Lovefilm zählt zu den größten Online-Videotheken Europas. Dies gilt insbesondere für das große Angebot, das mit mehr als 45.000 Titeln aller Genres für jeden das Passende bereithält. In enger Zusammenarbeit mit Amazon liefert Lovefilm die bestellten Filme per Post direkt nach Hause - ein bislang einzigartiger Service. Viele Serien und TV-Filme lassen sich außerdem streamen (Video on Demand, kurz: VOD). Im Jahr 2009 erhielt Lovefilm von der Stiftung Warentest die Gesamtnote „gut“ (2,3). Damit gehörte die Online-Videothek gleichzeitig zu den Top 3 der getesteten Online-Videotheken. Und das nicht ohne Grund.
Wer über Lovefilm Serien, Spielfilme oder Dokumentationen anschauen möchte, kann sich aus den verschiedenen Angeboten das passende Paket heraussuchen. Der Wechsel zu einem anderen Tarif-Paket ist jederzeit möglich. Die Preise richten sich nach dem Ausleih-Verhalten eines Kunden, also wie häufig er im Monat DVDs bestellt.
Zur Auswahl stehen die Produkte „Light“ (ohne VOD, 2 Titel/Monat) „Medium“ (2 Stunden VOD, 3 Titel/Monat), „Ultimativ“ (VOD-Flat, 4 Titel/Monat, 2 Titel gleichzeitig ausleihbar), „Flatrate 1“ und „Flatrate 2“ (jeweils mit VOD-Flat, unbegrenzte Anzahl an Titeln, jeweils 1 und 2 Titel gleichzeitig) sowie die „Digital Flatrate“ (VOD unbegrenzt, ohne Postverleih).
Der Transport der bestellten DVDs erfolgt über den Postweg und ist für den Kunden kostenlos. Dies betrifft den Hin- und den Rückweg. Ein Film kann beliebig lang bei einem Kunden verbleiben, ohne dass ihm dabei Mehrkosten entstehen. Wird der Film sodann zurückgeschickt, sendet Lovefilm dem Kunden den nächsten Titel zu. Bei einigen Tarifen können Kunden sogar zwei Titel gleichzeitig anschauen.
Das Ausleihen der Titel funktioniert ganz einfach über eine Ausleihliste, die ein Kunde in seinem Lovefilm-Account auf der Internetseite des Anbieters anlegen kann. Alle Filme können eine Prioritätsstufe erhalten, wie zum Beispiel „niedrig“, „mittel“ oder „hoch“. Diese Einstellungen beeinflussen dann die Versandreihenfolge. Allerdings, und das ergaben einige Tests, kommt es immer mal wieder vor, dass Titel mit „niedriger“ Prioritätsstufe versehentlich zuerst ausgeliefert werden. Bei der Zustellung von mehrteiligen Filmen gab es bislang aber noch keine Probleme.
Bei dem On-Demand-Service von Lovefilm können Kunden ihre geliehenen Videos sowohl auf dem PC und dem iPad als auch direkt auf ihre Playstation 3 streamen. Alle Inhalte stehen selbstverständlich in deutscher Sprache zur Verfügung. Zwar entspricht die Qualität nicht hundertprozentig dem hochwertigen DVD-Standard, ist aber dennoch als „gut“ zu bewerten. In der Regel laufen die Filme ruckelfrei ab. Sollte es einmal Probleme geben, können sich Kunden an die kostenfreie Hotline der Online-Videothek wenden. Die PS™ 3 ermöglicht zudem das Spulen und Pausieren des Films.
In einem Haushalt mit Kindern ist es selbstverständlich, dass bestimmte Filme nicht angesehen werden dürfen. Deshalb ist es möglich, einen Code zur Kindersicherung einzugeben. Generell sind aber alle FSK 18-Filme nur dann ausleihbar, wenn sich der Kunde via Postident-Verfahren im Vorfeld identifiziert hat.
Der Service von Lovefilm ist empfehlenswert und hat die Note „sehr gut“ verdient. Dies liegt nicht zuletzt an den fairen Flatrate-Preisen, der kostenfreien Lieferung, der guten Suchfunktion auf der Lovefilm-Homepage sowie der schnellen Hilfe über das Hilfe-Formular und über die Hotline des Anbieters.
Das Leihangebot der Online-Videothek ist hervorragend und die On-Demand-Nutzung wurde in den vergangenen Jahren deutlich verbessert. Dank der 14-tägigen Testphase und den verschiedenen Tarifpaketen haben Lovefilm-Kunden die Möglichkeit, den Leihdienst zunächst in aller Ruhe auszuprobieren. Zudem werden jedes Jahr Gutscheine angeboten, mit denen der gesamte Lovefilm-Dienst kostenlos für einige Wochen getestet werden kann.
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