Unitymedia Erfahrungen 2019

Bewertung: 1

Mittwoch, 30. Januar 2019

Ich hatte einen online Vertrag abgeschlossen der entsprechende Versprechungen machte. Nach einem Anruf von Unitymedia wurde mir eine kostenloses Upgrade im Rahmen einer Promotionaktion angeboten.

Fazit: Für das kostenlose Upgrade wurde mir als Vertragsänderung Geld berechnet. Alle Online-Vorteile gingen trotz Zusage, dass die erhalten bleiben würden verloren, da der Vertrag ja nun telefonisch abgeschlossen worden sei. Der Kundenservice meint dass sei ja nicht Unitymedia gewesen "sondern ein Vertriebspartner".

Martin

Bewertung: 3

Dienstag, 18. Dezember 2018

Langjährige Erfahrung, immer unkompliziert, aber doch ab und an Downtimes. Geschwindigkeit passt aber in der Regel und die Installation ging schnell.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Sonntag, 16. Dezember 2018

Seit vielen Jahren bin ich Kundin und bleibe es auch noch. Auch wenn es immer mal wieder Probleme mit KabelBW bzw. Unitymedia gab, sie wurden mehr oder weniger schnell gelöst. Vor allem bin ich von der sehr guten Beratung im Unitymediashop begeistert.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 21. November 2018

Telefonisch war der Kontakt sehr schnell hergestellt. Kundendienst und technischer Service waren kompetent und hilfreich. Die Installation und die Verbindung einer Fritz!Box Cable zu Unitymedia waren damit in kurzer Zeit erledigt. Ich bin sehr zufrieden.

Dani

5 Bewertungen

Bewertung: 4

Donnerstag, 15. November 2018

Bisher gut zufrieden. Die Hotline hat zwar lange Wartezeiten, konnte mir aber in der Regel helfen.

Planquadrat

Bewertung: 5

Donnerstag, 09. August 2018

Bester Anbieter, den ich bisher hatte. Top Preis Leistungsverhältnis, brauchbarer Kundenservice.

Ein Riesen Nachteil, weswegen ich nicht mehr bei UM bin: Ich bin in eine Gegend gezogen, wo UM ihren Service nicht anbietet. Jetzt bin ich bei einem anderen Anbieter, der sich seine eher mittelmäßigen Leistungen teuer bezahlen lässt.

Sehr schade. Würde sofort wechseln, wenn ich die Möglichkeit hätte.

S. Müller

Bewertung: 5

Mittwoch, 08. August 2018

Super Preis-Leistungsverhältnis!

Mein DSL funktioniert bisher (12Monate) einwandfrei. Zuvor gab es bei anderen Anbietern oft tagelang keine Verbindung und nicht mal Geld zurück. Bin sehr zufrieden!

Auch der Kundenservice ist total freundlich und schnell! Der Installateur war ebenfalls sehr freundlich und hat sich Zeit genommen alles anständig anzuschließen, obwohl es länger dauerte als erwartet.

ahms

Bewertung: 4

Samstag, 02. Juni 2018

Bin seit 8 Jahren Kunde bei diesem Anbieter und hatte bisher keinerlei Probleme.

M.Maron

Bewertung: 4

Mittwoch, 30. Mai 2018

Immer sehr zufrieden gewesen. Telefonisch sowie im Shop selbst immer gut beraten und Unterstützt. Selbst bei Umzug in eine Wohnung ohne Kabelanschluss keine Probleme dank Sonderkündigungsrecht. Ich würde immer wieder gern einen Vertrag bei Unitymedia eingeben. 1 Stern Abzug, da sich die Horizon Box öfter weg hängt und dann weder Internet noch Fernsehen funktionieren. Man muss die Box immer erst einmal ausschalten damit es dann wieder geht. Trotzdem immer sehr zufrieden gewesen.

