Coolicool Erfahrungen & Bewertungen 2024

2,4 / 5 bei 
1.301 Bewertungen
Coolicool Siegel

Die Firma Coolicool wurde im Jahre 2003 in Hamburg gegründet und hat sich als internationales E-Commerce Unternehmen einen Namen gemacht. Der Elektronik-Onlineshop bietet weltweit Unterhaltungselektronik, Tablets oder Smartphones an. Ergänzt wird das Sortiment durch Bekleidung, Brautmode und diverse Zubehörteile. Coolicool hat seinen Sitz im chinesischen Shenzhen und besitzt mehrere deutsche Plattformen, was dem User die Bestellung merklich erleichtert. Eine Kategorie weist auf Artikel hin, die in Deutschland vorrätig sind und versandkostenfrei und schnell ausgeliefert werden. Je nach Standort muss ansonsten bei Coolicool mit einer Lieferzeit zwischen sieben und vierzig Tagen gerechnet werden. Retouren sind innerhalb von zehn Tagen beim Kundenservice anzumelden.

Wie setzt sich die Coolicool Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Coolicool mit 2,4 von 5 bewertet. Basierend auf 1.301 Coolicool Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Coolicool Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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Testbericht Quellen

de.trustpilot.com
835 Bewertungen
sitejabber.com
166 Bewertungen
de.pandacheck.com
160 Bewertungen
resellerratings.com
133 Bewertungen

Coolicool im Test - Note: Befriedigend

Der Onlineshop Coolicool wurde in Hamburg 2003 gegründet. Der Hauptsitz befindet sich im chinesischen Shenzhen. Coolicool ist über mehrere Shops für verschiedene Länder zu erreichen. Der Shop betreibt Elektronik und Technik, Zubehör und Accessoires aus verschiedenen Sparten. Das Angebot ist umfangreich. Neben bekannten, professionellen Marken sind auch weniger bekannte Unternehmen vertreten, die trotzdem über eine hohe Qualität verfügen. Das Sortiment ist sehr umfangreich. Die verschiedenen Standorte machen einen schnellen und günstigen Versand möglich. Das Unternehmen wirbt mit sehr günstigen Preisen und möchte Kunden in aller Welt vom Onlinekauf überzeugen. Coolicool überzeugt sich beim Einkauf der Produkte selbst von der Qualität der Waren.

Das Angebot von Coolicool im Überblick:

  • Großes Sortiment an Elektronik und Technik
  • Bekannte Marken und junge Unternehmen aus China
  • Guter Kundenservice
  • In verschiedenen sozialen Netzwerken vertreten
  • Newsletter

Der Onlineshop: mit guter Struktur

Obwohl die Startseite auf den ersten Blick etwas überladen wirkt, ist der Shop gut strukturiert. Das Menü führt schnell zum gewünschten Produkt, bereits hier kann die Suche zielgerichtet eingeschränkt werden. Allerdings wird man auch dabei immer wieder auf Seiten stoßen, die nicht gut geordnet sind. Wichtige Punkte wie der Warenkorb oder der Login-Bereich für Stammkunden sind gleich im Blickfeld zu finden. Newsletter-Anmeldung und Hilfe-Seiten finden sich etwas weiter unten. Sehr gut: Der Onlineshop von Coolicool ist in deutscher Sprache erreichbar. Die Links zu weiteren wichtigen Seiten sind im Fuß zu finden. Interessante ist auch die Stichwortleiste im Fuß, über die alphabetisch nach bestimmten Stichwörtern gesucht werden kann.

Das Sortiment: riesig

Das Sortiment umfasst viele Artikel aus dem Bereich Elektronik und Technik. Handys, Tablets, Kameras, Uhren, Spielzeug, Zubehör und vieles mehr sind im Angebot. Dabei sind es nicht immer nur die ganz großen Marken, die es zu erwerben gibt. Viele Produkte stammen aus uns eher unbekannten chinesischen Firmen. An Qualität mangelt es den No-Name-Produkten aber nicht. Coolicool prüft akribisch die Qualität aller Artikel, die in den Shop kommen.

