Neben der gesetzlichen Rückerstattungsfrist von 14 Tagen bietet Sarenza Rückversand innerhalb von 100 Tagen an. Bedingung: Verpackung und Ware müssen vollständig sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Auch verzichtet das Unternehmen auf die sonst gesetzlich festgelegte Begründungspflicht für die Rückgabe. Die Fristen für die Sarenza Retoure beginnen mit dem Erhalt der Ware zu laufen. Soweit aus den AGB ersichtlich ist bei Sarenza Umtausch möglich. Die Ware wird zurückgeschickt, das Geld erstattet und dann kann der Kunde die gewünschte Alternativware ganz normal bestellen.
Unabhängig vom Warenwert ist die Sarenza Retoure immer kostenlos. Die Ware wird wieder verpackt und an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Erstattungen für den Sarenza Rückversand gehen auf das Konto, von dem auch die Zahlung der Ware erfolgt ist. Wenn Kunden Waren an Sarenza zurückschicken, werden sie gebeten, sich genau an den Ablauf der in den FAQ erläutert ist, zu halten. Dies hat keine Auswirkung auf die Rechte, hilft jedoch, den Ablauf schnell und kostengünstig zu halten. Für den Sarenza Umtausch melden sich Kunden im Kundenkonto an und wählen die entsprechende Option. Die Alternativware wird dann reserviert und losgeschickt, sobald der Artikel, der umgetauscht werden soll, bei Sarenza eingeht. Sollte der neue Artikel teurer sein, kann die Differenz bequem online bezahlt werden. Ist er günstiger, wird die Differenz erstattet.
Damit alles so läuft wie zugesichert reicht es, wenn Sie die Ware innerhalb der Frist an Sarenza zurückschicken. Idealerweise teilen Sie Ihre Absicht per Mail, Fax oder Brief mit. Abgeholt wird die Ware nicht es sei denn, es handelt sich um eine sperrige Lieferung. In diesem Fall kann für die Sarenza Retoure ein Rücknahmebegehren ausgefüllt werden. Das Formular ist im Onlineshop zu finden.
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