Unitymedia Erfahrungen 2017

Bewertung: 1

Dienstag, 04. Juli 2017

Da ich nur in 1 Zimmer WLAN-Empfang hatte, wollte ich das Angebot zur WLAN Verbesserung nutzen. Ergebnis: Ich sollte 50 € für vorzeitige Vertragsverlängerung bezahlen (wurde zurück genommen), ich bekam falsche Hardware geliefert, nach der Freischaltung dauerte es 19 Tage, bis ich die neue Box benutzen konnte.

Dazwischen lagen 3 volle Tage, an denen ich von Technikern hin gehalten wurde, und etliche Stunden Telefongespräche. Schreiben wurden nach Wochen mit lapidaren Textbausteinen beantwortet, versprochene Preisnachlässe wurden nicht verrechnet.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Montag, 26. Juni 2017

Ich habe das 2 Play 120 Megabyts gebucht. Muss sagen, die Bestellung war einfach, allerdings wurden mir daraufhin falsche Vertragsdaten über einen falschen Preis gegeben, die wahrscheinlich, hätte ich den Fehler nicht gemeldet , in Kraft getreten wäre, ohne dass ich den Vertrag widerrufen könnte.

Weiter solte nach der Bestellung ein Techniker kommen, der erst 2 Wochen auf sich warten ließ. Nach einem Anruf bei unitymedia meinte die Mitarbeiterin, sie hätte kein Einfluss über das Ob oder Wann eines Termins beim Techniker, ich müsse mich selber darum kümmern.

Ich erwarte schon, dass mein Vertragspartner in der Lage ist, das was er tun muss, zu tun und mich nicht darauf sitzen zu lassen. Naja mal schauen, ob es doch noch zu etwas taugt.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Mittwoch, 21. Juni 2017

Produkte sind akzeptabel, Internetverfügbarkeit wird bei Vertragsabschluss jedoch nur begrenzt überprüft. Man bekommt einen 100.000.000der Vertrag, obwohl mal nur 32.000 empfangen kann und ähnliche Spielchen. TV im größten Paket hakt häufig oder Rekorder hängt sich auf. Ist aber alles erträglich, allerdings für den Preis anders zu erwarten.

Richtig problematisch wird es, wenn man seinen Vertrag ändern will und/oder mit der der Servicehotline telefoniert. Bei 6 Telefonpartnern gibt es mindestens 2 eher 3 verschiedene Meinungen, ob etwas machbar ist oder nicht und im Endeffekt kommt kann man nichts ändern außer einen teureren Vertrag zu bekommen.

Anna 2017

5 Bewertungen

Bewertung: 3

Freitag, 26. Mai 2017

Eigentlich ein gutes Unternehmen. Wenn die Kommunikation zwischen Kundenservice und der Technik besser wäre! Upgrades funktionieren sehr schnell, meist innerhalb 24 Stunden. Downgrades haben die überhaupt nicht gern. Es hat Wochen gedauert, einiges abzubestellen bzw. den eigenen Account so umzuwandeln, dass er 50% der Kosten spart. Aber sonst läuft alles ganz ordentlich. Prüft bitte vor Vertragsabschluss, was ihr wirklich braucht! Umwandeln wird nachher schwer!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Mittwoch, 24. Mai 2017

Seit Jahren treue Kunde, jetzt mit Horizon und 3 Play 120 und alles funktioniert sehr gut und telefonisch auch erreichbare Beratung. Wenn alles so bleibt, bleibe ich auch bei Unitymedia.

ingo

Bewertung: 1

Mittwoch, 24. Mai 2017

Schlechte und sehr zeitintensive Service-Hotline. Wenn es funktioniert, ist es ok, tut es leider aber nicht immer.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Mittwoch, 17. Mai 2017

Seit über 3 Wochen kein Telefon, Internet sehr schwankend, muss ständig mit Handy anrufen, was mich enorm viel kostet und immer wieder das gleiche Problem schildern. Behebung der Mängel nicht in Sicht.

Gast

Bewertung: 4

Sonntag, 02. April 2017

Ich bin seit Jahren super zufrieden, das einzig was nervig ist, ist wenn man eine Störung hat und Telefon mit im Paket ist muss man mit dem Hady anrufen und das kostet.

Daniela

Bewertung: 3

Freitag, 17. März 2017

Der Service ist absolut super im Bereich Callcenter, leider lässt die Stabilität der Leitung zu wünschen übrig im Bereich Bruchsal. Mehrfache Ausfälle und lange Störungen in den letzten Monaten.

Patricia Bozzetti

Bewertung: 2

Dienstag, 14. März 2017

Ich bin seit Jahren Kundin und bis Dezember 2016 lief auch alles ruhig und zufriedenstellend. Dann entschied ich mich das TV Start mit HD Option Paket dazu zu buchen. Nun ging das Theater los: Rechnungen wurden doppelt belastet, Gutschriften habe lange auf sich warten lassen und zu guter Letzt muss ich nun als Kundin den Nachweis erbringen, das ich das Leihgerät zurückgesendet habe. Dies liegt nun 3 Monate zurück. Ich finde es mehr als peinlich, das man hier offensichtlich nichts im Griff hat. Auch versuche ich seit geraumer Zeit eine Hilfestellung zur erhalten, um ein neues Passwort für mein online Kundenkonto zu erhalten. Leider, leider bisher ohne Erfolg. Keine zufriedenstellenden Lösungen und jedes mal unterschiedliche Antworten vom Kundenservice am Telefon. Die Wartezeiten sind auch extrem lang, von 10-30min in der Schleife. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich den Anbieter sofort wechseln

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Dienstag, 31. Januar 2017

Die Leistung ist eher mittelmäßig. Das Internet setzt häufiger aus und die Servicemitarbeiter der Hotlines sind eine Katastrophe. Im ersten Moment nett. Allerdings ändert sich auch nach Beschwerden nichts. Die Mitarbeiter lassen einen reden und ignorieren das Gesagte dann. Zudem erhält man bei jedem Telefonat andere Antworten. Standardisierung Fehlanzeige.

