Lovefilm DVD / Film verloren oder nicht angekommen – Was tun?
Wenn ein Kunde von Lovefilm eine DVD oder eine Blu-ray-Disc geschickt bekommt, muss er meist nur wenige Tage auf die Lieferung warten. Allerdings kann es vorkommen, dass eine Lovefilm DVD verloren geht. Die wahrscheinlichste Ursache dafür ist, dass der Lieferdienst einen Fehler gemacht hat. Für Lovefilm ist das aber nicht erkennbar, so dass ein Kunde sich innerhalb von 7 Tagen bei Lovefilm melden muss, um eine Verlustmeldung zu machen. Geschieht dies nicht, muss der Kunde eventuell für den entstandenen Schaden aufkommen.
Wie ein Lovefilm Film verloren gehen kann
- Lieferdienst verliert die Sendung
- Kunde verliert die DVD bzw. Blu-ray-Disc
- Logistik-Fehler bei Lovefilm
Der Kunde kann in seiner Leihliste den aktuellen Status der Filme nachschauen. Wenn ein Film abgeschickt worden ist, aber trotzdem nicht ankommt, kann er dieses Problem direkt über die Leihliste melden. Lovefilm klärt dann, warum die Lovefilm DVD nicht angekommen ist. In seltenen Fällen kann auch ein Logistik-Fehler beim Anbieter dazu führen, dass ein Lovefilm Film verloren. Aber dieser wird meist entdeckt, bevor die Sendung auf den Weg gebracht wird.
Kunde hat Lovefilm DVD verloren
Wenn ein Kunde einen Lovefilm Film verloren hat, muss er dies melden. Der Kunde muss die DVD bzw. Blu-ray-Disc ersetzen und zwar in Form einer Pauschale. Die Höhe dieser Pauschale steht in den AGBs von Lovefilm. Manchmal kommt es vor, dass ein Kunde einen Verlust meldet und dann aber doch noch das Medium findet. In diesem Fall reicht es aus, die DVD oder Blu-ray-Disc direkt zurück zu Lovefilm zu schicken, um den Fehler zu korrigieren.
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