Die zooplus Rücksendung kann im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist problemlos erfolgen. Für Rücksendungen wurde ein Muster-Widerrufsformular online gestellt. Rücksendungen sind an den Kundenservice von zooplus zu richten.
Um von der zooplus Rücksendung Gebrauch machen zu können, ist das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen einzuhalten. Dabei ist der Termin bindend, an dem die Lieferung beim Kunden eingetroffen ist. Damit der Betrag dem Kunden reibungslos rückerstattet werden kann, ist die Bankverbindung anzugeben, sofern dies noch nicht im Rahmen der Zahlungsmodalitäten erfolgt ist. Rücksendungen sind in jedem Fall ausreichend zu frankieren. Das verauslagte Porto wird von zooplus rückerstattet, wenn der Vertrag rechtzeitig widerrufen wurde oder es sich um Fehllieferungen seitens zooplus handelte. Sperrige Artikel, die sich nicht für den Postversand eignen, werden beim Kunden vom zuständigen Versanddienstleister abgeholt. Hierfür ist zunächst der Kundendienst von zooplus zu verständigen.
Sollen Artikel umgetauscht werden, dann sind diese ebenfalls, wie eben beschrieben, im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzuschicken. Auch hier ist darauf zu achten, die Ware ausreichend zu frankieren. Beim zooplus Umtausch wird der Wert des zurückgeschickten Artikels dem Kundenkonto als Guthaben zugeschrieben. Der Wert des umgetauschten Artikels wird mit dem durch zooplus Retoure aufgelaufenen Guthaben verrechnet. Der Kunde erhält eine erneute Umtauschrechnung. Wurde bereits per Kreditkarte oder Überweisung bezahlt, dann kann diese Rechnung ignoriert werden.
Im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kann zooplus Retoure ohne die Angabe von Gründen erfolgen. Soll Ware umgetauscht werden, ist diese ebenfalls binnen dieses Zeitraumes an zooplus zurückzuschicken.
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