der Kloater

12 Bewertungen

Bewertung: 2

Mittwoch, 18. Januar 2017

Der Wechsel zu unitymedia lief eigentlich sehr schnell und der Techniker war auch fix vor Ort, um die Kabel zu installieren. Seit einiger Zeit läuft aber das Internet sehr langsam (statt 120 mbit laufen teilweise nur 50 % davon). Wir haben schon ein develo-System mit einbezogen, dennoch gibt es Aussetzer. Wenn unser Internet-Fernsehen mit einem Lan-Kabel direkt 2 m weiter mit der unitybox verbunden ist und immer noch Ausfälle vorkommen, dann kann das doch nicht richtig sein. Wir haben auch schon das vom Kundenchat erwartete Ping-Signal nach Frankfurt hin gesendet und die Übertragungsdaten an unitymedia durchgegeben. Die Telefonschleife dauert im Schnitt 45 min und dann wird man noch nicht einmal richtig bedient.

quinoman

Bewertung: 4

Montag, 16. Januar 2017

Ich war lange Zeit Arcor-Kunde (bis 2010), das war so "Na ja". Durch einen Umzug musste ich Wechseln, da an der neuen Adresse nur max. 1 Mbit verfügbar war. Das betraf logischerweise nicht nur Arcor, sondern alle Anbieter, die das Telefonnetz nutzen. Unitymedia konnte mir eine gute Datenrate zu einem vernünftigen Preis anbieten. Hier nun die Erfahrungen der letzten 6 Jahre im Tarif 2 Play (Tel. + Internet via Kabel, ohne TV ):

+ Installation im Haus: termingerecht, sauber und schnell angeschlossen.
+ aktuelle Fritzbox als Leihgerät (inzwischen gibt es ggf. eine Horizon-Box, soll aber auch gut sein)
+ Hotline, früher katastrophal, inzwischen kostenlos und meist sehr kompetent und hilfreich
+ stetiger Netzausbau
+ Telefon: DECT-Komfortfunktionen mit 2 Leitungen / 3 Rufnummern für 5,00 Euro extra
+/- Preise im Mittelfeld
- ab und zu (2 - 3 mal /Jahr) Totalausfälle (die früher nervig lange waren), selten länger als 6 Std.
- Datenrate: es werden oft nur 70 - 80% der gebuchten Bandbreite erreicht, bei DSL 120 ist das aber für mich kein Problem, da alles läuft (HD Streaming ruckelfrei, Surfen mit 2 PC + 1 Handy und Telefonieren - alles gleichzeitig)

Ein besonderer Service gefällt mir extrem gut: Unitymedia betreibt über die Router der Kunden ein zweites, unabhängiges Netz als "Mobile WLAN". Es ist vom Netz des Kunden getrennt und frisst nicht die eigene Bandbreite. Zudem wird es nur aktiv, wenn man zustimmt. Dafür hat man dann selbst Zugang (kostenlos) zu jedem Unitymedia Zugriffspunkt, die in Ballungsgebieten sehr verbreitet sind. So bekommt man WLAN, wo man sonst teuer LTE - Volumen bräuchte. Für mich eine TOP-Innovation.

Fazit: 4 von 5 Sternen. Der Abzug erklärt sich aus den Ausfällen und der bis zu 30% zu niedrigen Datenrate. Natürlich kann ich hier nur meine ganz persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen wiedergeben. Auch fehlt mir der Vergleich, was andere Anbieter inzwischen in meinem Wohngebiet leisten, aber ich bin recht zufrieden und habe keinen Grund zu einem Wechsel.

Giraffenmutter

274 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 26. Dezember 2016

Meine Kinder sind auch hier sehr zufrieden, sie sind bereits mehrere Jahre Kunde und hatten noch nie Probleme. Alles läuft transparent und sicher über die Bühne, alles ist korrekt, die Rechnungen und Abbuchen auch.

Oliver Schulte

Bewertung: 5

Dienstag, 20. Dezember 2016

Ich bin gefühlt schon seit Ewigkeiten UM Kunde. Meine Erfahrungen mit der Firma sind auch nach dem letzten Umzug absolut positiv. In meinem neuen Domizil musste vom Hauptübergabepunkt ein Kabel in meine Wohnung gezogen werden.

Termin gemacht. Innerhalb von 6 Werktagen war ein Techniker da. Installation hat 1 Stunde gedauert. Das mitgebrachte Kabelmodem war bereits provisioniert.

Ergo: Nach einer Stunde mit 200 MBit auf der Datenautobahn unterwegs, nette, kompetente Mitarbeiter. Unitymedia bleibt weiterhin der Internetanbieter meines Vertrauens.

Volle Punktzahl.

Ute

Bewertung: 3

Freitag, 02. Dezember 2016

Da Unitymedia der größte Anbieter in Hessen ist, habe ich mich auch für ihn entschieden. Im Vorfeld habe ich viele Meinungen gelesen. Was mir aufgefallen war, ist, dass Unitymedia das Startguthaben nach dem 10. Monat nicht zum Abzug bringt. Vorgewarnt sollte mir dies nicht passieren. Meine online Auftragsbestätigung hat klar das Startguthaben ausgewiesen.

Nach Ablauf der 10 Monate nahm ich Kontakt mit Unitymedia auf, da auch bei mir kein Abzug des Startguthabens erfolgte. Angeblich wurde mir eine zweite Auftragsbestätigung zugeschickt, welche ich aber gar nicht erhalten hatte. Mir wurde wie folgt mitgeteilt:

Wir haben Ihnen die Auftragsbestätigung vom 03.11.2015 zugesandt, der Sie nicht widersprochen haben. Das Online-Guthaben ist nicht erfasst. Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich.

