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Erfahrungen mit Caroobi (22)

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    Bewertung: 1

    Mittwoch, 07. August 2019

    Leider ungenügend. Wir hatten einen Getriebeschaden und sind bei Caroobi gelandet. Marketing und Verkauf machen super Arbeit, nicht anders zu erwarten. Einbau verlief mit etwas Verzögerung ganz ok. Nach drei Wochen und wenigen km, Tauschgetriebe kaputt.

    Folgende Punkte führen zu ungenügend:
    - zähes Hin und Her
    - lange Diskussion, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt
    - Schuldzuweisungen an die durchführende Werkstatt (da habe ich als Kunde nichts mit zu tun, durfte jedoch darunter leiden)
    - Austausch auf Gewährleistung nach über einem Monat! (viel Ärger und unnötige Zeit verplempert)
    - Kosten für Leihwagen wurde davon abhängig gemacht, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt (leider Hinhaltetaktik)
    - auf drängendes Nachfragen wurde darauf verwiesen, dass man dazu gesetzlich nicht verpflichtet sei, das stimmt rein rechtlich, aber:
    1. der Ton macht die Musik
    2. das hätte man von Anfang an kommunizieren können, nein müssen
    3. bester Autoservice hätte das übernommen, mindestens jedoch ein Entgegenkommen gezeigt oder etwas vorgeschlagen.

    Fazit: Kunde hat Reklamation und wird quasi alleine gelassen, leider hat das mit „bestem Autoservice“ nichts zu tun!

    PS: Alles belegbar
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  • Bewertung: 1

    Freitag, 03. Mai 2019

    Durch die aktuell recht inflationäre Werbung von Caroobi auf sehr bekannten Onlineportalen auf eben jenen KFZ Dienstleister aufmerksamen geworden, habe ich versucht einen Auftrag für eine "Unfallinstandsetzung" ins Rollen zu bringen. Mehr als einmal wurde auch die Art der Dringlichkeit - direkt und indirekt - abgefragt.

    Die Eingabe der Daten über die Website war simpel, übersichtlich und schnell gemacht und das war es dann auch schon, daher der 1 Stern. Die Anzeige bzgl einer Meldung innerhalb von 24h ist bitte nicht ernst zu nehmen - nach über 4 Tagen: nichts (Stichwort: Dringlichkeit).

    Ein erneute Anfrage brachte dasselbe Ergebnis: nichts + eine Rückmeldung zum Erhalt der Nachricht (immerhin klappt der Autoresponder, Glückwunsch)

    Ich habe nichts gegen eine ehrliche - und sogar grundlose - Absage, die wäre fair und man kann sich schnellstmöglich weiter umschauen. Sich allerdings bei all der Werbung & Versprechungen überhaupt nicht zu melden, sorry, da fehlt mir jedes Verständnis.

    Einmal bzw. da nichts passiert ist: keinmal und nie wieder...
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  • Bewertung: 1

    Mittwoch, 06. März 2019

    Da die Werkstatt meines Vertrauens leider ihre Pforten dauerhaft schloss, wurde ich im Internet auf Caroobi aufmerksam. Bei meinem Hyundai i20 1,2 mit 84 PS (EZ 02/2017) wurde die zweite Inspektion (30000 km) fällig. Nachdem ich meine Daten bei Caroobi eingegeben hatte, erhielt ich vorerst ein unverbindliches Angebot mit fünf Partnerwerkstätten. Da die mir am nächstgelegene Werkstatt angeblich krankheitsbedingt bei Caroobi absagte, wurde mir einen Tag später telefonisch eine Alternative genannt, die nur etwas weiter entfernt lag. Als ich dies akzeptierte, kam postwendend eine verbindliche Auftragsbestätigung für eine Inspektion nach Herstellervorgaben mit genauer Terminangabe zum sagenhaften Festpreis von 149,-€. Der Preis hätte sofort Skepsis hervorrufen müssen, trotzdem leistete ich Vorkasse per Klarna. Zum Termin empfing mich die Meisterwerkstatt sehr freundlich und erledigte zügig die schriftlichen Dinge der Übergabe. Keine 30 Minuten später klingelte erstmalig mein Telefon und die Werkstatt teilte mir mit, dass ein Luftfilterwechsel bei Caroobi nicht im Angebot enthalten ist. Zähneknirschend gab ich die Freigabe von Mehrkosten in Höhe von 30,-€. Weitere 30 Minuten später klingelte abermals mein Telefon. Jetzt war es die Bremsflüssigkeit, die nicht im Preis von Caroobi enthalten war. Mittlerweile schön verärgert sagte ich weiteren Mehrkosten in Höhe von 40,-€ zu und rief sofort bei Carrobi an. Man sagte mir zu, dies zu umgehend zu klären und versprach einen baldigen Rückruf. Dieser erfolgte natürlich nicht. Warum auch? Mein Geld hatten sie ja schon.
    Liebe Leute von Caroobi: Dies war der erste und letzte Auftrag meinerseits. Ich habe einen Service zum Festpreis gebucht. Wenn ihr mit nicht tragbaren Phantasiepreisen werbt, ist das euer Problem. Nicht umsonst heißt die von euch beworbene Leistung „Inspektion nach Herstellervorgaben". Da euch die kompletten Daten meines Fahrzeugs bekannt waren, müsste auch eindeutig gewesen sein, was o.g. Inspektion genau beinhaltet. Ich habe es sogar schriftlich, dass zum Umfang der Arbeiten der Wechsel sämtlicher wichtigen Flüssigkeiten gehört. Und das ist neben dem Öl nun mal auch die Bremsflüssigkeit!
    Ich werde nun versuchen über den Klarna-Käuferschutz einen Teil meiner Mehrkosten reinzuholen und meine Erfahrungen auf den gängigen Portalen posten. Garantiert werde ich keine Arbeit mehr am KFZ im Voraus zahlen. Dies macht man eigentlich nur in dem Gewerbe, wo es auch um Rundungen geht, aber nicht um die am Auto.
    Last but not least: Mit der Werkstatt war ich sehr zufrieden und sie trifft keinerlei Schuld, da mein Vertragspartner einzig und alleine Caroobi war. Als kleine Aufmerksamkeit erhielt ich vom Büroleiter der Werkstatt sogar noch eine umfangreiche, kostenlose Autowäsche. Hierfür nochmal vielen Dank!
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Caroobi im Test - Note: Gut

