Flixbus verpasst, was tun? Infos zu Stornierung & Umbuchung

Hier findet man heraus, was man tun kann, wenn man den Flixbus verpasst hat. Alle Infos zu Umbuchung, Verspätung und Stornierung.

  • Das können Sie tun wenn Sie den Flixbus verpasst haben
  • Stornierung
  • Umbuchen
  • Verspätung Flixbus Entschädigungen Bedingungen
  • Anspruch auf Entschädigung durchsetzen
  • Keine Einigung? Nationale Durchsetzungsstelle der Fahrgastrechte

 

Wenn Sie den Flixbus verpassen, können Sie Folgendes tun.

Wenn Sie zu spät zum Abfahrort des Buses ankommen, haben Sie Pech. Es gibt keine Alternativen. Wenn es sich um eine Anschlussverbindung handelt, sieht es unter Umständen allerdings besser aus. Sie sollten immer versuchen, früh genug dort zu sein, damit Sie den Bus nicht verpassen. Ist der Bus abgefahren, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als eine neue Verbindung zu buchen oder auf ein anderes Verkehrsmittel umzusteigen. Beispielsweise wäre eine ICE-Verbindung deutlich teurer als eine Busverbindung und Sie müssten das Ticket selbst bezahlen. Falls es zu Problemen kommt, die von Flixbus zu vertreten sind, sollten Sie immer alle Beweise dafür sichern, damit eventuelle Erstattungen nachvillziehbar werden. Stellen Sie sicher, dass alle Änderungen an Flügen, Daten, Zeiten usw. per E-Mail bestätigt wurden, bevor Sie Tickets buchen. Machen Sie Fotos von Abfahrts- und Ankunftsinformationstafeln (falls vorhanden) oder machen Sie Screenshots davon. Lassen Sie sich eventuelle Verspätungen oder Ausfälle immer schriftlich bestätigen.

 

Stornierung einer Flixbus Fahrt

Sollten Sie eine gebuchte Fahrt nicht mehr antreten wollen, können Sie diese stornieren. Bis zu 15 Minuten vor der Abfahrt kann die Busfahrt in der Regel storniert werden. Wird die Fahrt mit dem Flixbus bis zu 30 Tage vor dem Abreisedatum storniert, ist die Stornierung kostenfrei. Danach kann Flixbus eine Stornierungsgebühr erheben. Nach der Stornierung wird von Flixbus ein Gutschein generiert, der 12 Monate gültig ist und dem Buchungspreis abzüglich einer Stornierungsgebühr entspricht.  

Sollte Flixbus die Fahrt auf Grund von betrieblichen Änderungen storniert haben, informiert das Unternehmen normaler Weise rechtzeitig darüber und man erhält eine komplette Rückerstattung auf den Ticketpreis gemäß der AGB von Flixbus.  Man kann auf der Webseite des Unternehmens alle Optionen zur Rückerstattung ansehen.

 

Umbuchen einer Flixbus Fahrt

Man kann für jede Flixbus Fahrt folgende Informationen verändern:

  • Reise Datum
  • Reise Ziel
  • Name der Fahrgäste
  • Telefonnumer
  • eventuelles Zusatzgepäck

Wenn man das Reiseziel oder die Abfahrtszeit ändern will, muss man als erstes den Teil der Reise stornieren, an dem man die Umbuchung vornehmen will. Anschließend erhält man einen Gutschein über den Wert des Tickets abzüglich eventueller Stornierungsgebühren. Diesen Gutschein kann man verwenden, um eine neue Reise zu buchen. Dazu muss man lediglich im Gutscheinfeld den Gutscheincode eingeben und auf "einlösen" klicken. Erstattungs-Gutscheine haben eine 12 monatige Gültigkeit.

Man kann bis zu 15 Minuten vor der Abfahrtszeit Änderungen vornehmen.

Sind Änderungen am FlixBus Ticket kostenpflichtig?

Kleine Tippfehler kann man kostenfrei verbessern. Auch der Name des Fahrgastes kann normaler Weise kostenlos geändert werden. Ist die Fahrt jedoch teurer ist als am Buchungstag, muss man die Preisdifferenz zwischen dem gebuchten und dem neuen Ticketpreis bezahlen. Für das Reiseziel betreffende Änderungen und Umbuchungen gelten die Stornierungsbedingungen. Wenn man weniger als 30 Tage vor der Abreise Änderungen an der Reise vornimmt, wird eine Stornierungsgebühr vom Gutscheinwert abgezogen. Wenn man nach dem Kauf eines Flixbus Tickets Zusatzgepäck buchen möchte, fällt eine Gebühr an. Man kann pro Person ein zusätzliches Gepäckstück hinzufügen. Wenn es Tippfehler gibt, die mehrfach korrigiert werden müssen, werden sie wahrscheinlich zu einer zusätzlichen Gebühr für den Namensänderungsdienst führen.

