Unitymedia Erfahrungen 2018

Bewertung: 5

Donnerstag, 25. Januar 2018

Ich habe Unitymedia seit mehr als 2 Jahren und bin vollkommen zufrieden mit Unitymedia, kann nichts schlechtes sagen, Support ist hilfsbereit, wenn man Fragen hat, die Preise der Pakete sind auch wie im Vertrag beschrieben wird, es auch eingehalten, daher 5 Sterne.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 23. Januar 2018

Ich hatte Probleme mit unsere Ausland-Flat! Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich und kompetent! Alles verlief zur vollsten Zufriedenheit und völlig problemlos, sehr schnell und unkompliziert. Sehr zu empfehlen!

Kunde

6 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 04. Dezember 2017

Als Jahrelanger Unitymedia-Kunde kann ich nur positives berichten. Ein super Service wenn man wechseln möchte und ein 1A- Kundenservice.

Netnutzer

Bewertung: 1

Freitag, 01. Dezember 2017

Ich bin Unitymedia-Kunde, aber leider gar nicht zufrieden. Vereinbarte Übertragungsraten werden nicht bereitgestellt. Störungen sind häufig und dauern mal Stunden, mal Tage und selten, dafür aber mehrmals am Tag auch nur Minuten. Der Router benötigt immer mindestens 5 Minuten, um sich einzuwählen. Wartezeiten bei der Störungshotline sind sehr lang und können auch gerne mal länger als eine Stunde sein. Reaktionen von Unitymedia sind selten. Falls doch mal etwas kommt, bedauert man nur und möchte sich bessern. Alles nur Lippenbekenntnisse, bei denen aber nichts zu passieren scheint. Allgemein scheint es, als hätte man relativ wenig Interesse an der Zufriedenheit des Kunden.

Für die Gebühren, die Unitymedia verlangt, kann man anderswo sicherlich auch einen Vertrag abschließen. In dieser Hinsicht tun sich die Anbieter kaum etwas.

Praetor

5 Bewertungen

Bewertung: 3

Donnerstag, 16. November 2017

Wir haben hier Internet, Fernsehen und Telefon über Kabel. Von 100 MBit/s Anbindung waren etwa 20 MBit/s tagsüber nutzbar. Das Internet ist tagsüber oft gestört, und in der Zeit ist auch Telefonieren unmöglich. Die Settop-Box ist sehr hübsch gemacht, aber schlecht zu nutzen; unter den vielen Kabelkanälen findet man sich kaum zurecht. Wichtige vorhadene Kanäle kann man nicht abonnieren, dafür muss man bei einem Paket Kanäle mitbuchen, die man nicht haben will. View-on-Demand ist leider sehr unattraktiv. Der Service ist freundlich und hilfsbereit, kann aber die grundlegenden Probleme nicht beheben.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Sonntag, 05. November 2017

Solange man keinen Kontakt aufnehmen muss ist alles weitgehend ok. Website schlecht gemacht, verschiedene Funktionen gehen nicht, die online-Registrierung als Altkunde klappt nicht.

Oh je mir schwant schreckliches. Ich möchte mein Internetpaket upgraden und es kommt ein Fallstrick nach dem Anderen.

Inaktiver Nutzer

3 Bewertungen

Bewertung: 4

Donnerstag, 26. Oktober 2017

Von Telekom zu Unitymedia gewechselt, ohne große Probleme, bis jetzt mit allem top zufrieden, vor allem mit dem schnellen Internet, Hotline könnte besser erreichbar sein, dafür einen Punktabzug.

