Der Sitz der Bank of Scotland befindet sich im schottischen Edinburgh. Die Geschäfte in Deutschland werden über eine Zweigniederlassung in Berlin abgewickelt. Das Institut setzt bei Vertrieb und Kundenbetreuung auf die klassischen Kommunikationswege einer Direktbank: Betreuung ist per Telefon und Mail möglich, Abschlüsse (zum Beispiel Festgeldanlagen) werden online getätigt.
Stand Mitte September 2012! Kontaktdaten können Änderungen unterliegen – maßgeblich sind jeweils die vom Anbieter veröffentlichten Informationen, auf der offizielle Seite.
Die Bank of Scotland wird häufig mit der Royal Bank of Scotland verwechselt. Beide Institute haben nichts miteinander zu tun. Die Verwechslungsgefahr erhöht sich dadurch, dass das Bank of Scotland Logo dem der Royal Bank of Scotland in einigen Details ähnlich sieht. Beide Banken verwenden die schottische Flagge bzw. Anspielungen darauf.
Auf der Homepage der Bank steht ein Kontaktformular zur Verfügung, mit dem die Kundenbetreuung angeschrieben werden kann. Über das Formular sind allerdings aus Gründen des Bankgeheimnisses nicht alle Auskünfte erhältlich. Auch lassen sich nicht alle Anliegen bearbeiten. Wie bei allen Direktbanken ohne Filiale ist es ausgesprochen ratsam, die (im Fall der Bank of Scotland selbst frei zu wählenden) Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren, um im Bedarfsfall ärgerliche Verzögerungen zu vermeiden.
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