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Die Idee für tickets1a wurde im Jahr 1997 gelegt und damit ein Unternehmen gegründet, welches Fußballfans auf eine ganz besondere Weise anspricht. Denn hinter tickets1a verbirgt sich ein Anbieter von Fanreisen des Fußballsektors. Im Zentrum steht der kombinierte Vertrieb von Eintrittskarten für interessante Fußballveranstaltungen und einer Hotelübernachtung im Anschluss an das Event. Es geht also um die Fanreiseorganisation aus einer Hand. Dabei hat sich tickets1a thematisch eindeutig dem Fußball verschrieben, fokussiert dabei jedoch die Top-Spiele nationaler und internationaler Ligen sowie verschiedener Nationalmannschaften. Mit Firmensitz in Verl ist das Unternehmen verständlicherweise in erster Linie auf die Bedürfnisse der innerdeutschen Kundschaft ausgerichtet.
Auf der Suche nach einem tickets1a Gutschein wird man leider enttäuscht. Denn dieser Anbieter erteilt jeder Form von Gutscheinen eine klare Absage. So gibt es weder einen Geschenkgutschein noch allgemein rabattierende tickets1a Gutscheine und auch im Verlauf des Bestellvorgangs stößt man nirgendwo auf die Möglichkeit, einen tickets1a Gutscheincode einzugeben. Sollte man dennoch auf irgendeine Art in den Genuss gelangen, einen oder mehrere tickets1a Gutscheincodes sein Eigen zu nennen, so empfiehlt sich die Kontaktaufnahme zum Kundenservice.
Aber auch wenn rigoros auf den tickets1a Gutschein verzichtet wird, so kommt auch dieser Anbieter nicht ganz ohne die Rabattierung aus. Allerdings setzen die Verantwortlichen dabei in erster Linie auf das Gesamtkonzept der Firmenphilosophie. Schließlich vertreibt tickets1a Fanreisen für Fußballhighlights, die Eintrittskarten und Hotelübernachtung vereinen. In dieser Kombination erhält man das Gesamtpaket definitiv günstiger, als die jeweiligen Komponenten in der Einzelbuchung kosten würden. Deshalb verzichtet man nicht nur auf tickets1a Gutscheine, sondern auch auf Schnäppchenrubriken. Und auch eine besondere Inszenierung diverser Werbeaktionen existiert nicht. Sollte es diese aber doch einmal geben, so dürften sie auf der Startseite platziert sein, da diese beispielsweise mit den Top Events den Auftrag der Werbewirksamkeit übernimmt.
Hinsichtlich der Zahlungsmöglichkeiten erlebt man bei tickets1a keinerlei Überraschung. Denn mit der Sofortüberweisung, PayPal Express und der Vorauskasse wandelt man auf den gängigen Pfaden. Einzig bei der Kreditkartenzahlung kann eine kleine Besonderheit erwähnt werden, denn neben den Klassikern Visa und Mastercard werden auch American Express und Maestro unterstützt. Anderweitige Zahlungsoptionen existieren nicht.
tickets1a ist ein Anbieter von Fanreisen im Fußballsektor. Dies bedeutet, dass man hier eine Kombination aus dem Beiwohnen bei einem Fußballspiel und einer anschließenden Übernachtung in einem nahe gelegenen Hotel buchen kann. Dabei ist die Bundesliga genauso vertreten wie internationale Ligen sowie Austragungen der Nationalmannschaften, im DFB Pokal, in der Europaund der Champions League:
Gerade im Nationalmannschaftsbereich baut man auf eine regelmäßige Aktualisierung des Kartenkontingents. Ausgewiesene Top-Spiele werden auf der Startseite von tickets1a gesondert präsentiert. Allerdings sind Fanreisen zu internationalen Austragungen eher auf die Spitzenteams konzentriert. Insgesamt hebt sich tickets1a jedoch durch den zusammenhängenden Vertrieb von Eintrittskarten und Hotelvoucher ab.
