ehotel Erfahrungen & Bewertungen 2024

ehotel im Test - Note: Gut

Hotel ist nicht gleich Hotel. Wer regelmäßig unterwegs ist, weiß, dass die Zahl der Sterne häufig nur einen groben Hinweis auf die Qualität vor Ort gibt. Die Bewertungen früherer Gäste auf den Hotelportalen sind das weitaus zuverlässiger. Möchte man einfach nur in einer Stadt ein Hotel finden, ist die Suche über Hotelportale zusätzlich noch schneller und bequemer als jedes Hotel einzeln anzuklicken. Dies gilt in vollem Umfang auch für ehotel. Der Anbieter hat es im Jahre 2013 immerhin zum Testsieger beim Deutschen Institut für Service-Qualität unter neun Hotelportalen geschafft. Die Kunden sehen dennoch so einigen Verbesserungsbedarf bei Service und Abwicklung. Deshalb erreicht ehotel im Test auch nur ein „gut“ mit viel Platz nach oben.

Der Überblick: Weltweite Hotels online buchen – bequem auf ehotel

• Hotelzimmer buchen überall auf Welt: über 210.000 Unterkünfte in über 150 Ländern
• Bestpreis-Garantie: über Zusammenarbeit mit weltweitem Hotelzimmerportal RADIUS
• Kostenlose Buchung über ehotel – bezahlt werden die Zimmer direkt im Hotel
• Hotelzimmer in allen erdenklichen Klassen und auf Wunsch mit Spezialausstattung
• Buchung von Einzel- und Doppelzimmer, Gruppenreisen und Tagungen möglich
• Spontane Luxusreisen über Last-Minute-Buchungen von hochpreisigen Hotelzimmern

Das Angebot: Hotels suchen und reservieren überall auf der Welt

Das Hotelportal ehotel mit Sitz in Berlin ist einer der größten Anbieter für Hotelzimmervermittlungen in Europa und gehört zur weltweit größten Einkaufsgemeinschaft für Hotelzimmer RADIUS. Mit seinem weltweit flächendeckenden Angebot an Hotelzimmern in mehr als 150 Ländern und über 210.000 Hotels bietet ehotel nicht nur eines der größten Kontingente an Hotelzimmer unter den deutschen Hotelportalen sondern auch sehr günstige Preise. Ziel ist, dass die Kunden schnell und unkompliziert in unter drei Minuten eine Hotelzimmer irgendwo auf der Welt buchen können – mit der Garantie, dass es auch wirklich verfügbar und außerdem unschlagbar günstig ist.

Die Buchung: kostenfrei online reservieren, im Hotel zahlen

Das Angebot von ehotel ist für den Kunden kostenlos. Für den Internetbuchungsservice kommen zum Zimmerpreis keine weiteren Kosten hinzu. Die Buchung entspricht einer verbindlichen Reservierung im ausgewählten Hotel, welche durch eine Bestätigungsemail vertraglich zugesichert wird. Während der Buchung müssen allerdings zur Sicherheit die Kreditkartendaten hinterlegt werden, auch wenn die Kosten des Hotelzimmers an sich erst im Hotel zu zahlen sind. Einzelne Kunden berichten von einer vorzeitigen Belastung der Kreditkarte mit den Zimmerkosten.

Die Highlights: Besonders günstige Angebote mit hohen Rabatten

Wer Lust auf eine Reise hat und nicht genau weiß, wohin es gehen soll, der kann sich bei den besonders günstigen Angeboten auf der ehotel Seite umsehen. Dort finden sich einzelne Angebote mit Rabatten zwischen 50 und 80 Prozent auf spezielle Zimmer in einem speziellen Zeitraum. Vor allem sehr exklusive und teure Unterkünfte lassen sich so für einen wesentlichen günstigeren Preis buchen – Luxusurlaub spontan sozusagen!

