Ich bin enttäuscht vom Kundenservice.Als ich noch etwas nachbestellen wollte,kam ich telefonisch gar nicht durch, das kann ja passieren.Doch auf meine Bitte per Mail, noch etwas in das Paket zu packen, kam die Reaktion erst Wochen später, als die Online-Bestellung schon hier angekommen war.
Positiv: Mir wurde angeboten, die Nachbestellung versandkostenfrei nach zu liefern.
Doch dann kam der Anruf, dass die Pflanzen in der Qualität nicht mehr lieferbar seien. Ich habe mich dann dummerweise auf eine kleinere Ersatzlieferung eingelassen. Nachdem diese dann eingepflanzt war, ca. 3-4 Wochen später, wurde erst eine der Pflanzen (Himbeeren) ganz braun, ohne neuen Trieb.Später auch noch eine zweite. Ich machte Fotos der ersten und zweiten Lieferung und reklamierte die Pflanze. Die Fa. benötigte tatsächlich 4 Wochen um darauf zu reagieren.Hier ihre Antwort:
"Entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung, aufgrund des aktuell sehr hohen Emailaufkommens
war eine schnellere Bearbeitung leider nicht möglich.
Aber natürlich soll Ihr Anliegen nicht ohne Reaktion bleiben. Ich kann Ihre Bedenken sehr gut
verstehen.
Es kann sein, dass die Pflanzen aufgrund des Lichtmangels im Paket bei Anlieferung ein wenig
"traurig" aussehen, sie erholen sich jedoch, sobald sie Ihren neuen Platz in Ihrem Garten gefunden
haben.
Gerade bei Pflanzen bewahrheitet sich der Satz “Gutes braucht seine Zeit”. Ihre neuen Pflanzen
(besonders Wurzelware) müssen sich an ihren neuen Lebensraum bei Ihnen gewöhnen, denn der
Standort, die Witterung und der Boden, stellen in der ersten Zeit hohe Ansprüche an die neuen
‘Gartenbewohner’. Einige Pflanzen benötigen auch von ihrer ganz eigenen Natur aus einfach ein
wenig mehr Zeit als andere. Solange die Triebe nach der "Kratzprobe" an der Rinde noch grün sind,
wird die Pflanze auch austreiben.
Geben Sie den Pflanzen daher noch Zeit, sich an die neuen Gegebenheiten anzupassen und achten
Sie weiterhin gewissenhaft auf deren ausreichende Wasser- und Nährstoffversorgung. Sie werden
es Ihnen mit einem gesunden Wuchs danken.
Ihr Anliegen habe ich in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Sollten die Pflanzen wider Erwarten nicht
austreiben, zögern Sie nicht und nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Haben Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen, zögern Sie nicht. Ich bin gern für Sie da."
Nun ich habe nicht gezögert und am gleichen Tag geschrieben, dass es mir leid tut, doch mich diese Antwort nicht zufrieden stellt.
Nach weiteren 14 Tagen bekam ich daraufhin die Antwort:
"Vielen Dank! Wir haben Ihre Reklamation erhalten.
Es tut uns sehr Leid, wenn wir Ihnen einen beschädigten oder falschen Artikel zugeschickt haben.
Wir werden Ihre Eingaben auswerten und uns in Kürze bei Ihnen melden. Wir sind uns sicher, eine
für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden."
Mich hat das eher wütend gemacht, zumal inzwischen eine weitere Pflanze eingegangen ist. Ich ärgere mich, weil ich teure Pflanzen bei einer Fa. gekauft habe, mit einem sooo langatmigen Kundenservice.
Die Pflanzen aus der ersten Lieferung waren alle sehr gut.