hotel.de Erfahrungen & Bewertungen 2024

4,3 / 5 bei 
10.503 Bewertungen
hotel.de Siegel

hotel.de ist ein Online-Hotelreservierungsservice mit Firmensitzen in Nürnberg und Hamm. Der Mehrheitseigner der Aktiengesellschaft ist seit dem Jahr 2011 die Firma HRS mit Firmensitz in Köln. Über hotel.de können Kunden Hotels in aller Welt buchen. Das Angebot umfasst mehr als 200.000 Hotels. Gegründet wurde die Firma im Jahr 2001. In den ersten Jahren etablierte sich das Unternehmen im deutschsprachigen Raum. In den letzten Jahren wurde die Expansion ins Ausland forciert. Für Firmenkunden gibt es spezielle Angebote. Insbesondere gibt es gesonderte Firmenrabatte. hotel.de betreibt ein Partnerprogramm, über das ein nicht unerheblicher Teil der Buchungen vermittelt wird. Die Partner profitieren durch eine Provision bei jeder Buchung.

Zuletzt aktualisiert: 15.04.2024
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Wie setzt sich die hotel.de Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde hotel.de mit 4,3 von 5 bewertet. Basierend auf 10.503 hotel.de Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren hotel.de Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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Testbericht Quellen

de.trustpilot.com
9.779 Bewertungen
play.google.com
637 Bewertungen
de.igraal.com
59 Bewertungen
yopi.de
14 Bewertungen
shopauskunft.de
1 Bewertungen

hotel.de im Test - Note: Sehr gut

Die hotel.de AG wurde im Jahr 2001 als deutsches Unternehmen im Touristikbereich gegründet. Fünf Jahre später gewann das Unternehmen in der Kategorie Aufsteiger den Deutschen Gründerpreis. Im gleichen Jahr ging das Unternehmen an die Börse. hotel.de ist eines der bekanntesten Online-Hotelreservierungsunternehmen und seit 2011 dem Marktführer HRS durch Anteilsverkäufe angegliedert. Mit Unternehmenssitzen in Nürnberg und Hamm bietet hotel.de den Kunden in aller Welt die Möglichkeit, Hotels zu buchen. hotel.de richtet seine Angebote nicht nur an Privatkunden, sondern auch an Firmenkunden, gewährt diesen gesonderte Firmenrabatte. Durch die bequeme Online-Suche und das einfache Buchen eines Hotels überzeugt das deutsche Unternehmen.

Die Vorteile im Überblick

  • Hotelbuchung
  • Pauschalreise
  • gute Suchfunktionen
  • die App fürs iPhone

Sehr dezent: der Internetauftritt

Für ein Reiseportal, über das Hotels und Pauschalreisen gebucht werden können, präsentiert sich die Webseite sehr dezent. Man vermisst als Besucher die weiten, mit Palmen gesäumten Sandstrände, das Meer und Bilder, die das gewisse Urlaubsflair vermitteln. In Punkto Übersichtlichkeit kann die Seite dagegen punkten und als Besucher kommt man schnell an sein gewünschtes Ziel. Eine Suchfunktion sorgt für gute Ergebnisse.

Platz 25: für die iPhone App

Im Januar 2011 brachte hotel.de eine App für das iPhone heraus. Unter der Rubrik „Reisen“ konnte sich diese direkt den 1. Platz sichern. Mit dieser App kann man per iPhone mobil buchen. Und die Hotelauswahl ist enorm: über 210.000 Hotels weltweit sind in dieser App zu finden. Neben den Hotelbeschreibungen finden sich zudem Fotos vom Hotel, Gästebewertungen und Live-Bilder. Auch für Smartphones bietet hotel.de eine App an, die sich mit der gleichen Funktionsweise wie die iPhone-App präsentiert. Von überall und jederzeit können per App Reisen und Hotels gebucht werden.