rplgn

Bewertung: 1

Mittwoch, 09. Mai 2018

Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Unitymedia. Zu erst habe ich dieses Unternehmen vertraut, weil ich die Vorteile einer 100mbit Leitung genießen wollte. Schon seit Beginn meines Vertrages wurde ich durch den schrecklichen Technicolor Router enttäuscht. Auf Anfrage hieß es auch, dass nur Unitymedia geliehene Geräte kompatibel seien (RIP meine FRITZ!Box). Als ich mich um Internetzugangsdaten, die ich bei 1&1 gewohnt war, bemüht habe, beleidigten die mich am Telefon. Nachdem ich meinen Auftrag für den Vertrag mit richtig geschriebenen Namen eingereicht hatte, schrieben die meinen Nachnamen in deren Datenbank falsch. Als ich dann im März 2018 den Wechsel zu 1&1 beantragt habe, hat Unitymedia die Rufnummerübernahme blockiert, weil die behaupteten, mein Name wäre falsch. Meine Anonymität im Internet ist zerstört worden, weil mir nur noch eine IP Adresse zugewiesen wird, die durch Routerneustart nicht änderbar ist.

igor.live

Bewertung: 4

Montag, 30. April 2018

War circa 5 Jahre Kunde. Ich sags mal so. Aus meinem Freundeskreis hatte jeder schon Probleme mit einem jeden in Deutschland verfügbaren Provider. Das liegt wohl daran, dass Internet heute wichtiger ist als Strom. Die Verfügbarkeit ist aber nie auf 100% bei keinem Provider. Daher sind die 4 Sterne das Höchste, was ich einem Provider geben würde, denn Probleme hat man früher oder später mit jedem.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Samstag, 14. April 2018

Bis jetzt ist ok. Mal gucken, ob das alles funktioniert wie bis jetzt.

Nutzer1967

Bewertung: 1

Mittwoch, 07. März 2018

Kein Service der Kunden orientiert ist ich warte seit 1,5 Wochen auf meine Freischaltung

Slikers008

5 Bewertungen

Bewertung: 1

Samstag, 03. Februar 2018

Wenige Wochen nach Vertragsabschluss für einen Kabelanschluss mit TV-Paket begannen die Probleme. Wochenlang waren im Schnitt 10 von 40 gebuchten TV-Sender nicht erreichbar. Darunter ARD, ZDF, Kabel 1 und die dritten Programme der öffentlich-rechtlichen Anstalten. Obwohl HD-Paket gebucht waren nur 50% der gebuchten HD Sender empfangbar. Der Support war nie erreichbar. Ab und zu kam mal eine Mail mit dem Hinweis den Reciever für 2 min vom Netz zu nehmen oder einen neuen Sendersuchlauf zu starten. Mehr nicht. Nachdem ich das mehrmals getan habe und die Sender teilweise immer noch nicht erreichbar waren, kam der Hinweis das derzeit Störungen aufgrund des Netzausbaus vorkommen können. Die ständigen Senderausfälle sind jedoch kein Grund für eine vorzeitige Kündigung laut Anwalt. Daher zahle ich jetzt 24 Monate 13 Euro/Monat für Sender die ich auch mit einer Satschüssel empfange.

EinsamerWolf

Bewertung: 5

Donnerstag, 25. Januar 2018

Ich habe Unitymedia seit mehr als 2 Jahren und bin vollkommen zufrieden mit Unitymedia, kann nichts schlechtes sagen, Support ist hilfsbereit, wenn man Fragen hat, die Preise der Pakete sind auch wie im Vertrag beschrieben wird, es auch eingehalten, daher 5 Sterne.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 23. Januar 2018

Ich hatte Probleme mit unsere Ausland-Flat! Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich und kompetent! Alles verlief zur vollsten Zufriedenheit und völlig problemlos, sehr schnell und unkompliziert. Sehr zu empfehlen!

Kunde

6 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 04. Dezember 2017

Als Jahrelanger Unitymedia-Kunde kann ich nur positives berichten. Ein super Service wenn man wechseln möchte und ein 1A- Kundenservice.

Netnutzer

Bewertung: 1

Freitag, 01. Dezember 2017

Ich bin Unitymedia-Kunde, aber leider gar nicht zufrieden. Vereinbarte Übertragungsraten werden nicht bereitgestellt. Störungen sind häufig und dauern mal Stunden, mal Tage und selten, dafür aber mehrmals am Tag auch nur Minuten. Der Router benötigt immer mindestens 5 Minuten, um sich einzuwählen. Wartezeiten bei der Störungshotline sind sehr lang und können auch gerne mal länger als eine Stunde sein. Reaktionen von Unitymedia sind selten. Falls doch mal etwas kommt, bedauert man nur und möchte sich bessern. Alles nur Lippenbekenntnisse, bei denen aber nichts zu passieren scheint. Allgemein scheint es, als hätte man relativ wenig Interesse an der Zufriedenheit des Kunden.

