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Die 1822direkt mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100prozentige Tochtergesellschaft der Frankfurter Sparkasse und die bedeutendste bundesweit aktive Direktbanktochter des Sparkassensektors. Das Institut agiert als reine Direktbank und vertreibt und verwaltet via Internet und Telefon Produkte des Einlagengeschäfts und des Zahlungsverkehrs sowie des Wertpapier- und Kreditgeschäfts. Die Gründung der 1822direkt Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse mbH erfolgte bereits 1996. Der Namenszusatz „1822“ bezieht sich auf das Gründungsjahr der Muttergesellschaft. Diese befindet sich seit 2005 im Besitz der Landesbank Hessen-Thüringen.
Die 1822direkt setzt wie viele ihrer Konkurrenten im Neukundengeschäft regelmäßig auf Incentives wie Startguthaben, befristet höhere Zinssätze oder zeitweise vergünstigte Leistungsentgelte. Ein im Zusammenhang mit Neukundenaktionen häufig eingesetzter 1822direkt Gutschein betrifft Girokonten: Die Bank wirbt Neukunden mehr oder weniger regelmäßig mit einmaligen Gutschriften für die Kontoeröffnung. Solche „Startguthaben“ sind zumeist an zusätzliche Bedingungen wie z. B. regelmäßige Gehaltseingänge gebunden.
Wenn die 1822direkt Gutscheine oder vergleichbare Neukundenboni im Einlagengeschäft einsetzt handelt es sich zumeist um hausintern quersubventionierte Tagesgeldzinssätze wie sie auch bei vielen anderen (Direkt-)Banken üblich sind. Bei Neukundenaktionen im Wertpapiergeschäft setzt die Sparkassentochter vorwiegend auf verringerte Orderentgelte für Neukunden und/oder höhere Zinsen auf Einlagen.
Die 1822direkt ist als Tochterunternehmen der Frankfurter Sparkasse an die Institutssicherung des Sparkassensektors angebunden. Diese verbundinterne Sicherung sieht Hilfen von in Schieflage geratenen Verbundmitgliedern durch andere Institute des Verbunds vor. Dadurch soll eine Pleite und damit Gefahr für die Kundeneinlagen vermieden werden. Diese „Institutshaftung“ ist nicht auf einen bestimmten Betrag begrenzt. Anders als bei der gesetzlichen Einlagensicherung des privaten Bankensektors besteht für Sparer auf Leistungen der Institutssicherung allerdings kein Rechtsanspruch.
Die 1822direkt unterhält keine eigenen Filialen oder Geldautomaten. Die Girocards der Bank sind allerdings für alle Geldautomaten des Sparkassensektors in Deutschland (ca. 25.000) freigeschaltet und ermöglichen dort (in der Regel kostenfreien) Bargeldbezug.
Der Zugang zu Konten (Zahlungsverkehr, Brokerage, Einlagengeschäft) ist online, telefonisch sowie per Brief bzw. Fax möglich. Kontoinhaber erhalten Zugang zum Online- und Telefonbanking und können darüber Aufträge erteilen und Kontoinformationen abfragen.
Die 1822direkt hat Apps für den Zugang zu ihren Konten entwickelt und stellt diese für Endgeräte von Apple sowie Endgeräte mit Android-Betriebssystem zur Verfügung. Zum Funktionsumfang der Anwendungen gehören unter anderem Umsatzabfrage, Kontostandanzeige, Anzeige der Kreditkartenumsätze sowie Überweisungen. Ferner wurde eine Suchfunktion für alle Konten integriert. Es ist mit der App möglich Umsätze zu kategorisieren, Vorlagen zu verwalten und Auswertungen zu erstellen. Die Apps können im iTunes-Store bzw. bei Google Play unkompliziert und ohne Angabe eines 1822direkt Gutscheincodes heruntergeladen werden.
Die 1822direkt ist ausschließlich im Geschäft mit Privatkunden aktiv. Hier umfasst das Sortiment Produkte des Zahlungsverkehrs (Girokonten und Kreditkarten), des Einlagengeschäfts (Tagesgeld und festverzinsliche Geldanlagen), des Wertpapiergeschäfts (Depot, Brokerage und Sparpläne) und des Kreditgeschäfts (Konsumentenkredite und Baufinanzierungen). Im Einzelnen sind erhältlich:
Das Sortiment wird durch einige externe Angebote ergänzt, bei denen die 1822direkt als Vermittler auftritt. Darunter finden sich z. B. Mietkautionen, staatlich geförderte Altersvorsorgeprodukte. Auch im Kreditgeschäft vermittelt die 1822direkt Verträge an andere Banken anstatt Kredite auf eigene Rechnung zu vergeben.
