Tchibo mobil Test 2018

Erfahrungen mit Tchibo mobil (42)

• Inaktiver Nutzer

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  Dienstag, 14. August 2018

  Ich hatte den 10-Euro Jubiläumstarif und wollte wechseln, weil es ein günstigeres Angebot gab. Wehe wenn man kündigt, ewiges Hin und Her mit Rufnummernmitnahme, ungerechtfertigte Lastschriften, keine transparente Abrechnung, Online Konto nicht mehr zugänglich, Kampf um Erstattung das Guthabens, auf Kontaktanfragen keine qualifizierte Rückmeldung, an der Hotline… nur "Alle Mitarbeiter sind im Gespräch". Seit einem Jahr geht das jetzt. Mehr anzeigen

• T.B.

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  Dienstag, 10. Juli 2018

  Internet Stick ist absolut furchtbar. Habe mehrfach versucht diesen zu registrieren. Dieses ist immer fehlgeschlagen.
  
  Tchiboservice ist diesbezüglich auch echt übel. Mehrere E-Mails von mir wurden vom Kundenservice nicht beantwortet, geschweige denn überhaupt mal eine Reaktion an den Tag gelegt. Habe auch zwei Tage den telefonischen Kundenservice nicht erreicht.…
  
  Ich kann nur sagen, dass ich dieses Teil wieder dem Verkäufer auf den Tresen legen werde. Tchibo soll dann doch besser bei ihrem Kaffee bleiben. Mehr anzeigen

• Adriano

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  Donnerstag, 14. Juni 2018

  Ich erwarte eine Antwort seit dem 27.5. Meine Simkarte wurde komplett deaktiviert ohne Grund und ich kann mich online nicht mehr anmelden.
  
  Ich habe eine Rechnung doppelt gezahlt (habe selber bezahlt + den Betrag wurde von meinem Konto abgebucht) und zu der gleichen Rechnung wurde mir eine Zahlungserinnerung mit Mahnungsgebühr geschickt!
  
  Bin total enttäuscht!!… Tchibo hat mich, ein Stammkunde verloren. Sehr schlechte Service. Mehr anzeigen

Regina26

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Montag, 04. Juni 2018

Seit einigen Tagen kann man sich bei Tchibo-mobil nicht mehr anmelden oder sich ein Passwort vergeben. Beim Telefon-Kundenservice wird gesagt, man solle bis zum Abend warten, dann würde es wieder funktionieren; es läge ein Systemfehler vor.

Es funktioniert aber leider auch am Abend nichts. Ich frage mich, wie lange dies noch so weiter gehen soll. Ich werde mich jetzt an die Geschäftsführung wenden und danach meine Vertrag beenden. Unmöglich!

Petra

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Donnerstag, 28. Dezember 2017

Ich muss mal eine Lanze brechen für die Tchibo-Hotline: Bei uns gab es einen Rechnungsfehler. Nach 2 Minuten in der Warteschleife und danach dann 3 Minuten Telefonat gab es 7 Minuten später eine Gutschrift per SMS und weitere 12 Minuten später war das Kundenkonto online bereinigt. Und das am 28.12. Also nicht nur meckern, bitte!

Gastautor

Verifiziert

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Freitag, 17. November 2017

Sehr enttäuscht! Als ehemalige Stammkundin musste ich leider eine erhebliche Verschlechterung des Netzes feststellen, sowie eine mehr als mangelhafte Kundenbetreuung. Da ich aufgrund des schlechten Netzes den Anbieter wechseln und die Rufnummer mitnehmen wollte, habe ich über drei Wochen hinweg keine Rückantwort auf meine Anfragen bekommen. Außerdem wurden mir bereits 30€ vom Konto für die Mitnahme vom Konto abgebucht, obwohl Tchibo meinem neuen Anbieter mitteilte, dass die Rahmenbedingungen nicht stimmen würden. Ich bin nun sehr froh, dass ich gewechselt habe und keine weiteren Probleme mehr mit Tchibo haben werde.