Für die Gebühren, die Unitymedia verlangt, kann man anderswo sicherlich auch einen Vertrag abschließen. In dieser Hinsicht tun sich die Anbieter kaum etwas.

Praetor

43 Bewertungen

Bewertung: 3

Donnerstag, 16. November 2017

Wir haben hier Internet, Fernsehen und Telefon über Kabel. Von 100 MBit/s Anbindung waren etwa 20 MBit/s tagsüber nutzbar. Das Internet ist tagsüber oft gestört, und in der Zeit ist auch Telefonieren unmöglich. Die Settop-Box ist sehr hübsch gemacht, aber schlecht zu nutzen; unter den vielen Kabelkanälen findet man sich kaum zurecht. Wichtige vorhadene Kanäle kann man nicht abonnieren, dafür muss man bei einem Paket Kanäle mitbuchen, die man nicht haben will. View-on-Demand ist leider sehr unattraktiv. Der Service ist freundlich und hilfsbereit, kann aber die grundlegenden Probleme nicht beheben.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Sonntag, 05. November 2017

Solange man keinen Kontakt aufnehmen muss ist alles weitgehend ok. Website schlecht gemacht, verschiedene Funktionen gehen nicht, die online-Registrierung als Altkunde klappt nicht.

Oh je mir schwant schreckliches. Ich möchte mein Internetpaket upgraden und es kommt ein Fallstrick nach dem Anderen.

Inaktiver Nutzer

3 Bewertungen

Bewertung: 4

Donnerstag, 26. Oktober 2017

Von Telekom zu Unitymedia gewechselt, ohne große Probleme, bis jetzt mit allem top zufrieden, vor allem mit dem schnellen Internet, Hotline könnte besser erreichbar sein, dafür einen Punktabzug.

Marvika

Bewertung: 4

Dienstag, 03. Oktober 2017

Auch wenn zwischendurch Fehler in Ton und Bild ist, bin ich relativ zufrieden, Potenzial nach oben gibt es ja immer

roy

Bewertung: 1

Donnerstag, 14. September 2017

1. Rechnungskomponenten unschlüssig (eine Menge nicht erwähnter Komponenten in den Rechnungen; doppelt abgebucht; oder zur Krönung fälschlicherweise zu hohe Beiträge)

2. Wie bereits aus Punkt 1. hervorgeht: Nicht erwähnte zahlungspflichtige Vertragsinhalte!

3. Warteschlange gleicht einer umgedrehten "acht".

4. Streitlustige und unverschämte Service-Mitarbeiter!

5. Fehler seitens Unitymedia werden dem Kunden in die Schuhe geschoben. Nichteinsichtigkeit! (Und auf die versprochene Rufnummerportierung warte ich seit Vertragsbeginn vor fünf Monaten)

6. Ohne jemals erwähnt worden zu sein, wird ein öffentliches Wlan-Netz vom eigenen Router gesendet.

7. Das sehr schwankende Internet, was hin und wieder (zumindest per Lan-Kabel) die versprochene Geschwindigkeit bringt, lasse ich außen vor.

Domar15H5MH

Bewertung: 1

Samstag, 08. Juli 2017

Habe 2016 einen Vertrag über Telefon und Internet abgeschlossen, Die Geräte kamen prompt, leider fehlte beim Router der Adapter für das Telefon, also Westernstecker auf TAE. Auch waren die Anschlusskabel falsch. Alles mehrmals reklamiert, Kabel kamen wieder falsch, habe mir die Kabel selber besorgt.

Im November 2016 3 Play bestellt lief alles Störung frei bis Juni 2017 dann Telefon Ausfall 10 Anrufe beim Service ohne Reaktion. Nur mit einer Drohung kam dann ein Techniker an circa 10 Tagen. Jetzt verlangt der Receiver hin und wieder den Jugendschutz pin bei HD Sender, wieder reklamiert. Service Center sagt: Ihr Karte ist nicht freigeschaltet Sie kriegen ein Update dann geht alles wieder.