Marvika

Bewertung: 4

Dienstag, 03. Oktober 2017

Auch wenn zwischendurch Fehler in Ton und Bild ist, bin ich relativ zufrieden, Potenzial nach oben gibt es ja immer

roy

Bewertung: 1

Donnerstag, 14. September 2017

1. Rechnungskomponenten unschlüssig (eine Menge nicht erwähnter Komponenten in den Rechnungen; doppelt abgebucht; oder zur Krönung fälschlicherweise zu hohe Beiträge)

2. Wie bereits aus Punkt 1. hervorgeht: Nicht erwähnte zahlungspflichtige Vertragsinhalte!

3. Warteschlange gleicht einer umgedrehten "acht".

4. Streitlustige und unverschämte Service-Mitarbeiter!

5. Fehler seitens Unitymedia werden dem Kunden in die Schuhe geschoben. Nichteinsichtigkeit! (Und auf die versprochene Rufnummerportierung warte ich seit Vertragsbeginn vor fünf Monaten)

6. Ohne jemals erwähnt worden zu sein, wird ein öffentliches Wlan-Netz vom eigenen Router gesendet.

7. Das sehr schwankende Internet, was hin und wieder (zumindest per Lan-Kabel) die versprochene Geschwindigkeit bringt, lasse ich außen vor.

Domar15H5MH

Bewertung: 1

Samstag, 08. Juli 2017

Habe 2016 einen Vertrag über Telefon und Internet abgeschlossen, Die Geräte kamen prompt, leider fehlte beim Router der Adapter für das Telefon, also Westernstecker auf TAE. Auch waren die Anschlusskabel falsch. Alles mehrmals reklamiert, Kabel kamen wieder falsch, habe mir die Kabel selber besorgt.

Im November 2016 3 Play bestellt lief alles Störung frei bis Juni 2017 dann Telefon Ausfall 10 Anrufe beim Service ohne Reaktion. Nur mit einer Drohung kam dann ein Techniker an circa 10 Tagen. Jetzt verlangt der Receiver hin und wieder den Jugendschutz pin bei HD Sender, wieder reklamiert. Service Center sagt: Ihr Karte ist nicht freigeschaltet Sie kriegen ein Update dann geht alles wieder.

Update hat nichts gebracht. Karte ist immer noch gesperrt. Die Karte wurde dann getauscht aber diese Karte ist für Den Receiver nicht geeignet, Fehler 108. Mein Fazit: nie mehr Unity Media dann lieber Sat TV und für Telefon und Internet gehe ich zu meinem alten Anbieter zurück.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Donnerstag, 06. Juli 2017

Unmöglich Service, bei 3 Störungen in den letzten 2 Monaten 7 Anrufen mit min. 30 Minuten Warteschleife wird einem erklärt das die Störungsmeldung als beendet erklärt wurde obwohl kein Techniker oder sonst jemand den Schaden behoben hat. Eine Woche ohne TV und dieser miese Service veranlassen mich wieder auf Satellit umzusteigen. Hatte nie Probleme mit Kabel BW.

werner

Bewertung: 1

Dienstag, 04. Juli 2017

Da ich nur in 1 Zimmer WLAN-Empfang hatte, wollte ich das Angebot zur WLAN Verbesserung nutzen. Ergebnis: Ich sollte 50 € für vorzeitige Vertragsverlängerung bezahlen (wurde zurück genommen), ich bekam falsche Hardware geliefert, nach der Freischaltung dauerte es 19 Tage, bis ich die neue Box benutzen konnte.

Dazwischen lagen 3 volle Tage, an denen ich von Technikern hin gehalten wurde, und etliche Stunden Telefongespräche. Schreiben wurden nach Wochen mit lapidaren Textbausteinen beantwortet, versprochene Preisnachlässe wurden nicht verrechnet.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Montag, 26. Juni 2017

Ich habe das 2 Play 120 Megabyts gebucht. Muss sagen, die Bestellung war einfach, allerdings wurden mir daraufhin falsche Vertragsdaten über einen falschen Preis gegeben, die wahrscheinlich, hätte ich den Fehler nicht gemeldet , in Kraft getreten wäre, ohne dass ich den Vertrag widerrufen könnte.

Weiter solte nach der Bestellung ein Techniker kommen, der erst 2 Wochen auf sich warten ließ. Nach einem Anruf bei unitymedia meinte die Mitarbeiterin, sie hätte kein Einfluss über das Ob oder Wann eines Termins beim Techniker, ich müsse mich selber darum kümmern.

