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Erfahrungen mit Smartbox (22)

  • Bewertung: 1

    Dienstag, 19. März 2019

    Ein Geschenk unserer Kinder, 2 Übernachtungen. Seit Wochen versuche ich, hierzu ein gelistetes Hotel zu finden, viele Anfragen, nur Absagen, und dies an Tagen innerhalb der Woche, außerhalb der Ferien und Stoßzeiten. Bei direkten Anruf bei diesen Hotels sind immer Zimmer frei, keine Probleme zu buchen. Auch das es 24 Stunden dauert (meist dauert es deutlich länger) bis man eine Antwort per Mail bekommt ist verwunderlich, bei direkten Anfragen bei diesen Hotels bekommt man eine Antwort sofort, per Mail innerhalb von 2-4 Stunden bei diesen Hotels. Also ein Geschäftsmodell, das Gutscheine verkaufen möchte, das Einlösen aber so weit wie möglich erschwert oder unmöglich macht. Der Versuch eine Mail zu schicken scheitert, die Mail wird aus dem Portal heraus nicht verschickt. Bei dem Versuch der Buchung muss man eine Telefonnummer angeben, dann geht die Buchung nicht durch. Auf telefonische Rückfrage nach endlos langer Schleife bekommt man die Info, das nur die Nummer 0123456789 funktionieren würde, da sei ein Fehler. Also Schikane über Schikane. Ich habe die Verbraucherzentrale informiert und auch meinen Anwalt, kann aber jetzt erstmal über diesen Weg und anderen Social Media nur vor Smartbox warnen. Mehr anzeigen

  • Bewertung: 1

    Dienstag, 14. August 2018

    Der Gutschein ist leider abgelaufen. Der Kundendienst bedauert es, er könne nichts mehr machen. Somit hat der der Käufer wie der Beschenkte das Geld leider verloren.

  • Bewertung: 1

    Donnerstag, 03. Mai 2018

    Die Idee ist eigentlich gut. Aber seit mehreren Tagen hatte ich versucht ein Hotel zu buchen. Es stand entweder nicht mehr zur Verfügung oder ich habe nach mehr als 24 Stunden eine Absage nach der anderen erhalten.

    Nun wollte eine Mitarbeiterin von Smartbox für mich ein Hotel aus einer von mir genannten Liste buchen und mir eine Buchungsbestätigung zu senden. Das ist bisher nicht erfolgt. Es kam auch keine Antwort auf meine Mail. Telefonisch muss man sich erst lange Ansagetexte, die sich auch noch wiederholen, anhören, bevor man dann schließlich und endlich eine Mitarbeiterin erreicht. Urlaub geht anders! Mehr anzeigen

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Smartbox im Test - Note: Gut

Smartbox Testbericht
Smartbox ist eine Firma, die Erlebnisgeschenke vermarktet. Die Produkte werden nicht nur über die eigene Homepage, sondern auch über diverse Partnerunternehmen verkauft. In der Produktpalette befinden sich nicht nur Geschenke aus dem Sport- und Actionbereich. Auch in den Bereichen Gastronomie, Kultur, Wellness und Hotellerie gibt es diverse Angebote. Der Begriff „Erlebnis“ wird bei Smartbox großzügig interpretiert. Das Unternehmen gibt an, mehr als 1000 Aktivitäten im Sortiment zu haben. Smartbox ist nicht nur in Deutschland, sondern auch in vielen anderen Ländern der Welt aktiv, unter anderem in Frankreich, Großbritannien, Brasilien, Kanada, Dänemark, Schweden, Österreich und der Schweiz.

Smartbox im Überblick

  • Verkauf von Erlebnisgeschenken
  • Geschenke u.a. aus den Bereichen Sport, Action, Gastronomie und Kultur
  • Online-Verkauf und Verkaufspunkte in Partnerunternehmen
  • Unternehmen ist international aktiv

Vielfältig: Große Auswahl in allen Bereichen

Die Produktauswahl ist immens. Es gibt in allen Bereichen viele unterschiedliche Erlebnisgeschenke. Allerdings ist nicht jedes Geschenk überall verfügbar. Das relativiert auch die Aussage, dass mehr als 1000 Aktivitäten verfügbar seien. Das gilt allenfalls für Kunden, die dazu bereit sind, für ein Erlebnisgeschenk eine große Distanz zurückzulegen.

Praktisch: Gute Preisstruktur erleichtert die Auswahl

Es gibt sowohl sehr günstige als auch relativ teure Erlebnisgeschenke bei Smartbox. In allen Kategorien sind die Geschenke preislich sortiert, so dass der Kunde ohne Probleme zielsicher die Angebote findet, die zu seinem Budget passen. Über die Suchfunktion ist es zudem sehr einfach möglich, alle Geschenke in einer bestimmten Preisklasse zu finden.

Flexibel: Erlebnisgeschenke mit vielen Optionen

Zum Konzept von Smartbox gehört es, dass die meisten Erlebnisgeschenke im Onlineshop Gutscheine sind, die für mehrere Optionen verwendet werden können. Dadurch hat der Beschenkte eine relativ große Flexibilität. Das ist auch für den Käufer ein großer Vorteil, denn die Gefahr eines unpassenden Geschenkes wird reduziert.