Update hat nichts gebracht. Karte ist immer noch gesperrt. Die Karte wurde dann getauscht aber diese Karte ist für Den Receiver nicht geeignet, Fehler 108. Mein Fazit: nie mehr Unity Media dann lieber Sat TV und für Telefon und Internet gehe ich zu meinem alten Anbieter zurück.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Donnerstag, 06. Juli 2017

Unmöglich Service, bei 3 Störungen in den letzten 2 Monaten 7 Anrufen mit min. 30 Minuten Warteschleife wird einem erklärt das die Störungsmeldung als beendet erklärt wurde obwohl kein Techniker oder sonst jemand den Schaden behoben hat. Eine Woche ohne TV und dieser miese Service veranlassen mich wieder auf Satellit umzusteigen. Hatte nie Probleme mit Kabel BW.

werner

Bewertung: 1

Dienstag, 04. Juli 2017

Da ich nur in 1 Zimmer WLAN-Empfang hatte, wollte ich das Angebot zur WLAN Verbesserung nutzen. Ergebnis: Ich sollte 50 € für vorzeitige Vertragsverlängerung bezahlen (wurde zurück genommen), ich bekam falsche Hardware geliefert, nach der Freischaltung dauerte es 19 Tage, bis ich die neue Box benutzen konnte.

Dazwischen lagen 3 volle Tage, an denen ich von Technikern hin gehalten wurde, und etliche Stunden Telefongespräche. Schreiben wurden nach Wochen mit lapidaren Textbausteinen beantwortet, versprochene Preisnachlässe wurden nicht verrechnet.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Montag, 26. Juni 2017

Ich habe das 2 Play 120 Megabyts gebucht. Muss sagen, die Bestellung war einfach, allerdings wurden mir daraufhin falsche Vertragsdaten über einen falschen Preis gegeben, die wahrscheinlich, hätte ich den Fehler nicht gemeldet , in Kraft getreten wäre, ohne dass ich den Vertrag widerrufen könnte.

Weiter solte nach der Bestellung ein Techniker kommen, der erst 2 Wochen auf sich warten ließ. Nach einem Anruf bei unitymedia meinte die Mitarbeiterin, sie hätte kein Einfluss über das Ob oder Wann eines Termins beim Techniker, ich müsse mich selber darum kümmern.

Ich erwarte schon, dass mein Vertragspartner in der Lage ist, das was er tun muss, zu tun und mich nicht darauf sitzen zu lassen. Naja mal schauen, ob es doch noch zu etwas taugt.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Mittwoch, 21. Juni 2017

Produkte sind akzeptabel, Internetverfügbarkeit wird bei Vertragsabschluss jedoch nur begrenzt überprüft. Man bekommt einen 100.000.000der Vertrag, obwohl mal nur 32.000 empfangen kann und ähnliche Spielchen. TV im größten Paket hakt häufig oder Rekorder hängt sich auf. Ist aber alles erträglich, allerdings für den Preis anders zu erwarten.

Richtig problematisch wird es, wenn man seinen Vertrag ändern will und/oder mit der der Servicehotline telefoniert. Bei 6 Telefonpartnern gibt es mindestens 2 eher 3 verschiedene Meinungen, ob etwas machbar ist oder nicht und im Endeffekt kommt kann man nichts ändern außer einen teureren Vertrag zu bekommen.

Anna 2017

5 Bewertungen

Bewertung: 3

Freitag, 26. Mai 2017

Eigentlich ein gutes Unternehmen. Wenn die Kommunikation zwischen Kundenservice und der Technik besser wäre! Upgrades funktionieren sehr schnell, meist innerhalb 24 Stunden. Downgrades haben die überhaupt nicht gern. Es hat Wochen gedauert, einiges abzubestellen bzw. den eigenen Account so umzuwandeln, dass er 50% der Kosten spart. Aber sonst läuft alles ganz ordentlich. Prüft bitte vor Vertragsabschluss, was ihr wirklich braucht! Umwandeln wird nachher schwer!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Mittwoch, 24. Mai 2017

