Aliva Apotheke Erfahrungen & Bewertungen 2024

Aliva Apotheke im Test - Note: Befriedigend

Wer beispielsweise aufgrund einer Allergie auf die tägliche Einnahme von Medikamenten angewiesen ist, nutzt gerne die günstigen Angebote im Internet, um die notwendigen Arzneimittel zu bestellen. Auch viele Medikamente zur Selbstmedikation, Kosmetika oder Produkte der Alternativmedizin bekommt man in einer Versandapotheke oft günstiger als vor Ort. Auch die Aliva Apotheke bietet den Versandservice für ein umfassendes Sortiment an Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetika und vielen anderen apothekenüblichen Produkten. Vor allem die sich regelmäßig ändernden Schnäppchen ziehen Kunden zur Aliva Apotheke. Leider sind die Produkte nicht immer verfügbar oder die Lieferzeit ist recht lang. Deshalb zeigt sich seit einiger Zeit deutliche Kritik und eine schlechtere Bewertung für die Aliva Apotheke.

Die Aliva Apotheke im Überblick: Medikamente online bestellen und bezahlen

• Versandapotheke mit Sitz in Niedersachsen versendet nur deutsche Originalware
• Umfassendes Sortiment an Arzneimitteln, Nahrungsergänzung, Kosmetika und Hilfsmitteln
• Strukturierte Seite, welche aber die in der Suche und Einteilung der Produkte optimiert werden könnte
• Einfache Bestellabwicklung und im Internet übliche Zahlungsweisen
• Kostenloser Versand bei über 20 Euro Warenwert
• Kundenzufriedenheit verbesserbar – vor allem durch einen verbesserten Service

Die Versandapotheke: Online Versandhandel mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten

Von der hochwertigen Sonnencreme, Pflegeprodukten für Haut und Körper über Selbsttests bis hin zu Arzneimitteln aller Art kann man sich bei der Aliva Apotheke mit allem erdenklichen eindecken. Die zertifizierte Versandapotheke ist im Internet 24 Stunden am Tag erreichbar, um Bestellungen aufzugeben und bietet zudem wochentags eine Beratungsmöglichkeit im Telefon. Vor einiger Zeit wurde die Aliva Apotheke mit Sitz in Niedersachsen von zwei Apothekern übernommen. Seitdem gibt es häufiger Kritik am Service der Versandapotheke als früher. Dennoch lohnt ein Blick auf die Seite – gibt es doch häufig sehr günstige Rabattartikel.

Das Sortiment der Aliva Apotheke: Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika

Das Sortiment der Aliva Apotheke ist in verschiedene Kategorien unterteilt, welche sich im Balken links finden lassen. Arzneimittel und Medizinprodukte aller Art lassen sich über die verschiedenen Krankheiten oder Zustände, bei welchen sie eingesetzt werden, finden. Beispiele für diese Einteilung sind Allergie & Asthma, Diabetes, Herz, Kreislauf & Gefäße, Magen & Darm sowie Schmerzen & Rheuma. Darüber hinaus gibt es natürlich auch Produkte gegen Erkältung und für Augen, Ohren & Mund. Die Bereiche Für Sie & Ihn sowie Lust & Liebe bieten Produkte für Erwachsene. Auch Homöopathie und Alternativmedizin sind mit einem Bereich vertreten. Hierbei ist das Sortiment aber ähnlich übersichtlich wie bei der Tiergesundheit. Abgerundet wird das Sortiment durch die Bereiche Häusliche Pflege und Gesundheitsvorsorge & Selbsttests.

Der Online-Shop der Aliva Apotheke: Struktur okay, aber nicht überzeugend

Auf den ersten Blick macht die hell gestaltete Seite einen angenehmen und unaufdringlichen Eindruck. Die Einteilung der Produkte in die Kategorien jedoch macht die Suche schwierig. Klickt man auf die Kategorie, kommen weitere Unterkategorien, wo man seine Beschwerden nun klar zuordnen muss. Einen leichten Überblick um beispielsweise ein einfaches Schmerzmittel zu bestellen, gibt es nicht. Etwas einfacher gelingt die Suche nach einem bestimmten Produkt, wenn man die Suchfunktion nutzt. Hier lassen sich Produkt, Pharmazentralnummer (PZN) oder Wirkstoff eingeben. Der weitere Aufbau der Seite einschließlich der Bestellfunktion ist wie im Internet üblich und lässt sich gut und einfach nutzen.