Hoffilein

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Mittwoch, 25. Oktober 2017

Ich kann nicht klagen über den Tchibo mobil Vertrag. Ich habe den Vertrag nun schon 2 Jahre. Ich habe sogar schon mal den Tarif innerhalb der Zeit ohne Probleme gewechselt. Alles über mein Tchibo mobil. Der Tarif wurde sofort geändert. Allerdings bin ich unterwegs nicht so viel im Internet und telefoniere nicht allzu viel. Deshalb bin ich mit meinem Datenvolumen zufrieden.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 24. Oktober 2017

Alten Vertrag gekündigt - Portierung beantragt. Nach der Portierungsbereitstellung durch meinen alten Anbieter bin ich in den nächsten Tchibo Shop gegangen - dort für 4,99 die Simkarte gekauft und die Registrierung durchführen lassen (Perso erforderlich). Am selben Abend habe ich online in meinem Kundenportal von Tchibo die Portierung meiner alten Rufnummer beantragt, die Bestätigung kam wenige Minuten später. Wie angekündigt wurde nach 8 Tagen alles erledigt. Bin extrem zufrieden und bin jetzt lückenlos auf meiner Rufnummer erreichbar gewesen. Alles nach Plan. Auch die 30€ Guthaben für die Rufnummermitnahme sind schon bestätigt. Da ich das o2 Netz kenne und seit dem o2/e-plus Netz-Zusammenschluss damit sehr zufrieden bin, ist der wirklich alles flat Tarif (EU weit) für 9,99€ unschlagbar und dazu noch alle 4 Wochen kündbar. So jederzeit wieder.

Manuela Becker

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Donnerstag, 10. August 2017

Ich habe seit ca. einem Jahr einen Vertrag mit Tchibo, Preis ist wirklich gut. Es hat auch alles gut funktioniert. Ich konnte mein Handy überall benutzen, hatte immer ein Netz und gute Verbindungen.

Seit Anfang Juli geht nichts mehr. Nur mit viel Glück habe ich ein Netz, und wenn ich 1-2 Balken auf meine Handy sehe, bin ich schon froh. Telefonate brechen ab, Netz ist weg, Internet (benötige ich nur selten) ist weg.

Ich bin extrem genervt. SMS an Service Hotline - keine Antwort. Telefonisch
ist es mir bisher nicht geglückt, Kontakt aufzunehmen, nach jeweils vielen Minuten in der Warte-schleife habe ich aufgegeben. Das ist kein Service. Ich werde wohl den Anbieter wechseln, auch wenn der dann teurer ist. Schade.

Ach ja, lt. Netzprüfung ist angeblich in meiner Ecke Berlins alles schön und gut mit der Qualität des Netzes. Sehr merkwürdig.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Dienstag, 01. August 2017

Ich hatte jetzt drei Jahre lang einen Post-Paid-Tarif von Tchibo Mobil, der seinerzeit besonders günstig war: ein mittleres Minuten- und SMS- sowie Datenvolumen (ich telefoniere nicht viel, surfe wenig übers Handy) für 8€, damals ein Aktionsangebot. Bestellung von Smartphone und SIM-Karte funktionierte einwandfrei, die Lieferung erfolgte schnell. Auch die Freischaltung klappte damals (Sommer 2014) problemlos. Lediglich die Verbindungsqualität, insbesondere in Sachen mobiles Internet, ließ zuweilen in meiner Region zu wünschen übrig. Das ist aber ein bekanntes Problem, das ich in Kauf genommen habe, da ich selbst nicht allzu viel Datenvolumen benötige.

