Seat24 Erfahrungen & Bewertungen 2024

Seat24 im Test - Note: Befriedigend

Das finnische Reiseunternehmen seat24 ist seit dem Jahre 2000 am Markt präsent. Der Nutzer kann nicht nur weltweit Flüge buchen, sondern es besteht auch eine große Auswahl an Hotelzimmern und Mietwagen. Dabei sind weltweite Ziele vertreten. Angebote und Preise lassen wenig Raum für Kritik. Auch die Navigation auf der Homepage ist einfach und für jedermann leicht nachvollziehbar. Die Datenübertragung ist mittels SSL-Verbindung sicher und auch im punkto Service bietet das Portal die Möglichkeit, viele Antworten und Fragen im FAQ-Bereich direkt und verständlich beantwortet zu bekommen. Die Schwachstellen des Portals werden deutlich, wenn es zu Problemen kommt, die zeitnaher Klärung bedürfen. Hier müssen sich Kunden oftmals in Geduld üben und werden vertröstet statt zufrieden gestellt.

Einige Fakten zu seat24

• zählt zu den größten Online-Reiseanbietern in Nordeuropa
• Flüge, Hotels und Mietwagen weltweit im Portfolio
• günstige Preise
• über 80.000 Hotels zur Auswahl

Stark im Norden: das Unternehmen

Vielen mag seat24 nicht unbedingt ein Begriff sein. In Nordeuropa ist die Sachlage dagegen eine andere. Dort zählt der Anbieter zu den größten Reiseveranstaltern. Dabei ist seat24 Teil der OY SRG Finland, einem Unternehmen, das seinen Fokus auf Flüge innerhalb Europas gelegt hat. Die Unternehmenstätigkeit konzentriert sich auf 25 Länder der Erde und jährlich werden etwa 1,6 Millionen Reisen verkauft. Eine solide Branchenerfahrung kann dem Unternehmen nicht abgesprochen werden und als Mitglied der International Air Transport Association erfüllt seat24 höchste Qualitätsstandards.

Durchaus beachtlich: das Angebot

Wer seinen Flug über seat24 buchen möchte, der kann aus über 650 Airlines auswählen. Hotels aller Kategorien sind weltweit verfügbar. Dabei kann auf über 80.000 Objekte zurückgegriffen werden. Das Angebot wird komplettiert durch Mietwagenbuchungen über den Partner rentalcars.com.

Einfach erledigt: die Mietwagenbuchung

Die Mietwagenbuchung erfolgt über rentalcars.com. Die Buchungsbestätigung sollte sich der Kunde ausdrucken und sorgfältig aufbewahren, denn diese dient bei der Mietwagenfirma als Voucher. Die Mietwagen können ohne Kilometerbeschränkung gebucht werden. Davon ausgenommen sind einige Fahrzeuge in Australien oder Kanada oder Luxuslimousinen. Der Kunde hat die Wahl, ob er seinen Mietwagen direkt am Flughafen oder bei der Mietwagenfirma vor Ort in Empfang nimmt. Für die Mietwagenbuchung wird eine Kaution fällig. Diese ist individuell verschieden und muss per Kreditkarte beglichen werden. Bei Rückgabe des Wagens wird auch der Betrag zurück erstattet.

Schlicht und übersichtlich: die Webseite

Keine Überraschungen erwarten den Nutzer auf der Homepage von seat24. Die Farbe Blau dominiert den Internetauftritt. Die Kategorien sind gelb unterlegt und können so nicht übersehen werden. Die einzelnen Rubriken fallen am oberen Seitenrand  sofort ins Auge. Die Flugbuchung ist ohne Umschweife direkt auf der Startseite möglich. Ebenso kann der Kunde einen Blick auf aktuelle und besonders günstige Angebote werfen. 

Einseitig und teuer: die Zahlungsmöglichkeiten

Bei den Zahlungsmöglichkeiten bleibt dem Kunden allein die Kreditkartenzahlung. Eine Zahlung per PayPal böte sich als Alternative für Personen ohne eigene Kreditkarte an. Akzeptiert werden VISA, MasterCard und Eurocard. Weniger erfreulich sind die Gebühren. Wer per VISA zahlt, muss neun Euro Gebühren aufbringen. Für die Zahlung mit MasterCard/Eurocard werden sogar zwölf Euro fällig.

Einfach geregelt: die Buchungsunterlagen

Die Buchungsbestätigung geht dem Kunden nach abgeschlossener Buchung per Email zu. Auf der Buchungsbestätigung sind alle Angaben wie Buchungsnummer, Flugnummer, Zeitpläne usw. enthalten. Somit gilt die Buchungsbestätigung als E-Ticket. Die Bordkarte wird dem Reisenden beim Check-In ausgehändigt.

Macht Probleme: die Stornierung

Kommt es bei gebuchten Flügen zu Stornierungswünschen, dann beginnen in der Regel die Probleme. Viele Flugtickets können nicht rückerstattet werden und der Kunde bleibt auf seinen Kosten sitzen. In der Regel betragen die Kosten für die Stornierung von Flügen 65€ pro Ticket. Hierbei sind die Stornierungsgebühren, die von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft verschieden sind, noch nicht enthalten. Hotelübernachtungen können nur bis eine Woche vor Anreise storniert werden. Die Gebühren liegen ebenfalls bei 65€ zzgl. einer individuellen hoteleigenen Stornierungsgebühr. Stornieren bei seat24 kommt teuer!

Wenig überzeugend: der Kundenservice

Lange Warteschleifen und generell eine schwierige Kommunikation, so lautet die Bilanz im Hinblick auf den Support von Seat24. Die Servicezeiten sind eher mager. Nur zwischen 9 und 11 Uhr und zwischen 12 und 14 Uhr ist es an Werktagen theoretisch möglich, jemand am Telefon zu erwischen. Der englischen Sprache sollte man hierbei unbedingt mächtig sein, denn ein deutscher Kundendienst wird nicht angeboten. Alternativ bleibt der FAQ-Bereich auf der Webseite, der zwar recht umfangreich bestückt ist, eine persönliche und zeitnahe Kommunikation jedoch in keiner Weise ersetzen kann.         

Fazit

Ein umfangreiches Angebot an Flügen, Hotelübernachtungen und Mietwagen stellt der finnische Anbieter seat24 bereit. Die Webseite ist zwar nicht wirklich ein Hingucker, aber übersichtlich zu bedienen und mit allen notwendigen Informationen versehen. Die Buchung kann direkt auf der Startseite vorgenommen werden. Günstige Preise sind ein Plus. Doch leider überwiegen im Testergebnis die negativen Komponenten. So fallen bei der Zahlung hohe Gebühren an. Alternativen zur Kreditkartenzahlung sind nicht vorhanden. Der Kundenservice ist nur eingeschränkt erreichbar und ein deutscher Support fehlt komplett. Rückerstattungen dauern Monate und Kunden werden stundenlang in Warteschleifen vertröstet. Angebot und Preise sind top, bei Problemen ist leider kein Verlass auf das Unternehmen. Daher vergeben wir die Testnote: "Befriedigend".