Unglaublich. Das scheint eine generelle Vorgehensweise von Unity Media zusein. Finde, das wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Habe meine Kündigung bereits verfasst.

mee_goreng

Bewertung: 2

Montag, 07. November 2016

Unitymedia bietet in meinem Wohngebiet in Freiburg das mit Abstand schnellste Netz fürs Internet. Aus diesem Grund habe ich mich Anfang diesen Jahres für den Wechsel von Telekom zu Unitymedia entschieden (3 play Comfort 120).

Positives:
Die hierfür im Haus selbst notwendige Neuverkabelung wurde durch eine von Unitymedia beauftragte Installationsfirma sehr zügig und kompetent durchgeführt. Auch ein Tarifwechsel auf 2 play Premium 200 nach wenigen Wochen verlief ohne Schwierigkeiten (Grund für den Wechsel war ein permanentes unangenehm lautes Lüftergeräusch des Horizon HD Recorders).
Die Geschwindigkeit für Downloads und Uploads ist schlicht sensationell.

Negatives:
Leider ist die Stabilität der Netzverbindung immer wieder schwankend bis hin zu (häufiger vorkommenden) Totalausfällen. Unitymedia begründet dies mit ständigen Erweiterungs- und Wartungsarbeiten am Netz. Die Internetverbindung meines Anschlusses fällt immer wieder teils für mehrere Stunden aus. Zu oft, um von gelegentlichen Einschränkungen zu sprechen.
Auch die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes sowie die Bearbeitungszeiten schriftlicher Anfragen sind nicht mit den Erwartungen an einen gut funktionierenden Kundenservice vereinbar.

Fazit:
Ein an sich tolles Produkt mit (zu) vielen Kinderkrankheiten und ein sehr unterschiedlich umgesetzter Servicegedanke führen zu Punktverlust.

Roenni

Bewertung: 3

Dienstag, 04. Oktober 2016

die Reaktion auf Anfragen ist in Ordnung die Horizon Box arbeitet sehr unzuverlässig und musste teilweise täglich neu gestartet werden (i. S. von stromlos geschaltet werden) wir bekamen u. a. die Empfehlung, die Box auf die Werkeinstellungen zurück zu setzen; das scheint jetzt gefruchtet zu haben. Die Box läuft seit mehreren Wochen wieder stabil!

AndreaSi

Bewertung: 5

Donnerstag, 08. September 2016

Horizon ist absolute Klasse! Ich hatte nie Probleme mit Unitymedia es war immer alles super. Leider sind wir umgezogen und wohnen jetzt in einem "NetCologne-Gebiet" aber das ist eine andere Geschichte.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 08. August 2016

Ich habe seit vielen Jahren Unitymedia - TV - Internet - Festnetz - Handy
Der Service ist hier bei mir (wenn Nötig /selten) sehr schnell vor Ort und hat bisher jedes Problem behoben. Meine Erfahrungen sind durchweg "Positiv"

KEJO

Bewertung: 4

Montag, 04. Juli 2016

Der Service von Unitymedia ist sehr schnell und kompetent. Allerdings ist die Horizon Box kein empfehlenswertes Gerät. Öfters, 1 - 2 mal in der Woche muss die Box neu gestartet werden, da sie sich entweder nicht einschalten lässt oder den Wechsel auf ein anderes Program nicht zulässt.

krause

Bewertung: 5

Montag, 04. Juli 2016

Alles Perfekt, vom Anfang an. Leistung und Preis gut, Ok 120000 Mbit versprochen :-) aber ich habe ständig 60000 Mbit anliegen, sodass ich echt zufrieden bin, die HorizonApp ist der Hammer, überall live Fernsehen. nicht alle Sender aber ohne mehr Kosten. Prima!

Pombär

Bewertung: 5

Sonntag, 10. Juli 2016

Hat alles super geklappt. Die Hotline ist sehr gut zu erreichen und ist auch sehr kompetent und freundlich. Bin sehr zufrieden.

Crom294

Bewertung: 2

Donnerstag, 30. Juni 2016

Unitymedia ist nur solange gut, wie die Hardware nicht kaputt geht. Dann darf man mehrere Wochen warten, eine teure Hotline Nummer anrufen, da alles mit dem defekten Modem zusammen hängt. Angeblich gibt es immer wieder Lieferprobleme.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 08. Juni 2016

Ich kann nur positives sowohl von schnellen und stabilen Internetverbindungen als auch von störungsfreien Telefonverbindungen berichten. Umstellung und Portierung ohne Probleme, zuverlässige und kompetente Aussagen am Telefon. Dazu kommt noch ein günstiger Preis/Monat.

Inaktiver Nutzer

1 Bewertung

Bewertung: 5

Mittwoch, 18. Mai 2016

Wir beziehen Internet und Telefon via Unitymedia und hatten bislang keine Probleme, lief alles absolut störungsfrei.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 03. Mai 2016

Habe 2play120 (Internet Down 120 Mbit/s, Up 6 Mbit/s). Sehr stabile Verbindung, die Geschwindigkeit wird so gut wie immer erreicht, äußerst geringe Ausfallrate. Sehr gute Sprachqualität im Telefon. Die Kunden-Hotline hat sich meiner Erfahrung nach in letzter Zeit auch verbessert.

SK2016

Bewertung: 1

Donnerstag, 07. April 2016

Seit 4 Monaten ohne Internet trotz zahlreicher Unity Beteuerung sich zu kümmern.

