QUELLE Erfahrungen & Bewertungen 2024

4,7 / 5 bei 
40.606 Bewertungen
QUELLE Siegel

QUELLE ist ein traditionsreiches deutsches Versandhaus, welches 1999 mit Karstadt fusionierte und nach der Insolvenz der Arcandor AG 2007 aufgelöst und in Teilen verkauft wurde. Heute ist die Marke QUELLE Teil der Otto-Group und hat ihren Sitz in Burgkunstadt. QUELLE wurde durch den Katalogversand bekannt. Neben den beiden großen Hauptkatalogen wurden bis zu zwanzig Spezialkataloge pro Jahr herausgegeben. Als eines ersten deutschen Unternehmen ging die Firma online und trat dort in Konkurrenz mit Amazon oder eBay. Über den TV-Sender HSE24 wurden vorrangig Küchen vertrieben. Die Firma wurde 2011 als Online-Marktplatz neu gegründet und ist seit Frühjahr 2013 wieder als Universalhändler präsent.

Zuletzt aktualisiert: 27.03.2024
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Wie setzt sich die QUELLE Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde QUELLE mit 4,7 von 5 bewertet. Basierend auf 40.606 QUELLE Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren QUELLE Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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1
3 Sterne
2
2 Sterne
1
1 Sterne
5

Testbericht Quellen

trustedshops.de
39.519 Bewertungen
de.trustpilot.com
739 Bewertungen
geizhals.de
155 Bewertungen
shopauskunft.de
88 Bewertungen
de.igraal.com
87 Bewertungen
yopi.de
3 Bewertungen
geizkragen.de
1 Bewertungen

QUELLE im Test - Note: Gut

Das Versandhaus QUELLE ist eines der bekanntesten Online Vertriebsmärkte innerhalb Deutschlands, welches seit 1927 besteht. Neben Technik und Haushaltswaren zählten vorrangig auch Mode und Möbel für Heim und Garten zum QUELLE Sortiment. Im Zuge der Insolvenz im Jahre 2009 musste sich das Traditionsunternehmen neu orientieren. Der ebenfalls bekannte OTTO-Konzern erwarb die Rechte des insolventen Versandhauses und ermöglichte zunächst anderen Händlern über die neu eingerichtete QUELLE Plattform eigene Waren zum Verkauf anzubieten. Nach einem Relaunch der Internetseite bietet QUELLE als Versandhandel seit 2013 wieder zahlreiche Produkte zum Verkauf an, der Verkauf von Mode wurde jedoch nicht mehr aufgenommen.

QUELLE im Überblick

  • Bekanntes Versandhaus für Möbel, Technik und Haushaltswaren
  • Großes Produktsortiment
  • Guter Service
  • Schnelle Lieferung

Bekannt: Die Webseitengestaltung

Das Versandhandelsunternehmen QUELLE erstrahlt wie eh und je: Gleiches Logo, gleiches Webdesign. Dies schafft Vertrauen für Kunden und gibt ihnen die Möglichkeit, ohne viele Erklärungen wieder da anzusetzen, wo es einst geendet hat. Geschmacklich gesehen wirkt die Webseite jedoch auch jetzt wieder etwas kühl und farblos.

Überraschend: Das Produktsortiment

Erstaunlich ist das riesige Sortiment an Waren, das QUELLE seinen Kunden bietet. Das Leitsortiment umfasst dabei im Wesentlichen Technik-, Baumarkt- und Wohnprodukte. Insgesamt stehen über 300. 000 Artikel zur Verfügung, von der Waschmaschine über den Rasenmäher bis hin zum Schlafsofa. Auch Schmuck wird im Sortiment angeboten. Einzig das Mode-Segment gibt es nicht mehr.

Super: Die Zusatz-Angebote

QUELLE bietet seinen Kunden eine Menge Vorteile beim Online Einkauf. Gewinnspiele, Vorteilspreise und Gutscheine sowie weitere Rabatt Aktionen stehen hier im Vordergrund. Das Einkaufserlebnis wird somit zusätzlich positiv bestärkt.

Toll: Die Beratung

Auch die Beratung ist zufriedenstellen. Neben der Rund-um-die-Uhr Bestellmöglichkeit können sich Kunden telefonisch oder über den Mail-Versand rund um QUELLE, Produkte und Bestellprozesse beraten lassen. Freundlichkeit und Kompetenz sind in jedem Fall gegeben.