Überzeugt: die Suchfunktion

Über die Suchfunktion von hotel.de können Besucher nach bestimmten Hotels, Hotelketten oder Regionen suchen. hotel.de bietet hierbei noch einen Pluspunkt: bei der Suche kann das Reisebudget angegeben werden, so dass direkt eine gezielte Suche entsprechend dem finanziellen Budget durchgeführt werden kann. Eine Eingrenzung auf bestimmte Hotelkategorien besteht ebenfalls, so dass man wirklich nur danach sucht, was man auch möchte. Auch nachträglich können noch Änderungen an den Sucheinstellungen vorgenommen werden.

Übersichtlich: die Ergebnisliste

Wer über die Suchfunktion nach Hotels in einem bestimmten Ort oder einer Stadt sucht, erhält eine übersichtlich angeordnete Ergebnisliste. Diese Liste kann anhand weiterer Suchkriterien verfeinert werden. Wer nähere Informationen zu dem jeweiligen Hotel sehen möchte, klickt mit der Maus auf diese Unterkunft und erhält neben einer Detailbeschreibung auch Fotos vom Hotel, den Zimmer und sonstigem angezeigt.

Gut: das sagt die Presse

Neben dem 2006 gewonnenen Deutschen Gründerpreis konnte das Unternehmen auch in den Jahren 2009 und 2010 in einem Abstimmungswettbewerb punkten. Gewählt wurde in der Kategorie Reisen die „beliebteste Webseite des Jahres“ und hotel.de konnte sich diesen Titel holen.

Sicher: die Datenübermittlung

Bei Buchung eines Hotels über hotel.de erfolgt die Übertragung der Daten in verschlüsselter Form. Das heißt, die Daten sind sicher, werden SSL-verschlüsselt übermittelt. Die Preise auf der Webseite sind die Endpreise, die pro Zimmer zu entrichten sind. Zusätzliche oder versteckte Kosten erhebt hotel.de nicht.

Vielfältig: das Angebot

Das Angebot des Touristikunternehmens ist vielfältig und bietet sozusagen jedem Geldbeutel den passenden Urlaub im Hotel. Privatkunden und auch Firmenkunden können von dem breit gefächerten Angebot profitieren und preisgünstig Unterkünfte buchen.

Fazit

hotel.de überzeugt mit einer großen Auswahl an Hotels und Unterkünften in aller Herren Länder. Wer als Kunde über hotel.de ein Hotel buchen möchte, kann dies entweder direkt über die Webseite oder auch telefonisch über das Call-Center vornehmen. Als das bekannteste Onlinereservierungsportal kann hotel.de durch den guten Service und die Kundenberatung punkten. Und mit der App für das iPhone spricht das Unternehmen gerade die jüngere Generation an, die jederzeit und überall Hotels buchen möchte. Mit günstigen Angeboten für Privat- und Firmenkunden kann hotel.de überzeugen. Eine durchdachte Suchfunktion mit guter Ergebnisliste macht die Hotelsuche transparenter und einfacher.