Nun habe ich mich gekündigt, wollte meine Rufnummer mitnehmen und habe auch mit der Kündigung durchaus vertretbare Erfahrungen gemacht. Diese war von einem Monat auf den anderen problemlos möglich
Problematisch habe ich hierbei lediglich die Informationen im Onlineportal empfunden: Es war nicht ganz ersichtlich, dass ich die Kosten für die Rufnummernmitnahme nach extern noch einmal extra beauftragen muss - da fehlt einfach eine automatische Mail oder SMS bzw. einfach ein kleiner Absatz im Text zur Kündigung. Stattdessen hatte ich angenommen, dass das über das vorliegende Lastschriftmandat regelbar ist. Wollte ich über das Onlineportal Kontakt aufnehmen wurde ich zur Übersicht meiner Service-SMS, die ich auf mein Handy erhalten hatte, weitergeleitet, aber nicht zu einem Kontaktformular. Also habe ich bei der Hotline angerufen und gleich wieder aufgelegt, denn - auch das sollte im Onlineportal Erwähnung finden - man muss zusätzlich zur Rufnummer seine persönliche Kundenkennzahl bereithalten, die man, wenn man sie nicht benötigt, seit der Registrierung nicht angesehen hat. Beim zweiten Mal hatte ich dann aber alles parat, habe etwa 5 Minuten gewartet (nachmittags um 17:00 Uhr) ehe sich eine Mitarbeiterin meiner annahm und problemlos meine Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter regelte. Auch dem Wunsch, mir hierüber noch einmal eine Bestätigungs-E-Mail statt nur eine SMS zu senden, kam sie umgehend nach.

Fazit: Wenn man ein O2-Netz möchte bzw. in einer Region mit guter Abdeckung lebt, ist der Laden durchaus zu empfehlen. Günstig ist der Tarif allemal. Die Mängel im Online-Portal habe ich dank Hotline als verschmerzbar erlebt, auch die Kündigung war von einem Monat auf den anderen überhaupt kein Problem.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Dienstag, 11. Juli 2017

Hänge seit geschlagenen 58 Minuten in der Warteschleife der Kundenhotline. Das geht gar nicht! Dabei will ich mir nur erklären lassen, warum sich meine Grundgebühr auf einmal verdoppelt hat, ohne Tarifwechsel versteht sich.

Gastautor

Verifiziert

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Freitag, 07. Juli 2017

Tchibo-mobil, Prepaid -schlimmer geht's nimmer.

Angefangen von Mitarbeitern der Tchibo Filiale, die nicht geschult sind und die Identifikationsschreiben einfach vernichten, bis hin zur Hotline haben wir durchweg negative Erfahrungen machen dürfen.

Seit 2 Wochen versuchen wir, eine Prepaidkarte zu aktivieren. Die Wartemelodie der Hotline kennen wir zur Genüge. Der versprochene Kundenservice ist eine Frechheit. Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Auskünfte zu erteilen. Freche Antworten oder Nichtwissen scheinen die einzigen Auskünfte zu sein. Und falls man auf den Hauch eines "tut mir leid" wartet, ist man bei der Hotline schlecht beraten.

Wenn der Kunde dann noch den Wunsch äußert, mit einem Vorgesetzten verbunden zu werden, muss er erfahren, dass nie ein solcher vor Ort ist. Offensichtlich gibt es nur Angestellte.

Schade. Aber unsere Erfahrung ist, dass wir eine Menge Geld verloren haben. Jede Menge Zeit und Nerven an Hotlineverbindungen verschwendet haben. Es gibt andere Anbieter, die sind vielleicht bei den Telefonverbindungen 1 Cent teurer. Aber dafür im Service unschlagbar.

bingo

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Bewertung: 1

Montag, 03. Juli 2017

Ich reihe mich ein in meine Vorredner. Im Gegensatz zu den guten Bewertungen div. Tests habe ich als Kunde einfach schlechte Erfahrungen mit Tchibo mobil sammeln müssen.

