Elumbus hat mir mit der 24 Stunden Hotline einfach gezeigt, das man bei einer Buchung im Internet, besser nicht aufgehoben sein kann. Ich habe, wie so oft, mal wieder ganz spontan auf den letzten Drücker, eine Reise gebucht. Diesmal wollte ich allerdings für alle Reiseteilnehmer, damit es leichter für alle Beteiligten wird den Gesamtbetrag von meiner Kreditkarte abbuchen lassen. Problem war nun aber, dass mein Limit für Bezahlungen mit der Kreditkarte unter dem Gesamtpreis lag, sodass Elumbus den Betrag nicht abbuchen konnten, obwohl mein Konto gedeckt war. Ich bekam also eine E-Mail mit diesem Hinweis.
Mitten in der Nacht eine Woche vor Abflug, habe ich dann panisch bei Elumbus angerufen und mit einem sehr zuvorkommenden und freundlichen Mitarbeiter gesprochen, der dazu auch noch etwas davon verstand mich zu beruhigen und auch sonst einen sehr professionellen Eindruck gemacht hat. Ich fühlte mich in sehr guten Händen und die Panik war wie weggeblasen.
Einen Tag später, als ich bemerkte das meine Bank das Limit nicht so schnell hochgesetzt hatte, um die Abbuchung zuzulassen, habe ich wieder mitten in der Nacht bei Elumbus angerufen, diesmal leider mit einer etwas längeren Wartezeit, aber dennoch die Frau am Telefon hat weil sie nur Englisch sprach, sofort eine Dolmetscherin geholt und mir bei meinem Anliegen sofort und kompetent geholfen. Sie hat es möglich gemacht, das die Zahlweise auf Überweisung umgestellt werden konnte, sodass ich das Geld noch rechtzeitig bezahlen konnte und meine Angst dadurch ein Storno der Reise zu verursachen, verschwunden war, denn sie hat mir direkt den Eingang des Geldes von einer anderen Kollegin bestätigen lassen.
Ich möchte damit sagen, das ich mich bestens bei Elumbus aufgehoben fühlte und durch die Möglichkeit auch Nachts mit jemanden zu sprechen, meine Probleme außerhalb meiner Arbeitszeit gelöst werden konnten. Also alles in allem, ein kompetentes, freundliches und hilfsbereites Team, mit einem super Konzept und einer funktionierenden Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Absolut empfehlenswert!!!