Seit Jahren treue Kunde, jetzt mit Horizon und 3 Play 120 und alles funktioniert sehr gut und telefonisch auch erreichbare Beratung. Wenn alles so bleibt, bleibe ich auch bei Unitymedia.

ingo

Bewertung: 1

Mittwoch, 24. Mai 2017

Schlechte und sehr zeitintensive Service-Hotline. Wenn es funktioniert, ist es ok, tut es leider aber nicht immer.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Mittwoch, 17. Mai 2017

Seit über 3 Wochen kein Telefon, Internet sehr schwankend, muss ständig mit Handy anrufen, was mich enorm viel kostet und immer wieder das gleiche Problem schildern. Behebung der Mängel nicht in Sicht.

Gast

Bewertung: 4

Sonntag, 02. April 2017

Ich bin seit Jahren super zufrieden, das einzig was nervig ist, ist wenn man eine Störung hat und Telefon mit im Paket ist muss man mit dem Hady anrufen und das kostet.

Daniela

Bewertung: 3

Freitag, 17. März 2017

Der Service ist absolut super im Bereich Callcenter, leider lässt die Stabilität der Leitung zu wünschen übrig im Bereich Bruchsal. Mehrfache Ausfälle und lange Störungen in den letzten Monaten.

Patricia Bozzetti

Bewertung: 2

Dienstag, 14. März 2017

Ich bin seit Jahren Kundin und bis Dezember 2016 lief auch alles ruhig und zufriedenstellend. Dann entschied ich mich das TV Start mit HD Option Paket dazu zu buchen. Nun ging das Theater los: Rechnungen wurden doppelt belastet, Gutschriften habe lange auf sich warten lassen und zu guter Letzt muss ich nun als Kundin den Nachweis erbringen, das ich das Leihgerät zurückgesendet habe. Dies liegt nun 3 Monate zurück. Ich finde es mehr als peinlich, das man hier offensichtlich nichts im Griff hat. Auch versuche ich seit geraumer Zeit eine Hilfestellung zur erhalten, um ein neues Passwort für mein online Kundenkonto zu erhalten. Leider, leider bisher ohne Erfolg. Keine zufriedenstellenden Lösungen und jedes mal unterschiedliche Antworten vom Kundenservice am Telefon. Die Wartezeiten sind auch extrem lang, von 10-30min in der Schleife. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich den Anbieter sofort wechseln

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Dienstag, 31. Januar 2017

Die Leistung ist eher mittelmäßig. Das Internet setzt häufiger aus und die Servicemitarbeiter der Hotlines sind eine Katastrophe. Im ersten Moment nett. Allerdings ändert sich auch nach Beschwerden nichts. Die Mitarbeiter lassen einen reden und ignorieren das Gesagte dann. Zudem erhält man bei jedem Telefonat andere Antworten. Standardisierung Fehlanzeige.

der Kloater

12 Bewertungen

Bewertung: 2

Mittwoch, 18. Januar 2017

Der Wechsel zu unitymedia lief eigentlich sehr schnell und der Techniker war auch fix vor Ort, um die Kabel zu installieren. Seit einiger Zeit läuft aber das Internet sehr langsam (statt 120 mbit laufen teilweise nur 50 % davon). Wir haben schon ein develo-System mit einbezogen, dennoch gibt es Aussetzer. Wenn unser Internet-Fernsehen mit einem Lan-Kabel direkt 2 m weiter mit der unitybox verbunden ist und immer noch Ausfälle vorkommen, dann kann das doch nicht richtig sein. Wir haben auch schon das vom Kundenchat erwartete Ping-Signal nach Frankfurt hin gesendet und die Übertragungsdaten an unitymedia durchgegeben. Die Telefonschleife dauert im Schnitt 45 min und dann wird man noch nicht einmal richtig bedient.

quinoman

Bewertung: 4

Montag, 16. Januar 2017

Ich war lange Zeit Arcor-Kunde (bis 2010), das war so "Na ja". Durch einen Umzug musste ich Wechseln, da an der neuen Adresse nur max. 1 Mbit verfügbar war. Das betraf logischerweise nicht nur Arcor, sondern alle Anbieter, die das Telefonnetz nutzen. Unitymedia konnte mir eine gute Datenrate zu einem vernünftigen Preis anbieten. Hier nun die Erfahrungen der letzten 6 Jahre im Tarif 2 Play (Tel. + Internet via Kabel, ohne TV ):