Was man als positiv bewerten kann ist der günstige Preis welch jedoch die Nachteile nicht im entferntesten aufwiegen kann. Aus diesem Grund habe ich gewechselt. Im folgenden störten mich folgende Punkte:

- Störung des Netzempfangs
- Unehrlicher Kundenservice
Ich dachte lange es läge am Telefon, insbesondere deswegen da der Kundenservice immer wieder versicherte die Probleme traten bei anderen Kunden nicht auf. Nach Handywechsel und vielen Gesprächen mit dem Kundenservice kam die Gewissheit, das die verschiedenen "Kundenbetreuer" unterschiedliche Ausreden benutzten.

- Nicht korrekte Abrechnung
Immer wieder wurde das Kundenkonto auf 0 gesetzt, so dass ich immer wieder aufladen musste.



Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Donnerstag, 29. Juni 2017

Mitarbeiter der Service-Hotline gehen nicht auf das Problem ein. Sie antworten schlicht nicht auf Fragen, die z.B. Aufladeprobleme betreffen. Nie wieder.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Dienstag, 27. Juni 2017

Service eine Katastrophe. Unkenntnisse der Mitarbeiter. Nicht zu empfehlen! Ein Hin-und Herschieben zwischen Tchibo und Handyhersteller.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Mittwoch, 21. Juni 2017

Sehr schlechte Servicehotline, Aufladungen funktionieren wegen zu langer Nummern nicht, habe jetzt endlich den Anbieter gewechselt.

pauzi

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Sonntag, 18. Juni 2017

Negativ, telefonischer Service gleich Null. Die Mitarbeiter völlig inkompetent.
7 Anfragen, sieben verschiedene Auskünfte und keine traf zu.

Julia Weiß

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Bewertung: 5

Montag, 20. Februar 2017

War nun über 4 Jahre zufriedener Tchibo mobil Kunde und habe nur den Anbieter gewechselt, da es ein unschlagbares Angebot mit einer Aktion gab. Hatte die Tchibo Allnet Flat. Preis-Leistung super, EU Internet auch im Urlaub genutzt und hat immer gut funktioniert. Kundenservice war bei Anliegen immer gut erreichbar, freundlich und konnte weiter helfen. Zusagen wurden stets eingehalten. Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter hat problemlos funktioniert. Ich persönlich habe nur gute Erfahrungen gemacht und kann Tchibo-mobil uneingeschränkt weiter empfehlen. Sehr fairer Anbieter.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Donnerstag, 09. Februar 2017

Ich benutze schon einige Jahre Tchibo mobil, auch im EU Ausland. Konnte bis jetzt noch keine negative Problem verzeichnen . Bin sehr zufrieden mit Tchibo mobil.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 07. September 2016

Bin sehr zufrieden und seit Jahren Kunde. Wenn man Hilfe benötigt hat man telefonische Hilfe. Oft gute Angebote ohne versteckte kosten.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Dienstag, 26. Juli 2016

Ich bin seit einem Jahr Kunde und kann nur Positives erzählen. Rufnummermitnahme ohne Probleme, jederzeit die Möglichkeit zur Einsicht des Datenverbrauch usw. und wenn ich mal eine Frage hatte, konnte man mir in der Hotline weiterhelfen.

Hinzuweisen ist, dass es sich um einen Telefonica-Ableger handelt und bei einem späteren Wechsel z.b. zu o2 (auch Telefonica) keine Rufnummermitnahme mehr möglich ist. Ich hatte dies irgendwo gelesen, ohne es jetzt fundiert beweisen zu können.

hummel1252

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Bewertung: 1

Freitag, 01. April 2016

1 Jahr die Karte nicht benutzt (Notfall/Ersatzhandy im Autio): Karte ungültig (9,95 €), Guthaben gestrichen (ca. 14,95).
Bei Tchibo nachgefragt, Antwort (sinngemäß): nach 1 Jahr ohne Nutzung wird alles gestrichen. Echt ärgerlich, da verläßt man sich auf die Karte und wenn man sie braucht funktioniert nichts, man kann sie nicht einmal wieder aufladen.
Da die Ersatzkartenzuschickung vorher gut funktionierte, wobei natürlich die Frage ist wieso die Karte nicht funktionierte, 1 Stern, ansonsten nie wieder, erst recht nicht mit einem festen Tarif. Der Fairnes halber sollte man wohl erwähnen, dass Tchibo nach meinen Informationen mit Telefonica zusammen arbeitet.