Caroobi Testbericht
Caroobi ist ein noch recht junges Unternehmen, welches im Bereich Vermittlung tätig ist. Das Unternehmen vermittelt Kfz-Mechaniker. Das klingt beim ersten Hinhören sehr ungewöhnlich, doch das Geschäftsmodell der Vermittlungsdienstleistung lässt sich gut auf alle Branchen übertragen. Seinen Sitz hat Caroobi in Berlin. Kunden, die nach einer guten Autowerkstatt suchen, können hier auf über 300 Werkstätten in Deutschland und Österreich zurückgreifen. Dabei stehen ein guter Service und ein unschlagbares Preis/Leistungsverhältnis an erster Stelle. Neben der Vermittlung von Kfz-Werkstätten bietet das Unternehmen auch Zusatzservice wie zum Beispiel die Abholung von Fahrzeugen. Die Buchungen sind einfach und unkompliziert.

Das Angebot von Caroobi im Überblick:

  • Vermittlung von Autoreparaturunternehmen
  • umfangreicher Service
  • kostenlose Beratung
  • einfache Buchung
  • Festpreisangebot
  • Zusammenarbeit mit Meisterbetrieben

Einfach und übersichtlich: Die Internetpräsenz

Minimalistisch und gut strukturiert ist der Internetauftritt von Caroobi. Hier wird auf Überflüssiges verzichtet und man konzentriert sich auf das Eigentliche. Bereits auf der Startseite gibt es die Suche nach der passenden Werkstatt und die Telefonnummer für die Beratung. Das überlegte Filtersystem macht eine möglichst passgenaue Suche möglich. Trotzdem müssen Interessenten nicht auf Informationen verzichten. Mit wenigen Klicks erreicht man verschiedene Angaben und die Vorteile des Service. Gut sind auch die Kundenmeinungen, die allerdings nicht von einem unabhängigen Portal kommen. Hier sollte unbedingt noch etwas getan werden. Ansonsten ist die Seite sehr modern und übersichtlich.

Interessant: Die Dienstleistung

Caroobi vermittelt Autowerkstätten für verschiedene Reparatur- und Serviceleistungen. Das klingt erst einmal ungewöhnlich, ist aber eine gute Idee. Auf der Seite können verschiedene Leistungen ausgewählt werden. Die Werkstätten werden gezielt nach Fahrzeugmarke und Fahrzeugtyp ausgesucht. Nutzer der Dienstleistung haben die Wahl zwischen Lackierung, Bremsenservice, Folierung, Durchsicht, Unfallreparatur und vielen anderen Leistungen. Die Werkstatt kann einfach über Caroobi gebucht werden. Das Unternehmen arbeitet ausschließlich mit Meisterwerkstätten zusammen.