Perfekt: Auch mobil erreichbar

Mit der modernen Möglichkeit des Smartphones oder Tablets lassen sich alle Artikel auch von unterwegs aus stöbern oder einkaufen. Dies ermöglicht das Unternehmen durch entsprechende, kostenlose Apps, erhältlich über die Webseite von QUELLE.

Gut: Die Finanzierungsangebote

Fernseher, Waschmaschine und Co können auch wieder in raten bezahlt werden. Dies ist eine sehr kundenfreundliche Lösung für die Bezahlung von Großanschaffungen. Die Ratenstaffelungen und Zinsen finden sich übersichtlich aufgelistet.

Interessant: Unterstützung durch OTTO

QUELLE ist nun ein Teil der OTTO Group, weshalb Sortiment, Logistik und Marketing auch von einem der zahlreichen OTTO Unternehmen durchgeführt wird. QUELLE steht somit wieder sicher am Markt. Mit Lieferschwierigkeiten oder anderen Problemen ist daher eher nicht zu rechnen.

Schön: Die Bezahlmöglichkeiten

Die Bezahlmöglichkeiten sind Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Bezahlung über Kreditkartenkauf. Im Bereich des Ratenkaufs können sich Kunden umfangreich über die zusätzlichen Kosten informieren.

Passend: Die Lieferbedingungen

Je nachdem, um welches Produkt es sich handelt wird mit der Spedition oder dem Versandhandelspartner Hermes geliefert. Die Lieferzeiten sind kurz, teilweise steht auch eine Express-Lieferung bereit.

Extra-Service: Einbau und Anschluss

QUELLE bietet für seine technischen Haushaltsgeräte einen Anschluss-Service an, der sich nach der Lieferung um die korrekte Inbetriebnahme der Geräte kümmert. Daneben gibt es wie einst auch wieder den Möbel-Aufbauservice, den Kunden in Anspruch nehmen können. Speziell für die Bestellung von Kaminöfen steht zudem ein fachkundiger Betrieb bereit, der die Kernbohrung durchführt und den Kamin in betrieb nimmt.

Fazit

Das QUELLE Unternehmen startete im Mai 2013 nach einem Relaunch den neuen Versandshop mit zahlreichen Produkten aus dem Technik-, Baumarkt- und Wohnbereich. Der Webauftritt dürfte nicht überraschen, denn die im Jahre 2009 in die Insolvenz geratene GmbH hat sich trotz Neustart an das gewohnte Corporate Identity hineingefunden. Der Service ist enorm kundenorientiert und reicht von bequemen Zahlmöglichkeiten über ein breites Angebot bis hin zu kompetenter Beratung und einem schnellen Lieferservice. Mit Vorteilspreisen und Rabatt Aktionen erfreut der Online Shop zusätzlich, obgleich nicht alles beim alten geblieben ist. Modeartikel werden nicht mehr angeboten, dennoch erhält QUELLE im Test die Note „Gut“.

Ratgeber

QUELLE Online Shop: Finanzierung und Ratenzahlung

Das Versandhaus QUELLE hat eine große Tradition und einen hohen Bekanntheitsgrad. Früher wurden die Produkte ausschließlich über einen gedruckten Katalog verkauft. Längst is...