Die Zahlungsarten: vielfältig

Coolicool bietet viele Zahlungsarten an, die leider nicht alle für Deutschland geeignet sind. Die eine oder andere Methode ist auch kostenpflichtig. Kunden sollten sich da vorher informieren. Für Käufer aus Deutschland bietet sich PayPal an, da es hier auch einen umfassenden Käuferschutz für den Zeitraum von 180 Tagen gibt. Außerdem ist die Zahlung per Kreditkarte möglich. Eher selten werden in Deutschland Western Union, Cashrun oder Money Order verwendet. Als letzte Möglichkeit steht die Telegrafische Überweisung zur Verfügung. Die Auswahl ist ausreichend.

Versandkosten und Lieferzeit: unterschiedlich

Versandkosten und Lieferzeit sind nicht bei jedem Produkt einheitlich. Der Grund liegt in den unterschiedlichen Lagern, von denen die Waren verschickt werden. Kunden, die einen schnellen und kostengünstigen Versand wünschen, sollten aus der Rubrik „Versandkostenfrei aus DE“ bestellen. Diese Waren sind im Lager Deutschland vorhanden und können ohne Versandkosten geliefert werden. Länger dauert es bei Waren aus anderen Ländern. Da kann schon mal eine Versandzeit von bis zu 25 Tagen oder länger zustande kommen. Die Kosten hängen dann vom Gewicht, dem Zielort und der Versandart ab. Für einen schnellen Versand wird Express angeboten, der aber auch teurer ist.

Die Zollgebühren und Steuern: werden nicht immer fällig

Das Besondere an Coolicool ist der Standort in Deutschland. Wer Produkte bestellt, die hier vorrätig sind, kann auf Zoll und Einfuhrumsatzsteuer verzichten und asiatische Waren sehr günstig bestellen. Bei Waren, die in Deutschland nicht vorrätig sind, sind Zoll und Umsatzsteuer je nach Gesamtwert zu zahlen. Kunden sollten das unbedingt berücksichtigen.

Das Rückgaberecht: nicht ganz üblich

Sehr ungewöhnlich sind die Bedingungen für die Rückgabe. Hier sollten sich Kunden vorher genau informieren. Wer von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchte, muss innerhalb von 10 Tagen den Kundenservice informieren. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden übernommen werden, der Kunde erhält nur 80 Prozent vom Warenwert zurück. Bei defekter oder fehlender Ware müssen Kunden sich innerhalb von 24 Stunden melden. Für den Versand bekommen Kunden dann einen festen Betrag. Die Rückgabebedingungen sind je nach Produkt sehr unterschiedlich, was sehr verwirrend ist.

Der Kundenservice: umfangreich

Sehr vielfältig und umfangreich ist der Kundenservice. Das Unternehmen kann bei Problemen per Mail angesprochen werden. Dafür gibt es ein Formular. Coolicool meldet sich innerhalb von 48 Stunden. Viele Fragen werden in den FAQs geklärt. Sehr aktiv ist Coolicool in den sozialen Netzwerken. Hier werden immer wieder neue Produkte oder Sonderangebote publik gemacht.

Fazit

Der 2003 gegründete Onlineshop Coolicool hält ein breites Sortiment an Elektronik und Technik aus verschiedenen Bereichen bereit. Bei Waren, die auch in Deutschland am Lager vorrätig sind, können Kunden ein tolles Schnäppchen machen, da der Versand kostenlos ist und keine Zölle und Steuern bezahlt werden müssen. Bei allen anderen Produkten sollten Kunden genau rechnen, ob der Kauf sich lohnt. Der Onlineshop selbst ist in deutscher Sprache zu erreichen. An vielen Stellen ist der Shop aber unübersichtlich. Etwas verwirrend ist das Rückgaberecht, mit dem sich jeder Kunde vor dem Kauf auseinandersetzen sollte. Dafür punktet Coolicool mit einem guten Kundenservice. Im Test von erfahrungen.com konnte Coolicool die Note „befriedigend“ erhalten.

