Es ist völlig unkompliziert, Waren zurück zu schicken und eine myTours Retoure abzuwickeln. Dies gilt sowohl für einen Rücktritt vom Kaufvertrag als auch für einen myToys Umtausch. MyToys räumt seinen Kunden das gesetzliche Widerrufsrecht ein, das innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen genutzt werden kann. Für eine Rücksendung innerhalb von Deutschland fallen keinerlei Kosten an, das Porto beziehungsweise die Kosten für Spedition übernimmt der Online Shop myToys.
Da myToys ausschließlich Waren mit dem Versandpartner Hermes verschickt, ist es nur folgerichtig, dass auch die Retouren auf diesem Weg zu erfolgen haben. Dabei hat der Kunde die Wahl, ob er einen Termin mit einem Boten von Hermes vereinbart, damit dieser das Paket abholt, oder ob er es selbst zu einer der zahlreichen Hermes Annahmestellen bringt. Es ist ratsam, sich dabei genau an die Vorgaben zu halten, die auf der Homepage von myToys veröffentlicht sind. Nur dann ist gewährleistet, dass der Kunde nicht auf den Kosten für die Rücksendung sitzenbleibt, sondern der myToys Online Shop diese übernimmt.
Für defekte Waren gilt nicht das Widerrufsrecht, vielmehr hat der Kunde in diesen Fällen einen Anspruch auf Gewährleistung. Darüber hinaus kann der myToys Online Shop keine Waren zurücknehmen, wenn es sich dabei um CDs beziehungsweise Video- oder Sprachaufzeichnungen handelt, deren Siegel entfernt wurde. Wenn Unklarheiten über die Möglichkeit der Rücksendung oder deren Ablauf bestehen, sollten betroffene Kunden sich einfach an den Kundenservice von myToys wenden. Dieser ist sowohl telefonisch als auch per Email über das Internet erreichbar. Hier helfen freundliche Mitarbeiter den Kunden schnell und unkompliziert weiter.
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