Expertiger Erfahrungen & Bewertungen 2024

Expertiger im Test - Note: Sehr gut

Schnelle und effektive Hilfe bei Computerproblemen aller Art verspricht das Team von Expertiger. Der Clou an diesem Angebot besteht darin, dass die Probleme des Kunden direkt vor Ort behoben werden können. Die Service-Mitarbeiter greifen über eine sichere Datenverbindung auf den Rechner des Kunden zu und können sich direkt einen Einblick verschaffen, während sie dem Kunden am Telefon erklärten, was sie gerade machen. Expertiger beschränkt sich dabei nicht auf ein Betriebssystem, sondern betreut Windows-Rechner ebenso wie Apple Macintosh. Schnell und günstig werden Probleme behoben, die verschiedensten Arten von Schadsoftware beseitigt und Daten gerettet. Und auch bei Fragen rund ums Internet können sich die Kunden vertrauensvoll an die Experten von Expertiger wenden.

Das Angebot im Überblick

• schnelle Hilfe bei Computerproblemen
• zeitlich gestaffelte Pauschalpreise
• flexible Zahlungsmöglichkeiten

Die Präsentation: übersichtlich

Die Startseite der Online-Präsenz ist übersichtlich gestaltet und führt die Leistungen des Unternehmens ebenso auf wie die Preise. Die Kunden finden in der Fußzeile außerdem eine Übersicht über die gängigsten Computerprobleme und können ihr Problem dadurch vielleicht schon näher eingrenzen, bevor bei Expertiger anrufen. Das gesamte Angebot bringt Expertiger in vier übersichtlichen Menüpunkten unter, sodass der Kunde mit wenigen Mausklicks alle gewünschten Informationen erhält.

Das Angebot: Computerprobleme im Fokus

Das Angebot grenzt Expertiger klar auf die Kernkompetenzen des Unternehmens ein. Ein wichtiges Augenmerk liegt auf dem Bereich der Computersicherheit. Deshalb können die Mitarbeiten von Expertiger sämtliche Arten von Schadsoftware schnell und sicher vom Rechner entfernen. Ein weiteres Aufgabenfeld sieht Expertiger in der Behebung von sonstigen Fehlern und der Datenrettung. Auch wenn die Kunden E-Mail-Konten einrichten oder eine neue Software für den schnellen Internetzugang einrichten möchten, können sie sich an das Team von Expertiger wenden.

Die Erklärung: ganz einfach

Wer Computerprobleme hat und den Service von Expertiger in Anspruch nehmen möchte, findet eine ausführliche Anleitung unter dem Menüpunkt "Wie funktioniert es?" Denn der Kunde braucht nur anzurufen, um direkt mit dem Support verbunden zu werden. Anschließend benötigt er noch das Hilfe-Tool, sodass der Experte das Problem per Fernzugriff beheben kann. Am eigenen Bildschirm kann der Kunde mitverfolgen, was der Mitarbeiter des Expertiger-Supports macht, während dieser ihm telefonisch alle Schritte erläutert.

Weil Sicherheit vorgeht

Sicherheit wird von Expertiger sowohl für die Hilfe als auch für die Bezahlung groß geschrieben. Die Support-Mitarbeiter greifen ausschließlich über eine gesicherte Verbindung auf den Rechner des Kunden zu. Dieser kann die Aktivitäten des Expertiger-Mitarbeiters direkt am Bildschirm mitverfolgen und sich diese erklären lassen. Darüber hinaus kann der Kunde den Zugriff auf seinen Rechner jederzeit unterbinden. Auch was die Bezahlung angeht, setzt Expertiger ausschließlich auf renommierte Finanzdienstleister.

Die Hilfethemen: übersichtlich angeordnet

In der Fußzeile der Homepage finden die Seitenbesucher eine Übersicht über die Problemfelder, bei welchen Expertiger seine Hilfe anbietet. Hier können interessierte Kunden bereits erste Informationen einholen. Direkt daneben finden sie eine Auflistung der gängigsten Computerprobleme. Bevor die Kunden den Fernsupport von Expertiger in Anspruch nehmen, können sie sich hier informieren, wie die Support-Mitarbeiter die Problemlösung angehen.

Die Preise: fair und transparent

Der erste Anruf bei Expertiger ist für den Kunden grundsätzlich kostenlos. Er kann hier sein Problem schildern und erhält eine erste Einschätzung, wie lange der kostenpflichtige Support voraussichtlich dauern wird. Entscheidet sich der Kunde für den kostenpflichtigen Support, zahlt er für die ersten 30 Minuten eine Pauschale von 29 Euro - ein Großteil der Computerprobleme lässt sich innerhalb dieser Zeitspanne lösen. Sobald diese Zeitspanne überschritten ist, erfolgt die weitere Abrechnung im 15-Minuten-Takt.

Bei Unzufriedenheit: Geld zurück

Für seinen Service bietet Expertiger eine Zufriedenheitsgarantie. Kunden, die mit Service und Problemlösung unzufrieden waren, erhalten wahlweise ihr Geld zurück oder eine weitere Support-Sitzung, die für sie kostenlos ist.

Der Service: Hilfe von Experten

Im Shop von Expertiger finden die Seitenbesucher auch ein Blog, in dem viele Tipps und Tricks zu Problemen mit dem eigenen Computer zu finden sind. Dieser redaktionelle Teil wird regelmäßig gepflegt und gibt hilfreiche Anleitungen, was die Kunden von ihrer Seite aus machen können, um erst gar keine Probleme mit ihrem Computer bekommen zu können.

Die Zahlungsarten: flexibel

Bezahlen müssen Kunden, die den Service von Expertiger in Anspruch nehmen, erst nach der Supportsitzung. Sie erhalten nach Abschluss der Sitzung per E-Mail eine Rechnung. Diese können sie entweder mit Kreditkarte, Lastschrift, PayPal oder Überweisung bezahlen.

Fazit

Wer Probleme mit seinem Computer hat, braucht das Gerät nicht abzubauen und zu einem Tüftler zu bringen. Ein Anruf bei Expertiger genügt, und das Problem wird per Fernwartung schnellstmöglich gelöst. In einem zunächst kostenlosen Anruf schildern sie ihr Problem und erfahren, wie lange die Lösung voraussichtlich dauern wird. Erst dann können sie den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen und jederzeit auf dem Bildschirm verfolgen, was der Expertiger-Mitarbeiter macht, während er ihnen seine Schritte am Telefon erklärt. Dadurch haben die Kunden auch die volle Kostenkontrolle, weil sie genau mitverfolgen können, wie lange es dauert, bis ihr Problem gelöst ist.