Siegfried Ziefle

Bewertung: 1

Samstag, 02. April 2016

Seit vier Tagen kein TV, Techniker war da ging eine Stunde selber Fehler. Totalausfall von Fernsehen, was macht der Störungsdienst, alles von Anfang an , fröhlich durchmessen und dann irgendwann ein Techniker raus schicken, sparen über den Kunden.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Donnerstag, 11. Februar 2016

Hi!Bin Kunde seit 1.2.2016 Internet Comfort 60 also reines Internet, 60Mbits Download. Router Hat mit 3m F Kabel verbindung zur Dose. Zum PC sind das 10m kabel Cat rs Kabel. Kabel und anschliessen selbst verlegt kein Problem. Router kamm 5 Tage vor dem 1.2.2016.Habe PC Router verbunden,klar das noch kein Internet da erst ab 1.2. Die Freischaltung erfolgte Automatisch um 0.45 am 1.2. Was dazugasagt werden sollte das der Anbieter MAC Adressfilterung verwendet das wir nicht direkt Gesagt beim Shop. Es wir nur erläutert das Nur der Mitgelieferte Routermit dem Internet sich verbinden kann.! Also wenn ich mir als bsp:Router vom Baumarkt hole wird es nicht funtzen weil der Router Serial Nummer nicht freigeschaltet ist bei Unitymedia. Serial Nr. ist MAC Adressfilterung, exakte Nummer des Gerätes.Internet Funtzt einwandfrei man sollte sich Penibel Genau Vertrag Durchlesen da ist auch die Adresse wo man Geräte zuruck schicken soll fals defekt oder Kündigung. Was ich jetz versuche ist die Einzugsermächtigung zu Wiederrufen und Selbst den Monatlichen Betrag zu überweissen. Habe Kundenservice Angerufen freundlich Standard Antwort das ich Schriftlich oder Per E-mai oder zur Bank ist ja klar Einzugsermächtigung stopen kannn.Habe mail geschick kamm Automatisches Antwort das wegen der vilen Kunden Anfragen die mich nicht bearbeiten können. Das man gedult haben soll die werden mir Neu Mail zusenden. Ich brauche nur bestätigung das Einzugsermächtigung Wiederufen worden ist nichts weiter.Also bin gespannt ob das Funtzt. Zur Bank kann ich ja immer hin gehen und Sperre einrichten. Bin also Bestens Zufrieden wenn man auch selber ahnung hat wie man KAbel verlegt router ans Internet anschilesst wie man PC Einstelt also Konfiguriert dan ist Unitymedia Perfekt super schnelle Internet ist ja auch Kabel dose.Gruss an alle:-)

Bewerter78

11 Bewertungen

Bewertung: 1

Mittwoch, 03. Februar 2016

Guten Tag,
seit Samstag haben wir keinen Internetzugang mehr. Haben da eine Austauschbox erhalten und Sa, So und Mo ging zunächst weder TV, noch Telefon, noch Internet. Bis heute geht das Internet nicht. Wir mussten schon 8 Mal anrufen. Teilweise waren wir 25 Minuten in der Warteschleife.

Zweimal wurde von Mitarbeitern einfach aufgelegt. Einmal mit der Begründung ich sei unfreundlich, weil ich das Kabel nicht an meinen PC anschließen kann. Die Entfernung sind rund 8 m. Wie soll das gehen?

Montag Abend hieß es dann, dass am Dienstag die Box aktiviert wird und das Internet wieder funktioniert. Dienstag Abend hieß es dann, es müsse ein Techniker kommen und dieser meldet sich innerhalb von 48 Stunden.

Eine Aktivierung der alten Box wäre nicht möglich. Oder nur mit noch mehr Wartezeit. Der Widerruf müsse schriftlich eingereicht werden. Und nur 4 von 8 Mitarbeiter konnten ein wenig weiterhelfen und nur 6 von 8 waren freundlich.

Sebastian Wagner

Bewertung: 1

Dienstag, 12. Januar 2016

Beim Wechsel von 1und1 zu UnityMedia wegen der zustäzlichen Dienstleistung Kabelfernsehen hat 1und1 unsere Telefonverträge nicht freiegegeben. Das war ärgerlich, aber das gute Recht von 1und1. Trotzdem hat UnityMedia uns Gebühren für Telefondienstleistungen berechnet. Auf nach monatelangem Schriftverkehr ist UnityMedia davon nicht abgerückt. Eine Unverschämtheit. Ich kann nur vor UnityMedia warnen und empfehlen Internet + Netflix + Mediathek zu nutzen.

Sybille Drescher

Bewertung: 1

Montag, 04. Januar 2016

Ich bin seit 2007 Kunde von Unitymedia, früher Kabel BW. Es hat einige Wochen und viele Anrufe gekostet, bis alle Leistungen einwandfrei funktionierten. Bis auf wenige Male, an denen das Internet nicht funktionierte, war ich mit dem Betreiber zufrieden. Vor ca. 3 Jahren bekam ich telefonisch ein Angebot über eine schnellere Leitung für nur wenige Euros mehr im Monat. Ich habe dem Angebot telefonisch zugesagt. Leider wartete ich vergebens auf die Zusendung des versprochenen neuen Vertrages. Im Jahre 2015 bekam ich wieder solch einen Anruf. Es wurde mir versichert, dass der neue Preis
für ein schnelleres Internet auch für bisherige Kunden galt, obwohl im vorher geschickten Prospekt stand, dass der Preis nur für Neukunden Gültigkeit hat. Daher habe ich wieder telefonisch dem Angebot zugestimmt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Gespräch aufgezeichnet werden würde und man bei Bedarf eine Kopie des Gespräches erhalten könnte. Wieder wartete ich vergeblich auf die Zusendung eines neuen Vertrages. Nachdem ich mehrmals
nachgefragt hatte, teilte man mir schließlich mit, dass mir die Mitarbeiterin dieses Angebot nicht hätte machen dürfen und es auch nicht möglich wäre, eine Kopie des Gespräches zu erhalten. Dieses Verhalten nenne ich höchst unseriös und dadurch kann ich kein Vertrauen mehr zu Unitymedia haben. Ich werde mein Vertrag kündigen.
Sybille D.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 16. Dezember 2015

Direkt am Folgetag der Bestellung kam ein netter Techniker und installierte mir für kostenlos das ganze System und bisjetzt hat alles Einwandfrei funktioniert.

