Smartbox Erfahrungen & Bewertungen 2025

Smartbox im Test - Note: Gut

Smartbox ist eine Firma, die Erlebnisgeschenke vermarktet. Die Produkte werden nicht nur über die eigene Homepage, sondern auch über diverse Partnerunternehmen verkauft. In der Produktpalette befinden sich nicht nur Geschenke aus dem Sport- und Actionbereich. Auch in den Bereichen Gastronomie, Kultur, Wellness und Hotellerie gibt es diverse Angebote. Der Begriff „Erlebnis“ wird bei Smartbox großzügig interpretiert. Das Unternehmen gibt an, mehr als 1000 Aktivitäten im Sortiment zu haben. Smartbox ist nicht nur in Deutschland, sondern auch in vielen anderen Ländern der Welt aktiv, unter anderem in Frankreich, Großbritannien, Brasilien, Kanada, Dänemark, Schweden, Österreich und der Schweiz.

Smartbox im Überblick

• Verkauf von Erlebnisgeschenken
• Geschenke u.a. aus den Bereichen Sport, Action, Gastronomie und Kultur
• Online-Verkauf und Verkaufspunkte in Partnerunternehmen
• Unternehmen ist international aktiv

Vielfältig: Große Auswahl in allen Bereichen

Die Produktauswahl ist immens. Es gibt in allen Bereichen viele unterschiedliche Erlebnisgeschenke. Allerdings ist nicht jedes Geschenk überall verfügbar. Das relativiert auch die Aussage, dass mehr als 1000 Aktivitäten verfügbar seien. Das gilt allenfalls für Kunden, die dazu bereit sind, für ein Erlebnisgeschenk eine große Distanz zurückzulegen.

Praktisch: Gute Preisstruktur erleichtert die Auswahl

Es gibt sowohl sehr günstige als auch relativ teure Erlebnisgeschenke bei Smartbox. In allen Kategorien sind die Geschenke preislich sortiert, so dass der Kunde ohne Probleme zielsicher die Angebote findet, die zu seinem Budget passen. Über die Suchfunktion ist es zudem sehr einfach möglich, alle Geschenke in einer bestimmten Preisklasse zu finden.

Flexibel: Erlebnisgeschenke mit vielen Optionen

Zum Konzept von Smartbox gehört es, dass die meisten Erlebnisgeschenke im Onlineshop Gutscheine sind, die für mehrere Optionen verwendet werden können. Dadurch hat der Beschenkte eine relativ große Flexibilität. Das ist auch für den Käufer ein großer Vorteil, denn die Gefahr eines unpassenden Geschenkes wird reduziert.

Günstig: Viele Erlebnisgeschenke haben niedrige Preise

Bei Smartbox haben viele Geschenke einen relativ günstigen Preis. Wie gut die Preise wirklich sind, hängt letztlich allerdings aber auch von der Leistung ab. Insgesamt macht das Angebot aber einen stimmigen Eindruck. Insbesondere bei den teureren Angeboten lohnt es sich in jedem Fall, eine kleine Preisrecherche durchzuführen.

Schlecht: Service-Hotline ist nicht kostenlos

Eine kostenlose Service-Hotline gibt es bei Smartbox nicht. Die Telefongebühren sind nicht exorbitant hoch, aber eine Festnetznummer oder eine kostenlose Servicenummer wäre eine deutlich kundenfreundlichere Variante.

Verbesserungswürdig: Gutscheine werden nur per Post versandt

Technisch wäre es problemlos möglich, Gutscheine auch online auszustellen. Da die Kunden aber gezwungen sind, einen postalischen Versand zu wählen, kann es zu Problemen kommen, wenn ein Kunde ein Erlebnisgeschenk kurzfristig erwerben möchte. Ein Expressversand wird angeboten, kostet aber zusätzliche Gebühren.

Hilfreich: Gutscheine sind nicht an eine Person gebunden

Wenn dem Beschenkten einmal ein Geschenk nicht gefallen sollte, verfällt der Gutschein nicht. Da der Gutschein nicht für eine bestimmte Person ausgestellt wird, kann das Erlebnisgeschenk beliebig weiter verschenkt werden.

Unschön: Gutscheinverlängerung nur gegen Gebühr

Die Gutscheine haben eine relativ lange Laufzeit. Trotzdem kann es passieren, dass ein Kunde innerhalb der Laufzeit den Gutschein nicht nutzt. Dann ist es aber möglich, den Gutschein zu verlängern gegen Zahlung einer Gebühr. Eine kostenlose Lösung wäre vermutlich ohne großen Aufwand möglich, wird aber nicht angeboten. Gerade bei preiswerten Gutscheinen stellt sich ansonsten die Frage, ob sich die Verlängerung lohnt.

Unübersichtlich: Webseite nicht optimal gestaltet

Die Homepage von Smartbox wirkt überladen und ist dadurch teilweise unübersichtlich. Mit ein bisschen Geduld ist es zwar möglich, alle gewünschten Informationen zu finden. Ein besser strukturiertes Design würde die Nutzung des Angebots allerdings wesentlich vereinfachen.

Nützlich: FAQ-Bereich ist eine gute Hilfe

Im FAQ-Bereich beantwortet Smartbox viele wichtige Fragen. Positiv fällt auf, dass die Fragen nicht nur allgemein, sondern sehr konkret beantwortet werden. Meist werden die nötigen Infos präsentiert, ohne dass der Kunde weiterklicken muss.

Fazit

Smartbox bietet Erlebnisgeschenke in einer beeindruckenden Vielfalt an. Bei den meisten Geschenken ist eine hohe Flexibilität gegeben, da mehrere Optionen zur Auswahl stehen. Die Gutscheine sind problemlos übertragbar. Die Preisstruktur ist gut durchdacht und vor allem im unteren Preissegment ist die Auswahl sehr groß. Eine Gutscheinverlängerung ist leider nur gegen Gebühr möglich. Unangenehmer ist allerdings, dass die telefonische Hotline nicht kostenfrei ist. Wenn ein Kunde sich wegen eines Problems mit einem Erlebnisgeschenk telefonisch an Smartbox wendet, entstehen deswegen zusätzliche Kosten. Die Homepage könnte ein übersichtlicheres Design haben. Insgesamt reicht es aber aufgrund der guten Qualität des Sortiments und der meist günstigen Preise für die Gesamtnote „gut“.