Blacky Blackbeard

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Bewertung: 1

Donnerstag, 02. April 2015

Ich habe mich sehr über Tchibo geärgert. Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich bekam ständig Rechnungen, die ich alle bezahlt habe - dann kam sogar ein Schreiben eines Rechtsanwalts mit einer Androhung eines Gerichtsverfahrens. Um den Kundendienst zu erreichen wartet man ewig in der Warteschlange. Dann hat mich eine Mitarbeiterin einfach weggedrückt als ich mich beschwert habe. Ich wollte mein Rufnummer mitnehmen zu einem anderen Anbieter... Alleine deswegen musste ich ca. 10 mal mit dem Kundendienst telefonieren und ich wurde ständig aufgefordert mehr Guthaben auf den Vertrag ( Flatrate ) zu laden. Das sind nur einige Dinge.... ich könnte noch mehr negatives berichten. Wenn man sich also richtig ärgern will dann muss man zu Tcibo. Ich werde dort weder Kaffe kaufen noch sonst irgendwas in der Zukunft.

Carsten Lotties

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Bewertung: 5

Samstag, 07. März 2015

.....kann ich nur empfehlen. Service gut erreichbar und immer bemüht. Über das O2 Netz lässt sich streiten aber ich habe bis jetzt keine Gesprächsabbrüche gehabt. Die Netzversorgung ist selbst bei uns "auf dem Lande" noch gut bis sehr gut! Mein Diensthandy im Vodafone Netz hat hier keinen Empfang mehr.
Ich wollte das Telekom-Netz über Congstar ausprobieren bin aber über den schlechten Service dieser Firma entsetzt und bleibe mit Sicherheit bei Tchibo!

Eva Paap

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Bewertung: 3

Montag, 02. März 2015

Netz & Preis - alles gut. Mit der Abrechnung per Lastschrift nur Ärger - frustrierend! Mehrfach geschrieben und mit dem Kundendienst telefoniert. Schicken einfach eine Rechnung mit Mahngebühren nachdem sie mehrere Monate ohne Problem abgebucht haben. Weil mal wieder die Kontoinformationen verschwunden sind! Wir hatten sonstwo noch nie Probleme mit Lastschrift. Echt ärgerlich mit Tchibo!!!

Patt143

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Bewertung: 1

Samstag, 07. Februar 2015

Billig bedeutet halt meist auch schlecht. Häufig kein Empfang und kein Internetzugang wo alle anderen Leute noch telefonieren (S-Bahn/Zug). Zum Urlaub in die Berge nimmt man es am besten gar nicht erst mit.

Der Service ist traurig.
Dann hab ich versucht meinen Vertrag ändern zu lassen und plötzlich hatte ich dann 2 Verträge und sollte für beide zahlen. Hab haufen von Mahnungen bekommen. Nach vielen Beschwerden hat man mir die Kosten für den Vertrag (den ich nicht abgeschlossen hatte) dann doch noch erlassen. Monate später haben sie dann wieder angefangen mir einige Monate wieder in Rechung zu stellen. Ein Chaos-Club würde ich sagen. Tchibomobil hat glaub auch nicht wirlich was mit Tchibo zu tun - O2 steckt dahinter. Aber ich denke, Tchibo ist ja auch immer billig - was kamm man davon schon erwarten! - Nichts besonders.

