Wie bei jedem Internet Shop fragen sich auch Verbraucher, die bei Ulla Popken online einkaufen möchten, was geschieht, wenn ein Ulla Popken Umtausch durchgeführt werden muss. Schließlich kommt es häufig vor, dass online bestellte Kleidungsstücke nicht passen oder aus anderen Gründen den Erwartungen der Kunden nicht in vollem Umfang entsprechen. Es kommt bei dieser Frage insbesondere auf die Frist an, innerhalb derer Rücksendungen durchgeführt werden können. Der Gesetzgeber schreibt für Einkäufe im Internet grundsätzlich einen Rückgabezeitraum von 14 Tagen vor, aber zahlreiche Shops zeigen sich großzügig, indem sie den Kunden mehr Zeit für den Umtausch einräumen.
Während viele andere Mode Shops verlangen, dass die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen, ist dies bei Ulla Popken nicht der Fall. Hier übernimmt der Shop selbst die Kosten für die Retouren und beweist damit seine Kundenfreundlichkeit.
Auf der Homepage ist genau beschrieben, wie Kunden bei der Rücksendung von Waren vorgehen müssen. Das Verfahren ist denkbar einfach, weil zu diesem Zweck ein Retourenaufkleber zu verwenden ist. Kunden können Waren innerhalb von 14 Tagen an den Online Shop Ulla Popken zurückschicken.
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