ebookers.de ist ein Online-Reisebüro mit Firmensitz in Köln. Das Reiseunternehmen bietet unter anderem Flüge, Unterkünfte, Mietwagen, Kombi-Reisen, Pauschalreisen und diverse Dienstleistungen rund um das Thema Reise an. Kunden können entweder ganz konkret über die Suche nach verfügbaren Reisen zu bestimmten Terminen oder zu bestimmten Reisezielen recherchieren. Alternativ ist es aber auch möglich, im Angebot von ebookers.de frei zu stöbern. Die besten Angebote werden zudem prominent auf der Homepage des Reiseunternehmens beworben. Die Buchung erfolgt grundsätzlich online. Änderungen und Stornierungen werden ebenfalls über die Webseite abgewickelt. Auf der Homepage von ebookers.de sind zahlreiche Informationen für Reisende verfügbar, beispielsweise zu Visabestimmungen und Zollvorschriften.
Das Kölner Online-Reisebüro ebookers.de besteht seit 1999. Die Firma zählt zu Orbitz Worldwide, einem der führenden Reisekonzerne weltweit. Angeboten werden Reisen zu Zielen rund um den Globus. Den Kunden wird ein Rundum-Service geboten. Neben der Buchung von Komplettpaketen können die einzelnen Reisebausteine auch individuell ausgewählt und angepasst werden. So können Flüge oder Hotels einzeln gebucht werden. Daneben sind Pauschal- und Kombi-Reisen im Angebot. Es besteht die Auswahl aus hunderten Fluglinien. Mietwagen können weltweit in tausenden Destinationen dazugebucht werden. Ferienhäuser unterschiedlicher Kategorien und Reiseversicherungen komplettieren das Angebot.
Wer sich schnell einen Überblick verschaffen möchte, kann auf der Startseite von ebookers.de das Schnellbucherformular nutzen. Hier werden die Reisedaten eingegeben und es können sofort alle passenden Angebote eingesehen werden. Alternativ ist die Auswahl der im oberen Seitenbereich aufgeführten Einzelkategorien möglich. Hier lässt sich die Reise individuell zusammenstellen.
E-Tickets ersetzen seit einigen Jahren die Ausstellung von Papierdokumenten. Die auch ETIX genannten Tickets werden direkt bei den jeweiligen Fluggesellschaften gespeichert. Nach abgeschlossener Buchung bei ebookers.de erhält der Kunde eine Reservierungsbestätigung per Mail. Hier ist der E-Ticket-Beleg bereits enthalten. Diesen legt der Kunde der Fluglinie beim Einchecken vor. Einige Fluglinien ermöglichen den Online-Check-In mit dem E-Ticket. Dies spart am Flughafen viel Zeit und Aufwand.
ebookers.de bietet oben rechts auf seiner Startseite die Optionen “Mein ebookers” und “Meine Buchung”. Nach der Eingabe von E-Mail Adresse und Passwort haben Nutzer Zugriff auf ihren privaten Bereich. Hier können Einstellungen geändert oder Sonderwünsche geäußert werden. Außerdem sind aktuelle und vergangene Buchungen abrufbar und Kunden können sich Ihren Reiseplan ausdrucken lassen.
Sonderwünsche der Kunden leitet ebookers.de direkt an die jeweilige Fluglinie weiter. Unter der Option “Zusatzanfragen Flug” können Sitzplatzwünsche oder die Mahlzeiten betreffende Sonderwünsche eingegeben werden. Eine Garantie auf die Leistungen gibt ebookers.de allerdings nicht. Wer gesundheitliche Einschränkungen besitzt und auf eine individuelle Betreuung am Flughafen angewiesen ist, kontaktiert den Kundenservice. Die Mitnahme von Haustieren muss ebookers.de unmittelbar nach der Buchung mitgeteilt werden. Die Zusage kann letztlich nur von der betreffenden Fluggesellschaft gegeben werden.
Bei ebookers.de haben Kunden die Wahl aus Pauschal- oder Kombireisen. Pauschalreisen beinhalten den Flughafentransfer und meistens auch eine erweiterte Verpflegung. Kombireisen können sich die Kunden selbst zusammenstellen. Die Optionen Flug, Hotel und Mietwagen lassen sich individuell kombinieren und den persönlichen Bedürfnissen anpassen. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel entfällt. Hierfür besteht die Option des Mietwagens den Kunden offen.
ebookers.de bietet seinen Kunden eine mobile Internetseite an. So können die Dienste der Plattform auch mit dem Smartphone unterwegs in Anspruch genommen werden. Hier hat ebookers.de eine Vorreiterrolle inne. Als erste mobile Webseite der Reisebranche macht es der Anbieter möglich, mehrere Produkte zu buchen. So können Flüge, Hotels oder Mietwagen bequem per Mobiltelefon ausgewählt und gebucht werden. Die mobile Webseite ermöglicht den Zugang zum kompletten Angebot von ebookers.de. Der Dienst ist optimiert für iPhone, Blackberry oder Android.
Die Versicherungen können im Rahmen des Buchungsvorgangs ausgewählt werden und werden von der Mondial Assinstance, einem Unternehmen der Allianz-Gruppe, angeboten. Gebucht werden kann ein aus Reiserücktritts-, Reiseabbruchs- und Reisegepäckversicherung bestehendes Vollschutzpaket, welches auch eine Reise-Krankenversicherung und einen Umbuchungsgebühren-Schutz einschließt. Ebenso sind alle Leistungen auch einzeln buchbar.
ebookers.de gewährt seinen Kunden eine Bestpreisgarantie. Der Kunde darf also davon ausgehen, dass günstigste aktuell im Internet verfügbare Angebot gewählt zu haben. Wer glaubt, einen günstigeren Preis für ein Hotelzimmer online gefunden zu haben, bekommt den Preisunterschied zurückerstattet. Dies trifft nur auf Angebote zu, die innerhalb von sechs Stunden nach der Buchung Gültigkeit besaßen. Der Anspruch auf Rückerstattung muss innerhalb von zwei Tagen nach dem Buchungszeitpunkt angemeldet werden.
ebookers.de bietet ein umfangreiches Angebot an Reisen in alle Welt zur Bestpreisgarantie. Die Homepage ist übersichtlich aufgebaut und durch zahlreiche zusätzliche Optionen aufgewertet. Die Kategorie “Top Angebote” bietet besonders preisgünstige Reisen. Es können komplette Reisepakete gebucht werden. Ebenso sind einzelne Reisebausteine zu individuellen Paketen kombinierbar. Ein Plus ist die mobile Website, welche den Zugriff auf das gesamte Angebot auch unterwegs ermöglicht. Kunden bemängeln die umständliche Rechnungsstellung des Anbieters. Weiterhin ist der Service ein Kritikpunkt. Telefonisch ist der Anbieter oft nicht erreichbar. Die Mitarbeiter werden als unfreundlich und oftmals inkompetent beschrieben. Als reiner Online-Dienst ist ebookers.de jedoch auf jeden Fall eine Empfehlung wert.