Besucher und potenzielle Kunden von tickets1a starten ihren Bestellvorgang über die Navigation innerhalb der Kategorien, die zu Unterrubriken führen, oder alternativ über die Startseitenempfehlungen. Auf beide Art gelangt man zu einer Auflistung der zur Auswahl stehenden Begegnungen mit Trikotabbildung, Benennung von Heim- und Gastmannschaft, der Liga, des Austragungsorts samt Stadionbezeichnung, sowie präzisen Angaben zu Datum, Uhrzeit, Preis und Lieferumfang. Wechselt man nun in die Detailansicht, so erfährt man einiges über die sich begegnenden Mannschaften, Wochentag, Datum und Uhrzeit des Events, Ort, Ticketverfügbarkeit und Lieferdauer. Anschließend kann man die Ticketauswahl starten. Dabei sind die Ticketkategorien mit Preisbenennung sowie eine farbliche Kennzeichnung der jeweiligen Kategorienplätze auf einem virtuellen Stadionabbild hilfreich. Hat man sich diesbezüglich entschieden, ist die Auswahl von Hotel- und Zimmerkategorie an der Reihe. Der Anreisetag wird automatisch auf den Eventtermin abgestimmt und inkludiert eine Übernachtung. Zusatznächte können gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Nach Angabe der teilnehmenden Personenzahl legt man die Tickets im Warenkorb ab.
Der Warenkorb begrüßt nun zunächst mit einer Übersicht seines Inhalts sowie vielen Details rund um die hierher verschobenen Tickets. Zwar geht man dabei mit vielen anderen Onlineshops konform, eine Möglichkeit einen tickets1a Gutscheincode einzulösen sucht man jedoch vergeblich. Stattdessen führt ein direkter Weg zur virtuellen Kasse. Dort angekommen erfolgt eine Aufklärung, dass mit Abschluss der Bestellung eine automatische Akzeptanz der AGB und der Datenschutzbestimmungen einhergeht. Nun sind Rechnungsadresse und unter gegebenen Umständen die Lieferanschrift anzugeben, während ein Kundenkonto nur auf ausdrücklichen Wunsch hin angelegt wird. Jetzt steht die Bezahlart zur Debatte. Mit der abschließenden Gesamtzusammenfassung ergibt sich noch die Möglichkeit, eigene Anmerkungen zu hinterlassen. Anschließend ist die kostenpflichtige Bestellung angezeigt. Erstaunlicherweise werden all diese genannten Buchungsschritte auf einer Seite präsentiert, was der Übersichtlichkeit absolut zuträglich ist. Direkt nach Bestellabschluss folgt eine Bestellbestätigung mit Zusammenfassung aller relevanten Details umgehend per Email.
Bezüglich des Ticketversands bleibt tickets1a seinem offensichtlichen Konzept, dass weniger manchmal eben mehr ist, treu und wickelt die Ticketzustellung ausschließlich per Kurierdienst ab. Damit ist es auch möglich, selbst bei kurzfristigen Bestellungen noch rechtzeitig die Karten zu erhalten, wenngleich extrem kurzfristige Termine ohnehin nicht angeboten werden. Eine Lieferung ist an die Rechnungsadresse oder eine abweichende Lieferanschrift möglich. Bei ausreichend frühzeitiger Bestellung werden die Tickets zirka sieben Tage vor dem gebuchten Event zugestellt, bei kurzfristigen Bestellungen so schnell wie möglich. Eine frühere Ticketversendung wird ausgeschlossen, da tickets1a laut eigener Aussage zunächst abwarten muss, bis das Kartenkontingent ihnen selbst vorliegt. tickets1a sichert jedoch den rechtzeitigen Erhalt der Eintrittskarten zu.
Diese Vorgehensweise betrifft ausschließlich den Bereich der Eintrittskarten der kombinierten Fanreise-Buchung. Der zweite Teil, bestehend aus dem Hotelvoucher, wird dem Kunden unmittelbar zugestellt. Dabei handelt es sich um Reservierungsbestätigung des Hotels, die sofort nach Bestellabschluss per Email beim Kunden eintrifft.
