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KIKI MILANO Rücksendung: Kosten und Regeln für die Retoure

Um eine KIKO Rücksendung in die Wege zu leiten, ist das gesetzliche Rückgaberecht zu beachten. Ware, die nicht gefällt, Artikel die umgetauscht werden sollen oder auf Grund von Fehllieferungen und Materialfehlern einer Reklamation bedürfen, sind innerhalb dieses Zeitraumes an KIKO zurückzuschicken. Der Vertrag ist schriftlich zu widerrufen.

Wie läuft die KIKO Rücksendung ab?  

  • gesetzliches Rückgaberecht beachten
  • Bestellung schriftlich widerrufen
  • Retourenschein ausfüllen
  • Paket abschicken oder Abholung beauftragen
  • Prüfung der Retoure
  • Rückerstattung bereits gezahlter Beträge

Für die KIKO Rücksendung ist das gesetzliche Rückgaberecht von 14 Tagen ab Warenerhalt maßgebend. Kunden können innerhalb dieser Frist vom Kaufvertrag zurücktreten. Hierfür muss bei KIKO eine schriftliche und eindeutig formulierte Widerrufserklärung eingehen. Um dem Kunden die Kommunikation zu erleichtern, ist auf der Homepage ein Muster Widerrufsformular online gestellt. Der Lieferung liegt ein Retourenschein bei. Dieser ist vom Kunden auszufüllen. Da bereits mehrere Gründe für eine mögliche Retoure auf dem Dokument vermerkt sind, kann auch hier Zeit eingespart werden und man braucht lediglich ankreuzen, ob die Ware nicht gefallen hat, umgetauscht werden soll oder fehlerhaft ist. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt der Kunde, unabhängig vom Bestellwert. Die Rücksendungen können im nächstgelegenen Hermes Shop abgeben werden. Auch die Abholung durch Hermes ist möglich. Nach der Prüfung der Rücksendung, wird KIKO bereits gezahlte Beträge erstatten oder die Ware umtauschen. Rückzahlung erfolgen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Retoure.

Was ist bei der KIKO Rücksendung noch zu beachten?   

Ist die Ware beschädigt oder handelt es sich um eine Falschlieferung, dann muss dies dem Kundenservice unmissverständlich mitgeteilt werden. Der Retourenschein ist ordnungsgemäß auszufüllen und Fotos vom vorhandenen Problem erleichtern die Abwicklung. Bei Falschlieferungen sind der Name des erhaltenen Artikels und die Bezeichnung des gewünschten Artikels anzugeben. Ein Umtausch von Produkten in den Filialen vor Ort ist nur möglich, wenn der Artikel dort auch gekauft wurde.    

Website Vorschau: www.kikocosmetics.com

KIKO MILANO Website Screenshot

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