Erfahrungen mit QUELLE

SHC
SHC
Verifiziert
Montag, 11 Dezember 2017
Sehr schnelle Lieferung, hat alles super geklappt. Ware war innerhalb von 3 Tagen geliefert worden. Top Preis. Gerne wieder!
Heiko Kluge
Heiko Kluge
Verifiziert
Donnerstag, 5 Januar 2017
Ich habe am 29.11. bei Quelle einen Computer bestellt. Wert: 3599 Euro Nach der Bestellung erhielt ich eine Mail das eine Anzahlung von 1800 Euro nötig sei. Dies habe ich am selben Tag online in die Wege geleitet. Angegeben war bei der Bestellung eine Lieferzeit von 1 Woche. Am 08.12. kamen 2 Pakete. Ich öffnete beide und da es recht kleine Pakete waren wurde meine Befürchtung bestätigt. Mir wurden 2 mal die gleichen Pakete geschickt, jeweils einmal eine Maus, ein Handbuch und einmal Installationssoftware DVD´s. Ich rief 5 Minuten nach Erhalt die kostenpflichtige Quelle Hotline an, nur um zu erfahren das man mir da nicht helfen könne, ich müsse Mail schreiben. Ich habe also Foto´s und Mails geschrieben. Von der "sogenannten Kundenbetreuung" erhielt ich dann im Laufe der folgenden Tage und Wochen die unmöglichsten Kommentare, ohne je das Gefühl gehabt zu haben das da jemand kapiert hat was los ist. Ich habe die 2 Pakete 4 Tage nach Erhalt an die Retourenstelle zurück gesendet, habe die Einlieferungsnummer an Quelle gegeben mit der Bitte mir meinen Geldbetrag von 1800 Euro zurückzusenden, denn Quelle konnte seinen Versandfehler auch nicht korrigieren, da der Artikel plötzlich angeblich nicht mehr verfügbar war. Am Telefon wurde mir bestätigt das man an Hand des Gewichtes der verschickten Pakete nachvollziehen könne das ich den Computer nicht geliefert bekam. (Statt 20 kg 2 Pakete unter 4 kg). Trotzdem müsse ich ein Schriftstück unterschreiben das ich die Ware nicht erhalten hätte. Auch dazu war ich bereit, man wollte mir am 22.12. dieses Schriftstück per Mail zukommen lassen, was bis heute (28.12.) nicht geschehen ist. Auch weitere Anfragen per Mail werden seither ignoriert und nicht mehr beantwortet. Wahrscheinlich muss ich jetzt erst Verbraucherzentrale, Rechtsanwalt und co einschalten damit mir Quelle mal irgendwann mein Geld zurückzahlt, welches Sie auf Grund ihrer Fehler zu Unrecht einbehalten. Wir reden hier nicht über 50 Euro. Mir nutzt es auch nichts das mir Mitarbeiter am Telefon sagen das sie verstehen das ich sauer bin weil es hier um einen großen Geldbetrag und Ärger zu den Weihnachtsfeiertagen geht. Ich habe 1800 Euro weniger auf meinem Konto, hatte das geplante Weihnachtsgeschenk nicht, hatte zusätliche Ausgaben durch Quelle und bis heute keine Idee wann und wie es weitergeht. Heiko Kluge Nachtrag: Nach Veröffentlichung von mehreren Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wurde ich kontaktiert und mir eine Bearbeitung im nächsten Jahr zugesichert, da die "Chefin" im Urlaub ist (Ist die seit Anfang Dezember im Urlaub?) Nachtrag : Am 05.01. 2017 wurde das Geld was ich am 30.11.2016 als geforderte Anzahlung überwiesen habe meinem Konto wieder gutgeschrieben. Dazu gab es Standardsprüche in einer Mail wie man Sie auch bei anderen lesen kann und ich selbst schonmal erhalten hatte.....Im Namen des gesamten Teams entschuldigen. Beim nächsten mal wird es besser klappen. Von den mir entstandenen Kosten sehe ich natürlich nichts, ist ja selbstverständlich das einem Kosten entstehen wenn man bei Quelle bestellt und nichts bekommt außer Ärger. Wenn bei anderen Shops so etwas unprofessionelles passiert sind die wenigstens in der Lage innerhalb kürzester Zeit auf eigene Kosten die falsche oder beschädigte Ware abholen zu lassen und stellen für die Kommunikation eine kostenlose Telefonnummer bereit. Bei Quelle muss man die gesamten Anrufe bezahlen, Verpackungsmaterial kaufen (nein ich brauche so etwas sonst nicht) und dann noch zig Kilometer mit dem Auto rumfahren um ihre Pakete durch die Gegend zu fahren.(nein ich habe in dem Ort wo der nächste Hermes Shop ist sonst nix zu tun). Mein Tip bleibt, hochwertige Sachen insbesondere mit Anzahlung vorab kauft besser woanders. Wenn etwas schief läuft müsst ihr um euer Geld kämpfen als hättet ihr irgendetwas falsch gemacht und bleibt auf Zusatzkosten sitzen. An das Quelleteam: Beim nächsten mal klappt es besser. Gerne bei jemand anderem, nicht bei mir, meiner Familie und insbesondere meinen Kindern denen ihr Weihnachten versaut habt weils eben nix gab, weil Quelle das Geld einbehalten hat.