Da die 1822direkt keine Filialen unterhält sind Kontoeröffnungen und Vertragsabschlüsse ausschließlich online möglich. Für die Eröffnung von Konten und Depots müssen Antragsteller zunächst ein Onlineformular mit ihren persönlichen Daten ausfüllen und einige weitere, vom jeweiligen Produkt abhängige Angaben machen. Auch eventuell im Rahmen von Neukundenaktionen ausgelobte 1822direkt Gutscheincodes werden online im Antragsverfahren eingesetzt.
Auch gesetzlich erforderliche Angaben z. B. im Zusammenhang mit der Eröffnung von Wertpapierdepots werden online abgefragt. Wie bei Direktbanken üblich erfolgt die Legitimationsprüfung über das Postident-Verfahren, bei dem Antragsteller sich mit einem ausgedruckten Coupon und einem Lichtbildausweis bei der Deutschen Post identifizieren.
Abhängig vom gewählten Produkt finden Bonitätsprüfungen statt. Diese beschränken sich bei Girokonten in der Regel auf eine Abfrage der SCHUFA. Bei Kreditanträgen stellt die 1822direkt bereits vor der Angabe persönlicher Daten einige Fragen zur Bonität (z. B. zu bestehenden SCHUFA-Einträgen) und sortiert dadurch Interessenten ohne Erfolgsaussichten frühzeitig aus.
Die 1822direkt ist die einzige bundesweit aktive Direktbank des Sparkassensektors und damit auch dessen Antwort auf den Trend zu Direktbanken im Privatkundengeschäft. Anders als bei den originären Sparkassen werden Verträge mit Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet abgeschlossen. Eine regionale Begrenzung findet nicht statt. Als Direktbank des Sparkassensektors kann die 1822direkt ihren Kunden einen strategischen Vorteil bieten: Die Girocards der Bank sind für alle 25.000 Geldautomaten des Sparkassenverbundes im gesamten Bundesgebiet freigeschaltet. Weder die VR-Banken (18600 Geldautomaten) noch die Großbanken samt Tochterunternehmen (ca. 9000 ATMs in der „Cash Group“) stellen ein so dichtes Netz.
Direkt nach dem Vertragsabschluss steht Kontoinhabern bzw. Kreditnehmern eine gesetzliche Widerrufsfrist von zwei Wochen zu, innerhalb derer die abgeschlossenen Verträge ohne Angabe von Gründen und kostenfrei widerrufen werden können. Ggf. müssen bereits gezogene Nutzungen (z. B. Zinsvorteile oder im Zuge einer Kontoeröffnung eingelöste 1822direkt Gutscheine) allerdings erstattet werden.
Für die Kündigung von Girokonten durch den Kontoinhaber darf laut Gesetz keine über einen Monat hinausgehende Kündigungsfrist vereinbart werden. Kündigt die Bank das Konto, muss sie eine mindestens zweimonatige Kündigungsfrist berücksichtigen. Werden Ratenkredite vorzeitig zurückbezahlt kann die Bank eine Vorfälligkeitsentschädigung verlangen, deren Höhe laut Gesetz 1,00 Prozent des abgelösten Kreditsaldos nicht überschreiten darf.
Der Kundenservice der 1822direkt ist telefonisch und per E-Mail erreichbar. Sowohl für telefonischen als auch elektronischen Kontakt steht jeweils eine eigene Rufnummer bzw. Adresse für Kunden und Interessenten zur Verfügung. Über die Homepage der Bank kann ein Rückruf durch einen Kundenbetreuer veranlasst werden. In die Homepage ist ein Formularcenter mit allen für laufende Verträge relevanten Formularen und Standardaufträgen integriert. Kunden und Interessenten können sich zu einem Newsletter anmelden und dabei festlegen, ob dieser ausschließlich bei neuen Angeboten (z. B. 1822direkt Gutscheincode für Neuabschlüsse) und/oder zusätzlich regelmäßig mit Themen rund um Banking und Kapitalanlage zugesandt werden soll.
Die Bank betreibt ein Freundschaftswerbungsprogramm: Bestandskunden erhalten für erfolgreiche Empfehlungen an Freunde und Bekannte eine „Werbeprämie“, wie z. B. Bargeld, Sachprämien, einen 1822direkt Gutscheincode usw.