Frannek

Bewertung: 4

Sonntag, 18. Oktober 2015

Bei Unitymedia habe ich bisher sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht.
Positiv ist dabei vor allem das die Geschwindigkeit und die Leistung immer stabil waren und auch mit der Abbuchung gab es nie Probleme.
Beim Kundenservice sollte man allerdings besonders aufpassen und am besten alles nur schriftlich machen, da gerne mal Versprechen und Absprachen "vergessen" werden.

beratungscenter

Bewertung: 5

Sonntag, 02. August 2015

Für eine Zweitwohnung eingerichtet: DSL 120.000 mit Flat. Check 24 Abschluß mit Prämie und Sonderpreis. Mittwochs nachmittags beantragt, Donnerstag nach nur 1 Tag (!) Anruf vom Servicetechniker (Kabel West) wann ausgeführt werden könnte, ich fragte wann denn frühestens möglich -Antwort heute wenn sie wollen- WOW! Habe es dann tags drauf machen lassen wegen Terminproblemen. Techniker war pünktlich, hat 3 Std. Leitung verlegt und am Abend hatte ich eine stabile neue Leistung. Kosten für Kündigungsübernahme bis Vertragende bei Vodafone keine! Also da kann ich nur empfehlen, mal warten was bei Störungen passiert! Innerhalb 24 Std. und dann noch über ein Vermittler eine fertige Leitung zu bekommen ist sicherlich unschlagbar!

Claudia

5 Bewertungen

Bewertung: 5

Dienstag, 07. Juli 2015

Immer stabile Internetverbindung, super schnell und super Kundenservice. Empfehlenswert

Jaqueline Katharina F

6 Bewertungen

Bewertung: 2

Donnerstag, 18. Juni 2015

Bei Unitymedia weiß man nicht genau, was man davon halten soll. Nicht nur das das Internet nicht so schnell läuft, wie es sollte, es werden auch ständig Rechnungen abgebucht, die keinen Sinn ergeben und hinterher wieder Gutgeschrieben werden. Man erreicht zwar immer jemanden, hat aber schnell den Eindruck, das dort keiner eine wirkliche Ahnung hat.

Danny Christopher Lis

Bewertung: 5

Montag, 09. März 2015

Auf Unitymedia findet man außerdem viele Rufnummern der Shops, sowie die passenden Adressen. Auch ohne 01806. Die Shop-Hotline ist werktags bis 20 Uhr erreichbar und man hat echte Menschen am Telefon.

Danny Christopher Lis

Bewertung: 5

Montag, 09. März 2015

Die Buchung eines Auftrages für Internet und Telefon, kann jedoch im Shop sinnvoller sein, weil der Kunde einen direkten Ansprechpartner hat, je nach Aktion die doppelte Gutschrift wie Online erfolgt, momentan sind es 120 € Gutschrift bei Buchung direkt im Shop. Ich empfehle jedem sich sowohl online als auch im Shop zu informieren und einfach nach einem Rabatt oder Angebot im Shop zu fragen. Der Spielraum des Mitarbeiters ist nicht unerheblich.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 3

Freitag, 13. Februar 2015

Wir haben das komplette Paket und der Anschluss wurde in Rekordzeit - von Antrag bis Anschluss - erledigt und wenn es läuft, ist alles wunderbar. Gute Geschwindigkeit, alles ok. Aber wehe, wenn es nicht funktioniert. Erst hatten wir sage und schreibe 9 (!) Wochen immer wieder ca. 3 - 5 minütige Unterbrechungen in der Internet- und Telefonleitung und es war erst nach mehreren Beschwerden möglich, dieses Problem zu beheben. Und jetzt ist der Router kaputt und nichts tut sich mehr. Das neue Gerät wird einem per Post zugeschickt und das sollte eigentlich 3 Tage dauern. Die sind seit gestern rum und das Ding ist immer noch nicht abgeschickt! Ich bin gespannt, wie lange wir warten müssen, bis es endich da ist.

Danny Christopher Lis

Bewertung: 5

Mittwoch, 31. Dezember 2014

Gute Erfahrung und Superschnelles Internet. Von der Bestellung bis zur Installation hat es 4 Tage gedauert. Ich möchte mich auch im Namen meines Mannes nochmals herzlich bei Frau Frenzel von Unitymedia Shopteam bedanken. Frau Fernziel und Kollegen erreicht am unter 0221-46781100.
www.unitymedia-bestellen.de oder auf Facebook Unitymedia Shops und Hotline.
Ihre Gertrud Weidener Köln.

Peter Hoppe

Bewertung: 1

Sonntag, 21. Dezember 2014

Wir haben das ganze Paket bei Unitymedia gebucht. Kabelfernsehen und Internet funktioniert (bis auf vereinzelte Störungen) gut.
Die Störungsbearbeitung von Telefon Festnetzanschlüssen ist ungenügend. Unsere Anschlüsse sind seit dem 4.12.2014 gestört. Trotz laufendem Versuch mit dem Kundenservice für Abhilfe zu sorgen, passiert nichts. "Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und arbeiten daran. Bitte haben Sie Geduld". Seit 2 Wochen Geduld, Geduld und nochmals Geduld - dieser Störfungsservice ist unkompetent und anscheinend hoffnungslos überfordert. wie ist es sonst zu erklären, dass bis heute (21.12.2014) immer noch kein Telefon funktioniert ? Vermutlich ist die FritzBox defekt (ist in der Vergangenheit schon öfter vorgekommen). Statt einen Außendienstmitarbeiter mit Ersatz-FritzBox zu schicken, lässt man die Störung vor sich hin ruhen.
Was kann man als "Kunde" noch tun, damit die Störung durch Unitymedia endlich beseitigt wird?

