nicht in Anspruch genommen werden, wenn die Bonitätsprüfung negativ ausfällt und es deshalb zur Ablehnung des Vertrages kommt.
Besonderheiten bei der norisbank
Kunden der norisbank profitieren mehrfach von der Zugehörigkeit zur Deutschen Bank. Erstens sind die Girocards für alle ATMs der Cash Group freigeschaltet bzw. ermöglichen dort kostenlose Barauszahlungen. Zweitens können Kunden der norisbank die SB-Terminals der Deutschen Bank nutzen und an deren Geldautomaten mit entsprechender Funktion auch Bargeld auszahlen.
Die Schließung aller bundesweit knapp 100 Filialen der norisbank im Jahr 2012 ist auf die Übernahme der Postbank durch die Deutsche Bank zurückzuführen. Die Postbank verfügt ebenso wie die Deutsche Bank selbst bereits über ein bundesweites Filialnetz. Ein drittes Netz war – aus Kostengründen – im Konzern nicht gewünscht.
Die norisbank hat ebenso wie die Deutsche Bank ihre Girocards für Einsätze im Ausland gesperrt bzw. das Zahlungsverkehrslimit der Karten auf regulär 0,00 Euro festgesetzt. Diese Maßnahme wurde aus Sicherheitsgründen getroffen und soll Missbrauch vorbeugen. Karteninhaber können ihre Karte via Online- und Telefonbanking für beliebige Länder und Zeiträume freischalten lassen.
Widerrufsrecht und Vertragskündigung
Neu abgeschlossene Verträge können innerhalb von zwei Wochen durch Verbraucher ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Bis zu diesem Zeitpunkt zwischenzeitlich gezogene Nutzungen (Zinsen, Startguthaben, norisbank Gutscheine etc.) sind bei einem Widerruf beiderseits zurück zu gewähren.
Der Kundenservice der norisbank
Die Kundenbetreuung der norisbank ist per Brief, E-Mail, Kontaktformular sowie telefonisch erreichbar. Die telefonische Betreuung erfolgt parallel über mehrere Leitungen (Kundenservice, Interessenten und Technische Hotline). Für Kartensperrungen stehen eigene Hotline bereit. Die Kundenbetreuung wird auf der Homepage der Bank durch ein Formularcenter, einen FAQ-Bereich und eine Suchfunktion für Geldautomaten ergänzt. Ein optionaler E-Mail-Newsletter mit überwiegend werblichem Charakter informiert über Aktionen wie z. B. norisbank Gutscheincodes im Neugeschäft etc.