Es kann immer einmal sein, dass bestellte Ware nicht so ist, wie erwartet. In diesem Fall bietet LODENFREY Umtausch nicht an, wohl aber Rücksendung und Erstattung. Es gelten hier die gesetzlichen Regelungen, also 14 Tage Widerrufsrecht und die schriftliche Erklärung des Widerrufs an LODENFREY.
Damit der LODENFREY Umtausch abgewickelt werden kann, müssen alle Regeln eingehalten und die Retoure innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beim Kunden abgeschickt werden. Ein Warenumtausch wird nicht angeboten, jedoch wird der Kaufpreis vollständig auf das Belastungskonto zurück erstattet.
Sollte der Retoureschein fehlen, so kann er per Mail bei LODENFREY angefordert werden. Dieser wird dann ausgedruckt, ausgefüllt und wie oben verwendet. Der Retoureaufkleber ist bei diesem Ausdruck mit dabei. Er wird ausgeschnitten und auf das Paket geklebt. Als Rücksendelogistiker ist nur DHL zulässig und kostenfrei.
Sollten sich Kunden für ein anderes Transportunternehmen entscheiden, müssen sie die Kosten tragen und LODENFREY behält sich vor, die Annahme der Warenrücksendung zu verweigern. Sollte dies aus irgendwelchen Gründen aber nötig sein, wenden sich Kunden am besten an den Service und kündigen den fremden Logistiker an.
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