Der Service: Beratung und Service bei der Aliva Apotheke verbesserungswürdig

Auch die Suche nach einem Kontakt zur Online-Apotheke Aliva Apotheke gestaltet sich schwierig. Unten und links auf jeder Seite befindet sich ein Link „Kontakt“, welcher direkt zu einem Kontaktformular oder auch den übrigens Kontaktdaten sowie einer Hotline führt. Im Kontaktformular lassen sich die persönlichen Daten und das Anliegen eintragen und absenden. Schneller und direkter ist natürlich die Hotline. Leider berichten viele Kunden, dass die Hotline häufig lange Wartezeiten erfordert und die Freundlichkeit nicht den Erwartungen der Kunden entspricht. Vor allem, wenn bei der Bestellung und Lieferung etwas schief gelaufen ist, konnte die Hotline leider oft nicht zur gewünschten Lösung führen. Großes Entwicklungspotential beim Service lautet daher das Urteil vieler Kunden.

Die Abwicklung: Zahlung und Versand beim Einkauf bei der Aliva Apotheke

Die Aliva Apotheke bietet verschiedene Zahlungsoptionen an. Wer möchte, kann mit Hilfe von Sofortüberweisung.de vorab bezahlen und die Ware dennoch zeitnah erhalten. Auch die Zahlung per Bankeinzug ist möglich. Wer möchte, kann auch die Kreditkarte nutzen und so einen Zahlungsaufschub bis zum Monatsende erreichen. Zahlung bei Erhalt der Ware ist mit der Zahlungsoption per Rechnung möglich. Hierbei gibt es aber Einschränkungen bei Neukunden sowie bei der Höhe des Warenwertes. Bestellt man Waren im Wert von unter 20 Euro kommt eine Versandkostenpauschale von knapp 5 Euro zum Rechnungswert hinzu. Darüber ist der Versand kostenfrei.

Die Bewertung: viele Kunden nicht zufrieden – nur geringe Begeisterung für wiederholte Bestellungen

Viele der häufiger kritisierten Punkte beziehen sich auf den Service der Aliva Apotheke und wurden zuvor genannt. Besonders ärgerlich empfinden Kunden „nicht lieferbare“ Artikel, die sich aber bestellen ließen und in vielen Fällen auch aufgrund es günstigen Preises Grund für die Bestellung waren. Auch ohne Absprache ausgetauschte Artikel führen zu Kritik. Wer genügend Geduld hat und nicht unbedingt auf eine schnelle und richtige Lieferung angewiesen ist, kann bei der Aliva Apotheke aber dennoch sparen. Und sicherlich arbeitet der Anbieter an der Verbesserung der Service-Situation.

Fazit

Vor allem bei Medikamenten zur Selbstmedikation liegt der Anteil der Onlinekäufe inzwischen bei einem ganz beachtlichen Prozentsatz – vor allem die günstigen Preise locken viele Kunden aus den örtlichen Apotheken ins Internet. Wer keine Beratung benötigt und weiß, was er braucht, kann bei einer Versandapotheke manchmal mehr als die Hälfte beim Verkaufspreise sparen. Die Anzahl der Versandapotheken ist entsprechend gestiegen, aber nicht mit jeder sind die Kunden 100prozentig zufrieden. Vor allem bei Service und Lieferzeit schauen viele genau hin – sind doch Arzneimittel recht „sensible“ Produkte. Die Aliva Apotheke hat gerade in letzter Zeit weder mit Service noch Lieferzeiten überzeugen können. Viele Kunden sehen hier großes Verbesserungspotential und bewerten die Aliva Apotheke daher nur mit einem „befriedigend“.