andrea

Bewertung: 3

Sonntag, 21. Dezember 2014

Bisher mit allem zufrieden.. Service ist gut..Freundliche Mitarbeiter sehr kompitent

stefan.nrw

Bewertung: 4

Freitag, 12. Dezember 2014

Einfacher und schneller geht es kaum. Ich bin jetzt seit mehreren Jahren Kunde bei Unitymedia und kann bis jetzt nur positives über das Unternehmen berichten. Ob es die Anmeldung war, die innerhalb von wenigen Tagen ausgeführt wurde und durch einen Techniker durchgeführt wurde oder bei Problemen die prompt überprüft und behoben wurden. Auch die Preispolitik ist meiner Meinung nach sehr angenehm. Ein Upgrade bei Tarifänderungen ist auch jederzeit möglich. Also Daumen rauf ;)

SenorKaffee

40 Bewertungen

Bewertung: 4

Freitag, 24. Oktober 2014

Ich war lange Zeit zufriedener DSL-Kunde bei Vodafone. Allerdings ist auf meiner Straße in Mönchengladbach leider kein VDSL von Vodafone verfügbar. Da mir eine 16 MBit-Leitung aber auf Dauer zu langsam ist, habe ich mich nach Alternativen umgeschaut. Bei den anderen DSL-Anbietern war jedoch ebenfalls nur DSL 16.000 als Maximum verfügbar. Full-HD-Streams waren damit leider die reinste Ruckelpartie und auch Downloads (z. B. Computerspiele bei Steam) benötigten unverhältnismäßig viel Zeit. Da ich mir nun auch eine Fire TV Box von Amazon gekauft habe, musste einfach mehr Speed her.

Durch einen TV-Werbespot bin ich dann auf den Kabel-Anbieter Unitymedia gestoßen. Ich hatte dort bereits ein Digital TV Abo und bin über die Website des Providers unitymedia.de auf die Highspeed-Internetleitungen aufmerksam geworden. Ich habe auf der Website direkt die maximale Bandbreite an meinem Wohnort abgefragt und habe überrascht festgestellt: Satte 150 MBit im Download und 10 MBit im Upload. Dies ist nun wirklich ein erheblicher Unterschied zu meinem vorherigen DSL 16.000 Anschluss :) Die Preise finde in Ordnung, da man TV, Telefon und Internet in günstige Kombipakete zusammenfassen kann.

Als Nachteil empfand ich es jedoch, dass man für die schnellste Internetleitung zwangsläufig eine Horizon-Box mitbestellen muss. Diese ist für TV-Entertainment-Angebote interessant, die ich aber nicht nutzen werde. Da ich mich für Amazon Fire TV entschieden habe, hätte mir mein alter Kabel-TV-Receiver ausgereicht. Aufgrund der erheblich schnelleren Internet-Leitung (im Vergleich zu DSL 16.000) habe ich mich für das 150 MBit Premium Paket und die 10 Mbit Upload-Option entschieden. Ärgerlich ist dabei, dass die besagte Upload-Option mit einer weiteren Einrichtungsgebühr behaftet ist, die mir jedoch auf Nachfrage - aus Kulanzgründen - erlassen wurde.

Nachdem ich das Unitymedia-Paket bestellt habe, musste ich noch meinem alten Provider (Vodafone) kündigen. Bei Unitymedia konnte ich zudem ein Formular ausfüllen, wodurch die Rufnummerübernahme von Vodafone zu Unitymedia veranlasst wurde.

Einige Wochen später erhielt ich von Unitymedia einen Anruf, indem mir mitgeteilt wurde, dass nächste Woche ein Techniker bei mir vorbeischauen wird. Dieser installierte bei mir eine Multimediabuchse und stellte im Keller an der "Verteilerbox" (Mehrfamilienhaus) alles richtig ein. Die Messung des Technikers ergab zudem, dass bei mir die volle Bandbreite verfügbar ist. Den Techniker musste ich nicht bezahlen, da dieser in der Einrichtungsgebühr von Unitymedia bereits enthalten war.

Nachdem der Techniker alles eingerichtet hat, habe ich mein Notebook mit der bereitgestellten Fritzbox per Lan-Kabel verbunden und auf der Seite von Unitymedia einen Speed-Test durchgeführt. Ich habe die versprochene Bandbreite zu 100% erreicht und bin mit dieser schnellen Leitung sehr zufrieden. Natürlich verstehe ich, dass der Techniker und die bereitgestellte Hardware Geld kostet, allerdings ärgerte mich die Einrichtungsgebühr doch ein wenig. Da ich aber ansonsten mit Unitymedia rundum zufrieden bin vergebe ich 4/5 Sternen.

