Menlook garantiert bei jedem Kauf die höchsten Sicherheitsstandards. Jede eingehende Bestellung wird von dem Team geprüft und freigeschaltet. Gehen die Bestellungen wochentags bis 11:00 Uhr ein, werden diese noch am selben Tag bearbeitet. Mit Auslieferung der Ware erhält jeder Kunde eine E-Mail mit Paketnummer, um die Bestellung bis vor die Haustür zu verfolgen. Doch wie sollte sich ein Kunde verhalten, wenn er mit der Lieferung nicht zufrieden ist oder wenn das ausgewählte Outfit nicht passt?
Im Prinzip ist es ganz einfach, einen Artikel zurückzuschicken, der nicht passt. Sie müssen nichts weiter machen, als sich auf Ihrem Konto einzuloggen und über meine Bestellung in den Bereich der Rückgabe zu gehen. Bestätigen Sie online die Anfrage der Rücksendung und Sie erhalten ein kostenloses Retouren-Etikett. Dieses kleben Sie auf das Paket und senden die Originalverpackung kostenlos an das Unternehmen zurück.
Sonderfall: Haben Sie keinen Drucker und können die Retouren-Marke nicht ausdrucken? Dann bietet sich die Möglichkeit, den Artikel dennoch per Post direkt nach Frankreich zusenden.
Für die Rückgabe bleiben 30 Tage Zeit – in diesem Zeitraum kann die Kleidung ausgetauscht werden. Für eine volle Rückerstattung des Warenwerts besteht ein Zeitlimit von 14 Tagen, dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Als Voraussetzung gibt Menlook an, dass die Ware ungetragen und in einem einwandfreien Zustand - in der Originalverpackung Logistikzentrum - ankommen muss.
Die Erstattung kann auf das Konto überwiesen werden. Diese Überweisung nimmt 10-15 Tagen Anspruch. Auch bei einem Umtausch, erfolgt aus logistischen Gründen erst einmal eine Gutschrift auf dem Konto. Sobald der passende Artikel in einer anderen Größe das Unternehmen verlassen hat, wird dieser mit der Gutschrift verrechnet.
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