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Wie setzt sich die QUELLE Bewertung zusammen?

QUELLE BewertungenDurchschnittlich wurde QUELLE mit 4.5 von 5 bewertet. Basierend auf 8.453 QUELLE Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet.

Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren QUELLE Bewertungen angesehen werden.

Erfahrungen mit QUELLE (13)

  • Bewertung: 5

    Montag, 11. Dezember 2017

    Sehr schnelle Lieferung, hat alles super geklappt. Ware war innerhalb von 3 Tagen geliefert worden. Top Preis. Gerne wieder!

  • Bewertung: 1

    Donnerstag, 05. Januar 2017

    Ich habe am 29.11. bei Quelle einen Computer bestellt. Wert: 3599 Euro
    Nach der Bestellung erhielt ich eine Mail das eine Anzahlung von 1800 Euro nötig sei. Dies habe ich am selben Tag online in die Wege geleitet.
    Angegeben war bei der Bestellung eine Lieferzeit von 1 Woche.
    Am 08.12. kamen 2 Pakete. Ich öffnete beide und da es recht kleine Pakete waren wurde meine Befürchtung bestätigt. Mir wurden 2 mal die gleichen Pakete geschickt, jeweils einmal eine Maus, ein Handbuch und einmal Installationssoftware DVD´s. Ich rief 5 Minuten nach Erhalt die kostenpflichtige Quelle Hotline an, nur um zu erfahren das man mir da nicht helfen könne, ich müsse Mail schreiben. Ich habe also Foto´s und Mails geschrieben. Von der "sogenannten Kundenbetreuung" erhielt ich dann im Laufe der folgenden Tage und Wochen die unmöglichsten Kommentare, ohne je das Gefühl gehabt zu haben das da jemand kapiert hat was los ist. Ich habe die 2 Pakete 4 Tage nach Erhalt an die Retourenstelle zurück gesendet, habe die Einlieferungsnummer an Quelle gegeben mit der Bitte mir meinen Geldbetrag von 1800 Euro zurückzusenden, denn Quelle konnte seinen Versandfehler auch nicht korrigieren, da der Artikel plötzlich angeblich nicht mehr verfügbar war.
    Am Telefon wurde mir bestätigt das man an Hand des Gewichtes der verschickten Pakete nachvollziehen könne das ich den Computer nicht geliefert bekam. (Statt 20 kg 2 Pakete unter 4 kg). Trotzdem müsse ich ein Schriftstück unterschreiben das ich die Ware nicht erhalten hätte. Auch dazu war ich bereit, man wollte mir am 22.12. dieses Schriftstück per Mail zukommen lassen, was bis heute (28.12.) nicht geschehen ist. Auch weitere Anfragen per Mail werden seither ignoriert und nicht mehr beantwortet. Wahrscheinlich muss ich jetzt erst Verbraucherzentrale, Rechtsanwalt und co einschalten damit mir Quelle mal irgendwann mein Geld zurückzahlt, welches Sie auf Grund ihrer Fehler zu Unrecht einbehalten. Wir reden hier nicht über 50 Euro.

    Mir nutzt es auch nichts das mir Mitarbeiter am Telefon sagen das sie verstehen das ich sauer bin weil es hier um einen großen Geldbetrag und Ärger zu den Weihnachtsfeiertagen geht. Ich habe 1800 Euro weniger auf meinem Konto, hatte das geplante Weihnachtsgeschenk nicht, hatte zusätliche Ausgaben durch Quelle und bis heute keine Idee wann und wie es weitergeht.

    Heiko Kluge
    Nachtrag: Nach Veröffentlichung von mehreren Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wurde ich kontaktiert und mir eine Bearbeitung im nächsten Jahr zugesichert, da die "Chefin" im Urlaub ist (Ist die seit Anfang Dezember im Urlaub?)

