Der Dortmunder Versorger DEW21 macht Werbung für seinen Service aus einer Hand. Tatsächlich können Kunden von DEW21 sowohl Strom und Erdgas als auch Wasser und Fernwärme von diesem Anbieter beziehen. DEW21 punktet dabei mit seinen vielen sehr kundenfreundlichen Servicemerkmalen. Die Homepage ist sehr ansprechend und benutzerfreundlich gestaltet, so dass sich jeder Besucher schnell zu Recht findet. Auch die Abwicklung der Vertragsangelegenheiten erweist sich hier als sehr unkompliziert.
Allerdings ist der Termin der Jahresabrechnung bei DEW21 nicht flexibel, sondern muss vielmehr zu einem feststehenden Termin durchgeführt werden. Auf der Homepage erläutert der DEW21 Kundenservice die Gründe dafür, dass die Termine für die Jahresabrechnung nicht verschoben werden darf. Dabei handelt es sich im Einzelnen um:
Da die Jahresabrechnung nicht verschiebbar ist, sollten Kunden, die zum vorgegebenen Termin der Ablesung nicht zu Hause sein können, dafür sorgen, dass Nachbarn oder Bekannte dem Ableser öffnen und der Zähler frei zugänglich ist.
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