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Die Deutsche Kreditbank AG mit Sitz in Berlin ist ein 100prozentiges Tochterunternehmen der Bayrischen Landesbank. Das Institut wurde 1990 als erste Bank des privaten Sektors der ehemaligen DDR gegründet. Eigentümerin der Bank war bis zum Verkauf an die BayernLB im Jahr 1995 die Treuhandanstalt. Die DKB ist im Privat- und Geschäftskundenbereich sowie im Geschäft mit Kommunen aktiv. Das Sortiment im Privatkundengeschäft umfasst Produkte des Zahlungsverkehrs und des Einlagengeschäfts, Brokerage sowie Konsum- und Immobilienkredite. Seit der Übernahme durch die BayernLB gehört das Institut zu den im Privatkundengeschäft am stärksten wachsenden Direktbanken auf dem deutschen Markt.
Die DKB generierte einen wesentlichen Teil ihres Wachstums im Privatkundengeschäft in den vergangenen Jahren durch das einzige angebotene Girokonto-Modell „DKB-Cash“. Das Konto wird ausschließlich online geführt und wurde mit einem sehr anspruchsvollen Preis/Leistungsverhältnis (keine Fixkosten, niedrige Soll- und hohe Habenzinsen, vollständige Kartenausstattung inklusive weltweit kostenloser Bargeldversorgung) erfolgreich am Markt platziert.
Die Bank setzt dabei auf Kontinuität: Limitierende Neukundenaktionen, bei denen z. B. ein DKB Gutscheincode oder die Kontoeröffnung über separate Aktionsseiten erforderlich sind kommen nicht zum Einsatz. Setzt die DKB Gutscheine ein stehen diese mit dem hausinternen Kundenbindungsprogramm „DKB Club“ im Zusammenhang: Kontoinhaber können u.a. für Umsätze und Empfehlungen Punkte sammeln und diese gegen Sachprämien eintauschen.
Die DKB ist an die Entschädigungseinrichtung des Bundesverbandes Öffentlicher Banken Deutschlands GmbH (EdÖ) angebunden. Dieser Zweig der gesetzlichen Einlagensicherung gilt für öffentlich-rechtliche Institute und schützt wie das private Pendant EdB Einlagen bis 100.000 Euro pro Kunde. Zusätzlich besteht Anschluss an den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands öffentlicher Banken, der im Entschädigungsfall für die über die gesetzlichen Ansprüche hinausgehenden Forderungen haftet.
Die Bank unterhält in 15 Städten der Neuen Bundesländer Niederlassungen, zum Teil mit eigenen Geldautomaten. Der Schwerpunkt der Kundenbetreuung liegt aber auf dem Internet: Die DKB führt Konten und Verträge ausschließlich online. Die Girocards der Bank (seit einigen Jahren handelt es sich um V-Pay) sind für die ATMs der anderen Bankenverbünde freigeschaltet, ermöglichen dort aber keine kostenlosen Barverfügungen. Diese deckt die DKB wie auch viele Konkurrenten über ihre Kreditkarte ab, mit der alle Konten ausgestattet werden. Zahlungs- und andere Aufträge im Onlinebanking können mittels iTAN-Verfahren sowie HBCI mit PIN/iTAN autorisiert werden. Einen DKB Gutschein für HBCI-Chipkarten gibt es nicht.
Die DKB beschränkt ihr Angebot im mobilen Banking auf einen mobilen Finanzstatus, der mit jedem Smartphone-Browser über eine auf mobile Endgeräte optimierte Internetseite der Bank abgerufen werden kann. Die Funktionen beschränken sich auf Umsatz- und Kontostandabfragen. Aufträge können auf diesem Wege nicht erteilt werden. Für Kunden, die über das Bonusprogramm DKB Gutscheine und Bonuspunkte sammeln wurde eine eigene App entwickelt. Bestandteil der App ist unter anderem eine interaktive Karte, in der Partnerunternehmen vor Ort gelistet sind, bei denen Teilnehmer am Bonusprogramm Rabatte erhalten. Beim „City-Cashback“ erhalten Kontoinhaber zumeist 10 Prozent Rabatt gegen Vorlage der Kreditkarte, die damit wie ein DKB Gutschein wirkt.