Achim

Bewertung: 3

Samstag, 11. Oktober 2014

Leider kann ich die durchweg positiven hier gemachten Aussagen mit entsprechend hoher Bewertung nicht bestätigen. Die Kundenhotline sowie der Support ist Mangelhaft.
Hinweise zur Aufklärung des Kunden zu Einschränkungen der Geräteanschlüsse und Einstellungsmöglichkeiten durch Firmwarelimitierungen sind nirgendwo auf der Website zu finden. Ganz im Gegenteil werden in den bei Unitimedia angebotenen Benutzer-Handbüchern sogar die Funktionen und Menüs beschrieben welche mittels modifizierter Firmware entfernt sind. Z.B. die USB Anschlüsse der Router sind gesperrt, das Konfigurationsmenü für USB entfernt). Hier bekam ich den rat dann eben an jeden Rechner im Haus einen eigenen Drucker zu stellen anstelle diesen wie bisher, im Netzwerk gemeinsam zu nutzen. Zumindest diesen Fakt wird wohl jeder Unitymedia Kunde bestätigen können.
Selbst vom Management im Anschluss an Telefonate schriftlich zugesagte Vereinbarungen werden nicht eingehalten, dafür aber regelmäßig von Servicemitarbeitern Hilfe verweigert, sogar ungewollt Verträge umgestellt ohne Wissen und Wunsch des Kunden. Sogar der Hörer wird einfach aufgelegt wenn es unbequem wird.
Briefe an Entsprechende Management Mitglieder, dass es an der Umsetzung der Zusagen scheitert mit erneuter Bitte um Hilfe blieben einfach unbeantwortet.
Nach einem dreimonatigen Kampf am Nervenlimit mit immer wieder uneingelösten Zusagen, Versprechungen und Entschuldigungen, Vertragsumstellungen und unzähligen Hürden ist mein Unitymedia Aktenordner mittlerweile 7cm dick und ich bin ,notgedrungen, jetzt Business Kunde. Lösungen im Privatkundenbereich für aus DS-lite resultierenden Problemen sind nicht vorgesehen, man bewirbt ja schließlich nur den vollwertigen Internet "Zugang" !.
Der Downloadspeed ist zweifelsfrei Klasse bei Unitymedia , egal ob 50 oder 150 Mbit. Der Seitenaufbau beim surfen hingegen ist nicht mit bisher gehabter DSL Qualität vergleichbar (und ich hatte bis zuletzt noch einen Alice Router der nicht besonders toll war).
Nicht verwunderlich wenn mehrere User gemeinsam zum Web hin eine Verbindungslimitierte IPv4 sharen müssen. Selbst jetzt micht echtem Dualstack Anschluss und nativer IPv4 ist die Qualität nicht wie zuvor gewohnt aber zumindest "zumutbar".
Ein Umstieg den ich mehr als bereut habe und bis heute bereue. Ganz zu schweigen davon, dass bei jeder der von mir nicht gewollten Tarif und Vertragsumstellungen, sofort bestehende Leistungen abgeschaltet wurden, keine Lösungen angeboten wurden und ich mich selber auch noch um die Schadensregulierung kümmern musste, aus Fehlern die eigenmächtig an der Hotline gemacht wurden.
Die DS-lite Problematik wird bei Mitbewerbern wie Kabel BW und m-Net welche , wegen bekanntem IPv4 Mangels, auch nicht auf die Nutzung von DS-lite verzichten können offener gehandhabt und bei plausibel Begründetem Bedarf stehen auch für Privatkunden dort Lösungen zur Verfügung. Unitymedia schließt Diese von vorne herein aus. Selbst bei von mir freiwillig angebotenen 25€ monatlich zusätzlich , wurde mir die Umstellung zurück auf einen normale Dual Stack Anschluß verweigert.
Im Business Kunden Bereich ist der Erwerb von 5 statischen IP´s für gerade mal 9,90 € netto/Monat gar kein Problem, und das ohne DS-lite.
Ich hatte endlich die schriftliche Zusage von der Unitymedia Geschäftsführung, nach 2 Monaten Martyrium bekommen, mich wieder wie zuvor gehabt, eine auf echtem Dualstack basierende native IPv4 in Verbindung mit einem Cisco Router umzustellen, der diese technisch auch handhaben kann.
Umgesetzt wurde dies jedoch nie, da nach wochenlangem auf den Versand des Router warten eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mir zwar nach endlosen Rückfragen bei der Teamleitung und anfänglicher Verneinung der Möglichkeit , zusagte den Versand der Hardware jetzt eingeleitet zu haben, tatsächlich aber hatte sie einfach meinen Vertrag von 100Mbit auf 150Mbit umgestellt.
Damit war alles zuvor erreichte wieder hinfällig und ich musste mich selber darum bemühen gegen den Widerstand der Hotline Mitarbeiter aus diesem Vertrag wieder rauszukommen.
Nicht zuletzt wegen des in dieser Bestellung beinhalteten Horizon Receivers wurde mir der Umstieg auf einen Business Anschluß immer wieder verwehrt. Ich müsse selber bei der Privatkundenhotline anrufen und um eine Kulanzregelung bitten um den Receiver wieder aus dem Vertrag zu entfernen. Unitymedia Intern wäre dies aufgrund der Verschiedenen Geschäftszweige nicht möglich für mich zu erledigen (obwohl mir ja der Vertrag gegen meinen Willen einfach aufs Auge gedrückt wurde).
Alles in allem war ich über einen Zeitraum von mehr als 3 Monaten permanent innerhalb der 14-tägigen Widerspruchsfrist, das sagt ja glaube ich alles.
Leider ist die einzige alternative Bandbreite hier wo ich wohne DSL2000 (und nur mit dem Altlastigen Alice Vertrag den ich ja nun gekündigt hatte 4000) also keine echte Alternative um noch auszusteigen.
Belege zu allen Aussagen in diesem Bericht liegen mir schriftlich bzw. in Form von Gesprächsnotizen vor und werden auf Wunsch gerne zur Verfügung gestellt.
Auch in meinem direkten Umfeld gibt es aufgrund der neuen technischen Möglichkeiten natürlich einige Unitymedia Umsteiger. Ausser bei einem einzigen der, wie er sagt keine Probleme hatte, ist die Liste der Probleme und ungewollter Hardwarezusendungen in Verbindung mit falschen Verträgen bei einigen anderen trotz stundenlanger Gespräche mit der Hotline phantastisch.

Ich bin aus Verzweiflung in den Unitymedia Business Bereich gewechselt was nicht gerade einfach war und nur nach mehrfacher schriftlicher Bitte um Hilfe und Kulanzlösungen an die Beschwerdestelle möglich gemacht wurde. Die endlich erhaltene Zusage wurde jedoch erst über 4 Wochen später umgesetzt.
Sofort abgeschaltet und zwar am selben Tag der Zusage, wurde jedoch mein Mobilvertrag und die HD Option des Fernsehers. Währenddessen war ich 3 Wochen Mobil nicht erreichbar weil 3 Verschiedene neue SIM Karten nicht aktiviert werden bzw. auch Codes nicht zuzuordnen werden "konnten" oder angeblich die Kartennummern nicht im System bekannt wären. Ebensolange war ich nur unter 3 neuen Telefonnummern (die niemand kannte) erreichbar jedoch nicht unter meiner bereits portierten Rufnummer die ich als ich noch Privatkunde war bereits genutzt hatte.