Erfahrungen mit Coolicool

Max1210
Max1210
Verifiziert
Dienstag, 2 Mai 2017
Ich habe mein Produkt vor über einem Monat bestellt und bezahlt und habe bis heute weder die versprochene Verfolger-Nr., noch Kontakt zum Support. Die ersten Mails (vor ca. 2 Wochen geschickt) wurden schnell (innerhalb von 24 Std.), mit der Zusicherung das mein Produkt bald verschickt wird beantwortet. Vor ein paar Tagen habe ich geschrieben das ich mein Geld zurück möchte und nicht mehr warten könne. darauf hin kam noch eine Mail mit dem gleichen Inhalt wie die anderen das sie mein Produkt bald verschicken werden. Auf eine nochmalige Aufforderung mir mein Geld zurück zu geben bekam ich keine Antwort.
Filip Kielemoniuk
Filip Kielemoniuk
Verifiziert
Sonntag, 11 Dezember 2016
Bin sehr zufrieden. Hab ein Tablet vor einem Jahr bestellt. Es gab zwei Versand Methoden einmal standard und DHL Premium oder so. Hatte die günstigere Variante gewählt. Nach etwa 3,5 Wochen die Nachricht vom Zollamt, dass ich meine Sendung abholen soll. Nachdem der Zoll gesagt hat, dass das Tablet nicht zertifiziert ist, trotz der ganzen CE Zertifikate und dem nicht deutschen Handbuch, hatte ich die Möglichkeit das an irgendein Amt abgeben zu lassen um es überprüfen zu lassen oder direkt zurücksenden zu lassen, hab das erste gewählt musste dann viel rumtelefonieren weil die mich nicht informiert haben, schlussendlich war es nicht ordnungsgemäß, obwohl ich das Gefühl bis heute hab, dass die nichts überprüft haben, denn überall auf die Frage, was denn nicht ordnungsgemäß am Tablet wäre, gab mir keiner eine Antwort, man dürfte mir angeblich keine Auskunft darüber geben. Also den support angeschrieben, der braucht zwar ein bisschen und war englisch, deutsch haben wir es erst versucht, bloß übers englische war es leichter weil sie es besser verstanden haben und ich hab damit kein problem gehabt das problem auf englisch zu schildern. Die Lösung haben sie schnell vorgeschlagen, entweder geld zurück oder mir den DHL Versand zu bezahlen und nochmal senden. Habe mich für den DHL Versand entschieden, eine oder zwei Wochen später war mein Tablet da, an der Haustür, beim Boten hab ich dann den Zoll bezahlt. Zu meiner Überraschung war das Paket echt wahnsinnig toll verpackt mit einer u.a. ganz dicken rundum Luftpolster Tasche. Das Tablet genauso wie versprochen. Ich würde jedenfalls auf jeden Fall dort nochmal bestellen. Klar der Versand dauert lang, aber andererseits kommen die Sachen einfach aus china, da muss man nun mal damit rechnen, dass es lang dauert. Zusätzlich hat coolicool aber auch schon die ersten Lager in Europa, zumindest wird damit geworben, und einige Produkte versenden sie kostenlos aus Europa. Aber damit hab ich noch keine Erfahrung gemacht. Die Internetseite ist ziemlich übersichtlich aufgebaut, auf deutsch gibt es manchmal Probleme beim anzeigen von den Bildern, daher hab ich das Tablet erst auf der englischen version der seite rausgesucht und dann nur noch auf der deutschen mit natürlich der euro Währung den bestell vorgang abgeschlossen. Die Bestellung war mehr als leicht, genauso wie bei eBay, wenn nicht sogar übersichtlicher. Alles in einem würde ich nirgendswo einen Punkt abziehen, denn es hat alles gestimmt und auch wenn die Wartezeiten irgendwie ein bisschen länger sind, merkt man dass ihnen die kunden sehr wichtig sind und das hat mir gefallen.
Frank Müller
Frank Müller
Verifiziert
Sonntag, 16 Oktober 2016
Solange mit der gelieferten Ware alles i.O. mag der Shop ganz gut sein. Leider war das von mir bestellte Handy alles andere als i.O. Plötzlich wollte vom Support keiner mehr deutsch verstehen, obwohl das vor dem Kauf noch ging. Trotz Versand aus Deutschland, wurde verlangt, dass ich es nach China zurück schicke. Dort ist es vor gut 3 Wochen angekommen. Das Geld habe ich immer noch nicht zurück. Auf Anfragen beim Support bekommt man immer nur ein "Bitte haben sie noch etwas Geduld..."
Bumbey
Bumbey
Verifiziert
Montag, 12 September 2016