Giraffenmutter
Giraffenmutter
Verifiziert
Sonntag, 25 Dezember 2016
oh je wieder ein versandhaus-katalog-warenverkäufer wo es die normale alltagsdinge gibt. nichts besonderes dort zu finden, preise auch nicht immer angemessen für solche artikel.
Gast
Gast
Verifiziert
Dienstag, 17 Mai 2016
Rückzahlung klappt nicht. Ca. 4 Wochen nachdem Quelle den Erhalt der Ware bestätigt hat, ist die Rückerstattung noch immer nicht auf meinem Konto. Zuerst wurde der Betrag auf das Quelle-Kundenkonto gebucht, dort nützt es mir nichts. Dann wurde die umgehende Überweisung versprochen, nun verhindert ein "Systemfehler" die Rückzahlung. Nur gut, dass es sich um keinen großen Betrag handelt.
Sandra1112
Sandra1112
Verifiziert
Mittwoch, 30 September 2015
Quelle bietet einen sehr guten Kundenservice, berät bei Fragen zum Möbelkauf. Ich bin sehr sehr zufrieden.
Renate Lercher
Renate Lercher
Verifiziert
Freitag, 29 Mai 2015
Wir hatten uns für 2 Polsterbetten entschieden und diese kamen nach ca. 6-8 Wochen und geleisteter Anzahlung auch an.. Damit fing das Ärgernis an, denn nach dem Auspacken gab es gleich mehrfach Grund zur Klage... 1. Ein Fleck 2. Ein kl. Loch 3. Falsche Kopf Teile Positiver verliefen die Reklamationen: Quelle handelte schnell u kundenorient mit Preisnachlass, auf den wir hatten eingingen, weil wir die Betten wirklich dringend benötigten. Auch die Kopfteile kamen recht zügig. Allerdings waren die Gewinde teilweise nicht richtig gefräst, was wieder viel unserer Eigenleistung in Anspruch nahm. Fazit: Quelle sollte die Hersteller u ihre Produkte mehr in Punkto Qualität unter die Lupe nehmen. Mit dem Kundenservice waren wir sehr zufrieden. Aber leider zählt das Gesamtpaket und deshalb gibt es nur 3 Sterne - schade!!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 25 Oktober 2014
Da ich vor einem Jahr erst meine erste eigene Wohnung bezogen habe, war ich natürlich auch auf der Suche nach Möbeln und sämtlichen Haushaltsutensilien. Oftmals häuft sich dabei auch so einiges an und man muss vorher ein wenig Geld zusammensparen, damit man eine eigene Wohnung einrichten kann. Doch das ein oder andere Schnäppchen findet man oftmals auch im Internet. Auf der Suche dabei, bin ich dann auf den Online-Shop von quelle.de gestoßen. Hier habe ich das ein oder andere Schnäppchen gefunden. Einkaufen auf quelle.de - Schnäppchen für die eigene Wohnung Wer die Startseite von quelle.de aufruft, bekommt direkt verschiedene Kategorien aufgelistet, die beispielsweise in Haushalt, Wohnen oder Baumarkt aufgeteilt sind. So findet man sich sehr schnell zurecht und hat im handumdrehen auch das gefunden, wonach man gesucht hat. Auch eine Kategorie mit dem Namen "Schnäppchen" ist vorhanden, auf der man die aktuell günstigsten Angebote aufgelistet bekommt. Dies kam mir gerade recht, da ich als Auszubildende nicht sehr viel Geld zur Verfügung habe und ich beim Online-Shopping gleich noch ein wenig sparen kann. Wer sich gerne den Quelle Katalog anschaut, kann sich auch gleich die Bestellnummer merken, denn eine extra Kategorie mit "Bestellnummer direkt eingeben" gibt es auf der Webseite ebenfalls und man wird direkt zu seinem Wunschartikel weitergeleitet. Versandkosten und Zahlungsbedigungen Wer online einkauft, informiert sich natürlich oftmals zuerst über Versandkosten und Zahlungsbedingungen. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 5,95 Euro. Für die 24- Stunden Lieferung fallen noch einmal 9,99 Euro an, jedoch für Speditionsartikel noch einmal 10 Euro mehr. Bei den Zahlungsbedingungen ist man als Kunde relativ flexiben, denn neben Visa und Mastercard, kann man auch per Rechnung oder in Raten zahlen. Dies ist sogar als Neukunde möglich. Ich vergebe an quelle.de 4 von 5 Sternen. Auf der Webseite selbst findet man sich sehr schnell zurecht und kann durch die verschiedenen Kategorien stöbern. Zudem werden die aktuellsten Angebote auf der Startseite angezeigt und man kann sich das beste und zugleich günstigste Angebot heraussuchen. Trotzdem muss ich einen Stern abziehen, da man erst ab 75 Euro versandkostenfrei bestellt. Jedoch bekommt man 15 Euro Neukundenbonus und kann somit bereits ab der ersten Bestellung sparen.