+ Installation im Haus: termingerecht, sauber und schnell angeschlossen.
+ aktuelle Fritzbox als Leihgerät (inzwischen gibt es ggf. eine Horizon-Box, soll aber auch gut sein)
+ Hotline, früher katastrophal, inzwischen kostenlos und meist sehr kompetent und hilfreich
+ stetiger Netzausbau
+ Telefon: DECT-Komfortfunktionen mit 2 Leitungen / 3 Rufnummern für 5,00 Euro extra
+/- Preise im Mittelfeld
- ab und zu (2 - 3 mal /Jahr) Totalausfälle (die früher nervig lange waren), selten länger als 6 Std.
- Datenrate: es werden oft nur 70 - 80% der gebuchten Bandbreite erreicht, bei DSL 120 ist das aber für mich kein Problem, da alles läuft (HD Streaming ruckelfrei, Surfen mit 2 PC + 1 Handy und Telefonieren - alles gleichzeitig)

Ein besonderer Service gefällt mir extrem gut: Unitymedia betreibt über die Router der Kunden ein zweites, unabhängiges Netz als "Mobile WLAN". Es ist vom Netz des Kunden getrennt und frisst nicht die eigene Bandbreite. Zudem wird es nur aktiv, wenn man zustimmt. Dafür hat man dann selbst Zugang (kostenlos) zu jedem Unitymedia Zugriffspunkt, die in Ballungsgebieten sehr verbreitet sind. So bekommt man WLAN, wo man sonst teuer LTE - Volumen bräuchte. Für mich eine TOP-Innovation.

Fazit: 4 von 5 Sternen. Der Abzug erklärt sich aus den Ausfällen und der bis zu 30% zu niedrigen Datenrate. Natürlich kann ich hier nur meine ganz persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen wiedergeben. Auch fehlt mir der Vergleich, was andere Anbieter inzwischen in meinem Wohngebiet leisten, aber ich bin recht zufrieden und habe keinen Grund zu einem Wechsel.

Giraffenmutter

278 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 26. Dezember 2016

Meine Kinder sind auch hier sehr zufrieden, sie sind bereits mehrere Jahre Kunde und hatten noch nie Probleme. Alles läuft transparent und sicher über die Bühne, alles ist korrekt, die Rechnungen und Abbuchen auch.

Oliver Schulte

Bewertung: 5

Dienstag, 20. Dezember 2016

Ich bin gefühlt schon seit Ewigkeiten UM Kunde. Meine Erfahrungen mit der Firma sind auch nach dem letzten Umzug absolut positiv. In meinem neuen Domizil musste vom Hauptübergabepunkt ein Kabel in meine Wohnung gezogen werden.

Termin gemacht. Innerhalb von 6 Werktagen war ein Techniker da. Installation hat 1 Stunde gedauert. Das mitgebrachte Kabelmodem war bereits provisioniert.

Ergo: Nach einer Stunde mit 200 MBit auf der Datenautobahn unterwegs, nette, kompetente Mitarbeiter. Unitymedia bleibt weiterhin der Internetanbieter meines Vertrauens.

Volle Punktzahl.

Ute

Bewertung: 3

Freitag, 02. Dezember 2016

Da Unitymedia der größte Anbieter in Hessen ist, habe ich mich auch für ihn entschieden. Im Vorfeld habe ich viele Meinungen gelesen. Was mir aufgefallen war, ist, dass Unitymedia das Startguthaben nach dem 10. Monat nicht zum Abzug bringt. Vorgewarnt sollte mir dies nicht passieren. Meine online Auftragsbestätigung hat klar das Startguthaben ausgewiesen.

Nach Ablauf der 10 Monate nahm ich Kontakt mit Unitymedia auf, da auch bei mir kein Abzug des Startguthabens erfolgte. Angeblich wurde mir eine zweite Auftragsbestätigung zugeschickt, welche ich aber gar nicht erhalten hatte. Mir wurde wie folgt mitgeteilt:

Wir haben Ihnen die Auftragsbestätigung vom 03.11.2015 zugesandt, der Sie nicht widersprochen haben. Das Online-Guthaben ist nicht erfasst. Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich.