Ratgeber

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Erfahrungen mit hotel.de

N.S
N.S
Verifiziert
Montag, 2 Oktober 2017
Bei Beschwerden Kundenumgang mehr als inakzeptabel. Nach nun 1 Monat und unzähligen Emails und Beschwerdeanrufen hat Hotel.de immer noch nicht reagiert. Mir wurde auf meiner Kreditkarte Geld abgebucht aufgrund einer Doppelbuchung seitens Hotel.de. Hotel.de reagiert nicht auf Emails. Ich erhalte nicht einmal eine Bestätigung, dass sie die Emails erhalten oder den Fall bearbeiten. Telefonischen Kontakt bekommt man nur zur Kundenhotline, die das Anliegen an die Beschwerdestelle weiterleiten. Ein Monat später ist aber noch nichts passiert. Absolute Frechheit, da der Fehler bei seitens Hotel.de liegt. So etwas unmögliches hab ich noch nie erlebt.
G. Bertling
G. Bertling
Verifiziert
Sonntag, 4 Juni 2017
Das Buchungsportal ist etwas unübersichtlich und teilweise sehr langsam. Gebucht hatten wir eine Übernachtung in Leipzig im Rahmen eines "Deals". Die Bestätigung per Mail kam als ICS-Datei für Outlook, mit Thunderbird ist sie praktisch nicht lesbar. Wegen Erkrankung hatte ich einen Tag vorher direkt im Hotel versucht zu stornieren, dort wurde ich gebeten, "bei HRS zu stornieren". Ok, Hotel.de gehört also offenbar zu HRS und das Hotel hatte grundsätzlich keine Einwände gegen eine Stornierung (es war an diesem Wochenende auch ausgebucht und konnte unser Zimmer sicher weiter vermieten). Ich habe meinen Stornierungswunsch dann direkt bei Hotel.de platziert. Als Antwort erhielt ich wieder einen aktualisierten Outlook-Termin mit kryptischem Inhalt. Ich habe es für eine Bestätigung gehalten. Zu meiner Überraschung wurde meine Kreditkarte kurz darauf trotzdem mit fast dem kompletten Übernachtungspreis belastet. Bei erneutem Besuch auf dem Portal habe ich dann den Hinweis auf die fehlende Stornierungsmöglichkeit entdeckt. Es ist auch in etwa 40 Jahren Reisetätigkeit das erste Mal, dass man eine Reservierung nicht stornieren kann. Auf die Dienste von Hotel.de werde ich zukünftig verzichten.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 13 Februar 2017
Trotz verbindlicher Buchungsbestätigung hat das gebuchte Hotel geschlossen. Das einzig positive war der freundliche Mitarbeiter in der Hotline. Wir haben nur ein Ausweich-Hotel in knapp 70km Entfernung bekommen zu einem Preis der mit dem am Telefon genannten nicht übereinstimmte. Reklamationen an den Kundenservice sind nur schriftlich möglich, es kommt keine Antwort auf konkrete Aufforderungen, Mehrkosten (Auto/Sprit) und Mehraufwand (täglich knapp 3Std) werden nicht oder nur geringst entschädigt.
miezekatze
miezekatze
Verifiziert
Sonntag, 16 Oktober 2016
Wir haben bisher 3 mal bei hotel.de gebucht. Die Hotels entsprachen den Angaben und internen Bewertungen. 1 mal haben wir 1 Zimmer storniert, auch das hat ohne Probleme geklappt.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 10 Juni 2016
Meine erste Buchung über Hotel.de lief unkompliziert, damit bin ich zufrieden. Allerdings habe ich auch nach fünf Tagen keine Bestätigung des Hotels. Ob die Buchung akzeptiert wurde und wir das Zimmer tatsächlich erhalten, weiß ich also nicht. Das fehlt mir und kostet drei Sterne.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 3 Mai 2016
Ich war vom 27.04.16 bis zum 01.05.16 Gast im Hotel Hillg in Bad Gottleuba. Es hat mir dort sehr gefallen, denn das Zimmer/Einzelzimmer war klein aber gemütlich und sauber. Das Personal sehr freundlich und hilfsbereit und das Frühstück gut. Die Gas tstätte ist auch ohne Hotlaufenthalt sehr zu empfehlen, das Essen ist lecker wie bei Muttern zu Hause. Alles in Allem waren es rundum ein paar schöne Tage in Bad Gottleuba und ein Aufenthalt imt. Hotell Hillig ist immer Reise wer
Monika
Monika
Verifiziert
Mittwoch, 13 Januar 2016