Bereits das Unternehmenskonzept von tickets1a stellt eine große Besonderheit dieses Anbieters dar. Schließlich handelt es sich um einen Spezialisten für Fanreisen, der nicht nur Eintrittskarten und Hotelübernachtungen kombiniert vertreibt, sondern dabei auch internationale Fußballevents würdigt. Werden von einem Kunden gleich mehrere Karten bestellt, so achtet tickets1a verstärkt darauf, dass mindestens zwei Sitzplätze stets nebeneinander liegen. Wer sich zuvor mit derdes Fußballs befassen will, der findet Interessantes im Fußballblog, der News und Storys aus den verschiedenen Ligen verspricht.
Ungewöhnlich stellt sich außerdem die Tatsache dar, dass gebuchte Veranstaltungstickets von tickets1a nicht personalisiert sind und somit problemlos an jemand anderen weitergegeben werden können. Dies betrifft sowohl die Eintrittskarte als auch die Hotelbuchung. Mit dieser Vorgehensweise schafft tickets1a einen würdigen Geschenkersatz für den fehlenden Gutschein.
Bei tickets1a erwirbt man eigentlich keine Eintrittskarten sondern Reisearrangements. Entsprechend gelten die Regelungen für die Stornierung und Kündigung des Reisesektors. So ist eine Kündigung des bestehenden Reisevertrags jederzeit von beiden Seiten möglich, wenn die Einhaltung der Vertragsvereinbarung als unzumutbar anzusehen ist. Für tickets1a bedeutet dies zum Beispiel ein Kündigungsrecht, wenn der Erwerber seiner Zahlungsverpflichtung nicht nachkommt. Gegebenenfalls ist dann eine Pauschale zur Schadensbegleichung zu entrichten. Das Kündigungsrecht für den Kunden steht diesem beispielsweise bei unzumutbarer Verlegung von Veranstaltungstermin oder –ort zu. Aber auch eine plötzliche, schwere und nachgewiesene Erkrankung berechtigt laut tickets1a den Kunden zur Kündigung, ohne dass Schadensersatzansprüchen erhoben werden. Bis dato in Anspruch genommene Leistungen sind logischerweise zu entlohnen, darüber hinaus fallen keine Kosten an.
Aber auch jenseits dieser Kündigung hat der Kunde jederzeit das Recht, vom Vertrag zurück zu treten, die Reise somit zu stornieren. Dieser Rücktritt ist nur für den gesamten Vertrag, also für die Veranstaltung plus die Hotelbuchung, möglich. Mit dieser Stornierung fallen die Reiserücktrittskosten an, die sich aus dem Reisepreis je Teilnehmer sowie dem Zeitpunkt der Stornierung ergeben. Sie beziffern sich auf 30 % bis 90 Tage, 50 % bis 30 Tage, 70 % bis 10 Tage und 90 % bei Stornierung weniger als zehn Tage vor Reiseantritt. Dem Kunden verbleibt die Möglichkeit, einen geringeren Schaden als den von tickets1a erhobenen Anspruch nachzuweisen. Zur Kostenübernahme bei einer Stornierung aus einem wichtigem Grund ist der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung möglich. Falls gewünscht tritt tickets1a diesbezüglich als Vermittler auf. Außerdem ist eine Übergabe der Tickets an einen Dritten im Bereich des Möglichen.
tickets1a unterhält zwar sowohl eine Hilferubrik als auch einen FAQ-Bereich, beides ist jedoch eher spärlich gehalten und greift nur im Groben relevante Themen auf. Glücklicherweise ist die gesamte Webseite jedoch so übersichtlich gehalten und selbsterklärend aufgestellt, dass ohnehin nicht mehr viele Fragen offen bleiben. Für alle Fälle stehen ein elektronisches Kontaktformular, eine Postadresse, eine Email Anschrift, eine Faxnummer und eine Telefonhotline bereit, deren Öffnungszeiten jedoch nicht ausdrücklich angegeben sind, sondern lediglich als die üblichen Bürozeiten betitelt werden.