Unglaublich. Das scheint eine generelle Vorgehensweise von Unity Media zusein. Finde, das wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Habe meine Kündigung bereits verfasst.

mee_goreng

Bewertung: 2

Montag, 07. November 2016

Unitymedia bietet in meinem Wohngebiet in Freiburg das mit Abstand schnellste Netz fürs Internet. Aus diesem Grund habe ich mich Anfang diesen Jahres für den Wechsel von Telekom zu Unitymedia entschieden (3 play Comfort 120).

Positives:
Die hierfür im Haus selbst notwendige Neuverkabelung wurde durch eine von Unitymedia beauftragte Installationsfirma sehr zügig und kompetent durchgeführt. Auch ein Tarifwechsel auf 2 play Premium 200 nach wenigen Wochen verlief ohne Schwierigkeiten (Grund für den Wechsel war ein permanentes unangenehm lautes Lüftergeräusch des Horizon HD Recorders).
Die Geschwindigkeit für Downloads und Uploads ist schlicht sensationell.

Negatives:
Leider ist die Stabilität der Netzverbindung immer wieder schwankend bis hin zu (häufiger vorkommenden) Totalausfällen. Unitymedia begründet dies mit ständigen Erweiterungs- und Wartungsarbeiten am Netz. Die Internetverbindung meines Anschlusses fällt immer wieder teils für mehrere Stunden aus. Zu oft, um von gelegentlichen Einschränkungen zu sprechen.
Auch die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes sowie die Bearbeitungszeiten schriftlicher Anfragen sind nicht mit den Erwartungen an einen gut funktionierenden Kundenservice vereinbar.

Fazit:
Ein an sich tolles Produkt mit (zu) vielen Kinderkrankheiten und ein sehr unterschiedlich umgesetzter Servicegedanke führen zu Punktverlust.

Roenni

Bewertung: 3

Dienstag, 04. Oktober 2016

die Reaktion auf Anfragen ist in Ordnung die Horizon Box arbeitet sehr unzuverlässig und musste teilweise täglich neu gestartet werden (i. S. von stromlos geschaltet werden) wir bekamen u. a. die Empfehlung, die Box auf die Werkeinstellungen zurück zu setzen; das scheint jetzt gefruchtet zu haben. Die Box läuft seit mehreren Wochen wieder stabil!

AndreaSi

Bewertung: 5

Donnerstag, 08. September 2016

Horizon ist absolute Klasse! Ich hatte nie Probleme mit Unitymedia es war immer alles super. Leider sind wir umgezogen und wohnen jetzt in einem "NetCologne-Gebiet" aber das ist eine andere Geschichte.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 08. August 2016

Ich habe seit vielen Jahren Unitymedia - TV - Internet - Festnetz - Handy
Der Service ist hier bei mir (wenn Nötig /selten) sehr schnell vor Ort und hat bisher jedes Problem behoben. Meine Erfahrungen sind durchweg "Positiv"

KEJO

Bewertung: 4

Montag, 04. Juli 2016

Der Service von Unitymedia ist sehr schnell und kompetent. Allerdings ist die Horizon Box kein empfehlenswertes Gerät. Öfters, 1 - 2 mal in der Woche muss die Box neu gestartet werden, da sie sich entweder nicht einschalten lässt oder den Wechsel auf ein anderes Program nicht zulässt.

krause

Bewertung: 5

Montag, 04. Juli 2016

Alles Perfekt, vom Anfang an. Leistung und Preis gut, Ok 120000 Mbit versprochen :-) aber ich habe ständig 60000 Mbit anliegen, sodass ich echt zufrieden bin, die HorizonApp ist der Hammer, überall live Fernsehen. nicht alle Sender aber ohne mehr Kosten. Prima!

Pombär

Bewertung: 5

Sonntag, 10. Juli 2016

Hat alles super geklappt. Die Hotline ist sehr gut zu erreichen und ist auch sehr kompetent und freundlich. Bin sehr zufrieden.

Crom294