Solange man mit den bei coolicool gekauften Waren bei wirklich moderatem Preis-Leistungsverhältnis keine Probleme hat, ist die Welt in Ordnung. Ich habe in ca. 1-jährigen Abständen 3 Smartphones gekauft. Das dritte war ein Elephone P9000 lite im Presale bestellt und am 22.04.2016 geliefert. Und jetzt wird´s rabenschwarz in Bezug auf Kundendienst. 14 Tage nach Lieferung fiel die Hauptkamera aus. Schaden habe ich sofort zuerst beim Hersteller Elephone reklamiert, wurde aber an den Händler verwiesen. Diese Entscheidung habe ich sofort mit einer Garantieanmeldung an coolicool gesendet. Nach einigem hin und her bekam ich die Aufforderung, das Gerät per Einschreiben nach Shenzen zur Begutachtung und evtl. Reparatur (????) zu schicken - also keine Bereitschaft, das Gerät trotz Garantiezusage zu tauschen. Am 30.5.2016 habe ich das Gerät an die vorgegebene Adresse versandt, kam 3 Tage später wieder zurück mit dem Vermerk, dass elektronische Geräte mit festverbautem Akku nicht per Luftfracht nicht befördert werden. Am 21.06.2016 habe ich das Smartphone mit einigen Tricks und nach umfangreicher Korrespondenz mit coolicool nochmals zu Versand gebracht. Am 05.07.2016 hat mir coolicool den Empfang und die Weiterleitung an den Hersteller zur Reparatur bestätigt. Auf mehrmalige Nachfragen bei coolicool wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass die Reparatur beim Hersteller noch nicht abgeschlossen wäre - eine kleine Reparatur bzw. das Auswechseln der defekten Kamera dauert mehr als 2 Monate?
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 16 September 2015
Hallo, hier sind meine Erfahrungen: _Android-Handy bestellt_falsches Modell und in falscher Farbe geliefert (mit DHL= Zollabwicklung mit 19% Einf.UmsST plus 11,- Gebühr) _Rücksendung lange verzögert (lauter Überprüfungsfragen per Mails)_durch Bilder überzeugt worden (kostet alles Zeit und Nerven)_Rücksendung per Einschreiben ist wichtig (kommt sonst nie an)!_Erhalten-Nachricht lange verzögert_musste immer wieder nachfragen_ erst 3 Wochen später, nach Ankündigung einen Paypal-Käuferschutz-Fall zu eröffnen, Rückerstattung in 10 Tagen vorgenommen. Fazit: kostet zeit und nerven, okay, das geld ist wieder da, doch der Service ist sehr langsam und hat kein Vertrauen in die Aufrichtigkeit des Käufers. Empfehlung: mit Paypal bezahlen = Käuferschutz. Und vorher per Email genaues Modell und Farbe abfragen und beauftragen (die Angaben im Online-shop reichen nicht aus). Außerdem gibt es günstigere Händler (aber nicht Efox, denn das ist wie Coolocool auch Aukeys).
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 7 Februar 2015
Coolicool.com ist ein sehr großer Onlineshop für elektronische Produkte. Der Hauptaugenmerk liegt wohl auf den Handys, aber es gibt auch unzählig viele Zubehörprodukte, Tablets, Uhren und andere Elektrogeräte. Was man aber nicht erwarten darf, sind uns bekannte Marken, zumindest ich kenne keine der angebotenen Marken. Handys habe ich noch keine ausprobiert, preislich liegen die Modelle zwischen 200 und 400 Dollar, was für ein Smartphone kein Geld ist. Laut Reviews sind die Handys auch keine schlechten Handys, wie es aber in Garantiefällen aussieht, ist aber eine andere Frage. Was ich super finde ist, dass es eine eigene „EU-Kategorie“ gibt, dort sind die Lieferzeiten deutlich kürzer. Ich habe mir eine Universell Tastatur für mein Ipad bestellt, die nach rund 3,5 Wochen angekommen ist. leider gab es in der "EU-Kategorie" keine Tastaturen, dann hätte ich sie schon in wenigen Tagen bekommen. Die Tastatur roch stark nach Plastik, hat aber gepasst und funktioniert nun seit rund zwei Monaten ohne Probleme. Für 20 Dollar ist die Tastatur wirklich gut. Ich persönlich würde mir ehrlich gesagt jedoch keine „teuren“ Elektrogeräte kaufen, da mir dies zu unsicher wäre. Zubehör wurde ich mir hier jedoch wieder bestellen, da man hier doch einiges an Geld sparen kann.
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