Inaktiver Nutzer

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Bewertung: 1

Donnerstag, 18. Dezember 2014

Kann ich nur von abraten, Viele Probleme mit den Kundendienst, probleme beim Kündigen und die Abrechnung mit der 3 Gb Flat stimmten bei mir nicht ( 1,5 verbraucht 3 abgerechnet ) Beschwerde beim Kundendienst brachte nichts da sie es ohne zugestimmten verbindungsnachweis nicht nachprüfen könnten. Ich frage mich aber wie die meinen verbrauch der 3 Gb nachhalten ? Also lieber einen anderen Anbieter suchen ich würde nie wieder zu Tchibo gehen ehemals O2 nun Telefonica.
Dies ist meine Meinung.

Mfg.Ingo

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 3

Montag, 03. November 2014

Ich bin mit Tchibo nicht ganz so zufrieden. Manchmal happerts mit dem Netz und dann mit der Schnelligkeit

Alfred

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Bewertung: 5

Donnerstag, 02. Oktober 2014

Ich habe mit meinen Prepaid karten und den Tarifen noch nie Probleme gehabt wie es die Herren schon geschrieben haben MSN sollte sich das eine oder andere mal durchlesen..,

Shilanova

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Bewertung: 5

Samstag, 20. September 2014

Von der Bestellung bis zum Freischalten der SIM-Karte verlief alles gut. Bisher traten keinerlei Probleme auf und der Tarif ist unschlagbar.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Freitag, 19. September 2014

Nachdem ich von Vertrag (Vodafone) zu Tchibo gewechselt habe bin ich sehr zufrieden, Hotline wenn man etwas Wartezeit in Kauf nimmt kein Problem, bisher immer schnelle Hilfe z. b. Nano Sym innerhalb 3 Tagen geliefert.
Ich zahle für eine Allnet Flat 19,95€ für mich ein super Preis.
Vergleicht man die Preise der Vertragsanbieter so sollte man doch bereit sein einige Minuten bei der Hotline zu warten, deshalb von mir 5 Sterne.

Jean Ploner

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Bewertung: 1

Samstag, 13. September 2014

An sich ein gutes Angebot, die Prepaid Karte von Tchibo Mobile. Solange man die Hotline nicht braucht. Ich versuche es zwei Tagen immer wieder und zum Schluss kommt die Spruch mit der " unerwarteten hohen Nachfrage" und du wirst rausgeschmissen damit Sie einen guten Service bieten können.
Das passiert auf der Hamburger Nummer nicht, dafür gibt es endlos Musik und keiner der immer wieder angekündigten Mitarbeiter.
Schade!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 18. August 2014

Ich bin seit neun Jahren Prepaidkunde der Firma Tchibo und habe seidem noch nie Probleme gehabt. SIM auf Nanosim ändern. Flatrates per Kurzmitteilung aufladen oder ändern. Aufladekarten im Tchiboladen kaufen.Sehr freundliches Personal.
Aber!!! Ich kann bestätigen die Hotline Mitarbeiter sind sehr frech und unfreundlich und legen mitten im Gespräch,auf. Und das unter der Festnetznr.aus Hamburg.
Die 5Sterne gibt es für die ersten drei geschriebenen oberen Sätze von mir.Und für die Telefonprodukte.
Mfg Holli

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 3

Freitag, 18. Juli 2014

Nachdem mein erstes Kind einen Vertrag mit Tchibo Mobile hat und wir sehr zufrieden waren, sollte jetzt auch Nummer 2 einen Tchibo Vertrag erhalten.
Dabei ergab sich eine Frage, die wir telefonisch klären wollten. Leider können wir die Erreichbarkeit der Hotline nach den bisherigen Erfahrungen nur als weniger gut einstufen.