Ich erwarte schon, dass mein Vertragspartner in der Lage ist, das was er tun muss, zu tun und mich nicht darauf sitzen zu lassen. Naja mal schauen, ob es doch noch zu etwas taugt.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Mittwoch, 21. Juni 2017

Produkte sind akzeptabel, Internetverfügbarkeit wird bei Vertragsabschluss jedoch nur begrenzt überprüft. Man bekommt einen 100.000.000der Vertrag, obwohl mal nur 32.000 empfangen kann und ähnliche Spielchen. TV im größten Paket hakt häufig oder Rekorder hängt sich auf. Ist aber alles erträglich, allerdings für den Preis anders zu erwarten.

Richtig problematisch wird es, wenn man seinen Vertrag ändern will und/oder mit der der Servicehotline telefoniert. Bei 6 Telefonpartnern gibt es mindestens 2 eher 3 verschiedene Meinungen, ob etwas machbar ist oder nicht und im Endeffekt kommt kann man nichts ändern außer einen teureren Vertrag zu bekommen.

Anna 2017

5 Bewertungen

Bewertung: 3

Freitag, 26. Mai 2017

Eigentlich ein gutes Unternehmen. Wenn die Kommunikation zwischen Kundenservice und der Technik besser wäre! Upgrades funktionieren sehr schnell, meist innerhalb 24 Stunden. Downgrades haben die überhaupt nicht gern. Es hat Wochen gedauert, einiges abzubestellen bzw. den eigenen Account so umzuwandeln, dass er 50% der Kosten spart. Aber sonst läuft alles ganz ordentlich. Prüft bitte vor Vertragsabschluss, was ihr wirklich braucht! Umwandeln wird nachher schwer!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Mittwoch, 24. Mai 2017

Seit Jahren treue Kunde, jetzt mit Horizon und 3 Play 120 und alles funktioniert sehr gut und telefonisch auch erreichbare Beratung. Wenn alles so bleibt, bleibe ich auch bei Unitymedia.

ingo

Bewertung: 1

Mittwoch, 24. Mai 2017

Schlechte und sehr zeitintensive Service-Hotline. Wenn es funktioniert, ist es ok, tut es leider aber nicht immer.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Mittwoch, 17. Mai 2017

Seit über 3 Wochen kein Telefon, Internet sehr schwankend, muss ständig mit Handy anrufen, was mich enorm viel kostet und immer wieder das gleiche Problem schildern. Behebung der Mängel nicht in Sicht.

Gast

Bewertung: 4

Sonntag, 02. April 2017

Ich bin seit Jahren super zufrieden, das einzig was nervig ist, ist wenn man eine Störung hat und Telefon mit im Paket ist muss man mit dem Hady anrufen und das kostet.

Daniela

Bewertung: 3

Freitag, 17. März 2017

Der Service ist absolut super im Bereich Callcenter, leider lässt die Stabilität der Leitung zu wünschen übrig im Bereich Bruchsal. Mehrfache Ausfälle und lange Störungen in den letzten Monaten.

Patricia Bozzetti

Bewertung: 2

Dienstag, 14. März 2017

Ich bin seit Jahren Kundin und bis Dezember 2016 lief auch alles ruhig und zufriedenstellend. Dann entschied ich mich das TV Start mit HD Option Paket dazu zu buchen. Nun ging das Theater los: Rechnungen wurden doppelt belastet, Gutschriften habe lange auf sich warten lassen und zu guter Letzt muss ich nun als Kundin den Nachweis erbringen, das ich das Leihgerät zurückgesendet habe. Dies liegt nun 3 Monate zurück. Ich finde es mehr als peinlich, das man hier offensichtlich nichts im Griff hat. Auch versuche ich seit geraumer Zeit eine Hilfestellung zur erhalten, um ein neues Passwort für mein online Kundenkonto zu erhalten. Leider, leider bisher ohne Erfolg. Keine zufriedenstellenden Lösungen und jedes mal unterschiedliche Antworten vom Kundenservice am Telefon. Die Wartezeiten sind auch extrem lang, von 10-30min in der Schleife. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich den Anbieter sofort wechseln

