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Die HypoVereinsbank (HVB) mit Sitz in München gehört zur italienischen Unicredit-Group und zählt zu den deutschen Großbanken. Die Geschichte der Bank reicht bis ins Jahr 1780 zurück. Die heutige HVB Group beschäftigt mehr als 19.000 Mitarbeiter und verwaltet eine Bilanzsumme von fast 350 Mrd. Euro. Das Institut ist im Privat-, Geschäfts- und Firmenkundengeschäft sowie im Investment Banking aktiv.
Das Sortiment im Privatkundengeschäft umfasst Produkte des Zahlungsverkehrs und des Einlagengeschäfts, Brokerage- und Kapitalanlage sowie Konsumkredite und Altersvorsorgelösungen. Die Bank betreibt ein bundesweites Filialnetz, verkauft ihre Produkte aber ebenso über das Internet. Die HVB tritt als Sponsor des FC Bayern München auf und bietet interessierten Kunden Kartenprodukte mit dem Branding des FCB an.
Aktionen bei der HypoVereinsbank
Die HypoVereinsbank wirbt im Neukundengeschäft regelmäßig mit Sonderaktionen, die nicht ganz zufällig denen bei Direktbanken ähnlich sehen: Mehrere Produkte der HVB stehen im qualitativen und preislichen Wettbewerb mit der filiallosen Konkurrenz. Besonders häufig setzt die HypoVereinsbank Gutscheine, Startgutschriften und andere Incentives im Zusammenhang mit Girokonten ein.
Typisches Muster einer solchen Neukundenaktion: Die HVB räumt einen Bonus unter der Bedingung mehrerer Gehaltseingänge ein und stellt dadurch sicher, dass das neu eröffnete Konto über einen längeren Zeitraum als Gehaltskonto genutzt wird. Girokonten sind für Banken essentielle Schlüsselverträge für den Verkauf anderer Bankprodukte: Die meisten Bankkunden schließen Kredite und Kapitalanlagen bei ihrer Hausbank ab und amortisieren aus Sicht von Banken Incentives wie z. B. einen HypoVereinsbank Gutscheincode rasch.
Einlagensicherung
Die HypoVereinsbank ist trotz ihrer Einbindung in den Unicredit-Konzern an die deutschen Einlagensicherungssysteme angebunden. Für Einlagen bis 100.000 Euro pro Kunde haftet die Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB). Über diese Sicherungsgrenze hinausgehende Ansprüche werden durch den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands deutscher Banken - allerdings ohne rechtsverbindlichen Anspruch – abgedeckt.
Bankingmethoden
Die HypoVereinsbank betreibt bundesweit mehrere hundert Filialen inklusive Geldautomaten und SB-Terminals. Darüber hinaus werden Verträge und Konten online verwaltet und verkauft. 2013 startete die Bank mit der „Online Filiale“ ein neues Modell in der persönlichen Kundenbetreuung. Berater betreuen per Telefon und Mail einen festen Kundenstamm, so dass Kunden nicht mit einem ständig wechselnden Callcenter-Agenten, sondern mit einem festen Ansprechpartner kommunizieren. Die Girocards der Bank ermöglichen kostenfreie Barverfügungen an den bundesweit ca. 7000 ATMs der Cash Group. Transaktionen im Onlinebanking werden mit den gängigen TAN-Verfahren, darunter mTAN und iTAN, autorisiert.
Mobiles Banking bei der HypoVereinsbank
Die HypoVereinsbank stellt ihren Kunden mehrere Möglichkeiten für einen mobilen Zugang zu Konten und Verträgen zur Verfügung. Die Homepage ist in einer auf mobile Endgeräte zugeschnittenen Version verfügbar, die mit allen gängigen Geräten aufgerufen werden kann. Für Endgeräte von Apple steht eine Mobile App zur Verfügung, die neben Kontostand- und Umsatzabfragen ein Tool zum Einscannen von Überweisungsträgern und einen Direktkontakt zu einem Betreuer bietet. Anders als bei der „Finanzstatus“-App für Geräte mit Android-Betriebssystem ermöglicht die Mobile Banking App auch die Eingabe von Überweisungsaufträgen. Die Anwendungen können kostenlos und ohne Eingabe eines HypoVereinsbank Gutscheincodes heruntergeladen werden.
