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Erfahrungen mit Smartbox (21)

  • Bewertung: 1

    Dienstag, 14. August 2018

    Der Gutschein ist leider abgelaufen. Der Kundendienst bedauert es, er könne nichts mehr machen. Somit hat der der Käufer wie der Beschenkte das Geld leider verloren.

  • Bewertung: 1

    Donnerstag, 03. Mai 2018

    Die Idee ist eigentlich gut. Aber seit mehreren Tagen hatte ich versucht ein Hotel zu buchen. Es stand entweder nicht mehr zur Verfügung oder ich habe nach mehr als 24 Stunden eine Absage nach der anderen erhalten.

    Nun wollte eine Mitarbeiterin von Smartbox für mich ein Hotel aus einer von mir genannten Liste buchen und mir eine Buchungsbestätigung zu senden. Das ist bisher nicht erfolgt. Es kam auch keine Antwort auf meine Mail. Telefonisch muss man sich erst lange Ansagetexte, die sich auch noch wiederholen, anhören, bevor man dann schließlich und endlich eine Mitarbeiterin erreicht. Urlaub geht anders! Mehr anzeigen

  • Bewertung: 1

    Mittwoch, 04. Oktober 2017

    Wir haben vor mehr als zwei Jahren eine Smartbox zur Hochzeit geschenkt bekommen. Die Idee an sich ist großartig: man kann aus über 80 Hotels in Europa sich selber eines auswählen.

    Wir haben bei mehr als 10 Hotels versucht eine Reservation vorzunehmen. Telefonisch hatten alle eine Ausrede, als die Smartbox erwähnt wurde. Bei der Reservationsanfrage online auf der website wurde meine Smartbox für 48 Stunden blockiert. Nach 50 Stunden rief ich die Firma Smartbox ziemlich aufgebracht an, die Dame zeigte kein Verständnis für mich dass ich darüber empört war. Aber nach dem Anruf war die Smartbox wieder frei geschaltet.

    Nach zwei Jahren habe ich sie online umgetauscht. Da fragte ich das Hotel Bristol in Adelboden an und siehe da es hat auf Anhieb geklappt und wir erlebten zwei wunderschöne Tage dort. Aber selber kaufen oder verschenken würde ich nie wieder eine Smartbox!
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Smartbox im Test - Note: Gut

Smartbox Testbericht
Smartbox ist eine Firma, die Erlebnisgeschenke vermarktet. Die Produkte werden nicht nur über die eigene Homepage, sondern auch über diverse Partnerunternehmen verkauft. In der Produktpalette befinden sich nicht nur Geschenke aus dem Sport- und Actionbereich. Auch in den Bereichen Gastronomie, Kultur, Wellness und Hotellerie gibt es diverse Angebote. Der Begriff „Erlebnis“ wird bei Smartbox großzügig interpretiert. Das Unternehmen gibt an, mehr als 1000 Aktivitäten im Sortiment zu haben. Smartbox ist nicht nur in Deutschland, sondern auch in vielen anderen Ländern der Welt aktiv, unter anderem in Frankreich, Großbritannien, Brasilien, Kanada, Dänemark, Schweden, Österreich und der Schweiz.

Smartbox im Überblick

  • Verkauf von Erlebnisgeschenken
  • Geschenke u.a. aus den Bereichen Sport, Action, Gastronomie und Kultur
  • Online-Verkauf und Verkaufspunkte in Partnerunternehmen
  • Unternehmen ist international aktiv

Vielfältig: Große Auswahl in allen Bereichen

Die Produktauswahl ist immens. Es gibt in allen Bereichen viele unterschiedliche Erlebnisgeschenke. Allerdings ist nicht jedes Geschenk überall verfügbar. Das relativiert auch die Aussage, dass mehr als 1000 Aktivitäten verfügbar seien. Das gilt allenfalls für Kunden, die dazu bereit sind, für ein Erlebnisgeschenk eine große Distanz zurückzulegen.

Praktisch: Gute Preisstruktur erleichtert die Auswahl

Es gibt sowohl sehr günstige als auch relativ teure Erlebnisgeschenke bei Smartbox. In allen Kategorien sind die Geschenke preislich sortiert, so dass der Kunde ohne Probleme zielsicher die Angebote findet, die zu seinem Budget passen. Über die Suchfunktion ist es zudem sehr einfach möglich, alle Geschenke in einer bestimmten Preisklasse zu finden.

Flexibel: Erlebnisgeschenke mit vielen Optionen

Zum Konzept von Smartbox gehört es, dass die meisten Erlebnisgeschenke im Onlineshop Gutscheine sind, die für mehrere Optionen verwendet werden können. Dadurch hat der Beschenkte eine relativ große Flexibilität. Das ist auch für den Käufer ein großer Vorteil, denn die Gefahr eines unpassenden Geschenkes wird reduziert.