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Dienstag, 31. Januar 2017

Die Leistung ist eher mittelmäßig. Das Internet setzt häufiger aus und die Servicemitarbeiter der Hotlines sind eine Katastrophe. Im ersten Moment nett. Allerdings ändert sich auch nach Beschwerden nichts. Die Mitarbeiter lassen einen reden und ignorieren das Gesagte dann. Zudem erhält man bei jedem Telefonat andere Antworten. Standardisierung Fehlanzeige.

der Kloater

12 Bewertungen

Bewertung: 2

Mittwoch, 18. Januar 2017

Der Wechsel zu unitymedia lief eigentlich sehr schnell und der Techniker war auch fix vor Ort, um die Kabel zu installieren. Seit einiger Zeit läuft aber das Internet sehr langsam (statt 120 mbit laufen teilweise nur 50 % davon). Wir haben schon ein develo-System mit einbezogen, dennoch gibt es Aussetzer. Wenn unser Internet-Fernsehen mit einem Lan-Kabel direkt 2 m weiter mit der unitybox verbunden ist und immer noch Ausfälle vorkommen, dann kann das doch nicht richtig sein. Wir haben auch schon das vom Kundenchat erwartete Ping-Signal nach Frankfurt hin gesendet und die Übertragungsdaten an unitymedia durchgegeben. Die Telefonschleife dauert im Schnitt 45 min und dann wird man noch nicht einmal richtig bedient.

quinoman

Bewertung: 4

Montag, 16. Januar 2017

Ich war lange Zeit Arcor-Kunde (bis 2010), das war so "Na ja". Durch einen Umzug musste ich Wechseln, da an der neuen Adresse nur max. 1 Mbit verfügbar war. Das betraf logischerweise nicht nur Arcor, sondern alle Anbieter, die das Telefonnetz nutzen. Unitymedia konnte mir eine gute Datenrate zu einem vernünftigen Preis anbieten. Hier nun die Erfahrungen der letzten 6 Jahre im Tarif 2 Play (Tel. + Internet via Kabel, ohne TV ):

+ Installation im Haus: termingerecht, sauber und schnell angeschlossen.
+ aktuelle Fritzbox als Leihgerät (inzwischen gibt es ggf. eine Horizon-Box, soll aber auch gut sein)
+ Hotline, früher katastrophal, inzwischen kostenlos und meist sehr kompetent und hilfreich
+ stetiger Netzausbau
+ Telefon: DECT-Komfortfunktionen mit 2 Leitungen / 3 Rufnummern für 5,00 Euro extra
+/- Preise im Mittelfeld
- ab und zu (2 - 3 mal /Jahr) Totalausfälle (die früher nervig lange waren), selten länger als 6 Std.
- Datenrate: es werden oft nur 70 - 80% der gebuchten Bandbreite erreicht, bei DSL 120 ist das aber für mich kein Problem, da alles läuft (HD Streaming ruckelfrei, Surfen mit 2 PC + 1 Handy und Telefonieren - alles gleichzeitig)

Ein besonderer Service gefällt mir extrem gut: Unitymedia betreibt über die Router der Kunden ein zweites, unabhängiges Netz als "Mobile WLAN". Es ist vom Netz des Kunden getrennt und frisst nicht die eigene Bandbreite. Zudem wird es nur aktiv, wenn man zustimmt. Dafür hat man dann selbst Zugang (kostenlos) zu jedem Unitymedia Zugriffspunkt, die in Ballungsgebieten sehr verbreitet sind. So bekommt man WLAN, wo man sonst teuer LTE - Volumen bräuchte. Für mich eine TOP-Innovation.

Fazit: 4 von 5 Sternen. Der Abzug erklärt sich aus den Ausfällen und der bis zu 30% zu niedrigen Datenrate. Natürlich kann ich hier nur meine ganz persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen wiedergeben. Auch fehlt mir der Vergleich, was andere Anbieter inzwischen in meinem Wohngebiet leisten, aber ich bin recht zufrieden und habe keinen Grund zu einem Wechsel.