David Parpart

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Bewertung: 1

Donnerstag, 03. Juli 2014

Warte jetzt schon eine Woche auf die Freischaltung meiner SIM-Karte. Online ging es nicht, deshalb telefonisch über Hotline. Danach passierte nichts mehr (Hotline nicht erreichbar, warte nicht immer eine halbe Stunde da dieser "Service" auch Geld kostet). 2 mal den Kundendienst per mail angeschrieben, keine Antwort!!!
Habe das Smartphone-Paket mit Smartphone-Tarif am 26.06.2014 gekauft da ich von anderen Anbieter weg wollte (bedauer das aber schon, da dort die Freischaltung maximal 2 Stunden dauert und der Service um einiges besser ist).
Mich würde das alles nicht so aufregen, aber ich habe kein anderes Telefon zur Verfügung und bin dringend darauf angewiesen (auch dienstlich)!!!

tannhsonja

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Bewertung: 1

Dienstag, 17. Juni 2014

Ich bin seit 6 Monaten Kunde bei Tchibo Mobil Prepaid. Im zweiten Monat erhielt ich eine Mitteilung, es würden 79 € fällig und von meinem Konto abgezogen für eine angebliche Aufladung. Ich habe eine Prepaid Karte für 9,99 €/Monat, inkl. 200 Sms und Freiminuten, brauche also überhaupt nichts aufladen. Die Lastschrift habe ich widerrufen, seitdem erhalte ich regelmäßig Mahnungen. Alle Anrufe (ca. 10-12) ergaben nichts außer das Versprechen, die Buchhaltung würde sich bei mir melden. Innerhalb einer Woche, das war vor 4 Wochen. Insgesamt versuche ich seit 3 Monaten diese Situation zu klären, die letzte Aktion war eine E-Mail an die Geschäftsleitung aber auch darauf kam keine Reaktion. In der letzten Mahnung wurde mir mit einem Inkassounternehmen und Abschaltung der Nummer gedroht, trotz dass der Vorgang seit Monaten in der Prüfung ist. Ich kann nur von Tchibo abraten, da, falls es Probleme gibt, der Konzern kaum greifbar ist und überhaupt nicht reagiert. Es kostet unglaubliche Nerven und man fühlt sich sehr hilflos und ausgeliefert. Tchibo Mobil ist meiner Meinung nach überhaupt nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Donnerstag, 29. Mai 2014

Bin langjährige Tchibo-prepaid Kundin und habe dann zum Smartphone-Tarif gewechselt.Ich bin total zufrieden, die Preise sind wirklich okay und die Erreichbarkeit der Servicehotline auch. Auch habe ich den Eindruck, die Mitarbeiter der Servicehotline haben bspw. mehr Plan und Dienstleistungsorientierung als bei Aldi talk (da ist mein Sohn). Auch die Website ist gut gestaltet und man findet alles auf einen blick.

jan

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Sonntag, 18. Mai 2014

Kann ich nicht empfehlen. Habe mir den stick für mein Laptop gekauft, war auch alles okay. Bis ich feststellte das in einem Monat ein Betrag abgebucht wurde den ich in diesem Monat nicht gekauft hatte. Habe mir das Geld also sofort zurück buchen lassen. Eine Woche später erhielt ich einen Brief mit der Aufforderung die zehn Euro zu bezahlen plus vier Euro Mahngebühr.ich habe also geschrieben, das ich in dem genannten Monat nichts bestellt habe. Man antwortete mir das das ein Betrag aus dem Vormonat wäre, haben sie da wohl vergessen abzubuchen. Da hab ich geschrieben das ich bereit bin die zehn Euro zu bezahlen, aber nicht die vier Euro Mahngebühr bezahlen würde ,da es ja ihr Fehler gewesen ist. Hätten mir ja schreiben können das sie das im Vormonat vergessen haben abzubuchen. Sie haben dann "netterweise" geantwortet das das nicht geht ,ich muss alles zahlen. Nun habe ich ein Schreiben im Briefkasten gefunden von einem Inkasso Büro! Mit einem Betrag von 43,06 Euro.

Sylvie E.

