Bin bisher einige Male mit Fernbus gefahren und konnte mich in punkto Buskomfort und Pünktlichkeit nicht beschweren.
Bei meiner jetzt gebuchten Reise für 2 Personen mit Fahrrädern an den Bodensee, Ende August, musste ich leider die Tücken und den Schwachsinn des Fernbus-Buchungs/Gutscheinsystems erfahren, was dazu führte, dass die gebuchte Reise zwar nur €158 gekostet hatte, ich aber am Ende mit 3 zusätzlichen Gutscheinen über insgesamt €46 dastand, heißt, ich habe für eine Reise von €158, €204 bezahlt. Wie kann so etwas passieren??? Bei Fernbus ganz einfach!!! Ich habe für 2 Peronen separate Buchungen ab Sonntag vorgenommen. Sonntag ist meist der teuerste Tag. Dann sagt ihnen ihr Mitfahrer, dass er erst am Sonntag Nachmittag von einer Dienstreise zurückkommt, also verschieben sie die Reise auf Montag Morgen, was um je €9 preiswerter war. Da man ja bei Fernbus nichts ändern sondern immer nur stornieren kann, haben sie plötzlich 2 Gutscheine, die jeweils um € 9 höher waren als letztendlich für die geänderte Fahrt benötigt wurde. Schon steht man mit 2 Restgutscheinen á €9 da. Da durch diese Umbuchung der Urlaub um 1 Tag verkürzt worden wäre, konnten wir es doch noch erreichen, die Rückfahrt um 1 Tag nach hinten zu verschieben. Wieder Umbuchung, und da der Rückfahrtag jetzt ein Sonntag war, wurde es wieder pro Nase um € 9 teurer. Nun würde man denken, kein Problem, man hat ja noch Gutscheine für die fehlenden €9. Falsch gedacht!!! Sie müssen erst wieder ihre Originalfahrt von Samstag stornieren, erhalten dafür einen Gutschein, und nur diesen einen Gutschein können sie für die Umbuchung verwenden. Da die umgebuchte Fahrt jetzt €9 teurer ist würden sie gerne einen 2. Gutschein von €9 verwenden, den sie ja schon haben. Geht aber nicht, da man nur 1 Gutschein verwenden kann. Sie bleiben also auf ihrem alten €9-Gutscheinen sitzen während ihre Kreditkarte mit zusätzlichen 2x €9 belastet wird. Weitere Gutscheine kamen zustande, als plötzlich für 1 Person im Buchungsprozess ein vorher reserviertes Fahrrad erschwand. Egal, verschiedene Umbuchungen innerhalb 1 Stunde, aber immer für die gleiche Reise, führten dazu, dass man 3 Gutscheine ansammeln musste, die man aber nicht für die gleiche Reise verwenden konnte. Das nenne ich ein starkes Stück und fast schon kriminell. Will man auf diese Art und Weise Kunden zwangsweise an sich binden, die ja so gezwungen werden 3 weitere Reisen zu buchen um ihre kleinen Restgutscheine verwenden zu können. Ich habe mich in einem Schreiben über dieses Buchungssystem beschwert und gebeten, die 3 Gutscheine zumindest in einer Summe zusammen zu fassen. Auch nach mehrmaliger Aufforderung habe ich keine Antwort erhalten. Dies scheint ja bei Beschwerden wohl der Normalfall zu sein, wie man anderen Kommentaren entnehmen kann. Ich habe als Konsequenz alle meine Fahrten storniert und ebenfalls alle Fernbusbelastungen meiner Kreditkarte storniert.