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Reklamation, Retoure und Umtausch bei Zalando: Ware zurückschicken

Wer häufig im Internet bestellt, der kennt wohl die Richtlinien bzgl. Rücksendungen und Umtausch, die im Groben in jedem Onlineshop herrschen. Bei Zalando ist dies jedoch ein wenig anders, als der ein oder andere gewohnt ist. Zum einen besteht bei Zalando ein 100-tägiges, kostenloses Rückgaberecht für alle Kunden, die dort Ware eingekauft haben. Doch auch in puncto Zalando Retoure gibt es eine Besonderheit.

Zalando Retoure im Überblick

  • Waren direkt von Zalando werden auch an Zalando zurückgesandt
  • Waren von Partnern werden hingegen an die Partnerunternehmen gesandt
  • jedoch immer mit entsprechendem Retourenschein, der beiliegt

Die Rücksendungen sind bis zu 100 Tage lang kostenlos. Daher ist der Retourenschein auch unabdingbar, denn nur so kann der Kunde die Ware auch kostenlos an Zalando zurückschicken. Sollte einmal der Retourenschein fehlen, kann dieser telefonisch oder auf dem Onlineweg angefordert werden.

Der Zalando Umtausch

Sollte ein Kunde eine Zalando Reklamation einreichen, so wird die reklamierte Ware nach der eingegangenen Rücksendung sofort auf das Konto gutgeschrieben. Auch ein Zalando Umtausch ist problemlos möglich, denn gefällt das Produkt nicht, bestellt der Kunde einfach ein Neues im Onlineshop. Die im Gegenzug zurückgesandte Ware wird dem Konto wieder gutgeschrieben. Somit bietet Zalando von der Reklamation bis zur Rücksendung einen guten und unkomplizierten Service an.   
 

Website Vorschau: www.zalando.de

Zalando Website Screenshot

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