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Freitag, 04. April 2014

Liebe Leser,
zum ersten Mal nehme ich mir die Zeit und schreibe einen Erfahrungsbericht. Ich verfüge nun über das zweite Handy von Tchibo innerhalb von 7 Monaten doch leider funktioniert keines der beiden. Tchibo ist trotz monatelanger Versuche meinerseits nicht in der Lage mein Problem zu lösen und meine Geschichte kann ich hier nicht komplett erzählen, das dauerte zu lange und regt mich nur wieder auf. Wenn alles gut läut mag Tchibo ein guter Anbieter sein, aber wehe dem es gibt Probleme. Das hier wäre echt eine Geschichte für "Markt", aber ich habe mich entschlossen einen Haken an das Thema zu machen und mir nun ein neuen, drittes Handy zu kaufen, in der Hoffnung, das es funktioniert! :-)

Marion

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Bewertung: 2

Donnerstag, 12. Dezember 2013

Der Tarif ist mit Sicherheit gut, aber der Service/Support lässt sehr zu wünschen übrig. Da werden Sie, statt mit einem freundlichen Mitarbeiter eher mit einem genervten verbunden.

Mir geht es um die Rufnummer-Portierung, die schleppend und bearbeitet wird, obwohl mein bisheriger Vertrag in ein paar Tagen abläuft. Ich habe den Umzug schon vor Wochen vorbereitet und dennoch scheint es so zu sein, dass die Rufnummernmitnahme nicht termingerecht erfolgt.

Die "freundliche" Mitarbeiterin sagt ich solle mich in Geduld üben. Geduld ist eine Sache, aber nicht erreichbar zu sein eine andere, sagte ich zu ihr. Wo denn das Problem sei, wollte sie wissen, ich sei doch zwischenzeitlich über die andere Rufnummer erreichbar.......

kijana2003

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Mittwoch, 04. Dezember 2013

Meine Persönliche Erfahrung:

Ich habe in Spätsommer 2012 einen W-Lan-Stick von Tchibo gekauft und "angemeldet" mit einmaliger Lastschriftgenemigung. Ich habe die PrePaid-Karte ganze zehn Tage genutzt während eines 10tägigen Urlaubs - mit schlechter Verbindung.

Seit über einem Jahr ist die Karte nicht mehr genutzt worden, dennoch wird dauernd ein Betrag von 9,95€ vom Konto abgebucht. Mehrmahliges KÜNDIGEN der Lastschrifterlaubnis wird IRGNORIERT.

Nun habe ich eine Mahnung bekommen - obwohl die Karte beinahe 20Euro Guthaben haben müsste - wg. nicht zurückgezogener (übersehene) Lastschriften.

Claudi444

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Samstag, 01. Juni 2013

Ich bin begeisterte Tchibo mobil Nutzerin. Vorherhabe ich monatlich viel ausgegeben für all-net Flats, jetzt habe ich mir und meinen Kindern eine Karte und den Kindern ein Handy gekauft, nur für diese Karte. Auch 2 Freunde mit denen ich sonst häufig telefoniert habe, kauften sich eine sim von Tchibo. Eine habe ich verschenkt, da sie nur ca 9 Euro kostet.
Man kann immer und ständig und oft telefonieren und es kostet keinen Cent. Da Gespräche von Tchibomobil zu Tchibomobil kostenlos sind.
Man muss nur einmal pro Jahr für 15 Euro aufladen und die Karte ist ein weiteres Jahr gültig. Die 15 Euro vertelefoniert man zu 0.9 Euro , also 9 cent SMS oder Gesprächsminute in andere Netze.
Für uns ist Tchibomobil einfach unschlagbar. Ein Leben lang umsonst mit den Lieben ständig kurze oder lange Telefonate führen. Auf SMS von Tchibo zu Tchibo verzichten wir, da SMS von Tchibo zu Tchibo zwar auch 9 cent kosten, aber Telefonie umsonst ist.

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