Wenn elektronische Geräte kaputt gehen, ist das immer ärgerlich, besonders wenn die Garantie gerade eben abgelaufen ist. Der redcoon Shop bietet deshalb gegen einen Aufpreis eine verlängerte Garantiezeit an.
Gewährleistungspflicht, Garantie und Schutzbrief – das ist nicht das gleiche.
Bei der Gewährleistung ist der Fall klar. Denn der Gesetzgeber schreibt in Deutschland den Herstellern vor, dass sie innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf für Mängel gerade stehen müssen. Darunter fallen aber nur solche Schäden, die bereits beim Kauf bestanden oder auf damals bereits bestehende Mängel zurückzuführen sind.
Die Garantie wird dagegen vom Hersteller gegeben. Ob es eine gibt und wie lange sie andauert, erfährt man auf der jeweiligen Infoseite des Produkts. Der redcoon Schutzbrief ist dagegen ein kostenpflichtiger Service. Man kann ihn für drei oder fünf Jahre kaufen. Gegen eine einmalige Gebühr ist das Gerät dann entsprechend lange gesichert. Geht es kaputt, wird es von redcoon kostenlos repariert oder – bei einem Totalschaden – ein Ersatzgerät bereitgestellt.
Auch der Schutzbrief deckt allerdings nicht alle Risiken ab. Bei grober Fahrlässigkeit und Fremdverschulden besteht kein Schutz. Ausnahme ist die Diebstahl-Versicherung beim Schutzbrief Plus. Bei leichter Fahrlässigkeit oder Verarbeitungsfehlern springt dagegen redcoon ein – sofern nicht der Hersteller noch in der Pflicht ist. Allerdings gibt es bei Selbstverschulden eine Eigenbeteiligung von 25 bis 33 Prozent.
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