Die DKB ist im Privat-, Firmen- und Kommunalkundengeschäft aktiv. Im Privatkundengeschäft umfasst das Sortiment Produkte des Zahlungsverkehrs (Girokonten, Kreditkarten), des Kreditgeschäfts (Raten- und Immobilienkredite), des Einlagengeschäfts (täglich fällige Einlagen, Spareinlagen, festverzinsliche Einlagen) und des Wertpapiergeschäfts (Depot, Brokerage und Sparpläne). Abgerundet wird das Angebot durch Leistungen für Vermieter (Verwaltungsplattform) und die Vermittlung von Immobilien (regional und quantitativ begrenzt). Im Einzelnen umfasst das Angebot:
In Teilbereichen überschneiden sich die Bestandteile des Sortiments vermutlich bewusst. So bietet die DKB beispielsweise kein eigenständiges Tagesgeldkonto an, verzinst aber gleichzeitig Guthaben auf ihren Kreditkartenkonten überdurchschnittlich hoch. Bemerkenswert im Vergleich zu weiten Teilen der Direktbank-Konkurrenz: Neukundenaktionen, bei denen quersubventionierte DKB Gutscheine, Startguthaben oder befristet erhöhte Zinssätze zum Einsatz kommen sind selten. Falls die Anstrengungen im Neugeschäft zwischenzeitlich intensiviert werden erfolgt dies fast immer über das Bonusprogramm.
Vertragsabschlüsse und Kontoeröffnungen erfolgen in der Regel online. Die Antragsformulare zu allen Produkten können an Bildschirm ausgefüllt und online abgesendet werden. Die Legitimationsprüfung erfolgt überwiegend mittels Postident. Alternativ kann der neue Personalausweis mit CHIP eingesetzt werden – die Eröffnung von Girokonten ist dann innerhalb weniger Minuten möglich. Im Wertpapiergeschäft sind ggf. weitere Risikobelehrungen notwendig. Die DKB bietet allerdings Intradayhandel und den Handel mit Derivaten nicht an.
Die Bonitätsprüfung im Kreditgeschäft umfasst neben Angaben zu Einkommen und Beschäftigung auch die branchenübliche SCHUFA-Abfrage. Da die Kreditvergabe ohne bonitätsabhängig gestaffelte Zinssätze erfolgt können bestimmte Scorewerte erforderlich sein. In der Regel erhalten Neukunden bereits mit dem ersten Vertragsabschluss erstmalig einen DKB Gutscheincode bzw. Punkte für das Bonusprogramm.
Im Zentrum der Wachstumsbemühungen der DKB steht seit Jahren das Girokonto-Modell „DKB Cash“. Dass die Anzahl der Privatkunden von 205.000 im Jahr 2005 auf 2,5 Millionen im Jahr 2012 ansteigen konnte wird in der Branche ganz wesentlich auf das aus Sicht der Bank sehr anspruchsvoll konzipierte Produkt zurückgeführt. In den vergangenen Jahren ist das Wachstumstempo deutlich zurückgegangen, weil auch weite Teile der Konkurrenz ihre Investitionen ins (für Cross-Selling existenzielle) Geschäft mit Girokonten verstärkt haben.
Nach dem Vertragsabschluss via Internet steht Verbrauchern ein zweiwöchiges Widerrufsrecht zu. Wird es ausgeübt, können die abgeschlossenen Verträge ohne Angabe von Gründen einseitig durch den Verbraucher widerrufen werden. Wurden zwischenzeitlich Bestandteile des Vertrages erfüllt sind diese beiderseits zu erstatten. Das gilt z. B. für Soll- und Habenzinsen, DKB Gutscheincodes und Bonuspunkte.
Es gelten die gesetzlichen Bestimmten z. B. zu Verbraucherkrediten und Zahlungsdiensterahmenverträgen. So darf die Kündigungsfrist bei Girokonten für Kontoinhaber nicht länger als einen Monat sein und die Vorfälligkeitsentschädigung bei Konsumkrediten 1,00 Prozent des Ablösesaldos nicht übersteigen.
Der Kundenservice der DKB ist über ein Kontaktformular, per Fax und eine Telefonhotline 24/7 erreichbar. Die telefonische Kundenbetreuung „hilft bei technischen Fragen zum Internetbanking“ (Zitat der DKB-Homepage) und nimmt somit keinerlei Aufträge (z. B. Überweisungen)entgegen, führt aber im Verlustfall Kartensperrungen durch. Der taggleiche Versand von Dokumente ist per E-POSTBRIEF möglich, wodurch sich einige Vorgänge beschleunigen lassen.