HEMA Erfahrungen & Bewertungen 2024

HEMA im Test - Note: Gut

HEMA ist eine niederländische Warenhauskette, die seit 2002 auch in Deutschland viele Filialen betreibt. Das Unternehmen setzt auf niedrige Preise. Die Produkte werden zum großen Teil ausschließlich für HEMA produziert. Außerdem betreibt das Unternehmen einen Onlineshop. Die Produktpalette reicht von Kinderspielzeug bis zu Bekleidung und Kosmetikartikeln. Zusätzlich gibt es einen Fotoservice. Wer nicht online kaufen möchte, kann eine der zahlreichen Filialen in Deutschland aufsuchen. Die Versandkosten sind relativ günstig, die bestellten Produkte können auch in den HEMA-Filialen abgeholt werden. Das Unternehmen bietet einen kostenpflichtigen Kundenservice. Der Widerruf ist sehr kundenfreundlich gestaltet. Über den Newsletter werden Kunden über Produkte und Sonderangebote auf dem Laufenden gehalten. 

Das Angebot von HEMA im Überblick:

• vielfältiges Angebot aus den Bereichen Wohnen, Spielzeug und Bekleidung
• Fotoservice
• Newsletter
• günstiger Versand
• Filialen in verschiedenen deutschen Städten
• kundenfreundliche Widerruf-Bedingungen

Einfach: Die Website 

Der Internetauftritt von HEMA wirkt sehr einfach, strukturlos und unprofessionell. Die Kategorien sind nicht sehr übersichtlich. Bis zum gewünschten Produkt müssen Kunden sich teilweise weit durchklicken. Einfacher geht es mir dem großen Suchfeld auf der Startseite oder dem Filter in den Kategorien. Die Produktbeschreibungen sind spartanisch. Zum Stöbern regt weder das Design noch die Gliederung an. Wichtige Infos im Kopfbereich fehlen. Links im Fußbereich führen meist zum niederländischen Shop, der natürlich auch in niederländischer Sprache gestaltet ist und damit für deutsche Kunden nicht lesbar ist. Auch wenn das Konzept des Unternehmens „preiswert“ ist, wäre beim Shop ein Relaunch dringend notwendig. 

Unübersichtlich: Die Produktpalette

Kleidung für Kinder, Damen und Herren, Spielzeug, Kosmetika, Dekorationen und Wohnartikel sind nur einige der Produkte, die HEMA vertreibt. Viele Produkte werden ausschließlich für HEMA hergestellt. Die Qualität entspricht den Preisen. Die Produkte sind der niederländischen Lebensart angepasst. Liebhaber der Niederlande werden hier also viele Artikel finden, die ihrem Geschmack entsprechen.

Vielfältig: Die Zahlungsarten

Kunden haben die Möglichkeit per PayPal. Visa, Giropay, MasterCard oder Sofortüberweisung zu zahlen. Das ist eine gute Auswahl, die Kunden die Möglichkeit bietet, sich für ihre Zahlungsart zu entscheiden. 

Gut: Der Kundenservice 

HEMA verfügt über eine kostenpflichtige Servicehotline, die Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr zu erreichen ist. Viele Fragen werden aber schon in den FAQ beantwortet. Hier muss man aber etwas Geduld mitbringen, um zur Antwort zu gelangen. Die Antworten sind knapp und gezielt. HEMA bietet ein Kundenkonto, in dem alle Daten verwaltet werden und über das Kunden jederzeit Einblick in den Bestellstatus haben. Ein Muss ist das Kundenkonto aber nicht, der Einkauf kann auch ohne erfolgen. 

Schnell und preiswert: Der Versand 

Der Versand bei HEMA erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Wer die Produkte schneller benötigt, kann diese auch in einer der Filialen abholen. Eine Lieferung an Packstationen ist möglich. Sehr günstig sind die Versandkosten. Diese betragen pauschal 5 Euro. Ab einem Einkaufswert von 15 Euro erfolgt die Lieferung sogar kostenlos. 

Kundenfreundlich: Der Widerruf 

Bei HEMA gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die Bestellung kann ohne Angabe von Gründen innerhalb dieser Zeit per E-Mail oder Telefon widerrufen werden. Außerdem gibt es ein Formular, das den Vorgang vereinfacht. Die Rücksendekosten brauchen nicht vom Kunden getragen zu werden. Es gibt ein Retourelabel, welches beim Kundendienst beantragt werden kann. 

Undefiniert: Die Nachhaltigkeit

HEMA gibt an, nachhaltige Produkte zu vertreiben. Der Link im Onlineshop führt aber auf eine niederländische Seite in Niederländisch. Für deutsche Kunden ist die Nachhaltigkeit also nicht wirklich nachvollziehbar. HEMA ist Mitglied im Business Social Compliance Initiative, die sich für die Verbesserung von Arbeitsbedingungen einsetzen. Trotzdem sind etwa 90 Prozent der Zulieferer nicht definiert. Auch in den Produktbeschreibungen finden sich keine Angaben zu Nachhaltigkeit oder Ökologie. 

Fazit

HEMA bietet eine breite Palette mit Produkten aus den Bereichen Wohnen, Spielzeug, Bekleidung, Kosmetik und mehr. Dabei setzt das Unternehmen auf den Preiswert-Bereich. Viele Produkte werden speziell für HEMA gefertigt. HEMA behauptet nachhaltige Produkte zu bieten, was aber nicht nachgewiesen werden kann. Die Website ist einfach, viele Links gehen auf die niederländische Seite, deren Inhalt für deutsche Kunden nicht lesbar ist. HEMA bietet viele Zahlungsarten und einen guten Kundenservice. Der Widerruf ist entsprechen der Vorgaben, die Rücksendekosten bleiben dem Kunden aber erspart. Beim Test von erfahrungen.com konnte HEMA die Note gut erreichen.