Reisen.de Erfahrungen & Bewertungen 2024

Reisen.de im Test - Note: Gut

Das Berliner Unternehmen Reisen.de bietet ein umfangreiches Angebot an Reisen zu den schönsten Destinationen der Welt. Dabei hat der Nutzer die Wahl aus Pauschalangeboten, Last-Minute-Schnäppchen oder Kreuzfahrten. Auch Flüge und Mietwagen können auf der übersichtlichen aber nicht wirklich einladend aufgemachten Webseite geordert werden. Da die Angebote täglich aktualisiert werden, lohnt es, regelmäßig auf der Webseite vorbeizuschauen. Mit einer Tiefpreisgarantie und einer unverbindlichen 24-Stunden-Reservierung punktet das Portal in Bezug auf Service. Hotelbeschreibungen erleichtert die Auswahl und mit der Community wird Reisenden eine Plattform für Kommunikation und Austausch geboten. In punkto Transparenz sollte das Unternehmen jedoch dringend nachbessern.

Was Reisen.de charakterisiert:

• großes Angebot
• zahlreiche Reisebausteine buchbar
• umfangreiche Informationen
• Tiefpreisgarantie
• eigene Community

Umfangreich und übersichtlich: das Angebot

Die Webseite listet das Angebot übersichtlich auf. Um sich einzelne Reisen vorschlagen zu lassen, sind die Reisedauer, die gewünschte Sternekategorie oder Ansprüche an die Verpflegung einzugeben. Anschließend werden verschiedene Reise direkt angezeigt. Da verschiedene Veranstalter aufgelistet werden und auch die Preise direkt angezeigt werden, besitzt der Kunde eine gute Übersicht. Neben Pauschalreisen, Last-Minute-Angeboten und Kreuzfahrten, können auch Reise-Specials wie Kurztrips oder Ferienwohnungen mit eigener Anreise gebucht werden.

Faire Bedingungen: die Tiefpreisgarantie

Reisen.de gewährt seinen Kunden eine Tiefpreisgarantie. Diese gilt allerdings nicht für gebuchte Flüge, für Kreuzfahrten und Angeboten mit eigener Anreise. Wer die gebuchte Reise bei einem anderen Online-Portal billiger entdeckt, der bekommt von Reisen.de den Differenzbetrag zurückerstattet. Als Zeitraum gilt nur der jeweilige Buchungstag. Der Kunde schickt eine Kopie des günstigen Angebotes per Mail an Reisen.de und bekommt den Differenzbetrag zurückerstattet. Wichtig dabei ist, dass die Angaben 100% identisch mit dem gebuchten Angebot sind.

Praktisches Zugeständnis: die 24-Stunden Reservierung

Bei einem Großteil des Angebots kann man von einer 24-Stunden Reservierung Gebrauch machen. Die Verfügbarkeit ist entsprechend gekennzeichnet. Die Reisen können also 24 Stunden unverbindlich reserviert werden. Bleibt es bei dem gefassten Entschluss, dann muss der Kunde keine weiteren Schritte unternehmen. Die Reisebuchung ist damit bereits verbindlich. Hat man sich anders entschieden, kann die Reise unkompliziert und kostenfrei storniert werden.

Erleichtert die Wahl: das Holidaytest-Siegel

Die angebotenen Hotels sind mit dem Holidaytest-Siegel versehen, dies erleichtert dem Kunden die Buchungsentscheidung. Bewertungskriterien, welche in das Testsiegel einfließen, sind Service, Lage, Unterhaltung oder Gastronomie. So können die Angebote schnell und gezielt selektiert werden. Das Testsiegel reicht von 6 Sternen für „Exzellent“ bis zu 2 Sternen für „Ausreichend„.

Abhängig vom Veranstalter: die Bezahlung

Bei der Bezahlung können keine eindeutigen Aussagen getroffen werden, da Reisen.de als Reisevermittler nicht für die Zahlungsmodalitäten verantwortlich und zuständig ist. Es ist als vom jeweiligen Reiseveranstalter abhängig, welche Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Dabei stehen Lastschrift, Kreditkarte, Barzahlung oder die Zahlung per Rechnung oder Überweisung zur Wahl. Die jeweiligen Zahlungsarten können dem Buchungsformular entnommen werden. Eventuell können Gebühren für die Kreditkartenzahlung oder die Überweisung erhoben werden. Dies sollte in den AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters nachgelesen werden.

Unterschiede beachten: Umbuchen und Stornieren

Auch hier ist der Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters ratsam. Dort ist in der Regel genau vermerkt, welche Fristen für Umbuchungen und Stornierungen gelten und welche Kosten auf den Reisenden zukommen. Werden Flugtickets storniert, dann werden bei einem Flugpreis von bis zu 100€ 50€ Stornierungsgebühren fällig. Beträgt der Flugpreis mehr als 100€, dann beträgt die Stornierungsgebühr 100€ pro Buchung.

Kreativ und innovativ: die Community

Wer der Community von Reisen.de beitreten möchte, der kann dies jederzeit kostenfrei tun. Mitglieder können Reiseberichte und Hotelbewertungen verfassen, ihre Fotos vom letzten Urlaub ins Netz stellen, einen eigenen Blog führen und schnell und unkompliziert mit anderen Globetrottern in Kontakt kommen.

Übersichtlich zusammengefasst: das Hilfe-Center

Wer sich einen ersten Eindruck vom Portal verfassen möchte, und auf der Suche nach Ratschlägen ist, dem empfiehlt sich ein Blick in das Hilfe-Center. Hier werden Themen wie Bezahlung, Buchung. Reisedokumente, Krankenversicherung oder Hotelbewertungen in einzelnen Unterpunkten abgehandelt. Die Navigation ist übersichtlich und damit ist auch eher unerfahrenen Usern ein hilfreiches Instrument in die Hand gegeben. 

Fazit

Reisen werden übersichtlich präsentiert und zu günstigen Preisen angeboten. Reisen.de kann dabei auf die ganze Palette von Reisemöglichkeiten bauen und bietet die optionale Buchung von Mietwagen und Flügen an. Ein Plus des Berliner Anbieters ist das umfangreiche Angebot und der Informationswert der Homepage ist ebenfalls nicht zu verachten. Der Service kann mit Tiefpreisgarantie und 24-Stunden-Buchung ohne Risiko aufwarten. Weniger begeistern kann der Anbieter mit dem Design der Homepage und auch die Erreichbarkeit wird häufig bemängelt. Weiterhin wünschen sich viele Kunden mehr Transparenz im Hinblick auf die Buchung. Wer sich jedoch die Zeit nimmt und entsprechend recherchiert, der wird hier günstig guten Urlaub buchen können. Daher lautet unser Testurteil: "Gut".