Giraffenmutter

274 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 26. Dezember 2016

Meine Kinder sind auch hier sehr zufrieden, sie sind bereits mehrere Jahre Kunde und hatten noch nie Probleme. Alles läuft transparent und sicher über die Bühne, alles ist korrekt, die Rechnungen und Abbuchen auch.

Oliver Schulte

Bewertung: 5

Dienstag, 20. Dezember 2016

Ich bin gefühlt schon seit Ewigkeiten UM Kunde. Meine Erfahrungen mit der Firma sind auch nach dem letzten Umzug absolut positiv. In meinem neuen Domizil musste vom Hauptübergabepunkt ein Kabel in meine Wohnung gezogen werden.

Termin gemacht. Innerhalb von 6 Werktagen war ein Techniker da. Installation hat 1 Stunde gedauert. Das mitgebrachte Kabelmodem war bereits provisioniert.

Ergo: Nach einer Stunde mit 200 MBit auf der Datenautobahn unterwegs, nette, kompetente Mitarbeiter. Unitymedia bleibt weiterhin der Internetanbieter meines Vertrauens.

Volle Punktzahl.

Ute

Bewertung: 3

Freitag, 02. Dezember 2016

Da Unitymedia der größte Anbieter in Hessen ist, habe ich mich auch für ihn entschieden. Im Vorfeld habe ich viele Meinungen gelesen. Was mir aufgefallen war, ist, dass Unitymedia das Startguthaben nach dem 10. Monat nicht zum Abzug bringt. Vorgewarnt sollte mir dies nicht passieren. Meine online Auftragsbestätigung hat klar das Startguthaben ausgewiesen.

Nach Ablauf der 10 Monate nahm ich Kontakt mit Unitymedia auf, da auch bei mir kein Abzug des Startguthabens erfolgte. Angeblich wurde mir eine zweite Auftragsbestätigung zugeschickt, welche ich aber gar nicht erhalten hatte. Mir wurde wie folgt mitgeteilt:

Wir haben Ihnen die Auftragsbestätigung vom 03.11.2015 zugesandt, der Sie nicht widersprochen haben. Das Online-Guthaben ist nicht erfasst. Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich.

Unglaublich. Das scheint eine generelle Vorgehensweise von Unity Media zusein. Finde, das wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Habe meine Kündigung bereits verfasst.

mee_goreng

Bewertung: 2

Montag, 07. November 2016

Unitymedia bietet in meinem Wohngebiet in Freiburg das mit Abstand schnellste Netz fürs Internet. Aus diesem Grund habe ich mich Anfang diesen Jahres für den Wechsel von Telekom zu Unitymedia entschieden (3 play Comfort 120).

Positives:
Die hierfür im Haus selbst notwendige Neuverkabelung wurde durch eine von Unitymedia beauftragte Installationsfirma sehr zügig und kompetent durchgeführt. Auch ein Tarifwechsel auf 2 play Premium 200 nach wenigen Wochen verlief ohne Schwierigkeiten (Grund für den Wechsel war ein permanentes unangenehm lautes Lüftergeräusch des Horizon HD Recorders).
Die Geschwindigkeit für Downloads und Uploads ist schlicht sensationell.

Negatives:
Leider ist die Stabilität der Netzverbindung immer wieder schwankend bis hin zu (häufiger vorkommenden) Totalausfällen. Unitymedia begründet dies mit ständigen Erweiterungs- und Wartungsarbeiten am Netz. Die Internetverbindung meines Anschlusses fällt immer wieder teils für mehrere Stunden aus. Zu oft, um von gelegentlichen Einschränkungen zu sprechen.
Auch die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes sowie die Bearbeitungszeiten schriftlicher Anfragen sind nicht mit den Erwartungen an einen gut funktionierenden Kundenservice vereinbar.

Fazit:
Ein an sich tolles Produkt mit (zu) vielen Kinderkrankheiten und ein sehr unterschiedlich umgesetzter Servicegedanke führen zu Punktverlust.