 

Flixbus Verspätung: Entschädigungs Bedingungen

Bei allen öffentlichen Verkehrsmitteln kann man Fahrgastrechte geltend machen und dies ist auch beim Fernbusverkehr der Fall. Dazu gehört, dass man unter bestimmten Bedingungen, ab einer bestimmten Verspätungszeit, ein Recht darauf hat, Teile oder die gesamten Fahrtkosten erstattet zu bekommen. Bei einer Verspätung von mehr als 120 Minuten muss FlixBus dem Passagier innerhalb von 24 Stunden kostenlos eine weitere Fahrt anbieten oder den gesamten gezahlten Fahrpreis zuzüglich der durch die Verspätung entstandenen Mehrkosten zurückerstatten. Wenn es dem Beförderer zugemutet werden kann, hat man auch Anspruch auf Serviceleistungen wie Snacks, wenn man länger als 90 Minuten warten muss und die Beförderungszeit mehr als drei Stunden beträgt. Falls eine Übernachtung notwendig wird, muss Flixbus die Kosten von bis zu 80 Euro tragen. Es ist die Pflicht des Beförderers diese Optionen anzubieten, wenn die gebuchte Distanz mindestenz 250km beträgt. Für Verzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen oder widrigem Wetter kann Flixbus nicht haftbar gemacht werden. Ebenso besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn sich die Reisezeit aufgrund eines Staus verzögert.Die Pflicht zur Entschädigung leibt allerdings bestehen, sollte es zu einem Unfall oder einer Panne kommen. Auch wenn wegen einer Bus-Verspätung eine Anschlussfahrt verpasst wurde, kann man entsprechende Entschädigungs-Ansprüche geltend machen.

 

Entschädigungs Anspruch durchsetzen

Jedes Unternehmen hat seine eigene Formulare. Man muss also nicht selbst einen Aufsatz schreiben. Sobald der Verspätungsfall eintritt sollte das Unternehmen eigentlich diese Formulare an jeden Passagier austeilen, - ebenso wie bei der Bahn ist dies aber leider nicht immer der Fall. Für jedes Unternehmen gibt es eine Online-Version, daher gibt es auch ein FlixBus-Fahrgastrechte-Formular zum Ausdrucken. Wenn das Gepäck verloren gegangen oder beschädigt ist, verwendet man auch dieses Formular..

Es braucht niemanden zu beunruhigen, denn das Ausfüllen dauert weniger als 5 Minuten. Man muss lediglich:

  • die persönlichen Daten eintragen,
  • den zutreffenden Entschädigungsgrund ankreuzen und
  • unterschreiben.

Welche Dokumente ggf. als Nachweise beigelegt werden müssen, steht ebenfalls auf dem Formular genau beschrieben.

Anschließend sendet man das Dokument an folgende Adresse:

FlixMobility GmbH, Friedenheimer Brücke 16, 80639 München

Der Ablauf:

  • Die Beschwerde muss innerhalb von drei Monaten nach dem Fahrttermin eingereicht werden.
  • Das Unternehmen muss innerhalb eines Monats auf diese Beschwerde reagieren.
  • Eine endgültige Entscheidung zur Entschädigung seitens des Unternehmens muss spätestens drei Monate nach Eingang der Beschwerde vorliegen.

 

Keine Einigung? Nationale Durchsetzungsstelle der Fahrgastrechte

Falls Flixbus die Beschwerde aus falschen Gründen ablehnt oder nicht richtig darauf eingeht, kann man seine Rechte mithilfe des Eisenbahn-Bundesamts durchsetzen. Das EBA ist zuständig für die Durchsetzung der Fahrgastrechte bei Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Man muss sich zuvor nachweislich bei Flixbus direkt beschwert haben, um sich an das EBA wenden zu dürfen. In diesem Fall steht auch ein Kundendienstformular zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung. Man kann dieses Formular auch sehr schnell ausfüllen - Keine Panik! Dass man diesbezüglich bereits Kontakt mit dem Fernbusunternehmen hatte, muss man belegen. Dies kann langsamer als gewöhnlich sein, da die zuständige Behörde die eigene Beschreibung an Flixbus senden muss.

Man kann sich darüber hinaus auch noch an die Schlichtungsstelle wenden, allerdings muss Flixbus dort vertreten und auch bereit zu einer Schlichtung sein.

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