Günstig: Viele Erlebnisgeschenke haben niedrige Preise

Bei Smartbox haben viele Geschenke einen relativ günstigen Preis. Wie gut die Preise wirklich sind, hängt letztlich allerdings aber auch von der Leistung ab. Insgesamt macht das Angebot aber einen stimmigen Eindruck. Insbesondere bei den teureren Angeboten lohnt es sich in jedem Fall, eine kleine Preisrecherche durchzuführen.

Schlecht: Service-Hotline ist nicht kostenlos

Eine kostenlose Service-Hotline gibt es bei Smartbox nicht. Die Telefongebühren sind nicht exorbitant hoch, aber eine Festnetznummer oder eine kostenlose Servicenummer wäre eine deutlich kundenfreundlichere Variante.

Verbesserungswürdig: Gutscheine werden nur per Post versandt

Technisch wäre es problemlos möglich, Gutscheine auch online auszustellen. Da die Kunden aber gezwungen sind, einen postalischen Versand zu wählen, kann es zu Problemen kommen, wenn ein Kunde ein Erlebnisgeschenk kurzfristig erwerben möchte. Ein Expressversand wird angeboten, kostet aber zusätzliche Gebühren.

Hilfreich: Gutscheine sind nicht an eine Person gebunden

Wenn dem Beschenkten einmal ein Geschenk nicht gefallen sollte, verfällt der Gutschein nicht. Da der Gutschein nicht für eine bestimmte Person ausgestellt wird, kann das Erlebnisgeschenk beliebig weiter verschenkt werden.

Unschön: Gutscheinverlängerung nur gegen Gebühr

Die Gutscheine haben eine relativ lange Laufzeit. Trotzdem kann es passieren, dass ein Kunde innerhalb der Laufzeit den Gutschein nicht nutzt. Dann ist es aber möglich, den Gutschein zu verlängern gegen Zahlung einer Gebühr. Eine kostenlose Lösung wäre vermutlich ohne großen Aufwand möglich, wird aber nicht angeboten. Gerade bei preiswerten Gutscheinen stellt sich ansonsten die Frage, ob sich die Verlängerung lohnt.

Unübersichtlich: Webseite nicht optimal gestaltet

Die Homepage von Smartbox wirkt überladen und ist dadurch teilweise unübersichtlich. Mit ein bisschen Geduld ist es zwar möglich, alle gewünschten Informationen zu finden. Ein besser strukturiertes Design würde die Nutzung des Angebots allerdings wesentlich vereinfachen.

Nützlich: FAQ-Bereich ist eine gute Hilfe

Im FAQ-Bereich beantwortet Smartbox viele wichtige Fragen. Positiv fällt auf, dass die Fragen nicht nur allgemein, sondern sehr konkret beantwortet werden. Meist werden die nötigen Infos präsentiert, ohne dass der Kunde weiterklicken muss.

Smartbox Testbericht Fazit - Note: Gut

Smartbox bietet Erlebnisgeschenke in einer beeindruckenden Vielfalt an. Bei den meisten Geschenken ist eine hohe Flexibilität gegeben, da mehrere Optionen zur Auswahl stehen. Die Gutscheine sind problemlos übertragbar. Die Preisstruktur ist gut durchdacht und vor allem im unteren Preissegment ist die Auswahl sehr groß. Eine Gutscheinverlängerung ist leider nur gegen Gebühr möglich. Unangenehmer ist allerdings, dass die telefonische Hotline nicht kostenfrei ist. Wenn ein Kunde sich wegen eines Problems mit einem Erlebnisgeschenk telefonisch an Smartbox wendet, entstehen deswegen zusätzliche Kosten. Die Homepage könnte ein übersichtlicheres Design haben. Insgesamt reicht es aber aufgrund der guten Qualität des Sortiments und der meist günstigen Preise für die Gesamtnote „gut“.

Ratgeber (3)

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Website Vorschau: www.smartbox.com

Smartbox Website Screenshot

Smartbox ist ein Unternehmen, das in Deutschland und vielen anderen Ländern Erlebnisgeschenke verkauft. Der Firmensitz befindet sich in Dublin. Der Vertrieb der Erlebnisgeschenke erfolgt über die eigene Webseite, den Buchhandel, den Einzelhandel, B2B und Reisebüros. Bei einer Smartbox handelt es sich nicht um ein präzise ausgewähltes Erlebnisgeschenk, sondern um einen Gutschein, der für eine ganze Reihe verschiedener Erlebnisgeschenke gültig ist. Der Beschenkte kann sich eines dieser Erlebnisse aussuchen. Auf diese Weise ist es für den Schenkenden leichter, ein Geschenk auszuwählen. Das Sortiment der Erlebnisgeschenke umfasst beispielsweise sportliche Abenteuer, kulinarische Events, Reisen- und Wellness-Erlebnisse. Für Firmenkunden gibt es spezielle Angebote bei Smartbox.