Roenni

Bewertung: 3

Dienstag, 04. Oktober 2016

die Reaktion auf Anfragen ist in Ordnung die Horizon Box arbeitet sehr unzuverlässig und musste teilweise täglich neu gestartet werden (i. S. von stromlos geschaltet werden) wir bekamen u. a. die Empfehlung, die Box auf die Werkeinstellungen zurück zu setzen; das scheint jetzt gefruchtet zu haben. Die Box läuft seit mehreren Wochen wieder stabil!

AndreaSi

Bewertung: 5

Donnerstag, 08. September 2016

Horizon ist absolute Klasse! Ich hatte nie Probleme mit Unitymedia es war immer alles super. Leider sind wir umgezogen und wohnen jetzt in einem "NetCologne-Gebiet" aber das ist eine andere Geschichte.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 08. August 2016

Ich habe seit vielen Jahren Unitymedia - TV - Internet - Festnetz - Handy
Der Service ist hier bei mir (wenn Nötig /selten) sehr schnell vor Ort und hat bisher jedes Problem behoben. Meine Erfahrungen sind durchweg "Positiv"

KEJO

Bewertung: 4

Montag, 04. Juli 2016

Der Service von Unitymedia ist sehr schnell und kompetent. Allerdings ist die Horizon Box kein empfehlenswertes Gerät. Öfters, 1 - 2 mal in der Woche muss die Box neu gestartet werden, da sie sich entweder nicht einschalten lässt oder den Wechsel auf ein anderes Program nicht zulässt.

krause

Bewertung: 5

Montag, 04. Juli 2016

Alles Perfekt, vom Anfang an. Leistung und Preis gut, Ok 120000 Mbit versprochen :-) aber ich habe ständig 60000 Mbit anliegen, sodass ich echt zufrieden bin, die HorizonApp ist der Hammer, überall live Fernsehen. nicht alle Sender aber ohne mehr Kosten. Prima!

Pombär

Bewertung: 5

Sonntag, 10. Juli 2016

Hat alles super geklappt. Die Hotline ist sehr gut zu erreichen und ist auch sehr kompetent und freundlich. Bin sehr zufrieden.

Crom294

Bewertung: 2

Donnerstag, 30. Juni 2016

Unitymedia ist nur solange gut, wie die Hardware nicht kaputt geht. Dann darf man mehrere Wochen warten, eine teure Hotline Nummer anrufen, da alles mit dem defekten Modem zusammen hängt. Angeblich gibt es immer wieder Lieferprobleme.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 08. Juni 2016

Ich kann nur positives sowohl von schnellen und stabilen Internetverbindungen als auch von störungsfreien Telefonverbindungen berichten. Umstellung und Portierung ohne Probleme, zuverlässige und kompetente Aussagen am Telefon. Dazu kommt noch ein günstiger Preis/Monat.

Inaktiver Nutzer

1 Bewertung

Bewertung: 5

Mittwoch, 18. Mai 2016

Wir beziehen Internet und Telefon via Unitymedia und hatten bislang keine Probleme, lief alles absolut störungsfrei.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 03. Mai 2016

Habe 2play120 (Internet Down 120 Mbit/s, Up 6 Mbit/s). Sehr stabile Verbindung, die Geschwindigkeit wird so gut wie immer erreicht, äußerst geringe Ausfallrate. Sehr gute Sprachqualität im Telefon. Die Kunden-Hotline hat sich meiner Erfahrung nach in letzter Zeit auch verbessert.

SK2016

Bewertung: 1

Donnerstag, 07. April 2016

Seit 4 Monaten ohne Internet trotz zahlreicher Unity Beteuerung sich zu kümmern.