Die Garantie: immer der beste Preis bei ehotel

Die Hoteldatenbank des Hotelportals ehotel wird täglich mit den tagesaktuellen Preisen aller teilnehmenden Hotels versorgt. So kann der Kunde auch von Sonderangeboten oder Spezialtarifen wie Aktionen, Wochenend- oder Last-Minute-Preisen profitieren. Das Hotelportal ehotel verspricht auf dieser Grundlage eine Bestpreis-Garantie für alle angebotenen Hotelzimmer. Trotz dieser Garantie gibt es laut Webseite keine Geld-zurück-Garantie oder eine Auszahlung der Differenz, wenn das Zimmer woanders günstiger zu finden ist aber schon gebucht wurde. Die Begründung ist einfach: die Preise ändern sich täglich – was heute gilt, kann morgen schon überholt sein.

Die Abwicklung: Hotels buchen online oder am Telefon

Der ehotel Service bietet eine Buchungsabwicklung über Internetseite oder Telefon an. Vor allem Einzelkunden ohne Spezialwünsche kommen mit der Onlinebuchung meist am schnellsten zu ihrem Hotelzimmer. Möchte man ganze Gruppen unterbringen oder benötigt zusätzlich noch Tagungsräume oder ähnliches, sollte man den ehotel Service per Mail oder Telefon kontaktieren. In diesem Fall läuft auch die Buchung dann über den direkten Kontakt. Gebucht wird unter Angabe von Zeitraum, Hotel, persönlichen Daten und besonderen Buchungswünschen. Erst mit dem Erhalt der Bestätigungsemail ist die Buchung als abgeschlossen und verbindlich anzusehen.

Die App: ehotel auch unterwegs nutzen

Für die Nutzer von iPhones steht auf iTunes eine App zur mobilen Nutzung des ehotel Hotelportals zur Verfügung. Über die App können Hotels gesucht und gebucht werden. Lob bekommen der Aufbau und die Kartenansicht in der App. Kritik gibt es an der technischen Abwicklung, weil wohl nicht alle mobilen Buchungen auch ankommen.

Die Bewertung: Kundenzufriedenheit lässt viel Spielraum zur Verbesserung zu

Die meisten Kunden sind mit dem Angebot und der Gestaltung der ehotel Seite sehr zufrieden. Vielen Kunden ist aber aufgefallen, dass die Bestpreis-Garantie nicht immer greift, sondern die Hotelzimmer woanders günstiger zu haben sind. Weitere Kritikpunkte sind die Zahlungen, weil teilweise schon vor Reiseantritt die Kreditkarten belastet wurden. Relativ häufig waren die Hotelzimmer, die man bei der Buchung auswählen konnte, gar nicht mehr verfügbar. Kein Drama, wenn das noch vor Buchungsabschluss oder durch Ausbleiben der Buchungsbestätigung ausblieb. Steht ein Kunde jedoch am Abend im überbuchten Hotel, sieht das wirklich schlecht aus. Insgesamt gibt es im Bereich Service für ehotal also noch einiges zu tun.

Fazit

Ein Wochenendtrip in eine spannende Stadt? Eine Rundreise durch fremde Länder? Oder einfach nur eine wichtige Geschäftsreise für die Firma? Gründe für eine Suche nach einem Hotelzimmer gibt es zahlreiche – wichtig in jedem Fall ist den Reisenden aber eine unkomplizierte Abwicklung und die Sicherheit vor Ort auch wirklich ein Dach über dem Kopf zu haben. Hotelportale helfen bei der Suche nach einem passenden Hotelzimmer. Beim Anbieter ehotel kann man Hotelzimmer überall auf der Welt buchen. Die Reservierung ist dabei kostenlos. Bezahlt wird das Hotelzimmer den Angaben von ehotel entsprechend erst direkt im Hotel. Leider berichten einzelne Kunden anderes. Auch über Abwicklung und Service findet sich umfassende Kritik. Ein sehr ausbaufähiges „Gut“ im Test für ehotel.