    Nachtrag : Am 05.01. 2017 wurde das Geld was ich am 30.11.2016 als geforderte Anzahlung überwiesen habe meinem Konto wieder gutgeschrieben. Dazu gab es Standardsprüche in einer Mail wie man Sie auch bei anderen lesen kann und ich selbst schonmal erhalten hatte.....Im Namen des gesamten Teams entschuldigen. Beim nächsten mal wird es besser klappen. Von den mir entstandenen Kosten sehe ich natürlich nichts, ist ja selbstverständlich das einem Kosten entstehen wenn man bei Quelle bestellt und nichts bekommt außer Ärger. Wenn bei anderen Shops so etwas unprofessionelles passiert sind die wenigstens in der Lage innerhalb kürzester Zeit auf eigene Kosten die falsche oder beschädigte Ware abholen zu lassen und stellen für die Kommunikation eine kostenlose Telefonnummer bereit. Bei Quelle muss man die gesamten Anrufe bezahlen, Verpackungsmaterial kaufen (nein ich brauche so etwas sonst nicht) und dann noch zig Kilometer mit dem Auto rumfahren um ihre Pakete durch die Gegend zu fahren.(nein ich habe in dem Ort wo der nächste Hermes Shop ist sonst nix zu tun).

    Mein Tip bleibt, hochwertige Sachen insbesondere mit Anzahlung vorab kauft besser woanders. Wenn etwas schief läuft müsst ihr um euer Geld kämpfen als hättet ihr irgendetwas falsch gemacht und bleibt auf Zusatzkosten sitzen.
    An das Quelleteam: Beim nächsten mal klappt es besser. Gerne bei jemand anderem, nicht bei mir, meiner Familie und insbesondere meinen Kindern denen ihr Weihnachten versaut habt weils eben nix gab, weil Quelle das Geld einbehalten hat.
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  • Bewertung: 1

    Sonntag, 25. Dezember 2016

    oh je wieder ein versandhaus-katalog-warenverkäufer wo es die normale alltagsdinge gibt. nichts besonderes dort zu finden, preise auch nicht immer angemessen für solche artikel.

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QUELLE im Test - Note: Gut

QUELLE Testbericht
Das Versandhaus QUELLE ist eines der bekanntesten Online Vertriebsmärkte innerhalb Deutschlands, welches seit 1927 besteht. Neben Technik und Haushaltswaren zählten vorrangig auch Mode und Möbel für Heim und Garten zum QUELLE Sortiment. Im Zuge der Insolvenz im Jahre 2009 musste sich das Traditionsunternehmen neu orientieren. Der ebenfalls bekannte OTTO-Konzern erwarb die Rechte des insolventen Versandhauses und ermöglichte zunächst anderen Händlern über die neu eingerichtete QUELLE Plattform eigene Waren zum Verkauf anzubieten. Nach einem Relaunch der Internetseite bietet QUELLE als Versandhandel seit 2013 wieder zahlreiche Produkte zum Verkauf an, der Verkauf von Mode wurde jedoch nicht mehr aufgenommen.

QUELLE im Überblick

  • Bekanntes Versandhaus für Möbel, Technik und Haushaltswaren
  • Großes Produktsortiment
  • Guter Service
  • Schnelle Lieferung

Bekannt: Die Webseitengestaltung

Das Versandhandelsunternehmen QUELLE erstrahlt wie eh und je: Gleiches Logo, gleiches Webdesign. Dies schafft Vertrauen für Kunden und gibt ihnen die Möglichkeit, ohne viele Erklärungen wieder da anzusetzen, wo es einst geendet hat. Geschmacklich gesehen wirkt die Webseite jedoch auch jetzt wieder etwas kühl und farblos.

Überraschend: Das Produktsortiment

Erstaunlich ist das riesige Sortiment an Waren, das QUELLE seinen Kunden bietet. Das Leitsortiment umfasst dabei im Wesentlichen Technik-, Baumarkt- und Wohnprodukte. Insgesamt stehen über 300. 000 Artikel zur Verfügung, von der Waschmaschine über den Rasenmäher bis hin zum Schlafsofa. Auch Schmuck wird im Sortiment angeboten. Einzig das Mode-Segment gibt es nicht mehr.

Super: Die Zusatz-Angebote

QUELLE bietet seinen Kunden eine Menge Vorteile beim Online Einkauf. Gewinnspiele, Vorteilspreise und Gutscheine sowie weitere Rabatt Aktionen stehen hier im Vordergrund. Das Einkaufserlebnis wird somit zusätzlich positiv bestärkt.

Toll: Die Beratung

Auch die Beratung ist zufriedenstellen. Neben der Rund-um-die-Uhr Bestellmöglichkeit können sich Kunden telefonisch oder über den Mail-Versand rund um QUELLE, Produkte und Bestellprozesse beraten lassen. Freundlichkeit und Kompetenz sind in jedem Fall gegeben.