Siegfried Ziefle

Bewertung: 1

Samstag, 02. April 2016

Seit vier Tagen kein TV, Techniker war da ging eine Stunde selber Fehler. Totalausfall von Fernsehen, was macht der Störungsdienst, alles von Anfang an , fröhlich durchmessen und dann irgendwann ein Techniker raus schicken, sparen über den Kunden.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Donnerstag, 11. Februar 2016

Hi!Bin Kunde seit 1.2.2016 Internet Comfort 60 also reines Internet, 60Mbits Download. Router Hat mit 3m F Kabel verbindung zur Dose. Zum PC sind das 10m kabel Cat rs Kabel. Kabel und anschliessen selbst verlegt kein Problem. Router kamm 5 Tage vor dem 1.2.2016.Habe PC Router verbunden,klar das noch kein Internet da erst ab 1.2. Die Freischaltung erfolgte Automatisch um 0.45 am 1.2. Was dazugasagt werden sollte das der Anbieter MAC Adressfilterung verwendet das wir nicht direkt Gesagt beim Shop. Es wir nur erläutert das Nur der Mitgelieferte Routermit dem Internet sich verbinden kann.! Also wenn ich mir als bsp:Router vom Baumarkt hole wird es nicht funtzen weil der Router Serial Nummer nicht freigeschaltet ist bei Unitymedia. Serial Nr. ist MAC Adressfilterung, exakte Nummer des Gerätes.Internet Funtzt einwandfrei man sollte sich Penibel Genau Vertrag Durchlesen da ist auch die Adresse wo man Geräte zuruck schicken soll fals defekt oder Kündigung. Was ich jetz versuche ist die Einzugsermächtigung zu Wiederrufen und Selbst den Monatlichen Betrag zu überweissen. Habe Kundenservice Angerufen freundlich Standard Antwort das ich Schriftlich oder Per E-mai oder zur Bank ist ja klar Einzugsermächtigung stopen kannn.Habe mail geschick kamm Automatisches Antwort das wegen der vilen Kunden Anfragen die mich nicht bearbeiten können. Das man gedult haben soll die werden mir Neu Mail zusenden. Ich brauche nur bestätigung das Einzugsermächtigung Wiederufen worden ist nichts weiter.Also bin gespannt ob das Funtzt. Zur Bank kann ich ja immer hin gehen und Sperre einrichten. Bin also Bestens Zufrieden wenn man auch selber ahnung hat wie man KAbel verlegt router ans Internet anschilesst wie man PC Einstelt also Konfiguriert dan ist Unitymedia Perfekt super schnelle Internet ist ja auch Kabel dose.Gruss an alle:-)

Bewerter78

11 Bewertungen

Bewertung: 1

Mittwoch, 03. Februar 2016

Guten Tag,
seit Samstag haben wir keinen Internetzugang mehr. Haben da eine Austauschbox erhalten und Sa, So und Mo ging zunächst weder TV, noch Telefon, noch Internet. Bis heute geht das Internet nicht. Wir mussten schon 8 Mal anrufen. Teilweise waren wir 25 Minuten in der Warteschleife.

Zweimal wurde von Mitarbeitern einfach aufgelegt. Einmal mit der Begründung ich sei unfreundlich, weil ich das Kabel nicht an meinen PC anschließen kann. Die Entfernung sind rund 8 m. Wie soll das gehen?

Montag Abend hieß es dann, dass am Dienstag die Box aktiviert wird und das Internet wieder funktioniert. Dienstag Abend hieß es dann, es müsse ein Techniker kommen und dieser meldet sich innerhalb von 48 Stunden.

Eine Aktivierung der alten Box wäre nicht möglich. Oder nur mit noch mehr Wartezeit. Der Widerruf müsse schriftlich eingereicht werden. Und nur 4 von 8 Mitarbeiter konnten ein wenig weiterhelfen und nur 6 von 8 waren freundlich.

Sebastian Wagner

Bewertung: 1

Dienstag, 12. Januar 2016

Beim Wechsel von 1und1 zu UnityMedia wegen der zustäzlichen Dienstleistung Kabelfernsehen hat 1und1 unsere Telefonverträge nicht freiegegeben. Das war ärgerlich, aber das gute Recht von 1und1. Trotzdem hat UnityMedia uns Gebühren für Telefondienstleistungen berechnet. Auf nach monatelangem Schriftverkehr ist UnityMedia davon nicht abgerückt. Eine Unverschämtheit. Ich kann nur vor UnityMedia warnen und empfehlen Internet + Netflix + Mediathek zu nutzen.