Das Produktangebot der HypoVereinsbank
Die HypoVereinsbank versteht sich als Hausbank und hat ihr Sortiment im Privatkundengeschäft deshalb in allen Segmenten breit aufgestellt: Kunden können aus mehreren Girokonto- und Kreditkartenmodellen wählen und diverse Spar- und Anlagemöglichkeiten in Anspruch nehmen. Das Sortiment umfasst im Einzelnen:
Ein Teil des Sortiments (z. B. Krankenversicherungen von DKV und Ergo) wird an Drittanbieter vermittelt. Die HVB unterstreicht ihren Hausbank-Anspruch auch durch den Verweis auf diverse staatliche Förderungen (z. B. bei Immobilienfinanzierungen und Studienkrediten.
Ablauf bei Kontoeröffnung und Vertragsabschlüssen
Kontoeröffnungen und Vertragsabschlüsse sind in den Filialen sowie online und telefonisch (in der Regel durch Anforderung der schriftlichen Unterlagen) möglich. Kunden, die für die Kontoeröffnung einen HypoVereinsbank Gutschein erhalten müssen den Antrag ggf. über eine spezielle Aktionsseite stellen. Beziehen sich HypoVereinsbank Gutscheine auf sehr hochwertige Prämien (z. B. Tablet-PC) können zusätzliche Bedingungen, wie z. B. die Nutzung eines Kontowechselservices, gestellt werden.
Kontoeröffnungsanträge können am Bildschirm ausgefüllt werden. Die Legitimationsprüfung erfolgt über das auch bei der Konkurrenz gebräuchliche Postident-Verfahren. Bei der Eröffnung von Girokonten beschränken sich die Kreditwürdigkeitsprüfungen zumeist auf eine Abfrage der SCHUFA-Daten des Antragstellers. Bei Kreditanträgen erfolgt zusätzlich eine Prüfung der Kapitaldienstfähigkeit inklusive Nachweisen über Einkommen und bestehende Verbindlichkeiten.
Besonderheiten bei der HypoVereinsbank
Das Modell der „Online Filiale“ ist einer der jüngeren Versuche in der deutschen Bankenlandschaft, die Kluft zwischen Filialbank mit persönlicher Kundenbetreuung und Direktbank mit schlanker Kostenstruktur zu schließen. Direktbanken setzen für die Kundenbetreuung per Mail und Telefon Callcenter ein. Kunden haben dort keinen festen Ansprechpartner – das soll die Online Filiale der HVB ändern. Die HVB sieht sich wie viele anderen Filialbanken auch dem übergeordneten Trend zu Direktbanken gegenüber. Ideen wie die „Online Filiale“ sind ebenso wie die Einführung einschränkungslos kostenloser Girokonten mit rein belegloser Kontoführung eine Reaktion darauf. Die Konditionen in der Online Filiale sind identisch mit denen der Präsenzfilialen: Wird dort z. B. ein HypoVereinsbank Gutscheincode ausgelobt sollte dieser auch in der Online Filiale erhältlich sein.
Widerrufsrecht und Vertragskündigung
Wurden Verträge online abgeschlossen steht Verbrauchern ein zweiwöchiges Widerrufsrecht zu. Wird dieses ausgeübt sind beiderseits in Empfang genommene Leistungen zurückzugewähren: Die Bank muss Gebühren erstatten und Kunden ggf. zugestellte HypoVereinsbank Gutscheincodes entwerten bzw. zurücksenden.
Die Kündigungsmodalitäten der meisten Verträge ergeben sich aus den gesetzlichen Rahmenbedingungen. So schreibt das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) beispielsweise vor, dass Verbrauchern bei Girokonten keine über einen Monat hinausgehenden Kündigungsfristen zuzumuten sind. Die kontoführende Bank muss bei ordentlichen Kündigungen dagegen eine zweimonatige Kündigungsfrist einhalten. Werden Kredite durch den Darlehensnehmer ganz oder teilweise vorzeitig zurückgezahlt sind Vertragsklauseln unzulässig, wenn sie eine Vorfälligkeitsentschädigung von mehr als 1,00 Prozent des Ablösesaldos vorsehen.
Der Kundenservice der HypoVereinsbank
Die HVB betreut ihre Kunden über das flächendeckende Filialnetz sowie online, telefonisch und per E-Mail. Neukunden werden automatisch der Online Filiale zugeordnet und zusammen mit den Kontoeröffnungsunterlagen über den persönlichen Ansprechpartner informiert. Bundesweit stehen zusätzlich 1200 SB-Terminals zur Verfügung, über die Aufträge abgesendet, Kontoauszüge ausgedruckt und Anfragen gestellt werden können. Der Kundenservice wird durch umfangreiche Informationen und Suchfunktionen auf der Homepage der Bank ergänzt. Dort kann z. B. die SB-Ausstattung einer bestimmten Filiale in Erfahrung gebracht werden.