Super einfach: Die Buchung

Die Buchung erfolgt über die Website von Caroobi. Dazu müssen nur Fahrzeugmarke und Typ sowie die gewünschte Leistung angeben werden. Außerdem sind wenige persönliche Angaben erforderlich. Caroobi teilt dem Kunden den persönlichen Berater mit, der für die Betreuung verantwortlich ist. Kunden erhalten in kurzer Zeit ein verbindliches Angebot und auf Wunsch einen Termin in einer Fachwerkstatt.

Vielfältig: Die Zahlungsarten

Caroobi bietet verschiedene Zahlungsarten. Dazu gehören Sofortüberweisung, Vorkasse und Kreditkarte. Wird nicht eine Zahlungsmethode explizit vereinbart, erfolgt die Zahlung meist per Überweisung. Die Zahlung muss zu 50 Prozent vor Erfüllung des Auftrages erfolgen. Die restlichen 50 Prozent werden innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserfüllung fällig.

Gut: Der Kundenservice

Beim Kundenservice wäre noch einiges möglich, aber das Unternehmen steht erst am Anfang. Caroobi bietet eine kostenlose Beratung über eine Service-Hotline. Leider bleiben auf der Website einige Fragen unbeantwortet. Die Antworten zu den häufigsten Fragen in Form von FAQ wären hilfreich.

Sehr teuer: Die Stornierung

Kunden, die kurzfristig den Auftrag stornieren müssen, müssen mit nicht unerheblichen Rücktrittgebühren rechnen. Wer nach Ablauf des Widerrufsrechts den Auftrag storniert, zahlt zwischen 10 und 50 Prozent des Servicepreises in Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Stornierung. Da sollte man sich gut überlegen, ob man den Termin in jedem Fall antreten kann oder sich doch selbst um eine Werkstatt kümmert.

Im gesetzlichen Rahmen: Die Widerrufsfrist

Auch bei Dienstleistungsverträgen steht Kunden im Rahmen des Fernabsatzgesetzes ein Widerruf zu. Bei Caroobi beträgt die Frist 14 Tage. Damit bewegt sich Caroobi im gesetzlichen Rahmen. Innerhalb dieser Zeit können Kunden jederzeit ohne Angaben von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Caroobi stellt dafür eine Anschrift und E-Mail-Adresse zur Verfügung.  Außerdem können Kunden das Widerrufsformular verwenden.

Mager: Die Informationen

Sehr großzügig ist Caroobi mit Informationen nicht. Es gibt zwar kurze Beschreibungen zu einigen angebotenen Leistungen, mehr aber nicht. Da kann man nur hoffen, dass sich in nächster Zeit noch einiges tut.

Nicht unabhängig: Die Kundenmeinungen

Auf der Website von Caroobi sind drei Kundenmeinungen zum Service zu finden. Die Anzahl an Bewertungen ist noch recht klein, was wohl auf die kurze Bestandszeit zurückzuführen ist. Die positiven Bewertungen kommen aber nicht von einem unabhängigen Portal. Hier wäre es günstiger und für Interessenten glaubhafter, wenn man sich für ein entsprechendes Portal entscheiden könnte.

Caroobi Testbericht Fazit - Note: Gut

Caroobi ist ein noch junges Unternehmen, das als Dienstleister für Kfz-Mechaniker tätig ist. Das Angebot ist interessant, die Website ist sehr übersichtlich und modern. Auch bei den Zahlungsarten ist Caroobi sehr kundenfreundlich. Die Buchung des Service geht sehr einfach. Caroobi bietet eine kostenlose Beratung über eine Telefon-Hotline. Damit endet der Kundenservice aber. Die Website bietet keine FAQ und nur sehr magere Informationen zum Service und den damit in Verbindung stehenden Themen. Recht teuer sind die Rücktrittgebühren, die bei einer Stornierung nach der Widerrufsfrist fällig werden. Die Widerrufsfrist beläuft sich im gesetzlichen Rahmen. Beim Test von erfahrungen.com konnte Caroobi die Note „gut“ erhalten.

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Website Vorschau: www.caroobi.com

Caroobi Website Screenshot

Das junge Unternehmen Caroobi hat sich große Ziele gesteckt und ist im Begriff, das größte Autoreparaturunternehmen europaweit aufzubauen. Fakt ist, dass der Kunde sich durch den Service von Caroobi viel Zeit und Aufwand erspart und sich nicht über minderwertigen Service in den Autowerkstätten ärgern muss oder Preisverhandlungen führen muss, die wenig Transparenz im Kundenumgang erkennen lassen. Bei Caroobi wird die Autoreparatur zum Festpreis angeboten. Inkludiert sind Reparaturen und Wartungsarbeiten ebenso wie Lackierungen oder Tuning. Caroobi kann bei der Vermittlung der passenden Autowerkstatt vor Ort auf mehr als 300 Partnerunternehmen deutschlandweit zurückgreifen.