Sybille Drescher

Bewertung: 1

Montag, 04. Januar 2016

Ich bin seit 2007 Kunde von Unitymedia, früher Kabel BW. Es hat einige Wochen und viele Anrufe gekostet, bis alle Leistungen einwandfrei funktionierten. Bis auf wenige Male, an denen das Internet nicht funktionierte, war ich mit dem Betreiber zufrieden. Vor ca. 3 Jahren bekam ich telefonisch ein Angebot über eine schnellere Leitung für nur wenige Euros mehr im Monat. Ich habe dem Angebot telefonisch zugesagt. Leider wartete ich vergebens auf die Zusendung des versprochenen neuen Vertrages. Im Jahre 2015 bekam ich wieder solch einen Anruf. Es wurde mir versichert, dass der neue Preis
für ein schnelleres Internet auch für bisherige Kunden galt, obwohl im vorher geschickten Prospekt stand, dass der Preis nur für Neukunden Gültigkeit hat. Daher habe ich wieder telefonisch dem Angebot zugestimmt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Gespräch aufgezeichnet werden würde und man bei Bedarf eine Kopie des Gespräches erhalten könnte. Wieder wartete ich vergeblich auf die Zusendung eines neuen Vertrages. Nachdem ich mehrmals
nachgefragt hatte, teilte man mir schließlich mit, dass mir die Mitarbeiterin dieses Angebot nicht hätte machen dürfen und es auch nicht möglich wäre, eine Kopie des Gespräches zu erhalten. Dieses Verhalten nenne ich höchst unseriös und dadurch kann ich kein Vertrauen mehr zu Unitymedia haben. Ich werde mein Vertrag kündigen.
Sybille D.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 16. Dezember 2015

Direkt am Folgetag der Bestellung kam ein netter Techniker und installierte mir für kostenlos das ganze System und bisjetzt hat alles Einwandfrei funktioniert.

Frannek

Bewertung: 4

Sonntag, 18. Oktober 2015

Bei Unitymedia habe ich bisher sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht.
Positiv ist dabei vor allem das die Geschwindigkeit und die Leistung immer stabil waren und auch mit der Abbuchung gab es nie Probleme.
Beim Kundenservice sollte man allerdings besonders aufpassen und am besten alles nur schriftlich machen, da gerne mal Versprechen und Absprachen "vergessen" werden.

beratungscenter

Bewertung: 5

Sonntag, 02. August 2015

Für eine Zweitwohnung eingerichtet: DSL 120.000 mit Flat. Check 24 Abschluß mit Prämie und Sonderpreis. Mittwochs nachmittags beantragt, Donnerstag nach nur 1 Tag (!) Anruf vom Servicetechniker (Kabel West) wann ausgeführt werden könnte, ich fragte wann denn frühestens möglich -Antwort heute wenn sie wollen- WOW! Habe es dann tags drauf machen lassen wegen Terminproblemen. Techniker war pünktlich, hat 3 Std. Leitung verlegt und am Abend hatte ich eine stabile neue Leistung. Kosten für Kündigungsübernahme bis Vertragende bei Vodafone keine! Also da kann ich nur empfehlen, mal warten was bei Störungen passiert! Innerhalb 24 Std. und dann noch über ein Vermittler eine fertige Leitung zu bekommen ist sicherlich unschlagbar!

Claudia

5 Bewertungen

Bewertung: 5

Dienstag, 07. Juli 2015

Immer stabile Internetverbindung, super schnell und super Kundenservice. Empfehlenswert

Jaqueline Katharina F

6 Bewertungen

Bewertung: 2

Donnerstag, 18. Juni 2015

Bei Unitymedia weiß man nicht genau, was man davon halten soll. Nicht nur das das Internet nicht so schnell läuft, wie es sollte, es werden auch ständig Rechnungen abgebucht, die keinen Sinn ergeben und hinterher wieder Gutgeschrieben werden. Man erreicht zwar immer jemanden, hat aber schnell den Eindruck, das dort keiner eine wirkliche Ahnung hat.

Danny Christopher Lis