Dies ist äusserst Ungünstig wenn man gerade durch insolvenz Arveitslos wurde und eben diese beiden inaktiven Nummern in allen gerade laufenden Bewerbungen angegeben hatte und somit telefonisch gerade in dieser wichtigen Zeit nicht erreichbar war.
Trotz mehrfacher Schilderung dieser Problematik sah niemand der Hotline Mitarbeiter eine Möglichkeit, einfach solange wieder meine bisher funktionierenden Optionen zu aktivieren oder mir sonst irgendwie zu helfen. Man ließ mich einfach im Stich und versuchte mich mit ständig neuen Ausreden hinzuhalten.
Sämtliche Briefe Seitens Unitymedias, seien es meine neue Rufnummern, Freischaltcodes, Infos zu Verträgen und (Nicht-)Umstellungen erreichten mich, trotz Datum auf den Briefen welche teilweise schon über drei Wochen zurücklagen, zeitgleich, alle auf einmal innerhalb zweier Tage und zwar erst NACHDEM alles seit einer Woche fast abgeschlossen war.

"fast", weil ich habe aufgegeben.

Das Ganze ist ein ausgeklügeltes System von Nicht-Zuständigkeit und technischer Hilflosigkeit. Eingriffe ins System wie bei anderen Diestleitern zur Schadensbehebung üblich, sind angeblich nicht Möglich. Überhaupt heißt es ständig nur alles würde gerade an einem dummen Systemfehler hängen (davon gibt es offensichtlich unzählige in hoher Häufigkeit) die aber NIE durch manuelles Eingreifen behoben oder korrigiert werden könnten.
Auch scheint eine Kommunikation mit den Versandlagern technisch ausgeschlossen zu sein wie man mir mehrfach Glauben machen wollte.

Ich könnte noch einige Seiten lang weiter berichten von dem Quatsch und den Lügen die ich mir über 3 Monate mehrfach wöchentlich anhören musste aber das würde an dieser Stelle zu weit gehen.
Wer auf seinen Rechner von aussen zugreifen muss oder möchte sei gewarnt vor der eingesetzten Technik Dual Stack lite.
Zugriffe über VPN auf den Heimrechner oder der Betrieb eines kleinen Servers z.b. oder die Nutzung der teuer erworbenen Automatisierten Haushaltsgeräte oder die heimische IP Überwachungskamera gehören aus Unitymedia Sicht nicht in den Privatkundenbereich.
Mir wurde erklärt, was ich bereits seit Jahren problemlos nutze (als Auslandsmonteur über VPN auf meinen Rechner zuzugreifen), wäre kommerzieller Nutzung zuzuordnen, dies sei nur im Business Bereich vorgesehen.
Mehr als diese eine Info und das bei Vertragsabschluss hätte ich mir nicht gewünscht.
Zugesagt wurde mir die weitere problemlose Nuzung meines Anschlusses wie bisher bei DSL ohne jegliche Einschränkungen.
Trotzdem, ohne Berücksichtigung all des Menschlichen Ärgers, 3 von 5 Sternen für die Internet Leistung an sich. Superschnelle Downloads mit leider etwas unzufriedenstellendem Seitenaufbau beim surfen trotz eigentlich höchst akzeptabler ping Werte. Schade.

Es wäre schön wenn ihr diesen Erfahrungsbericht, unzensiert auch anderen Nutzern weiter zur Verfügung stellt. Viele der enthaltenen Informationen musste ich mir als fast-Laie mühsamst erstmal zusammensuchen und mich in die Thematik einlesen um verstehen zu können woher meine neuen Probleme rühren oder wie ich herrausfinden kann welche Technik kommt jetzt zur Anwendung und was bedeutet dies für mich. Stunden und Tage habe ich Berichte lesen müssen deren Unterhaltungswert gegen Null geht und mir den Kopf zu glühen brachten.
Leider wurden genau die zum Verständnis Notwendigen Infos immer wieder an der Kundenhotline zurückgehalten und sogar abgestritten.Alleine das Ansprechen des Themas DS-lite fürt meist zum sofortigen Stimmungswechsel an der Hotline.
Bei keinem Dienstleister vorher wurde ich jemals so hinters Licht geführt und konsequent im Stich gelassen und immer wieder in Sackgassen geschickt. Selbst meine Hilfe-Ersuchen an die Kontaktstelle wurden nur im Verhältnis 1:3 überhaupt bearbeitet und dann, mit so viel Verzug, daß die Thematik eigentlich schon wieder durch andere, neue Probleme überholt war.
Selbst der techn. Support teilte mir (ich hatte um Überprüfung wegen permanenter Verbindungsabbrüche gebeten) auf meine Rückfrage mit, man habe meinen Roter überprüft, dieser sei technisch einwandfrei. Auch hierzu liegen mir noch die kopierten Logdateien aus dem Router vor, welche ich auch der Rücksendung beilegte. Selbst ein Laie sieht daß dies so nicht richtig sein kann.
Der Servicetechniker der bei mir zughause eine Hardware Umstellung vornahm sagte mir nach Sichtung besagter Log´s gleich , "schick den Router zurück, der ist kaputt".
Vielleicht bin ich ja nur ein Einzelfall aber bei dieser Häufung der Erreignisse und dem Verhalten diverser Hotlinemitarbeiter (ja, ich blieb stets höflich und geduldig) wäre das schon ein seltsamer Zufall.

Gruss
Achim

Den einen oder anderen Rechtschreibfehler bitte ich zu entschuldigen

unityno