Günstig: Viele Erlebnisgeschenke haben niedrige Preise

Bei Smartbox haben viele Geschenke einen relativ günstigen Preis. Wie gut die Preise wirklich sind, hängt letztlich allerdings aber auch von der Leistung ab. Insgesamt macht das Angebot aber einen stimmigen Eindruck. Insbesondere bei den teureren Angeboten lohnt es sich in jedem Fall, eine kleine Preisrecherche durchzuführen.

Schlecht: Service-Hotline ist nicht kostenlos

Eine kostenlose Service-Hotline gibt es bei Smartbox nicht. Die Telefongebühren sind nicht exorbitant hoch, aber eine Festnetznummer oder eine kostenlose Servicenummer wäre eine deutlich kundenfreundlichere Variante.

Verbesserungswürdig: Gutscheine werden nur per Post versandt

Technisch wäre es problemlos möglich, Gutscheine auch online auszustellen. Da die Kunden aber gezwungen sind, einen postalischen Versand zu wählen, kann es zu Problemen kommen, wenn ein Kunde ein Erlebnisgeschenk kurzfristig erwerben möchte. Ein Expressversand wird angeboten, kostet aber zusätzliche Gebühren.

Hilfreich: Gutscheine sind nicht an eine Person gebunden

Wenn dem Beschenkten einmal ein Geschenk nicht gefallen sollte, verfällt der Gutschein nicht. Da der Gutschein nicht für eine bestimmte Person ausgestellt wird, kann das Erlebnisgeschenk beliebig weiter verschenkt werden.

Unschön: Gutscheinverlängerung nur gegen Gebühr

Die Gutscheine haben eine relativ lange Laufzeit. Trotzdem kann es passieren, dass ein Kunde innerhalb der Laufzeit den Gutschein nicht nutzt. Dann ist es aber möglich, den Gutschein zu verlängern gegen Zahlung einer Gebühr. Eine kostenlose Lösung wäre vermutlich ohne großen Aufwand möglich, wird aber nicht angeboten. Gerade bei preiswerten Gutscheinen stellt sich ansonsten die Frage, ob sich die Verlängerung lohnt.

Unübersichtlich: Webseite nicht optimal gestaltet

Die Homepage von Smartbox wirkt überladen und ist dadurch teilweise unübersichtlich. Mit ein bisschen Geduld ist es zwar möglich, alle gewünschten Informationen zu finden. Ein besser strukturiertes Design würde die Nutzung des Angebots allerdings wesentlich vereinfachen.

Nützlich: FAQ-Bereich ist eine gute Hilfe

Im FAQ-Bereich beantwortet Smartbox viele wichtige Fragen. Positiv fällt auf, dass die Fragen nicht nur allgemein, sondern sehr konkret beantwortet werden. Meist werden die nötigen Infos präsentiert, ohne dass der Kunde weiterklicken muss.

Smartbox Testbericht Fazit - Note: Gut

Smartbox bietet Erlebnisgeschenke in einer beeindruckenden Vielfalt an. Bei den meisten Geschenken ist eine hohe Flexibilität gegeben, da mehrere Optionen zur Auswahl stehen. Die Gutscheine sind problemlos übertragbar. Die Preisstruktur ist gut durchdacht und vor allem im unteren Preissegment ist die Auswahl sehr groß. Eine Gutscheinverlängerung ist leider nur gegen Gebühr möglich. Unangenehmer ist allerdings, dass die telefonische Hotline nicht kostenfrei ist. Wenn ein Kunde sich wegen eines Problems mit einem Erlebnisgeschenk telefonisch an Smartbox wendet, entstehen deswegen zusätzliche Kosten. Die Homepage könnte ein übersichtlicheres Design haben. Insgesamt reicht es aber aufgrund der guten Qualität des Sortiments und der meist günstigen Preise für die Gesamtnote „gut“.

Ratgeber (3)

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Website Vorschau: www.jochen-schweizer.de

Smartbox Website Screenshot

Smartbox ist ein Unternehmen, das in Deutschland und vielen anderen Ländern Erlebnisgeschenke verkauft. Der Firmensitz befindet sich in Dublin. Der Vertrieb der Erlebnisgeschenke erfolgt über die eigene Webseite, den Buchhandel, den Einzelhandel, B2B und Reisebüros. Bei einer Smartbox handelt es sich nicht um ein präzise ausgewähltes Erlebnisgeschenk, sondern um einen Gutschein, der für eine ganze Reihe verschiedener Erlebnisgeschenke gültig ist. Der Beschenkte kann sich eines dieser Erlebnisse aussuchen. Auf diese Weise ist es für den Schenkenden leichter, ein Geschenk auszuwählen. Das Sortiment der Erlebnisgeschenke umfasst beispielsweise sportliche Abenteuer, kulinarische Events, Reisen- und Wellness-Erlebnisse. Für Firmenkunden gibt es spezielle Angebote bei Smartbox.