mutsch
mutsch
Verifiziert
Montag, 16 Juni 2014
Hallo , hier bin ich wieder. Jetzt haben wir Juni und immer noch derselbe Spaß. Habe eben mein Kundenkonto bei Quelle gecheckt und festgestellt ,in den nächsten Tagen kommt meine mir lieb gewordene Mahnung wieder ins Haus geflattert. Letzten Monat hat man mir am Telefon gesagt, es hätte Technische Probleme bei der Aufnahme meiner Bestellung gegeben. Der Computer hätte angeblich die Zahlpause nicht mit eingerechnet und jetzt wäre alles in Ordnung. Es war genau einen Monat alles in Ordnung-- bis die Zeit für die nächste Mahnung ran ist --also jetzt. Und jetzt ist wieder nichts mehr in Ordnung, so wird es wohl weitergehen bis ich die letzte Rate gezahlt habe. Hoffentlich ist dann Schluß, und nie wieder Quelle.
mutsch
mutsch
Verifiziert
Sonntag, 25 Mai 2014
Ich habe im November etwas bei Quelle auf Ratenzahlung und mit Zahlpause bestellt. Lieferung und Qualität des Produktes sehr gut. ab März 2014 sollte ich dann die Raten bezahlen, habe ich auch pünktlich gemacht. Aber schon Ende Februar 2014 kam die erste Mahnung von Quelle. Das konnte ich dann aber am Telefon nach langem Hin und Her klären und die Mahnung wurde gelöscht. Jetzt haben wir Ende Mai 2014 und ich habe seitdem jeden Monat eine ungerechtfertigte Mahnung erhalten welche jedes Mal wieder eine lange Telefondiskussione nach sich zog und wieder gestrichen wurde. Letzten Monat ( nachdem ich mit einer Anzeige bei der Polizei wegen mehrmaligem versuchten Betruges gedroht habe) wurde mir gesagt man hätte Probleme mit dem System gehabt, welche nun angeblich behoben wären. Ja denkste , gerade heute bekam ich wieder meine schon liebgewordene Mahnung. Jetzt ist genug . Montag bin ich bei der Polizei und erstatte Anzeige. Mal sehen ob sich dann was tut. Wenn gute Worte nicht mehr helfen, muss sich halt die Justiz um diese " Firma " kümmern. Ich rate allen die das lesen davon ab bei dieser " Firma" etwas zu kaufen. Es gibt andere und Bessere. den Stern gibts für die Qualität des Produktes, welches ich gekauft habe.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 16 April 2014
Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei Quelle. Bisher war alles in Ordnung, sonst hätte ich keine Sterne gegeben. Die wirkliche Qualität einer Firma oder eines Kundendienstes zeigt sich aber leider erst, wenn es Komplikationen gibt. Ich habe bei der Retoursendung aus Versehen drei Teile eines anderen Versandhauses mit eingepackt, weil der Karton genau gleich aussah. Am selben Tag habe ich Quelle darüber informiert, damit sie mir die falschen Dinge zurück schicken können. Zwei Wochen später habe ich nochmals nachgefragt und man wollte mir Bescheid geben. Mittlerweile sind zwei Monate, sechs Telefonate und zwei E-Mails vergangen und ich bekomme nur per Mail eine knappe Antwort, dass sie keine fremden Artikel erhalten haben. Somit muss ich dem anderen Versand die Kleider bezahlen, obwohl ich sie gar nicht behalten habe. Das macht einen echt sauer, vor allem, wenn man schon frühzeitig den Fehler gemeldet hat. Auf keinen meiner Anrufe habe ich je eine der versprochenen Rückmeldungen erhalten. Erst auf meine letzte E-Mail. Deshalb werde ich in Zukunft leider nichts mehr bei Quelle bestellen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 21 November 2013
bin sehr zufrieden,immer wieder,gute Beratung,schnelle Belieferung,in allen Bereichen,ob Fernseher,Laptoop oder Möbel,Sachen auch mit den Partner Bauer wo mann bestellen kann bin ich sehr zufrieden
tapu
tapu
Verifiziert
Dienstag, 12 November 2013
Bin froh dass Quelle wieder da ist! Bei meiner Bestellung hat alles einwandfrei geklappt. Ich habe einen Blue Ray Player bestellt. Bestellung ging schnell, online konnte ich den Status nachverfolgen und als alles losgeschickt wurde, bekam ich nochmal eine E-Mail. Nach 4 Tagen war alles bei mir.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 29 Oktober 2013
Service ist nicht gut , weil man sehr viele Emails brauch um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu bekommen. Es wird nicht auf den Kunden eingegangen , sondern Quelle behart auf seinen Weg (kein Verständnss/Entgegenkommen)
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