Wer als Neukunde einen Vertrag gebucht oder ein Handy gekauft hat, kann über den Servicebereich im T-Mobile Online Shop bequem den Lieferstatus abfragen. Über das Kundencenter lässt sich sogar der T-Mobile Lieferstatus für Vertragsverlängerungen oder hinzu gebuchte Optionen erschließen.
Im Service- und Hilfebereich von T-Mobile besteht für alle Kunden die Möglichkeit den aktuellen Lieferstatus einer getätigten Bestellung abzurufen. So lässt sich die bei Bestellabschluss angekündigte T-Mobile Lieferzeit präzisieren. Neukunden müssen für diesen Vorgang die bei Bestellung angegebene Postleitzahl sowie die Bestellnummer vorhalten. Nach deren Eingabe wird exakt der aktuelle Stand der Bearbeitung angegeben. Für Bestandskunden hingegen gilt eine andere Vorgehensweise. Für sie wurde das Kundencenter eingerichtet, über das nunmehr auch die T-Mobile Lieferzeit für Vertragsverlängerungen oder Zusatzoptionen erschließbar ist. Um diesen Service zu nutzen, ist eine Anmeldung im Kundencenter mittels Benutzername und Passwort vonnöten.
Hat das im T-Mobile Online Shop georderte Produkt das Versandzentrum verlassen, so ist über den Telekom Webauftritt keine weitere Statusbeobachtung möglich. Stattdessen greift nun die Sendungsverfolgung über die jeweiligen Versandpartner DHL, GLS und UPS. Ein entsprechender Link ist im Bereich der Statusverfolgung integriert.
Bei T-Mobile getätigte Bestellungen können über den Servicebereich in ihrem Status erfragt werden. Dabei gelten unterschiedliche Vorgehensweisen für Neu- und Bestandskunden. Hat die Ware das Logistikzentrum verlassen, kann die Sendung über den Track and Trace Service der Versandpartner verfolgt werden.
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