Yves Rocher bietet hochwertige Produkte aus dem Bereich Kosmetik für Damen und Herren an. Auch Produkte der Nahrungsergänzung sind im Sortiment. Der Kunde kann aus unterschiedlichen Kategorien wie Gesichts-, Körper-, und Haarpflege wählen. Auch Make-up-Produkte und Parfüms sind mannigfaltig vertreten. Neben Sonderangeboten stehen den Kunden darüber hinaus umfangreiche Editionen neuer Kreationen zur Verfügung. Über ein Kundenprofil lassen sich die Bestellungen der Pflegeprodukte durchführen. Rabatte sind dabei ebenfalls regelmäßig für Kunden erhältlich. Der Beratungsservice gibt Aufschluss über die Nutzungsmöglichkeiten der Artikel.
Yves Rocher ist ein französisches Kosmetikunternehmen, das neben Kosmetik- und Pflegeprodukten auch Nahrungsergänzungsmittel im Sortiment hat. Zum Kundenkreis gehören Frauen und Männer. Alle Produkte werden ausschließlich auf pflanzlicher Basis hergestellt. Diese Philosophie wurde von dem Firmengründer Yves Rocher entwickelt. Schon vor den Zeiten des Internets wurde das Hauptgeschäft des Unternehmens über den Direktvertrieb und den Versandhandel abgewickelt. Mittlerweile gibt es auch zahlreiche Fachgeschäfte. Im Onlineshop ist die gesamte Produktpalette verfügbar. Yves Rocher ist international aktiv und verkauft seine Waren unter anderem in Deutschland, Norwegen, Österreich, China, Kanada, Spanien, Schweden, Finnland, Belgien, Polen, der Schweiz und den USA.
Als Yves Rocher nach dem Zweiten Weltkrieg anfing, rein pflanzliche Kosmetik zu verkaufen, war das eine kleine Revolution. Heute liegt das Unternehmen damit immer noch voll im Trend, denn viele Verbraucherinnen und Verbraucher achten beim Kauf von Kosmetik und Pflegeprodukten ganz bewusst darauf, dass es sich um Produkte auf pflanzlicher Basis handelt.
Die Webseite des Unternehmens beinhaltet zahlreiche Informationen zu den Produkten. Leider ist die Übersicht aber nicht besonders gut. Es gibt viele verschiedene Kategorien, die wiederum zahlreiche Unterpunkte haben. Oftmals überschneiden sich zudem die Unterkategorien, so dass es im Einzelfall mühsam sein kann, das passende Produkt zu finden. Eine klarere Struktur wäre wünschenswert.
Kosmetikprodukte sind mitunter sehr teuer. Yves Rocher ist zweifellos nicht billig, aber die Preise sind relativ moderat und zum Teil sogar sehr günstig. Albern ist allerdings, dass ein Großteil der Produkte angeblich mit einem großen Rabatt verkauft wird. Sogar neue Produkte werden oft von Anfang mit einem Rabatt angeboten. Deswegen sind die angegebenen Rabatte wohl in vielen Fällen vor allem ein Marketing-Gag.
Der Damen-Kosmetikbereich besticht nicht nur durch Qualität, sondern auch durch Vielfalt. Besonders positiv fällt auf, dass Yves Rocher Produkte für unterschiedliche Altersklassen und Hauttypen hat. Dadurch haben die Kundinnen die Möglichkeit, Produkte zu wählen, die optimal zu Ihnen passen.
Yves Rocher hatte früher ausschließlich Produkte für Damen im Sortiment. Die Produktpalette für Männer ist nach wie vor deutlich kleiner als für Frauen. Für Männer werden vor allem Gesichtspflegeprodukte, Düfte und Duschgels angeboten. Eine größere Vielfalt wäre wünschenswert.
Nach dem Kauf können die Kunden eine Bewertung abgeben. Leider ist keine schriftliche Bewertung möglich, so dass der Kunde nur eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen abgeben kann. Positiv fällt auf, dass tatsächlich einige Produkte nicht gut bewertet werden. Das deutet darauf hin, dass es keine Zensur gibt.
Eine Rechnungszahlung ist für den Kunden vorteilhaft, da er nicht in Vorleistung treten muss. Yves Rocher bietet darüber hinaus diverse andere Zahlungsarten an, zum Beispiel Paypal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung.
Die Servicehotline von Yves Rocher ist zwar rund um die Uhr erreichbar, dafür aber kostenpflichtig. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit, aber eine kostenfreie Rufnummer wäre wesentlich kundenfreundlicher.
Schon ab einem Bestellwert von 30 Euro übernimmt Yves Rocher die Versandkosten. Da es nicht schwierig ist, bei einer Bestellung diesen Betrag zu überschreiten, sind die meisten Bestellungen versandkostenfrei. Zudem gibt es einen Mindestbestellwert von 15 Euro, so dass sich Bestellungen unter 30 Euro kaum lohnen.
Neukunden können sich ein Gratisgeschenk aussuchen. Zudem gibt es diverse Rabatte und Sonderaktionen, so dass ein aufmerksamer Kunde bei vielen Bestellungen Geld sparen kann.
Yves Rocher hat ein qualitativ hochwertiges Angebot. Alle Kosmetikprodukte werden auf pflanzlicher Basis hergestellt. Zudem garantiert das Unternehmen, das für kein Produkt Tierversuche unternommen werden. Das Bewertungssystem erlaubt zwar keine schriftlichen Bewertungen, kann aber trotzdem eine gute Hilfe bei der Produktauswahl sein. Ärgerlich ist, dass die Servicehotline kostenpflichtig ist. Kundenfreundlicher ist die Gestaltung der Versandkosten, denn schon ab 30 Euro bezahlt Yves Rocher den Versand. Die große Produktvielfalt im Damenbereich, diverse Gratis Geschenke und Rabatte sowie die optionale Rechnungszahlung fallen positiv ins Gewicht. Die Produktpalette für Männer könnte größer sein, ist aber qualitativ auf einem sehr guten Niveau. Aufgrund einer stimmigen Gesamtleistung erhält Yves Rocher trotz mehrerer kleiner Mängel von der Testredaktion das Gesamturteil „gut“.
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