Montag, 23 September 2019
Nachdem der Kundenservice ein Woche lang nicht auf meine verschiedenen Kontakversuche bezüglich Zusendung eines Aktivierunscode, reagiert hat. Kam dann der Aktivierungscode tatsächlich noch und heute auch noch eine persönliche Entschuldigung von Nero über meine Unannehmlichkeiten, was ich sehr lobenswert finde.
Ich habe das Produkt nun erfolgreich aktivieren können und auch nutzen.
Ich habe meine Bewertung nun von 1 auf 3 Sterne erhöht. Meine Bewertung geht lediglich an den Kundenservice und betrifft nicht das Produkt. Soweit ich bisher Gelegenheit hatte dies zu probieren, war alles tadellos.
Nur ein Tipp an den Kundenservice: Es wäre doch hilfreich als Kunde, zu wissen, dass die Mail oder Fax angekommen ist. Wenn keine Eingangsbestätigung kommt, und dann noch über Tage hinweg keine Reaktion erfolgt, bekommt man doch Zweifel bzw. Panik. Man ist in der Zwickmühle, soll und kann man das Produkt ggf. noch beim Händler zurückgeben, wenn ich das erst nach mehreren Tagen tue ?
Zwar mag mein Anliegen, den Aktivierungscode per Fax und nicht online zu beantragen antiquiert sein, doch mit jeder anderen Anfrage wäre es doch dasselbe.