Perfekt: Auch mobil erreichbar

Mit der modernen Möglichkeit des Smartphones oder Tablets lassen sich alle Artikel auch von unterwegs aus stöbern oder einkaufen. Dies ermöglicht das Unternehmen durch entsprechende, kostenlose Apps, erhältlich über die Webseite von QUELLE.

Gut: Die Finanzierungsangebote

Fernseher, Waschmaschine und Co können auch wieder in raten bezahlt werden. Dies ist eine sehr kundenfreundliche Lösung für die Bezahlung von Großanschaffungen. Die Ratenstaffelungen und Zinsen finden sich übersichtlich aufgelistet.

Interessant: Unterstützung durch OTTO

QUELLE ist nun ein Teil der OTTO Group, weshalb Sortiment, Logistik und Marketing auch von einem der zahlreichen OTTO Unternehmen durchgeführt wird. QUELLE steht somit wieder sicher am Markt. Mit Lieferschwierigkeiten oder anderen Problemen ist daher eher nicht zu rechnen.

Schön: Die Bezahlmöglichkeiten

Die Bezahlmöglichkeiten sind Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Bezahlung über Kreditkartenkauf. Im Bereich des Ratenkaufs können sich Kunden umfangreich über die zusätzlichen Kosten informieren.

Passend: Die Lieferbedingungen

Je nachdem, um welches Produkt es sich handelt wird mit der Spedition oder dem Versandhandelspartner Hermes geliefert. Die Lieferzeiten sind kurz, teilweise steht auch eine Express-Lieferung bereit.

Extra-Service: Einbau und Anschluss

QUELLE bietet für seine technischen Haushaltsgeräte einen Anschluss-Service an, der sich nach der Lieferung um die korrekte Inbetriebnahme der Geräte kümmert. Daneben gibt es wie einst auch wieder den Möbel-Aufbauservice, den Kunden in Anspruch nehmen können. Speziell für die Bestellung von Kaminöfen steht zudem ein fachkundiger Betrieb bereit, der die Kernbohrung durchführt und den Kamin in betrieb nimmt.

QUELLE Testbericht Fazit - Note: Gut

Das QUELLE Unternehmen startete im Mai 2013 nach einem Relaunch den neuen Versandshop mit zahlreichen Produkten aus dem Technik-, Baumarkt- und Wohnbereich. Der Webauftritt dürfte nicht überraschen, denn die im Jahre 2009 in die Insolvenz geratene GmbH hat sich trotz Neustart an das gewohnte Corporate Identity hineingefunden. Der Service ist enorm kundenorientiert und reicht von bequemen Zahlmöglichkeiten über ein breites Angebot bis hin zu kompetenter Beratung und einem schnellen Lieferservice. Mit Vorteilspreisen und Rabatt Aktionen erfreut der Online Shop zusätzlich, obgleich nicht alles beim alten geblieben ist. Modeartikel werden nicht mehr angeboten, dennoch erhält QUELLE im Test die Note „Gut“.

Ratgeber (1)

  • QUELLE Ratgeber Artikel
    QUELLE Online Shop: Finanzierung und Ratenzahlung

    Das Versandhaus QUELLE hat eine große Tradition und einen hohen Bekanntheitsgrad. Früher wurden die Produkte ausschließlich über einen gedruckten Katalog verkauft. Längst ist aber auch der…

Videos (2)

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Website Vorschau: www.quelle.de

QUELLE Website Screenshot

QUELLE ist ein traditionsreiches deutsches Versandhaus, welches 1999 mit Karstadt fusionierte und nach der Insolvenz der Arcandor AG 2007 aufgelöst und in Teilen verkauft wurde. Heute ist die Marke QUELLE Teil der Otto-Group und hat ihren Sitz in Burgkunstadt. QUELLE wurde durch den Katalogversand bekannt. Neben den beiden großen Hauptkatalogen wurden bis zu zwanzig Spezialkataloge pro Jahr herausgegeben. Als eines ersten deutschen Unternehmen ging die Firma online und trat dort in Konkurrenz mit Amazon oder eBay. Über den TV-Sender HSE24 wurden vorrangig Küchen vertrieben. Die Firma wurde 2011 als Online-Marktplatz neu gegründet und ist seit Frühjahr 2013 wieder als Universalhändler präsent.