Die Bewertung wollte ich längst schon geschrieben haben Wir hatten bereits im November 2014 eine Pension in Erfurt, zentrumnah, zum 1. Advent 2015 gebucht. Drei Tage vor Anreise erhielten wir einen Anruf von hotel.de und erfuhren, dass unsere Pension überbucht ist. Wir konnten ins Mercure umbuchen und es wurde versprochen, dass wir den Mehrpreis erstattet bekommen. Da wir zu viert reisten, waren es gleichmal für eine Übernachtung 222,00€ Preisdifferenz.. Wir waren skeptisch, aber siehe da --> am Montag mailte ich die Rechnung und am Freitag war das Geld auf meinem Konto. Nicht erstattet wurden die Parkgebühren und die erhöhte "Bettensteuer". Aber in Erfurt hatten wir ein schönes Wochenende. Tut uns nur Leid für die Pension, wenn diese die Kosten tragen musste.
Hoteldebeschwerde
Hoteldebeschwerde
Verifiziert
Freitag, 14 November 2014
Wir hatten große Probleme nach der Buchung eines Hotels in New York. Man wollte dort erst die Hotel.de Buchungsnummer nicht akzeptieren - also mussten wir unser deutsches Reisebüro (über die wir bei Hotel.de gebucht hatten) anrufen, die sich selbst darum kümmern mussten. Das Hotel war auch ein sehr spezieller Fall... Nachdem wir dann endlich als Gäste anerkannt wurden hat man uns erklärt, dass der Hinweis von Hotel.de in der Bestätigungsmail, der ausgewiesene Preis enthalte alle Steuern und Gebühren, falsch sei. Es kamen noch die in den USA üblichen Gebühren und Steuern hinzu. Bei Reklamation bei Hotel.de wurde nur auf die AGB's verwiesen, in denen ja stünde, dass noch landesübliche Gebühren und Steuern von den Hotels erhoben werden dürfen. Das Hotel haben wir auf mehreren Websites gefunden - alle haben die zusätzlichen Steuern angezeigt oder zumindest einen Hinweis darauf gegeben. Hotel.de waren die einzigen die einen günstigeren Preis explizit mit der Aussage auf der Homepage und der Bestätigungsmail als inklusive aller Steuern und Gebühren aufgeführt haben. Da denk man natürlich man hat ein Schnäppchen gefunden, weil sie z.B. Sonderkonditionen bei Hotel haben. Auch diesen Punkt wollten wir direkt klären und sind am Ende bei der 24h Hotline von Hotel.de (wieder ein Telefonat von USA nach Deutschland) gelandet. Man hat uns vertröstet und versichert, man werde sich direkt darum kümmern und uns eine Bestätigungsmail unserer Beschwerde schicken. Diese habe ich bis heute noch nicht. Eine weitere Beschwerde benötigte mehrere Erinnerungen unseres Reisebüros an Hotel.de, welche nur mit ihren Standard-Antworten kamen und auf die versteckten Klauseln in den AGB's verweise!!!
Sabri
Sabri
Verifiziert
Mittwoch, 8 Oktober 2014
Hotel.de Gutschein funktionierte nicht und führte zu Unannehmlichkeiten beim Aus-checken! Von daher kann ich nur abraten einen Hotel.de Geschenkgutschein zu verschenken, da man letztendlich selber die Rechnung per Kreditkarte begleichen muss. Die angepriesene 24std-Servicehotline für aufkommende Schwierigkeiten war nicht erreichbar. Nach Beschwerde per Email wird der Gutscheinbetrag überwiesen, aber eine Entschuldigung für den nicht reibungslosen Ablauf gab es nicht.
anthropology
anthropology
Verifiziert
Freitag, 26 September 2014
Viele Hotels sind ohne Kreditkarte buchbar, Stornierungen oft bis zum Anreisetag möglich. Bislang haben alle Buchungen problemlos funktionert und so vergebe ich gerechtfertigte 5 Sterne.
Martin
Martin
Verifiziert
Donnerstag, 4 September 2014
Ich bin viel beruflich unterwegs und brauche oft kurzfristig irgendwo ein Hotel oder es passiert auch gerne, dass ich ein Hotel reserviert habe und dieses kurzfristig stornieren muss. Inzwischen arbeite ich fast nur noch mit Hotel.de. Das Stornieren ist fast immer bis kurz vorher kostenlos, es gibt innerhalb Deutschlands fast überall gute Angebote und wenn man mal den Service braucht, funktioniert der gut.
Messetiger
Messetiger
Verifiziert
Mittwoch, 19 Februar 2014
Leider kann der angezeigte Preis auf Grund von Veranstaltungen / Messen abweichen (es wird der Preis vom ersten Tag angezeigt), aber man bekommt einen guten Überblick über Verfügbarkeit.
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